張秀麗

燒傷科開展品管圈活動的方法與實踐

張秀麗

目的 分析在燒傷科開展品管圈的方法和實踐效果。方法 燒傷科護理工作人員為研究對象進行開展品管圈活動, 調(diào)查燒傷科護理工作現(xiàn)狀, 分析原因、制定解決舉措并貫徹實施, 評價效果。結(jié)果 品管圈活動實施后, 患者滿意度明顯上升, 科室醫(yī)護人員責(zé)任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問題能力和團隊凝聚力顯著增強, 品管方式得到改善, 前后對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 品管圈活動的開展有助于提升患者滿意度和臨床醫(yī)療工作質(zhì)量, 值得大力推廣。

品管圈；燒傷科；滿意度；問題；解決對策

燒傷科日常臨床護理工作中存在著不少問題, 這些問題的存在會影響護理工作的質(zhì)量和效率, 所以, 從多方面入手,強化醫(yī)療護理管理, 對于提升患者滿意度、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)有積極意義。品管圈活動是一種倡導(dǎo)以科室為中心, 通過組成質(zhì)量改善圈來解決工作中眾多問題的方法, 對于改善醫(yī)院醫(yī)療工作有重要作用。為分析在燒傷科開展品管圈的方法和實踐效果, 本次研究以本院燒傷科護理工作人員為研究對象進行分析, 臨床報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以本院燒傷科護理工作人員為研究對象,護理人員共9名, 全部為女性, 年齡28～36歲, 平均年齡(30.2±2.7)歲, 護齡5～18年, 平均護齡(5.5±4.1)年；學(xué)歷大專6人, 本科2人, 在職研究生1人；?？平M長1人, 主管護師1人, 護師7人, 主要接收燒傷患者。

1.2 方法 品管圈活動的開展分為以下幾個步驟：成立活動小組, 確定主題, 調(diào)查燒傷科護理工作現(xiàn)狀, 分析問題和存在原因、制定解決舉措并貫徹實施, 分析評價實施效果。

以燒傷科9名工作人員為主體成立品管圈小組, 組成同心圈負(fù)責(zé)工作問題分析和后續(xù)解決實踐, 小組負(fù)責(zé)人以主管護師為主。活動小組成立后, 根據(jù)當(dāng)前燒傷科護理工作現(xiàn)狀和亟需解決的問題制定以“提升患者滿意度”為主的主題計劃, 針對燒傷科護理工作情況展開全面分析調(diào)查, 內(nèi)容包括患者對醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、護理操作、醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度, 制定專業(yè)問卷調(diào)查表, 涵蓋多項影響患者滿意度的內(nèi)容, 指導(dǎo)其進行有效填寫并回收。品管圈小組此次共計調(diào)查100例患者, 回收有效答卷100份, 采用10分制進行評價,結(jié)果顯示影響患者滿意度的主要因素為護理人員服務(wù)意識不強、溝通缺乏技巧、業(yè)務(wù)熟練度參差不齊、人性化服務(wù)程度低、衛(wèi)生環(huán)境差、語言不規(guī)范、環(huán)境噪音多等。

根據(jù)調(diào)查所顯示問題分析原因, 通過查閱臨床文獻(xiàn)并使用頭腦風(fēng)暴法分析原因, 包括護理人員服務(wù)意識不強、溝通缺乏技巧、業(yè)務(wù)熟練度參差不齊、人性化服務(wù)程度低、衛(wèi)生環(huán)境差、語言不規(guī)范、環(huán)境噪音多等, 根據(jù)原因分析結(jié)果制定整改措施并貫徹實施。解決措施根據(jù)“二八法則”抓住主要問題進行重點整改［1］, 比如針對臨床工作制定護理人員所使用的標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范, 傳遞給患者明確信息的同時保持親切耐心熱情的服務(wù), 加強護理人員的專業(yè)教育和針對患者的宣傳工作, 制定詳細(xì)的護理培訓(xùn)計劃, 提升護理操作技巧, 主動幫助服務(wù)等。通過強化培訓(xùn)、宣傳教育等手段提升服務(wù)意識, 規(guī)范化著裝、服務(wù)方式, 主動為燒傷患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 加強環(huán)境管理和清潔管理［2］。

效果評價內(nèi)容包括患者滿意度變化情況以及品管圈活動前后燒傷科醫(yī)療護理團隊責(zé)任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問題能力、品管方式、團隊凝聚力7項指標(biāo)的變化情況, 通過問卷調(diào)查方式對參與研究實踐的100例患者進行調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理數(shù)據(jù), 計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)形式表示, 實施t檢驗；計數(shù)資料實施χ2檢驗, P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

品管圈活動實施效果分析見表1。品管圈活動實施前后對比效果數(shù)據(jù)顯示, 患者滿意度明顯上升, 科室醫(yī)護人員責(zé)任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問題能力和團隊凝聚力顯著增強, 品管方式得到改善, 前后對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

表1 品管圈活動實施效果(-x±s)

3 討論

品管圈活動在本院燒傷科的開展實踐顯示其有助于提升患者滿意度, 對于改善當(dāng)前醫(yī)療工作中存在的問題如護理操作水平參差不齊、個人針對性護理程度低等問題有積極意義,實施后科室醫(yī)護人員責(zé)任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問題能力和團隊凝聚力顯著增強, 品管方式得到改善,說明其對于臨床醫(yī)療工作質(zhì)量控制有積極效果, 是樹立醫(yī)院良好醫(yī)療服務(wù)形象、提升護理人員專業(yè)素質(zhì)的優(yōu)秀途徑, 在臨床實踐中值得大力推廣應(yīng)用。

［1］ 來玉民, 許樂芬, 牟善蘭.醫(yī)院門診志愿服務(wù)組織體系的創(chuàng)建與效果.護理管理雜志, 2011, 11(12):900-902.

［2］ 洪素菊, 胡偉玲.品管圈活動在術(shù)中一次性醫(yī)用耗材管理中的應(yīng)用.護士進修雜志, 2011, 26(9):1560-1561.

2014-01-09］

457001 濮陽市油田總醫(yī)院燒傷整形科