馬自周 (南京藝術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院 江蘇南京 210013)

基于整合創(chuàng)新的綜合產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)論析

馬自周 (南京藝術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院 江蘇南京 210013)

面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求挑戰(zhàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)劇烈的變革，必須突破傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和研究范圍進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。本文嘗試這方面的探索：首先論述綜合產(chǎn)品分類理念和不同經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品形態(tài)偏好的顧客消費(fèi)觀念、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式；隨后對(duì)不同形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其設(shè)計(jì)思維邏輯進(jìn)行比較論述；最后解析蘋果手機(jī)成功案例，從整合創(chuàng)新和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論視角闡明了綜合產(chǎn)品一體化整體整合設(shè)計(jì)的理念和模式。

綜合產(chǎn)品；整合創(chuàng)新；整體設(shè)計(jì)

為什么曾經(jīng)發(fā)明手機(jī)，擁有強(qiáng)大產(chǎn)品制造和服務(wù)能力的摩托羅拉，幾年間就從“移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)的首席硬件制造商”（自我定位）“日暮窮途”，落入被谷歌收購(gòu)的命運(yùn)？為什么曾經(jīng)二線品牌都不算的蘋果手機(jī)，迅速崛起，引領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)潮流，雄踞市場(chǎng)霸主地位？本文將基于整合創(chuàng)新原理，從綜合產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)視角解答這一命題。

一、整體產(chǎn)品分層與綜合產(chǎn)品分類理念

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論把人們通過(guò)購(gòu)買所得的能夠滿足某種需求的物品定義為整體產(chǎn)品。整體產(chǎn)品乃是廣義產(chǎn)品，包括所有物質(zhì)和非物質(zhì)的產(chǎn)品形態(tài)總合。實(shí)踐中人們通常把整體產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和心理產(chǎn)品四個(gè)層次，如圖1所示。

圖1

圖2

在整體產(chǎn)品組成層次中，圓心層稱為核心產(chǎn)品或?qū)嵸|(zhì)產(chǎn)品，是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所為了獲得某種需要滿足的效用或利益，是顧客真正追求的價(jià)值。第二層稱為有形產(chǎn)品，是指是看得見(jiàn)、摸得著、具有特定物質(zhì)形狀和用途的物品，通常在市場(chǎng)上表現(xiàn)為產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、特色、包裝等有形特征,乃是向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形式和形象，整體產(chǎn)品的核心效用和利益必須通過(guò)有形產(chǎn)品的具體形式得以實(shí)現(xiàn)。第三層稱為附加產(chǎn)品，是指顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，通常包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。第四層（最外層）稱為心理產(chǎn)品，是指顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品時(shí)其品牌、形象、體驗(yàn)、互動(dòng)等帶給顧客心理上的滿足。

實(shí)際上，顧客對(duì)整體產(chǎn)品認(rèn)知、購(gòu)買和消費(fèi)活動(dòng)是一種生理消費(fèi)、精神消費(fèi)和心理感受綜合發(fā)生作用的過(guò)程。因此，整體產(chǎn)品也可以切換視角和思路進(jìn)行再認(rèn)知，按其各類產(chǎn)品的組成形態(tài)、功用、顧客感知以及對(duì)顧客核心利益/價(jià)值的貢獻(xiàn)程度，定義為集合各種產(chǎn)品形態(tài)的綜合產(chǎn)品。如圖2所示，綜合產(chǎn)品是由圍繞顧客需求核心利益和價(jià)值的物質(zhì)形態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)形態(tài)產(chǎn)品、體驗(yàn)形態(tài)產(chǎn)品有機(jī)組合而成的整體產(chǎn)品別稱，也就是說(shuō)綜合產(chǎn)品以顧客需求的核心利益和價(jià)值為核心，以顧客體驗(yàn)感知為前導(dǎo)，以物質(zhì)形態(tài)實(shí)體產(chǎn)品為載體，以服務(wù)形態(tài)無(wú)形產(chǎn)品為橋梁的一種廣義產(chǎn)品組成理念。在綜合產(chǎn)品構(gòu)成中，最內(nèi)層的圓心部分依然是顧客追求的核心利益和價(jià)值——核心產(chǎn)品，緊靠圓心的第二層稱為實(shí)體產(chǎn)品或物質(zhì)產(chǎn)品，是顧客看得見(jiàn)、摸得著的物質(zhì)形狀和具體用途的物品，也是顧客核心利益和價(jià)值的基本載體；服務(wù)產(chǎn)品處于綜合產(chǎn)品的第三層，可分為以設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)產(chǎn)品和以人們服務(wù)勞動(dòng)為基礎(chǔ)的服務(wù)產(chǎn)品兩部分，通常它是一種通過(guò)提供額外的顧客服務(wù)及利益而建立的圍繞核心利益與有形產(chǎn)品的增值產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品乃是人的服務(wù)形態(tài)的無(wú)形產(chǎn)品類型, 它具有無(wú)形性、不可分離性、非均質(zhì)性等等獨(dú)特性,是顧客消費(fèi)、使用實(shí)體產(chǎn)品、認(rèn)知核心產(chǎn)品的橋梁和媒介。綜合產(chǎn)品的最外層稱為體驗(yàn)產(chǎn)品，是一種認(rèn)知形態(tài)的心里交互產(chǎn)品,是指用戶購(gòu)買使用實(shí)體產(chǎn)品或享用服務(wù)產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受, 體驗(yàn)產(chǎn)品包括其品牌、形象、體驗(yàn)、互動(dòng)等帶給顧客心理上的滿足，使用環(huán)境信息、用戶情感、何期望等內(nèi)容，擴(kuò)展到用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的各個(gè)方面。 它在本質(zhì)上是關(guān)于人們?nèi)绾巍敖佑|”、感受、使用有形和無(wú)形產(chǎn)品，從而影響顧客的感官、情感、思考、行為和關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)體系，是一種顧客內(nèi)在的心理認(rèn)知、體驗(yàn)感受形態(tài)的產(chǎn)品。

伴隨人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)，人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)的重心也必須在不同形態(tài)的產(chǎn)品之間發(fā)生轉(zhuǎn)變，否則將被淘汰出局。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，廣大顧客重視產(chǎn)品品質(zhì)、性能、價(jià)格等，多以“產(chǎn)品之好壞”作為產(chǎn)品購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，是一種以實(shí)體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、消費(fèi)為重心的理性消費(fèi)觀念時(shí)代，企業(yè)奉行產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)模式，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為載體，“以（實(shí)體）產(chǎn)品為中心”進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，廣大顧客更為重視產(chǎn)品品牌、設(shè)計(jì)、易用性等，往往以自己“喜歡不喜歡”作為產(chǎn)品購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，是一種以服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、消費(fèi)為重心的感性消費(fèi)觀念時(shí)代，企業(yè)奉行服務(wù)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)模式，以服務(wù)設(shè)計(jì)為橋梁，“以用戶（服務(wù)）為中心”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，廣大顧客更為重視享用產(chǎn)品和服務(wù)的心理感受、愿望滿足以及情感經(jīng)驗(yàn)，往往以自己“滿意不滿意”作為產(chǎn)品購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，是一種以體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、消費(fèi)為重心的感動(dòng)消費(fèi)觀念時(shí)代，企業(yè)奉行體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)模式，以體驗(yàn)設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，“以用戶（滿意）為中心” 進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、不同形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其設(shè)計(jì)思維邏輯

就綜合產(chǎn)品理念下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，本文將其分為：承載顧客核心利益和價(jià)值的實(shí)體或物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)稱為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，支撐和傳遞顧客核心利益和價(jià)值的服務(wù)形態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)稱為服務(wù)設(shè)計(jì)，以及感知顧客核心利益和價(jià)值的體驗(yàn)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)稱為體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這三種不同形態(tài)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維邏輯簡(jiǎn)明比較如下。

實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)即有形產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是一個(gè)通過(guò)線條、符號(hào)、數(shù)字、色彩等將顧客需求的某種目的或價(jià)值轉(zhuǎn)換為具有物理形態(tài)的產(chǎn)品，以美好的形式表達(dá)人們計(jì)劃、設(shè)想的過(guò)程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有“牽一發(fā)而動(dòng)全局”的重要意義，產(chǎn)品設(shè)計(jì)所確定的企業(yè)產(chǎn)品策略、外觀、結(jié)構(gòu)、功能等，將極大地影響或確定整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備、物料和勞動(dòng)力調(diào)配和使用等。成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要兼顧產(chǎn)品功能、質(zhì)量、效益，產(chǎn)品使用、制造工藝、生產(chǎn)成本，以及社會(huì)發(fā)展等多方面的要求。許多公司努力提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平來(lái)增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，把好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為贏得顧客的關(guān)鍵工具而加以運(yùn)用。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，一般企業(yè)奉行傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念，產(chǎn)品被認(rèn)為是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和行銷建立在工業(yè)經(jīng)濟(jì)思維邏輯之上，基于客戶消費(fèi)行為而設(shè)計(jì)和制造“能夠生產(chǎn)和賣出去的商品”，旨在追求“功能與效率”，顧客服務(wù)和客戶體驗(yàn)只是附加在實(shí)體產(chǎn)品上的一些額外項(xiàng)目。

服務(wù)設(shè)計(jì)是指以客戶的某些需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用創(chuàng)造性的、以人為本的、客戶參與的方法，設(shè)計(jì)和確定服務(wù)提供的方式、內(nèi)容和價(jià)值的過(guò)程，也是指特定企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理做出的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括完整的服務(wù)包、服務(wù)傳遞系統(tǒng)、服務(wù)關(guān)系、相互作用以及運(yùn)作活動(dòng)等設(shè)計(jì)，涉及傳遞過(guò)程設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)計(jì)、地點(diǎn)設(shè)計(jì)、能力設(shè)計(jì)等服務(wù)結(jié)構(gòu)性要素的設(shè)計(jì)，以及服務(wù)情境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和需求管理、信息設(shè)計(jì)等服務(wù)管理要素的設(shè)計(jì)。服務(wù)產(chǎn)品一般不是孤立的存在，它往往須同服務(wù)開(kāi)發(fā)、管理、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，服務(wù)被認(rèn)為是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)調(diào)以人為本，奉行“以用戶（服務(wù)）為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和行銷建立在服務(wù)經(jīng)濟(jì)思維邏輯之上，基于客戶消費(fèi)行為而設(shè)計(jì)和制造“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的產(chǎn)品，服務(wù)設(shè)計(jì)主要考慮環(huán)境、渠道、接觸點(diǎn)等系統(tǒng)問(wèn)題，創(chuàng)造資源連接人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器之間的系統(tǒng)交互關(guān)系，旨在設(shè)計(jì)和提供具有有用性、可用性、滿意性、高效性和有效性的服務(wù)產(chǎn)品，有形產(chǎn)品只作為價(jià)值的一種載體，服務(wù)產(chǎn)品則是主體，與客戶共創(chuàng)價(jià)值并傳遞和感受價(jià)值。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)源于“產(chǎn)品體驗(yàn)研究”。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要義乃是“人與產(chǎn)品交互” 所引起的心理知覺(jué)形態(tài)的設(shè)計(jì)，它是以消費(fèi)者參與和感受為主體，以服務(wù)作“舞臺(tái)”，產(chǎn)品作“道具”，環(huán)境作“布景”，而力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中獲得積極心理知覺(jué)的交互體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)突破了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)范疇，是一門與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、商業(yè)研究等多個(gè)學(xué)科交叉的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。當(dāng)今時(shí)代的體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅是指人們對(duì)有形產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，同時(shí)也涵蓋了人們對(duì)服務(wù)、廣告、營(yíng)銷等的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是一個(gè)完整、系統(tǒng)的全面體驗(yàn)體系。因此，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范圍包括了潛在消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品廣告及營(yíng)銷所傳達(dá)的信息與產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行交互感知的售前階段，消費(fèi)者在商品銷售時(shí)通過(guò)銷售人員的服務(wù)和產(chǎn)品試用與產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行交互感知的售中階段，消費(fèi)者購(gòu)買后通過(guò)反復(fù)使用、展示、清理或討論產(chǎn)品等行為而與產(chǎn)品和企業(yè)的交互感知的售后階段，這一系統(tǒng)的人與產(chǎn)品交互感知的整體過(guò)程。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，體驗(yàn)被認(rèn)為是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀企業(yè)奉行“以用戶（滿意）為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和行銷建立在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思維邏輯之上，基于客戶消費(fèi)行為和心理感知而設(shè)計(jì)和制造“感知滿意”的產(chǎn)品，從用戶與產(chǎn)品和服務(wù)互動(dòng)的各個(gè)方面設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷綜合產(chǎn)品，為客戶訂制“真正需要和滿意的”產(chǎn)品。

三、整合創(chuàng)新與一體化整體設(shè)計(jì)模式

蘋果手機(jī)為什么迅速把摩托羅拉、諾基亞等手機(jī)巨人甩在身后，奪取了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位？綜合許多專家的研究結(jié)果來(lái)看，蘋果手機(jī)實(shí)際上并沒(méi)有創(chuàng)造全新的東西，而是將移動(dòng)電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、搜索和地圖功能、多觸點(diǎn)顯示屏界面等技術(shù)完美的融合為一體，實(shí)現(xiàn)了人們的用品——服務(wù)——體驗(yàn)的綜合需求，把手機(jī)產(chǎn)品從一種工具變成了人們生活中的伙伴。蘋果巨大成功的背后與喬布斯在1997年重回蘋果，接納了全球工業(yè)設(shè)計(jì)教父哈特穆特?艾斯林格提出的“讓蘋果發(fā)展為新興的、以消費(fèi)者體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)力的公司”的建議，竭力將蘋果從一個(gè)電腦公司轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字消費(fèi)體驗(yàn)的提供者”而重現(xiàn)公司創(chuàng)新活力密切相關(guān)。艾斯林格指出，“蘋果的制勝戰(zhàn)術(shù)是整合、優(yōu)化和壓縮現(xiàn)有的技術(shù)，使之成為無(wú)縫聚合的消費(fèi)者體驗(yàn)?！边@就道出了蘋果所向披靡神奇產(chǎn)品的整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)奧秘。蘋果正是憑借整合創(chuàng)新革新了公司商業(yè)模式，開(kāi)創(chuàng)了實(shí)體品牌體驗(yàn)的基石“蘋果連鎖”，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的“高觸感”情感體驗(yàn),整合物質(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)形態(tài)的產(chǎn)品于一爐進(jìn)行整體設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),提供全新的、涵蓋面廣泛的“人類真正需要東西”的綜合產(chǎn)品概念、設(shè)計(jì)及其生產(chǎn)服務(wù)體系, 從而能夠適應(yīng)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的消費(fèi)者需求,進(jìn)入高價(jià)值、高回報(bào)的市場(chǎng)利基，走出了一般廠家深陷其中的低利潤(rùn)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)體產(chǎn)品硬件業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)泥潭。

實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式一般由項(xiàng)目前期溝通、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、試產(chǎn)跟蹤、市場(chǎng)反饋等環(huán)節(jié)構(gòu)成。服務(wù)形態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式一般由顧客識(shí)別與組織戰(zhàn)略定位、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求管理、服務(wù)設(shè)施選址與服務(wù)能力規(guī)劃、服務(wù)傳遞流程設(shè)計(jì)、服務(wù)信息系統(tǒng)與客戶管理、服務(wù)變革與創(chuàng)新管理等環(huán)節(jié)構(gòu)成。以整合創(chuàng)新為基礎(chǔ)的綜合產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)，是一種以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)、包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)與環(huán)境等多個(gè)因素的整體設(shè)計(jì)模式，其綜合產(chǎn)品的整合設(shè)計(jì)模式的主要構(gòu)件為：用戶研究和用戶體驗(yàn)知識(shí)提取——分析產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程的交集——整合產(chǎn)品和服務(wù)與體驗(yàn)的交互體系——整合產(chǎn)品和服務(wù)與體驗(yàn)的相關(guān)信息交換——將體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)整合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中。

當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)要整合傳統(tǒng)分門別類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)做法，以用戶滿意為中心，把有形的實(shí)體產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品以及人對(duì)于這兩者感受、交互、體會(huì)而形成的體驗(yàn)產(chǎn)品有機(jī)整合成一套系統(tǒng)，實(shí)行綜合產(chǎn)品的一體化整體設(shè)計(jì)，提供價(jià)值更高的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，從而為企業(yè)找到能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的總體解決方案。

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馬自周(1987.12-)，女，漢族，陜西省西安市(籍貫)，學(xué)歷：英國(guó)諾桑比亞大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)碩士, 南京藝術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生,研究方向：設(shè)計(jì)管理與設(shè)計(jì)思維。