陳力++任波

［摘要］為了貫徹和落實《中國科學院“創(chuàng)新2020”組織實施方案》和《全國科學院聯(lián)盟成立北京宣言》的精神，中國科學院國家科學圖書館與廣西科學院開展了資源共建共享的合作，以共同推進地方區(qū)域創(chuàng)新能力的提升。本文主要是基于中科院國家科學圖書館與廣西科學院資源共建共享，構建服務方法，總結服務經驗，以期更好地服務于地方經濟發(fā)展。

［關鍵詞］中科院國家科學圖書館；廣西科學院；文獻情報服務；共享

［中圖分類號］G252［文獻標志碼］［文章編號］

1 引言

自網(wǎng)絡信息技術普及以來，中科院國家科學圖書館一直身兼兩大任務，一是要保障院內創(chuàng)新研究與重大科技決策的信息需求和知識獲取，二是要對外實現(xiàn)信息資源共建共享，加強科學普及和創(chuàng)新文化的傳播?；诖?，中科院于2010年啟動、2011年全面實施“創(chuàng)新2020”方案，并于2012年底與17個省級科學院共同簽署了《全國科學院聯(lián)盟成立北京宣言》，目的在于通過知識創(chuàng)新、資源共享為我國科技創(chuàng)新和社會發(fā)展注入推力。

為貫徹落實《中國科學院“創(chuàng)新2020”組織實施方案》和《全國科學院聯(lián)盟成立北京宣言》的精神，共同推進廣西區(qū)域創(chuàng)新能力共享合作，中科院國家科學圖書館（下簡稱國科圖）成都分館與廣西科學院達成了共享文獻情報服務合作協(xié)議，并于2013年7月中旬進行協(xié)議簽字。簽約以來，雙方關于共享文獻情報服務合作一直進展良好。本文在調研的基礎上，針對中科院國家科學圖書館服務于廣西科學院的情況予以分析并展開相關探討。

2 中科院國家科學圖書館服務于廣西科學院的必要性

2.1 廣西科學院文獻信息獲取的現(xiàn)狀

廣西科學院［1］是我國17家地方科學院之一，目前共有7個直屬研究機構，3個國家級創(chuàng)新平臺。近年來，該院科研實力發(fā)展迅速，取得了很多具有重大經濟效益和社會效益的科研成果，但因為文獻情報獲取遇到瓶頸，制約了其科研事業(yè)的進一步發(fā)展。

筆者通過對廣西科學院科研人員和科研信息管理人員的調查（主要以問卷調查為主）發(fā)現(xiàn)，全院共有科研人員343人，占職工總數(shù)61.3%，其中從事文獻信息服務的工作人員共有12名。院內所有研究機構都具備寬帶網(wǎng)絡環(huán)境，多數(shù)人員可在工位上自由上網(wǎng)，95%以上的職工都是通過單位所提供的公共文獻使用賬號，在互聯(lián)網(wǎng)上進行文獻搜索。雖然上網(wǎng)條件便捷，但由于可用數(shù)據(jù)庫信息資源不足，科技文獻情報獲取的渠道較少。目前，廣西科學院科研人員獲取文獻信息的主要途徑經統(tǒng)計如表1所示。

表1廣西科學院員工獲取文獻信息的主要途徑

文獻信息的獲取途徑百分比

統(tǒng)一訂購的文獻資源，包括中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、維普、科學網(wǎng)。70%

互聯(lián)網(wǎng)直接搜索100%

專門的文獻機構：廣西科技文獻共享與服務平臺、廣西大學圖書館。30%

朋友幫忙85%

小木蟲等科研論壇85%

注：表中百分比意為選擇此項的人數(shù)與參與此項調查的人員總數(shù)之比，下同

可見，直接網(wǎng)絡搜索、科研論壇和找人幫忙是廣西科學院查找文獻的主要途徑，而專業(yè)途徑的應用較少，雖然統(tǒng)一訂購的文獻資源如中國知網(wǎng)、萬方等專業(yè)平臺占有一定比例，但占比相對來說并不高。

2.2 廣西科學院文獻情報服務需求分析

廣西科學院科研用戶中［2］，一線科研人員和課題負責人是文獻信息需求的主體，根據(jù)筆者調查，他們對文獻情報服務的主要需求如下。

2.1.1 現(xiàn)實需求

（1）文獻資源總體需求情況：根據(jù)調查，廣西科學院現(xiàn)在需要的文獻資源總體情況如表2所示。

表2廣西科學院現(xiàn)在需要的文獻資源

文獻資源類型百分比

科技期刊100%

SCI外文資料90%

博碩論文80%

標準資料；專利成果70%

統(tǒng)計數(shù)據(jù)；除SCI外的其他外文資料60%

（2）各學科的需求情況：廣西科學院在各學科領域均有重點發(fā)展，各學科均有情報服務和信息快報需求，如生物、海洋、信息、熱帶亞熱帶植物保護與開發(fā)利用、陸海生態(tài)環(huán)境保護、非糧生物燃料、生物物質能源技術等。根據(jù)調查統(tǒng)計，廣西科學院希望獲取的文獻信息相關領域統(tǒng)計如圖1所示。

圖1廣西科學院希望獲取的文獻信息相關領域統(tǒng)計

2.1.2 期望情況

（1）中文資源：根據(jù)調查整理，廣西科學院希望共享的中文電子數(shù)據(jù)庫資源情況如表3所示。

表3廣西科學院希望共享的中文電子數(shù)據(jù)庫資源

數(shù)據(jù)庫名稱百分比

維普期刊100%

CNKI中國知網(wǎng)95%

萬方系列數(shù)據(jù)庫90%

中文生物醫(yī)學期刊數(shù)據(jù)庫50%

中國科技論文在線40%

（2）外文資源：根據(jù)調查整理，廣西科學院希望共享的外文文獻信息資源情況如表4所示。

表4 廣西科學院希望共享的外文文獻信息資源

數(shù)據(jù)庫名稱百分比

SCI（Web of Knowledge）100%

SpringerLink95%

ScienceDirect數(shù)據(jù)庫95%

ACS（美國化學學會期刊）95%

Elsevier期刊90%

willy數(shù)據(jù)庫90%

JCR數(shù)據(jù)庫（JournalCitationReports）85%

EBSCO數(shù)據(jù)庫80%

Jstor（Journal Storage）80%

NCBI-Pubmed80%

Oxford Journals75%

Taylor & Francis70%

Engineering Village（EI）70%

Nature期刊數(shù)據(jù)庫70%

Highwire Press65%

IEEE65%

Karger50%

ProQuest50%

RSC(Royal Society of Chemistry)英國皇家化學學會期刊庫50%

American Meteorological Society30%

2.1.3 總體需求與問題討論

（1）根據(jù)調查情況，廣西科學院的總體需求為：1）文獻需求；2）查新、立項及成果鑒定；3）情報服務及信息快報；4）產業(yè)分析報告、專利報告；5）建立特色平臺；6）專業(yè)人員培訓；7）將文獻情報系統(tǒng)的服務嵌入到3個國家創(chuàng)新平臺。

（2）從廣西科學院文獻情報服務的現(xiàn)狀和需求情況分析來看，廣西科學院文獻信息服務方面主要還存在以下幾個問題：1）現(xiàn)訂購的文件信息資源不能滿足需求；2）數(shù)據(jù)庫種類少，資料不全；文獻全文獲取困難；外文文獻資源少；學術會議的文獻信息資源不足；3）沒有專業(yè)從事文獻信息服務得工作人員；科研人員的專業(yè)文獻檢索能力有待提高；4）沒有專門的文獻采購經費或經費額度不固定。

總之，文獻獲取困難尤其是高質量的外文文獻獲取困難的狀況已經成為廣西科學院科研事業(yè)發(fā)展中最為突出的問題之一，迫切需要有實力的科技文獻平臺為其注入推動力量。

3 中科院國家科學圖書館服務于廣西科學院的可行性

3.1優(yōu)良傳統(tǒng)與政策支持

中科院自建院之初就一直保持院地合作的優(yōu)良傳統(tǒng)［3］。無論是建院初期與地方積極聯(lián)系與合作，培養(yǎng)建設祖國的人才，還是改革開放后組織和推動“產學研”合作，積極探索科技與經濟結合之路，加快科技成果轉移轉化，都表現(xiàn)了中科院“立足科學院，服務全國”的優(yōu)良院地合作傳統(tǒng)。

《中國科學院院地合作發(fā)展規(guī)劃（2011-2015）》更是明確提出要以區(qū)域經濟社會發(fā)展和提升產業(yè)技術核心競爭能力為目標，共建區(qū)域創(chuàng)新體系［4］；中科院國家科學圖書館（以下簡稱“國科圖”）的“十二五”院地合作發(fā)展戰(zhàn)略則以“創(chuàng)新2020”作為總體部署，進一步明確了將面向地方科技發(fā)展、區(qū)域經濟發(fā)展信息服務作為重要發(fā)展目標，并以建設面向區(qū)域和地方經濟建設開展文獻情報服務、咨詢服務的知識化服務能力作為推動服務模式轉型的途徑與方法。

3.2 資源優(yōu)勢

目前，中科院已成為具有強大和可持續(xù)創(chuàng)新能力的國家自然科學和高技術的知識創(chuàng)新中心，科研、人才培養(yǎng)、促進高技術產業(yè)發(fā)展方面都已具備國際先進水平［5］。作為科研支撐系統(tǒng)的國科圖，具有豐富的文獻情報資源，能夠無縫連接覆蓋全院、服務全國，已建成“國內領先、國際一流、特色鮮明”的文獻情報服務機制。

國科圖總分館更是結合各自所在地區(qū)的實際情況，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢突出特色，緊扣地方發(fā)展，從需求出發(fā)開展信息服務并取得顯著成效。目前，通過“全國科學院文獻情報服務共享聯(lián)盟”，中科院已面向省科學院聯(lián)盟成員提供了共享文獻資源與服務、并對圖書館員和科研人員進行培訓指導。國科圖成都分館更是立足四川、服務西南，以科技信息平臺建設與服務為基礎，以科研項目為載體，推動知識產權與技術轉移信息服務的開展，初步形成了全面服務區(qū)域發(fā)展的合作格局。

3.3 技術保障

國科圖是一個開放的、有機融合的多層結構系統(tǒng)，它依托中科院E-Science環(huán)境，可提供逐步深化的信息資源組織與服務，并可通過開放工具與個性化特色化的信息組織和第三方嵌接利用。該系統(tǒng)具有以下鮮明的技術優(yōu)勢：

一是系統(tǒng)能夠支持隨時隨地、無縫連接的情報獲取。科研人員可通過統(tǒng)一身份驗證機制隨時接入系統(tǒng)，對各種數(shù)據(jù)庫和信息資源進行檢索并對結果進行分析，將信息的檢索、處理與其個性化信息工作平臺有機地結合起來。

二是系統(tǒng)能夠對信息化科研資源的知識化組織與交互提供很好的支持?？蒲腥藛T能夠對特定領域問題進行集成檢索，并對檢索結果從內容關系和結構上運用知識地圖進行探索分析，構造個性化的數(shù)字研究空間。

三是系統(tǒng)能夠對科研宏觀決策提供智能支持。系統(tǒng)能夠支持科研組織及其決策人員對相關領域進行知識結構分析，并對相關內容進行動態(tài)追蹤、監(jiān)測和比較分析，為更深入的決策分析提供支持。

綜上可見，國科圖能夠滿足廣西科學院在文獻情報方面的各項需求，是廣西科學院文獻情報服務理想的解決方案。

4 中科院國家科學圖書館與廣西科學院共享合作實踐取得的成效

2013年5月雙方開始合作，歷經前期調研、達成框架協(xié)議、簽署協(xié)議、舉辦培訓等實踐步驟，截至目前，雙方在共享文獻情報服務合作上已取得了很大成效。

4.1 開通資源與服務

2013年5-7月，國科圖已為廣西科學院陸續(xù)開通了所需的資源與服務，包括：“NSTL全國現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫”“NSTL回溯數(shù)據(jù)庫”、支持科技決策的“國家科學圖書館戰(zhàn)略情報平臺”“中科院專利在線分析系統(tǒng)”“中國科學文獻服務系統(tǒng)”；支持科研信息獲取的“集成文獻檢索系統(tǒng)”“中科院機構知識庫網(wǎng)格平臺”；開通了”文獻傳遞”“科技查新”“科研信息獲取與解決方案”等服務。

4.2 搭建省院合作信息服務平臺

國科圖成都分館為廣西科學院搭建了省院合作信息服務平臺，平臺集成了已經開通的資源與服務入口網(wǎng)址，整個平臺嵌入到廣西科學院網(wǎng)站中，成為國科圖與廣西科學院文獻情報服務溝通的橋梁，實現(xiàn)了“資源到所，服務到人”的理念（中科院為廣西科學院搭建的省院合作信息服務平臺網(wǎng)址：http://221.7.133.76:8080/web/17201/home）。

4.3 人員培訓

通過宣傳培訓，讓廣西科學院的科研人員了解到專題信息檢索、科技查新等服務為科學院開展科技成果轉化、科技需求對接、科技情報資源服務等工作提供更多實事求的信息；同時進一步加強對相關服務的宣傳和培訓，讓科研人員更好地了解與其專業(yè)領域相關的信息資源及獲取渠道的方法，并掌握各數(shù)據(jù)庫的使用方法。

4.4 建立有效的合作機制

截至目前，國科圖成都分館與廣西科學院已經共同建立了全面、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作機制。雙方合作以來，國科圖支持廣西科學院圖書情報人員、科研管理人員加入其相應培訓體系統(tǒng)，通過制定并推進年度行動計劃、項目合作等方式，使合作共建得以順利進行；廣西科學院也積極發(fā)揮了領導機關的作用，支持廣西科學院圖書情報隊伍的發(fā)展，不斷提高廣西科學院圖書情報服務水平。

5 服務合作中的啟示與思考

根據(jù)反饋，廣西科學院對國科圖成都分館所提供的服務給予了較高的評價，但同時也提出了新的問題。在解決問題和深化合作的過程中，筆者得出以下幾點啟發(fā)。

5.1 基礎設施建設和人力保證必須跟上

基礎設施建設是推進文獻情報服務的關鍵保障。應該說，廣西科學院網(wǎng)絡基礎設施建設還是比較理想的，但并非所有的研究機構都有這樣理想的設施條件。如有的研究所連入互聯(lián)網(wǎng)時還是動態(tài)IP，這就限制了很多需要固定IP才能開通的數(shù)據(jù)庫資源的有效利用。

國科圖與地方科學院的合作還要得到必要的人力支持。在與中科院共享服務合作之前，廣西科學院的7個直屬研究機構共有12名文獻信息服務人員，每個單位至少配備1名。但這些文獻信息服務人員在業(yè)務能力方面還有所欠缺，與廣西科學院提出的“人才強院、科技興院”的“十二五”規(guī)劃的要求不相適應。但在雙方開展共享服務合作后，他們積極參與文獻情報人員新興業(yè)務能力培訓，切實提升了文獻情報服務能力，為廣西科學院的創(chuàng)新發(fā)展提供了人力保障。

5.2 必須及時充分了解客戶的現(xiàn)實需求與潛在需求

服務提供方對于科研人員所反饋的問題絕不能忽視，必須對用戶新的需求進行仔細分析，制定針對性的解決方案。如國科圖為廣西科學院開通各項資源與服務后，一線科研人員反饋的信息認為，文獻傳遞服務耗時不便，尤其在進行文獻批量查找與下載時，省院文獻傳遞的平臺應用不方便。成都分館接到反饋后對問題高度重視，并積極解決。雖然雙方合作前期，成都分館已經針對合作項目進行了大量的調研工作，并對廣西科學院的需求有了較清晰的了解，但隨著合作的深入，新的問題會不斷出現(xiàn)，雖然可能短時間內難以找到有效的解決方案，但只有對用戶的具體需求有所了解，并科學地、有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關信息和資料，分析情況，了解現(xiàn)有需求及潛在需求，才能客觀、正確的做出決策依據(jù)。

5.3 針對性的培訓工作必須跟進

講究培訓的方式方法，在提高科研人員信息素質與能力上才能事半功倍。國科圖成都分館一直致力于通過強化培訓，提高相關人員的素質，堅持業(yè)務培訓和理論培訓相結合，為廣西科學院建立一支熟悉圖書情報服務業(yè)發(fā)展、懂得服務業(yè)相關政策、善于開拓市場的專業(yè)隊伍（圖書情報部門）。

如前文所述，廣西科學院的12名文獻信息服務工作人員在專業(yè)能力上有欠缺，其他科研人員的專業(yè)文獻檢索能力也有待提高，成都分館在對存在的問題和需求進行分析的基礎上，提供了針對性的多層次培訓。既有面向各研究單位的文獻信息保障服務的基礎培訓，也有基于使用過程中科研文獻需求解決方案的培訓。通過深入開展多層次和方式靈活的培訓，切實提升了廣西科學院相關人員信息利用能力和信息服務能力。

5.4 服務過程致力于打造服務品牌，助力合作單位的發(fā)展

根據(jù)國科圖對廣西科學院所進行的科技競爭力分析，廣西科學院在一些優(yōu)勢重點研究領域頗有建樹，不論是科研實力、科研效率還是科研影響力，在省內都屬于佼佼者，但同其他省級科學院相比并不占優(yōu)，甚至處于相對劣勢的地位。國科圖通過對廣西科學院的科研能力、優(yōu)勢領域、科技產出、發(fā)展?jié)摿Φ瓤萍几偁幜Φ娜娣治?，提出若干發(fā)展建議，以助力廣西科學院的發(fā)展。國科圖在同地方科學院攜手合作的過程中，必須注重打造決策咨詢服務的品牌，通過與合作伙伴建立戰(zhàn)略情報分析聯(lián)合服務模式機制，來切實提升地方科學院情報研究和決策咨詢服務的水平。

6 結語

中科院國家科學圖書館應用于地方服務中時，必須注重合作單位的信息需求特性，發(fā)揮地方特色與優(yōu)勢，并與提供個性化服務相結合。如廣西科學院因科研需要，對大量中外各學科領域的文獻有較大獲取需求，而與此不同的是，正處于上升探索階段的重慶市科學技術研究院（重科院，2008年建院）則對產業(yè)報告有著旺盛的需求。因此，個性化服務才是信息服務業(yè)今后發(fā)展的方向［6］。也正因為如此，同時與廣西科學院、重科院、上?？茖W院均有合作項目的國科圖成都分館，針對不同的合作對象制定了不同的解決方案。與廣西科學院合作所涉及的服務內容與模式，均具有相當程度的可移植性，具有高質量的可參考性，這對于成都分館今后進一步開展院地合作業(yè)務，提高服務質量具有重大的指導意義。

時至今日，國科圖成都分館與廣西科學院關于文獻情報服務共享的合作還在順利進展之中，下一步的工作將對其新的需求和新的具體問題進行分析，例如目前已經開展了東盟科技合作潛力方面的調研工作?？傊瑖茍D會繼續(xù)根據(jù)一線需要，研究和推動具體措施，繼續(xù)夯實普遍的文獻保障服務，進一步深化和拓展支持地方科研一線的信息服務，推動我國科技信息事業(yè)的發(fā)展。

［參考文獻］

［1］廣西科學院簡介［EB/OL］.［2014-03-03］.http://www.gxas.cn/Gxas/gxasbrief.aspx．

［2］賈蘋，徐慧芳，孫玉玲，等.中國科學院與省科學院合作框架下的文獻情報服務共享［J］.圖書情報工作，2013，57（18）：16-20．

［3］孫殿義.植根祖國大地 踐行科技強國富民之路——中國科學院院地合作六十年［J］.中國科學院院刊，2009，24（6）：582-592．

［4］孫殿義，陳偉，孫曉蕾，等.科技引領未來，合作推動發(fā)展——中國科學院“十二五”院地合作發(fā)展戰(zhàn)略［J］.科學促進發(fā)展，2011（11）：11-20．

［5］李靜海.構建適應21世紀科研需要的新型文獻情報服務模式［J］.圖書情報工作，2012，56（1）：6-12．

［6］池晶.中國科學院文獻情報中心個性化信息服務分析［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2011，21（22）：79-81．

［收稿日期］2014-01-28

［作者簡介］陳力（1969-）女，館員，本科，中國科學院成都文獻情報中心；任波（1972-）男，副研究員，研究生，中國科學院成都文獻情報中心。