孫美榮

（南京大學(xué)教育研究院，江蘇 南京 210093）

始建于1701年的耶魯大學(xué)，在三百多年的歷史發(fā)展中一直處于世界一流大學(xué)的行列，作為世界頂尖級研究型大學(xué)，在重科研輕教學(xué)的獎勵機制成為美國研究型大學(xué)的普遍現(xiàn)象時，耶魯卻一直堅持其治校傳統(tǒng)，高度重視本科教育，培養(yǎng)出了大批卓越人才，贏得了“總統(tǒng)的搖籃”、“美國學(xué)院之母”的贊譽。耶魯高質(zhì)量的本科教育得益于其完善的本科教學(xué)質(zhì)量保障體系，教學(xué)與學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)與內(nèi)外部教學(xué)質(zhì)量評估體系是耶魯本科教學(xué)質(zhì)量保障體系的核心。

一、教學(xué)與學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)

教學(xué)與學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的建設(shè)是本科教學(xué)質(zhì)量保障的重要組成部分。耶魯大學(xué)通過健全的組織機構(gòu)、完善的指導(dǎo)體系、豐富的信息資源和人性化的信息服務(wù)為教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了豐富的資源和服務(wù)。

（一）健全的組織機構(gòu)

1.耶魯教學(xué)中心

為提高教師的教學(xué)水平和大學(xué)教學(xué)質(zhì)量，耶魯大學(xué)成立了耶魯教學(xué)中心（Yale Teaching Center)，中心擁有大量教育資源和資深教育專家，致力于支持和提高教師的教學(xué)工作，為教師提供大量與教學(xué)和學(xué)習(xí)相關(guān)的項目和服務(wù)，包括教學(xué)研討會、工作坊、一對一咨詢和指導(dǎo)等。每年教學(xué)中心向教師提供大量項目，如2013年秋學(xué)期教學(xué)中心開設(shè)了三個工作坊，研討的主題分別是：促進班級研討會的討論深度、提高學(xué)生參與率的五種方式。從學(xué)生那里學(xué)習(xí)：加強教學(xué)與中期反饋的聯(lián)系。講師和教師的授課工具：劇院、表演及敘事。此外教學(xué)中心還會根據(jù)教師或特殊部門的特別要求開設(shè)一些有針對性的項目和講習(xí)班。［1］對于新教師而言，無論是對于學(xué)生的認識還是對教學(xué)體系的了解，無論是首次課程的設(shè)計還是首次教學(xué)的組織，教學(xué)中心均為他們提供了豐富的書面或電子版的資料，組織了大量的教學(xué)研討會以此來發(fā)展教學(xué)能力。

教學(xué)中心最富有特色的項目是午餐座談會，每個月中心會邀請耶魯大學(xué)獲得教學(xué)卓越獎的教師在午餐期間與其他教師分享自身的教學(xué)理念、教學(xué)智慧和教學(xué)技能等。午餐座談會在住宿學(xué)院的餐廳舉行，向所有教師開放，時間大約為一小時。［2］午餐座談會項目加強了教師之間的交流，促進了教師之間的相互學(xué)習(xí)，有利于教師教學(xué)技能和教學(xué)智慧的提升。

2.殘障人員資源辦公室

為了給心理或生理存在障礙的學(xué)生提供幫助和支持，耶魯大學(xué)成立了殘障人員資源辦公室（Resource Office on Disabilities），［3］該辦公室的使命是為大學(xué)里的每一位人員提供技術(shù)援助、信息資源，通過培訓(xùn)消除那些阻礙學(xué)生充分參與大學(xué)活動心理和觀念上的障礙。為有生理障礙的學(xué)生提供學(xué)習(xí)和生活服務(wù)，為遭遇學(xué)習(xí)困難、心理困擾的學(xué)生進行診斷和治療，提供咨詢和指導(dǎo)，促進學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

此外，耶魯大學(xué)語言學(xué)習(xí)中心（Language Learning Center）為學(xué)生提供外語學(xué)習(xí)指導(dǎo)和交流伙伴，并根據(jù)不同外語種類、不同水平的學(xué)生安排對應(yīng)的指導(dǎo)員和對話伙伴；科學(xué)和定量推理中心（Science and QRCenter）指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)和定量推理內(nèi)容，包括數(shù)學(xué)、科學(xué)及經(jīng)濟學(xué)各領(lǐng)域的知識，為那些在課程學(xué)習(xí)中遇到困難的學(xué)生提供一對一的指導(dǎo)；寫作中心（Writing Center）幫助學(xué)生提高寫作技能，通過提供人文和社會科學(xué)方面的指導(dǎo)，促進學(xué)生寫作水平的提升。［4］

（二）完善的指導(dǎo)體系

耶魯大學(xué)為本科生建立了全方位的指導(dǎo)和咨詢系統(tǒng)，目的是為學(xué)生學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展提供指引和導(dǎo)航。在住宿學(xué)院、各院系、耶魯學(xué)院院長辦公室，不同類型的指導(dǎo)教師、豐富多彩的項目為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)方面的咨詢及外語學(xué)習(xí)、科學(xué)和定量推理、人文寫作和社會科學(xué)方面的指導(dǎo)。［5］

在住宿學(xué)院，指導(dǎo)人員包括住宿學(xué)院院長（Residential College Dean）、住宿學(xué)院主管（Residential College Master）、新生教師指導(dǎo)員（Freshman Faculty Adviser）、新生咨詢員(Freshman Counselor)。院長全面負責(zé)住宿學(xué)院的學(xué)生工作；主管負責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)，維持教學(xué)秩序和宿舍秩序；新生教師指導(dǎo)員由耶魯大學(xué)的教職工或住宿學(xué)院的行政人員擔(dān)任，根據(jù)學(xué)生的學(xué)術(shù)興趣和抱負對學(xué)生的學(xué)習(xí)及選課進行指導(dǎo)，每周二晚上和學(xué)生見面，討論大學(xué)第一年課程的選擇、課程的內(nèi)容和要求等，為學(xué)生提供指導(dǎo)性和建設(shè)性的建議；新生咨詢員由高年級的學(xué)生擔(dān)任，他們對新生課程和課外活動的選擇、校園學(xué)術(shù)和資源的使用提供一對一的指導(dǎo)。

在各院系，指導(dǎo)人員包括課程導(dǎo)師及教學(xué)助理（Course Instructors& Teaching Fellows)、院系咨詢員(Departmental Faculty Advisers)、本科生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員（Directors of Undergraduate Studies)。課程導(dǎo)師及院系咨詢員為學(xué)生提供課程選擇、課程學(xué)習(xí)方面的咨詢；本科生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員是院系與本科生間連接的紐帶，是耶魯學(xué)院與其他院系溝通的橋梁，他們對本科生專業(yè)選擇和課程結(jié)構(gòu)進行詳細講解，與學(xué)生討論院系課程的安排和專業(yè)要求，提供課程和學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)和幫助。［6］

在耶魯學(xué)院院長辦公室下，設(shè)有耶魯學(xué)院院長助理(Assoc&Asst Deans of Yale College)、文化中心(Cultural Centers)、同伴聯(lián)絡(luò)（Peer Liaisons）、健康專業(yè)咨詢委員會(Health Professions Advisory Board)、國際化教育和學(xué)者項目（International Education&Fellowships Programs）、本科生職業(yè)發(fā)展中心（Undergraduate Career Services）、科學(xué)和定量推理中心、語言學(xué)習(xí)中心和寫作中心等。［7］這些中心和項目為學(xué)生提供諸如語言學(xué)習(xí)、文化交流、職業(yè)發(fā)展、寫作等相關(guān)的服務(wù)和支持，為學(xué)生提供一對一的指導(dǎo)，學(xué)生可以根據(jù)自身需要選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)服務(wù)。

（三）豐富的信息資源和人性化的信息服務(wù)

耶魯大學(xué)擁有一個龐大的圖書館系統(tǒng)，其圖書館規(guī)模在美國排名第二，擁有藏書量1500萬冊，期刊（包括電子的）45萬本，試聽材料40萬份，同時學(xué)校還建有大量一流的科學(xué)實驗室和實驗設(shè)備，設(shè)有豐富的活動場地資源如藝術(shù)長廊、英國藝術(shù)中心、音樂設(shè)施、皮博迪自然歷史博物館等，［8］豐富的信息資源和便利的設(shè)施為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了充足的空間，有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我完善。

在信息技術(shù)資源上，耶魯大學(xué)建立了信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，為師生提供諸如數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和大學(xué)數(shù)據(jù)中心的核心信息基礎(chǔ)設(shè)施、核心信息技術(shù)軟件和設(shè)施（如學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）服務(wù)，此外，耶魯還為教師提供了大量諸如電影學(xué)習(xí)中心和數(shù)據(jù)統(tǒng)計實驗室等專業(yè)化的機器和設(shè)備，多媒體資源、社會網(wǎng)絡(luò)工具、集成工具、模擬實驗室、計算機視聽投影教學(xué)不斷應(yīng)用于教學(xué)實踐中，有效地促進了教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)。

二、耶魯大學(xué)內(nèi)外部教學(xué)質(zhì)量評估體系

耶魯大學(xué)吸引著來自世界各地最優(yōu)秀、最具潛力的學(xué)生，學(xué)校的人才培養(yǎng)目標是使學(xué)生最大限度地發(fā)揮潛能，能有所作為，通過人文科學(xué)和社會經(jīng)驗來教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生強烈的文化引領(lǐng)意識及在人類各活動領(lǐng)域中的服務(wù)意識，充分發(fā)展學(xué)生的智力、創(chuàng)新能力，具有強烈的道德感和社會責(zé)任感。［9］

教學(xué)是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要方式，為保證教學(xué)的順利進行，促進教育質(zhì)量的提高，耶魯大學(xué)從內(nèi)部和外部兩方面建立了完善的教學(xué)保障體系。內(nèi)部評估與外部保障相結(jié)合，充分發(fā)揮了社會各方面在質(zhì)量保障中的積極作用，體現(xiàn)出教育在培養(yǎng)學(xué)生個性過程中的價值。

（一）靈活的課程與教學(xué)評估體系

為保障教學(xué)質(zhì)量，耶魯規(guī)定每學(xué)期要對教師的教學(xué)和課程進行評價，一方面由學(xué)生完成對教師課程與教學(xué)的評估，另一方面由學(xué)校教育管理部門實施評估。

每學(xué)期末，學(xué)校規(guī)定每一位本科生需通過互聯(lián)網(wǎng)對教師的課程與教學(xué)情況展開評價。評價主要基于以下問題：對所修課程、任課教師、教學(xué)助理的整體評價情況，存在哪些優(yōu)點和不足，有哪些方式可以提高？你會將這門課推薦給你的同學(xué)嗎，為什么？你如何將這門課程介紹給你的同學(xué)？總體而言，你認為這門課程的作業(yè)量與你所學(xué)的其他課程相比如何（1.非常少，2.比較少，3.差不多，4.比較多，5.非常多）?你對這門課程的總體評價是（1.很差，2.一般，3.良好，4.好，5.非常好）？你期望將這門課程的學(xué)分納入到耶魯學(xué)院要求的必修課程中嗎？這些開放型和結(jié)構(gòu)性的問題是由耶魯大學(xué)注冊辦公室（TheRegistrar’s Office）設(shè)定的標準問題，通過這些問題，可以了解到學(xué)生的需求、教師的教學(xué)水平、課程設(shè)置的合理性。

如果教師想了解學(xué)生對課程與教學(xué)其他方面的看法，評價內(nèi)容可以不局限于注冊辦公室列出的標準問題，教師可以自行擬定一些自己關(guān)心的問題，在網(wǎng)上提交給注冊辦公室，注冊辦公室會接受教師的申請，將教師擬定的問題放在標準問題的后面，讓學(xué)生進行回答。另外，如果教師就自己關(guān)注的問題設(shè)計了課程評估表，注冊辦公室會采用教師的評估表，學(xué)生將根據(jù)教師設(shè)計的評估表對課程與教學(xué)進行評估。評估結(jié)束后，教師可通過注冊辦公室的網(wǎng)頁信息查看到評估結(jié)果，注冊辦公室的工作人員將通過郵件告知每位教師查看評估結(jié)果的時間，并提供專業(yè)人員對評估結(jié)果進行指導(dǎo)。［10］

可以看出，耶魯大學(xué)的課程與教學(xué)評估一方面采用多種開放型問題，有利于了解學(xué)生對課程與教學(xué)的真實看法；另一方面，評估內(nèi)容可以根據(jù)教師的不同需求靈活安排，評估做到了真正服務(wù)于教學(xué)，從而以評促教。同時對教學(xué)信息及時收集和反饋，不斷改進和提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）多元的外部質(zhì)量評估體系

外部評估是保障大學(xué)教育質(zhì)量、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效方式，通過外部機構(gòu)對大學(xué)進行評估，有利于大學(xué)更好地認識自己，提升教育質(zhì)量，促進大學(xué)的發(fā)展。與其他國家不同，美國大學(xué)的外部評估不是由政府官方實施的，整個評估過程由同行審議、區(qū)域認證機構(gòu)和學(xué)校共同完成。美國有六大區(qū)域認證機構(gòu)，分別在相應(yīng)地區(qū)對高等教育機構(gòu)實施評估。

新英格蘭大學(xué)和學(xué)院聯(lián)合會（the New England Association of Schools and Colleges，下面簡稱NEASC）是評估耶魯大學(xué)教育質(zhì)量的關(guān)鍵性外部機構(gòu)。1929年NEASC開始對耶魯大學(xué)實施評估，評估基于以下十一項標準：使命和目標、計劃和評估、組織和管理、學(xué)術(shù)計劃、教師、學(xué)生、圖書館和其他信息資源、物質(zhì)和技術(shù)資源、財政資源、公開披露、完整性。這些標準的編訂主要為大學(xué)提供創(chuàng)造性的自我研究方法、致力于大學(xué)自我檢查與提高，評估側(cè)重于學(xué)校整體質(zhì)量。外部評估包括大學(xué)的自我研究報告（Yale’s Self-Study Report)、同行教育專家小組實地考察與評估及由NEASC中的高等教育評估機構(gòu)委員會（Institutionsof Higher Education）進行再次評估與審閱評估結(jié)果三部分。外部評估專家與被評學(xué)校沒有任何關(guān)系。每隔十年耶魯會進行一次廣泛而深入的自我評估，NEASC根據(jù)耶魯自我評估研究報告中的信息，評估機構(gòu)委員會將派同行教育專家組成評估小組進行實地考察，根據(jù)NEASE的十一項標準檢查學(xué)校是否滿足這些標準，評估過程不僅關(guān)注耶魯自我研究報告中的數(shù)據(jù)，同時兼顧學(xué)校的背景資料，評估期間將開展多個小組討論會，整個外部評估為期四天。［11］評估結(jié)束后評估結(jié)果將反饋給大學(xué)，以便大學(xué)采取改進措施。

耶魯大學(xué)的外部評估不僅包括區(qū)域性外部教育機構(gòu)的評估，而且包括同行教育專家、評估委員會及大學(xué)自我評估，評估主體多元，評估內(nèi)容多樣，在本科教育質(zhì)量的保障中發(fā)揮了重要作用。

三、對我國本科教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的思考與啟示

《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出：“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強國的基本要求?！保?2］質(zhì)量是高等教育的生命線，本科教育是高等教育的主體和基礎(chǔ)，本科教學(xué)質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心問題，是高等教育質(zhì)量觀的重中之重。在高等教育大眾化的背景下，在教育規(guī)模迅速擴大的同時如何保證本科教學(xué)質(zhì)量，耶魯大學(xué)的經(jīng)驗值得我們借鑒。

（一）堅持以生為本的理念，提供優(yōu)質(zhì)完善的指導(dǎo)和服務(wù)

我國自1999年高等教育從精英化走向大眾化以來，高校規(guī)模不斷擴張，本科生人數(shù)持續(xù)攀升。伴隨高等教育大眾化，我國的高等教育出現(xiàn)了大學(xué)對學(xué)生個性尊重不足、教師對學(xué)生培養(yǎng)投入不足、學(xué)生對未來發(fā)展考慮不足等問題。這在一定程度上影響了高等教育的質(zhì)量。［13］學(xué)生是教育教學(xué)的主體，一旦他們的學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展得不到充分的指導(dǎo)，對未來感到迷茫和困惑，將嚴重影響學(xué)習(xí)的積極性、主動性和學(xué)習(xí)效果，從而嚴重影響本科教育質(zhì)量。我國高校要高度重視學(xué)生指導(dǎo)體系的作用，堅持以生為本的理念，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生明確自身的方向和目標，促進學(xué)生的發(fā)展?？梢越梃b耶魯大學(xué)建立完善的服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)的組織機構(gòu)，如語言學(xué)習(xí)中心、殘障資源辦公室等，設(shè)立專業(yè)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)項目并安排專業(yè)指導(dǎo)人員為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)提供一對一、有針對性的、科學(xué)有效的指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生正確安排學(xué)習(xí)進程，指導(dǎo)他們監(jiān)控自我學(xué)習(xí)狀態(tài)，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、專業(yè)發(fā)展中的困惑和問題，滿足學(xué)生個人發(fā)展的內(nèi)在需要，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，促進學(xué)生個人發(fā)展，從而在一定程度上保障本科教育質(zhì)量。

（二）改變單一的教學(xué)評估主體，內(nèi)部評估與外部評估相結(jié)合

評估是高等教育質(zhì)量保障的重要手段。通過評估可以掌握學(xué)校當(dāng)前教學(xué)工作的質(zhì)量狀況和存在的問題,分析和解決影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的因素。為了全面保障高等教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，教育部自2003年起啟動了5年一輪的普通高校本科教學(xué)水平評估工作，評估在一定程度上取得了顯著效果。然而我國的教育質(zhì)量評估主體具有很大的局限性，評估往往由教育主管部門實施，忽視了高校自身在整個質(zhì)量保障活動的主體和基礎(chǔ)地位，對高校內(nèi)部的自我評價缺乏關(guān)注。實際上，政府不是質(zhì)量管理的唯一主體，學(xué)校和社會各界作為利益關(guān)系人也是主體，評估主體單一化，不能充分調(diào)動社會、學(xué)校等評估主體的積極性；評估標準統(tǒng)一化，影響評估的科學(xué)性，也不利于高校多樣化發(fā)展和辦學(xué)形式多元化的發(fā)展。［14］耶魯大學(xué)的質(zhì)量評估結(jié)合了內(nèi)部靈活的課程與教學(xué)評估及多元的外部質(zhì)量保障，借鑒耶魯大學(xué)的經(jīng)驗，我國高校在進行教育質(zhì)量評估時，評估主體需要由“單一化”向“多元化”轉(zhuǎn)變，改變以往完全由教育主管部門包辦的質(zhì)量評估模式，建立由學(xué)校、教育主管部門、社會共同組成的多元質(zhì)量評估主體。同時將內(nèi)部評估與外部評估相結(jié)合，采用個性化與靈活化的課程與教學(xué)評估方式，定期開展自我評估，對自身的教育教學(xué)質(zhì)量進行管理、控制和自我評價，并充分發(fā)揮學(xué)校管理者、教師、學(xué)生在質(zhì)量評估過程中的積極性、主動性，達到通過評估改善教學(xué)的目的。

（三）及時反饋與指導(dǎo)評估結(jié)果，促進教師的專業(yè)發(fā)展

對評估結(jié)果的及時反饋和指導(dǎo)能有效地幫助教師發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，了解學(xué)生的實際情況，反思和改善自己的教學(xué)計劃與教學(xué)方法，提高教學(xué)技能，改善教學(xué)質(zhì)量。教師從評估結(jié)果中可以明確教學(xué)工作努力的方向,增強自信心，引發(fā)教師的主動性，提高工作積極性，促進教師的專業(yè)發(fā)展。目前我國對教師的教學(xué)評估評教結(jié)果往往只留存在教務(wù)處，未能及時反饋給教師，僅作為教師期末考核的一個重要參考依據(jù)，遠背離了評價的真正價值和意義，未能發(fā)揮以評促教、以評促建的作用。本科教學(xué)質(zhì)量保障體系的完善必須注重評估結(jié)果的及時反饋，使評估的結(jié)果公開化、透明化。另外，對評估的結(jié)果要安排專門的人員對教學(xué)策略、教學(xué)內(nèi)容、專業(yè)發(fā)展進行指導(dǎo)和分析，讓教師看到教學(xué)中的成功之處和不足之處，從而改進教學(xué)技能和水平，促進教師專業(yè)知識、專業(yè)能力的提升，進而提高本科教學(xué)質(zhì)量。

參考資料：

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［12］中華人民共和國教育部.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要 (2010-2020 年)［EB/OL］.http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htm lfiles/moe/moe_177/201008/93785.html,2013-12-10.

［13］耿睿,詹逸思.中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展指導(dǎo)體系構(gòu)建研究［J］.江蘇高教，2012（6）.

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