李青蓮，邱 慧

（黃山職業(yè)技術學院，安徽 黃山245000；黃山學院，安徽 黃山245041）

一、引 言

大學生導游作為國內旅游市場上一支特殊的新生力量，在旅游業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色。他們接待來自全國乃至世界各地的旅游者，傳播友誼，展示有知識、有活力的國人形象。大學生導游的職業(yè)道德水平和綜合素質不僅對今天的旅游業(yè)有影響，對未來的導游行業(yè)也至關重要。分析大學生導游的職業(yè)道德現(xiàn)狀，找出其中存在的問題，提出相應的建議，這對推動大學生導游隊伍的健康發(fā)展具有重要的意義。

二、大學生導游職業(yè)道德現(xiàn)狀

1.缺乏導游技能，服務不到位

大學生導游雖然有年輕活力、高學歷等標簽，但是由于社會經(jīng)驗、帶團經(jīng)驗不足，往往導致“導游不說話，大家自己玩”的尷尬局面。導游對山水風光、歷史人文知識的講解，對旅途中的氣氛調節(jié)，對行程的上下銜接以及日程的安排都應精通；游客的食、住、行、游、購、娛及一切旅途中的大小事務也在導游的引導下完成。但是有些大學生知識閱歷少，技能生疏，甚至在工作過程中態(tài)度惡劣，這就給旅游地的形象大打折扣，使得游客怨聲載道，失去旅游的興趣。[1]68-71

2.以兼職為主，職業(yè)紀律差

大學生導游兼顧學業(yè)和導游，工作不固定，帶團時間多以周末和寒暑假期為主，旅行社及相關導服公司對其約束力很小，這些情況往往導致一些大學生導游缺乏相應的職業(yè)紀律。特別是在旅游旺季，導游供不應求，旅行社由于導游人數(shù)不足臨時聘用大學生。他們常常未經(jīng)培訓直接上崗，易于忽視職業(yè)紀律和道德。兼職導游一般沒有工資和福利，旅行社只是根據(jù)導游的帶團數(shù)量給予一定的津貼，有時還會向導游征收“人頭費”，于是在“購物簽單”的壓力和自身利益的驅使下，他們帶領游客頻頻購物就不足為奇了。

3.責任心不強，缺乏職業(yè)榮譽感

當代大學生獨生子女居多，常常以自我為中心，再加上初由學校踏入社會，職業(yè)技能欠缺，職業(yè)責任心不強。這就要求大學生導游要及時轉換角色，帶著職業(yè)道德和職業(yè)良心為游客提供優(yōu)質的導游服務。然而現(xiàn)實中部分大學生導游的情況是：或弄不清接團時間、行程安排，導致遲接、漏接時有發(fā)生；或認為自己仍是大學生，不能被人家頤指氣使；或知識匱乏，紙上談兵，千篇一律地背誦導游詞，而不深入學習當?shù)貧v史人文知識；或對游客提出的問題不能及時解決，而是投機取巧，含混而過。這些現(xiàn)象導致游客投訴事件不斷發(fā)生，給旅游接待地帶來差評，甚至對國家旅游業(yè)的形象產(chǎn)生損害。

4.缺乏統(tǒng)一管理

和專職導游不同，大學生導游沒有旅行社的統(tǒng)一管理和調配，無法進行定期的培訓和教育。在旅行社各種“人頭費”、“購物簽單”和專職導游的競爭壓力下，他們只能打一槍換一個地方，流動性極強。大學生導游平時分散在校園里，一到旅游旺季就會被各大旅行社以低廉的導游服務費“臨時征用”，這使其與旅行社員工很少接觸，難以產(chǎn)生企業(yè)文化精神和組織凝聚力。

三、大學生導游人員職業(yè)道德問題成因

“精通專業(yè)知識與技能是導游職業(yè)道德得以存在的前提”。[2]82-84院校重專業(yè)而輕實踐技能的教育制度勢必會導致學校教育與社會需要脫節(jié)，造成大學生導游在帶團講解時奉行教條主義，照本宣科，枯燥乏味。同時松散的管理現(xiàn)狀使得旅行社很難對大學生導游進行有效監(jiān)督。一方面，游客身在異鄉(xiāng)，害怕當面投訴會給自己帶來麻煩；另一方面，在旅游行程結束后，大部分游客身心疲憊，很少有人再去計較導游的好壞，旅游局的投訴電話更是無人問津，[3]125-126旅行社隨團派發(fā)的意見反饋表很難真正起到監(jiān)督作用。部分旅行社以游客的書面意見作為懲獎依據(jù)，部分大學生導游利用監(jiān)督機制不完善的空子投機取巧，降低服務標準和服務質量，進行違規(guī)操作，這使得大學生導游的道德失衡現(xiàn)象非常普遍。

此外，許多旅行社一味地追求利潤最大化，向導游索要“人頭費”和“購物簽單”；當代大學生獨生子女居多，缺乏主動服務意識；兼職導游沒有工資、福利。這些前文提到的現(xiàn)象都使得大學生導游過度看重利益，服務意識淡漠，職業(yè)道德缺失。

四、提高大學生導游職業(yè)道德的途徑

1.高等院校加強導游職業(yè)道德教育

作為培養(yǎng)導游人才的重要基地，高等院校對提高導游職業(yè)道德建設水平肩負重要使命。高等院校應幫助學生掌握扎實的導游知識，培養(yǎng)其擁有健康的體魄、良好的社會責任感、強烈的職業(yè)榮譽感、專業(yè)的導游技能、獨立承擔事情的能力、優(yōu)秀的導游講解技能。導游的職業(yè)道德不是天生的，只有對學生加強職業(yè)道德教育，才能打造一支高素質的大學生導游隊伍。緊密結合行業(yè)實踐進行有效的家庭熏陶，積極開展公益實踐，建設優(yōu)秀的具有較高職業(yè)道德水平的導游預備隊伍。要采用合理的教學方式，循序漸進地對學生進行導游職業(yè)道德教育，讓學生在潛移默化中形成良好的職業(yè)道德觀念。[4]94-96

2.改革導游考試制度，考查大學生綜合素質

隨著國內旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們的生活質量和文化素質不斷提高，游客對導游的要求也越來越高，因此要改變大多數(shù)學生死記硬背的學習方式。教師在進行知識教育的同時還應對學生進行全方位的情商教育與考核，不僅考察學生的導游技能知識，更應對其人生觀、道德觀、價值觀、實踐能力等綜合能力和道德素養(yǎng)進行考察。

3.增加大學生導游特色年審培訓

導游年審是提高導游綜合素質的有效制度之一。年審通過對導游一年的工作業(yè)績、職業(yè)道德、職業(yè)技能的審查來實現(xiàn)對導游隊伍的優(yōu)勝劣汰?？己艘唧w嚴格，要結合導游意見反饋表和投訴電話記錄明確獎懲，使表現(xiàn)良好的導游看到自己的付出成果，讓偷奸?；膶в螣o處可藏。[5]42-43

4.建立校園導游交流組織

目前大學生導游越來越多，已經(jīng)成為導游隊伍中不可或缺的力量。他們在課余時間和寒暑假兼職帶團，但是彼此之間卻很少交流。建立校園合作交流平臺，可以讓大學生導游交流帶團心得，增加他們對專業(yè)技能、服務標準的認識，提高其職業(yè)綜合素質?？梢詮囊韵路矫嫒胧郑海?）在校園網(wǎng)上開辟大學生導游論壇，讓大學生導游在網(wǎng)上暢所欲言，交流心得；（2）成立大學生導游社團，以社團的形式組織、管理大學生導游，在學校定期開展導游模擬培訓、導游技能服務大賽等特色活動；（3）在QQ、微信等交流平臺開辟導游交流群，方便大學生導游之間的聯(lián)系合作。

5.加強學習，提高自身素質和修養(yǎng)

近年來，應屆畢業(yè)生越來越多，就業(yè)壓力迅速增加，導游市場的競爭也日趨激烈。面對挑戰(zhàn)，怎樣才能使自己不被淘汰，這就要求大學生導游全面提升自己的綜合素質。一要加強學習。只有不斷學習，不斷推陳出新，才能使講解獨具特色，引人入勝。二要嚴于律己。只有自己以身作則，時時提醒自己，才能防止錯誤發(fā)生，使自己不斷進步，實現(xiàn)自我價值。三要防微杜漸。導游的職業(yè)道德修養(yǎng)必須從小事做起，出現(xiàn)錯誤要大膽承認，虛心接受游客的批評和建議。要有改正不良習慣的勇氣，使自己的形象日趨完美。[6]45-46

四、結 語

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游隊伍必定越來越壯大，大學生導游必將成為未來導游的中堅力量。提高大學生導游的職業(yè)道德水平和綜合素質修養(yǎng)，就是在為未來導游市場提供高素質導游人才奠定基礎。這項工作意義重大，不容忽視。在大學生職業(yè)道德建設的過程中，必須依靠學校、政府、社會和大學生自身的努力，只有全員總動，大家齊心協(xié)力，才能全面提高導游人員的職業(yè)道德水平，才能使未來的旅游市場和諧、健康發(fā)展。

[1]伏六明.導游職業(yè)道德的失范與整治[J].湖南農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版），2008(2).

[2]邵玲.高職院校導游職業(yè)道德教育探析[J].教育研究與實驗，2009(8).

[3]劉戰(zhàn)慧.我國導游職業(yè)道德教育的實踐困境與重構策略[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2009(4).

[4]謝冽.導游人員職業(yè)道德建設芻議[J].湖南經(jīng)濟管理干部學院學報，2004(1).

[5]朱玉華，陳珠芳.淺談導游員職業(yè)道德建設[J].閩江職業(yè)大學學報，2002(2).

[6]周莉群.職業(yè)化導游隊伍建設教學[J].中國教育技術裝備，2009(13).