郝存生，劉化喜，蔣紅玲

(淮陰工學(xué)院 教學(xué)評估中心，江蘇 淮安 223003)

0 引言

高校教學(xué)滿意度即學(xué)生對高校教學(xué)及管理工作給其需求帶來的滿足程度，是教學(xué)工作對其帶來的愉悅或正情緒狀態(tài)的一種認知。對教學(xué)滿意度的研究有利于發(fā)現(xiàn)教學(xué)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為決策層提供參考、有針對性的完善規(guī)章制度，進一步提高高校的辦學(xué)質(zhì)量。當(dāng)今重視并科學(xué)有效地監(jiān)測教學(xué)滿意度，已成為高等教育管理工作的重要內(nèi)容和方法。

鑒于教學(xué)滿意度的重要測評意義，當(dāng)前已有不少國內(nèi)外學(xué)者采用不同方法，從不同方面對教學(xué)滿意度進行了理論和實證研究：朱新玲在Bayes統(tǒng)計的基本思想下，討論了無信息情況和Jeffreys先驗分布情況下的估計結(jié)果趨于一致性，提供了可選擇的兩種測評方法，但實際應(yīng)用中計算較復(fù)雜。[1]許謙根據(jù)ACSI模型，巧妙地設(shè)定了隸屬度函數(shù)形式，較好地應(yīng)用了模糊綜合評價和推理，但需要抽樣對象不同時期的期望數(shù)據(jù)和感知數(shù)據(jù)，同時也對隸屬度函數(shù)的設(shè)定提出了要求。[2]唐果采用因子分析方法，從單一課程著手探討了學(xué)生教學(xué)滿意度的提升研究，但沒有考慮高校整體性的教學(xué)滿意度。[3]

模糊綜合評判是汪培莊教授在20世紀(jì)80年代提出的，如今已廣泛應(yīng)用在決策分析中，其模型中關(guān)鍵的步驟是指標(biāo)權(quán)重的確定，[4]目前求解權(quán)重最常用的方法是1～9標(biāo)度法和德菲爾法。[5-7]本研究對模糊綜合評價方法做適當(dāng)性改進，相比前人諸多的研究測評方法，能弱化高等數(shù)學(xué)的復(fù)雜計算，使其實用性和可操作性更強。

考慮到確定權(quán)重時主觀性較強，可能會對大樣本數(shù)據(jù)的處理產(chǎn)生主觀性偏差，本研究結(jié)合教學(xué)型高校的實際情況，從合理性、綜合性、層次性、可操作性等方面簡化權(quán)重指標(biāo)的確定，采用同層次平均百分比方法，對子因素和相應(yīng)因素權(quán)重進行確定，簡化了過程，并運用二級模糊綜合評價方法，構(gòu)建教學(xué)滿意度的測評方法。

1 研究方法

1.1 指標(biāo)體系的確定

由于高校教學(xué)滿意度受多種因素的影響，大學(xué)生本身對教學(xué)滿意度的認知也千差萬別，因而具有模糊性。本研究在查閱大量相關(guān)文獻和著作的基礎(chǔ)上，汲取與教學(xué)滿意度相關(guān)的主要因素，結(jié)合學(xué)校正在使用的狀況調(diào)查問卷，確定為3方面因素，分設(shè)10個主要具體指標(biāo)。

高校教學(xué)滿意度指標(biāo)體系：(1)教學(xué)環(huán)境的滿意度。包括高校教學(xué)的硬件實施和軟環(huán)境建設(shè)，分設(shè)：教學(xué)實施、關(guān)心重視2項指標(biāo)。(2)專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度。從學(xué)校能夠提供的專業(yè)、課程設(shè)置情況和學(xué)生對此的興趣兩個方面考慮，分設(shè)：專業(yè)設(shè)置、專業(yè)感覺、教學(xué)實踐和公選課程4項指標(biāo)。(3)教師教學(xué)滿意度。從高校教師教學(xué)水平和教學(xué)要求方面考慮，分設(shè)：教風(fēng)教態(tài)、教學(xué)效果、教學(xué)內(nèi)容和輔導(dǎo)答疑4項指標(biāo)。

1.2 測評方法及其改進

確定教學(xué)滿意度的各項具體指標(biāo)后，運用模糊綜合評判[8]模型進行綜合評判，其中對各項指標(biāo)權(quán)重的確定，使用了新方法，進行了簡化處理。

(3)設(shè)評判集V={V1,V2,…,Vm}。取m=4，則V={V1,V2,V3,V4}={非常滿意，比較滿意，不太滿意，很不滿意}；對Ui進行單因素模糊評判，確定Ui到U的模糊關(guān)系矩陣Ri=(rijkmn),j=1,2…n;k=j=1,2,…m;i=1,2…p。rijk表示指標(biāo)Uij被評判為Vk的隸屬度。第一級的綜合評判為bi=AiRi={bI1,bi2,…bim},i=1,2,…,p。

(4)將每一個作為一個元素，用作為它的單因素評判，再構(gòu)成評判矩陣:

(5)對評判集V={V1,V2,…,Vm}進行賦值，結(jié)合二級綜合評判，加權(quán)求和，即得到所求綜合得分。

2 實證分析

依托淮陰工學(xué)院教學(xué)評估中心的教學(xué)狀況網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)，采用以上模糊綜合評估模型對其教學(xué)滿意度進行了調(diào)查研究。

2.1 調(diào)查對象及數(shù)據(jù)來源

考慮到學(xué)生的代表性和對學(xué)校教學(xué)狀態(tài)的了解與認知程度，選擇合適的調(diào)查對象，既能使調(diào)查結(jié)果更加客觀地反映學(xué)校的教學(xué)工作，又不至于調(diào)查面過于龐大。本次調(diào)查對象選擇為二、四年級學(xué)生(2010年、2012級本科生)，每個行政班級隨機抽取不少于10人進行網(wǎng)上問卷調(diào)查。本次施行網(wǎng)上調(diào)查的方法，設(shè)定回收問卷不少于2400份，實收2406份，其中2125份有效，有效率88.54%，各項指標(biāo)數(shù)據(jù)詳見表1。

表1 教學(xué)滿意度的綜合評估指標(biāo)體系

2.2 指標(biāo)權(quán)重確定

指標(biāo)權(quán)重采用同層次平均百分比方法確定各子因素和相應(yīng)因素指標(biāo)權(quán)重，如46%=(602+956)/3412 *100%；33%=(3412/2)/(3412/2+6526/4+7429/4)*100%。計算并匯總后獲得指標(biāo)權(quán)重，見表1所示。

2.3 調(diào)查結(jié)果

由表1得到模糊評判矩陣：

第一級模糊綜合評判：

b1=A1*R1=(0.35,0.45,0.18,0.01)；

b2=A2*R2=(0.43,0.46,0.10,0.02)；

b3=A3*R3=(0.41,0.46,0.12,0.01)

第二級模糊評判：

B=A*R

=(0.33,0.31,0.36)

=(0.40,0.46,0.13,0.01)

設(shè)定4個評語的分值分別為：V={V1,Vm2,V3,V4}={非常滿意，比較滿意，不太滿意，很不滿意}={4,3,2,1}，則教學(xué)滿意度綜合得分為：

為檢驗?zāi)：C合評價方法的有效性，調(diào)查問卷中設(shè)置了總體教學(xué)狀況滿意度的調(diào)查，結(jié)果顯示“比較滿意”以上水平的比例達到了94.16%(百分制)，與以上按3.25(4分制)的測評結(jié)果基本一致，驗證了模糊綜合評判模型的有效性。

3 結(jié)論分析

教學(xué)型高校學(xué)生的類別層次不一，教學(xué)工作在學(xué)?？偣ぷ髁恐姓加泻艽蟮谋戎兀绻苓M一步提高學(xué)生的滿意度，則將有助于提升高校的辦學(xué)質(zhì)量和核心競爭力，將有利于高校生源的穩(wěn)定和長遠發(fā)展。

3.1 注重專業(yè)布局，緊密切合社會需求

從測評的結(jié)果上看，淮陰工學(xué)院的教學(xué)滿意度位于“比較滿意”偏上的水平，反映了學(xué)校的教學(xué)狀況給學(xué)生帶來了一定的滿足度。但學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度的指標(biāo)權(quán)重為31%，略低其它因素權(quán)重，該項指標(biāo)主要反映學(xué)生對所學(xué)專業(yè)有無興趣或?qū)I(yè)知識能否切合社會需求，為此決策層要引起足夠的關(guān)注。合理科學(xué)的設(shè)置專業(yè)，縮小社會需求較少的專業(yè)招生規(guī)模，增加社會緊缺專業(yè)的招生數(shù)量，加大社會實踐的力度，增強專業(yè)的吸引力和競爭力。

3.2 注重師資培訓(xùn)，提升教師綜合素養(yǎng)

本研究顯示，學(xué)生對教師教學(xué)滿意度總體較認可，同時也對教師教學(xué)提出了更多更高要求。為此，學(xué)校要意識到教學(xué)質(zhì)量的高低對在校學(xué)生及后續(xù)生源的心理評價影響，多渠道提升教師教學(xué)的效果和質(zhì)量，積極引導(dǎo)教師參與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、精品課程學(xué)習(xí)、示范課學(xué)習(xí)及進修深造，建立成一套完善的師資培訓(xùn)體系，讓教師意識到教學(xué)效果是對高校和本人的一種回報。

3.3 密切關(guān)注學(xué)生，體現(xiàn)人文關(guān)懷

從此次調(diào)查上看，學(xué)生對教學(xué)環(huán)境關(guān)心重視的認可程度勝過教學(xué)實施，這說明好的教學(xué)設(shè)施固然能給學(xué)生帶來很大程度的滿足，但不能忽視軟環(huán)境的建設(shè)，尤其是對學(xué)生的關(guān)心與重視度。根據(jù)美國心理學(xué)家赫茲伯格(F.Herzberg)的雙因素需求模式理論，有些因素是學(xué)生是在高校內(nèi)學(xué)習(xí)生活必須的，擁有這些因素未必給學(xué)生帶來很大的激勵，但是缺少這些因素，就可能引發(fā)學(xué)生的不滿和抱怨教師的不負責(zé)任。所以，在學(xué)校和系院層面，領(lǐng)導(dǎo)、班主任、輔導(dǎo)員、導(dǎo)師有必要通過多種形式去關(guān)懷學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，細化柔化管理工作，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3.4 將教學(xué)滿意度評估制度化、常態(tài)化

調(diào)查評估能及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)及管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，剖析教學(xué)工作中表現(xiàn)出的各種心態(tài)與行為的根源，以便于采取有效的針對方案，進一步提升教學(xué)滿意度，促進高校教學(xué)質(zhì)量的進一步提升。為此，可通過每學(xué)期進行一次教學(xué)狀況問卷調(diào)查，每學(xué)年進行一次教育教學(xué)工作畢業(yè)生滿意度問卷調(diào)查，及時向相關(guān)部門和人員反饋調(diào)查結(jié)果，加強教師教學(xué)的服務(wù)意識和學(xué)生的主人翁意識，強化教師教學(xué)綜合素養(yǎng)的自我提升，共同促進高校教學(xué)質(zhì)量的進一步提升。

參考文獻：

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