【摘要】 服務(wù)型工會的創(chuàng)建，是工會組織轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀要求，也是解決新時(shí)期工會工作所面臨新問題的現(xiàn)實(shí)選擇。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升工會服務(wù)會員需求的意識和能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿足會員職工經(jīng)濟(jì)、政治、精神文化新需求，打造服務(wù)平臺，進(jìn)一步創(chuàng)新工會服務(wù)會員職工的載體和方式三個(gè)方面探討了服務(wù)型工會建設(shè)的具體舉措。

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)型工會；創(chuàng)建；舉措

前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，工會在當(dāng)前時(shí)代背景下的作用更加日益凸顯出來，如何維護(hù)工人權(quán)益、提升服務(wù)水平等問題，都是擺在我們面前不可回避的重要問題之一。在我國工會第十六次全國代表大會上，劉云山同志從我國工會發(fā)展的實(shí)際情況入手，重點(diǎn)指出我國的工會工作必須“要提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)職工群眾的能力，建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會，努力為職工群眾辦實(shí)事、解難事，讓職工群眾真正感受到工會是‘職工之家、工會干部是最可信賴的‘娘家人?！?/p>

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，進(jìn)一步提升工會服務(wù)會員職工需求的意識和能力

對于工會組織來說，服務(wù)會員職工既是個(gè)老問題，也是個(gè)新課題。在新形勢下，工會要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，牢固樹立“以職工需求為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展大局、服務(wù)職工群眾的“雙服務(wù)”原則，力所能及地為會員職工提供多元、多層次的服務(wù)。要站在會員職工的立場上換位思考，做到“兩個(gè)清楚”，即清楚會員職工要我們做什么，我們能為會員職工做什么，弄清輕重緩急，依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，在他們最關(guān)注之處回應(yīng)、最急需之處幫助、最動情之處關(guān)懷，真正成為會員職工的知心人、貼心人、暖心人，為會員職工提供真正到位的服務(wù)。

二、拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步滿足會員職工經(jīng)濟(jì)、政治、精神文化新需求

隨著會員職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的不斷變化、整體受教育程度的提高以及現(xiàn)代社會生活環(huán)境下價(jià)值觀念的差異化，工會需要不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿足會員職工個(gè)性化、多樣化的新需求。

1、滿足會員職工對精神文化的新需求

工會組織要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，將“大眾性”文體活動和“小眾性”文體活動結(jié)合起來，開展休閑類的戶外活動、美術(shù)和電影周活動，以及強(qiáng)身健體的各類體育健身活動，不斷豐富會員職工業(yè)余文化生活，滿足職工群眾的精神文化需求，提升會員職工生活品味，陶冶會員職工的情操，增強(qiáng)會員職工的凝聚力和歸屬感，體現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的和諧共進(jìn)。

2、滿足會員職工對表達(dá)和維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的新需求

工會組織要切實(shí)拓展會員職工利益訴求表達(dá)渠道，幫助他們表達(dá)和維護(hù)合法權(quán)益，包括經(jīng)濟(jì)、政治和精神文化方面的權(quán)益。

3、滿足會員職工對身心健康的新需求

工會組織要針對不同崗位職工在身心健康方面的不同需求特點(diǎn)，特別是針對有風(fēng)險(xiǎn)性的崗位會員職工以及女性會員職工等特殊群體，提供有特色、重實(shí)效的服務(wù)項(xiàng)目，如定期為大家舉辦知識講座和專家咨詢等。在條件允許的情況下，還可以為會員職工建立健身活動室等場所來緩解心理壓力，維護(hù)會員職工的身心健康。

4、滿足會員職工對提升綜合素質(zhì)的新需求

職工的素質(zhì)決定企業(yè)的素質(zhì)，職工素質(zhì)的提升，也必然會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。工會要發(fā)揮“大學(xué)校”作用，改變過去片面以工作技能培訓(xùn)為主、與人力資源部門職工教育職能交叉重復(fù)的工會培訓(xùn)模式，根據(jù)會員職工的真實(shí)需要，發(fā)揮拾遺補(bǔ)缺的獨(dú)特作用，多開展人際關(guān)系溝通技能、法律法規(guī)知識、駕駛安全等方面的知識培訓(xùn)，以提升會員職工綜合素質(zhì)。

三、打造服務(wù)平臺，進(jìn)一步創(chuàng)新工會服務(wù)會員職工的載體和方式

工會必須適應(yīng)新形勢下會員職工日益增長的多元化服務(wù)新需求，著力打造各類服務(wù)平臺，進(jìn)一步創(chuàng)新工會服務(wù)會員職工的服務(wù)載體和服務(wù)方式。

1、著力打造權(quán)益維護(hù)平臺

建立健全工會法律援助制度。要發(fā)揮工會的主動性和組織作用，通過聘請專業(yè)律師機(jī)構(gòu)、提供法律援助服務(wù)信息等方式，為合法權(quán)益受到侵害和需要解決各類矛盾糾紛的會員職工提供法律咨詢和法律援助服務(wù)。要適應(yīng)職工個(gè)體意識和維權(quán)意識不斷增強(qiáng)的變化，通過會員職工易于接受形式，經(jīng)常性、針對性地組織開展與會員職工切身利益相關(guān)的法律法規(guī)知識普及培訓(xùn)，著力提升會員職工個(gè)體的依法維權(quán)能力。

2、著力打造素質(zhì)提升平臺

建立“職工素質(zhì)課堂。要發(fā)揮工會職工教育培訓(xùn)陣地的作用，以提升職工綜合素質(zhì)為目標(biāo)，本著“個(gè)人感興趣，工作有需求，本職用得上”的原則，以“職工素質(zhì)課堂”培訓(xùn)需求調(diào)查為基礎(chǔ)，針對性設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，采用會員職工喜聞樂見的培訓(xùn)形式，為會員職工提供心理健康、人際關(guān)系及溝通技能、職業(yè)禮儀、藝術(shù)鑒賞等方面的培訓(xùn)，不斷提高會員職工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

3、著力打造關(guān)愛幫扶平臺

創(chuàng)新困難職工關(guān)愛幫扶機(jī)制。要打破過去“突擊性、應(yīng)急性、節(jié)日性幫扶”的慣性思維，轉(zhuǎn)化為經(jīng)常性、隨時(shí)性的關(guān)愛幫扶，將困難幫扶工作做到常態(tài)化。要堅(jiān)持物質(zhì)幫扶和情感幫扶相結(jié)合，針對困難職工解決生活困難的同時(shí)，幫助他們疏導(dǎo)情緒、化解矛盾，鼓勵他們樹立克服生活困難的信心和勇氣。

開展個(gè)性化關(guān)愛慰問活動。要關(guān)注會員職工“生老病亡婚”等人生重要日子，建立生日祝福、結(jié)婚祝福、重病探望、病故吊唁等關(guān)愛制度，為會員職工及其家屬送去“娘家人”的真切關(guān)愛。要關(guān)注特殊會員群體的重要節(jié)日，在青年節(jié)、護(hù)士節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、少數(shù)民族新年等重要節(jié)日，為特定會員職工群體送上“職工之家”的關(guān)愛慰問。

4、著力打造信息服務(wù)平臺

工會要發(fā)揮樞紐型組織作用，利用自身的組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，對外建立聯(lián)系上級工會組織、眾多實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商家的信息平臺，搭建和拓展信息來源渠道。對內(nèi)建立基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部局域網(wǎng)的信息發(fā)布平臺，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)板塊，更快捷、直接地與會員職工進(jìn)行信息交流，及時(shí)為會員職工提供政策咨詢、工會工作動態(tài)、工會活動信息和各種服務(wù)信息，如為單身職工提供交友聯(lián)誼信息、為家有老人和子女的會員職工提供可靠的家政服務(wù)信息、為會員職工提供更多的服務(wù)商家優(yōu)惠信息等。

參考文獻(xiàn)

[1]張麗.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會組織 [J].北京市工會干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（06）.

作者簡介：秦蒙，男，（1988年10月12日），中交二公局東盟營造工程有限公司。endprint