摘要：高校學(xué)生宿舍既是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂的重要場所，又是容易滋事、發(fā)生爭吵與撥弄是非的“源頭禍水”。女生宿舍的事最多，如能及時應(yīng)對、正確處置與妥善化解，就能轉(zhuǎn)危為安，走向正面。這關(guān)系到高校輔導(dǎo)員“應(yīng)變”藝術(shù)的修煉和處理突發(fā)事件能力的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：女生宿舍；輔導(dǎo)員；“應(yīng)變”藝術(shù)；處理突發(fā)事件能力

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）18-0063-02

高校學(xué)生宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂的重要場所。來自四面八方、不同民族、不同性格、不同背景的學(xué)生如何彼此包容、融洽相處，既是大學(xué)生們所面臨的現(xiàn)實問題，也是高校輔導(dǎo)員的工作困境。男生宿舍經(jīng)常發(fā)生“空間爭奪戰(zhàn)”與“領(lǐng)土保衛(wèi)戰(zhàn)”，女生宿舍極易出現(xiàn)偷竊、爭吵、嫉妒與報復(fù)等事端，輔導(dǎo)員如何及時應(yīng)對、正確處置與妥善化解，關(guān)系到他們“應(yīng)變”藝術(shù)的修煉和處理突發(fā)事件能力的培養(yǎng)。

一、矛盾發(fā)生——冷靜面對

一天傍晚，一位舍長忽然打來電話，說宿舍里的八個人要來見我。這么興師動眾？一定有什么事情！我馬上警覺起來。

過了一會，八個人齊唰唰地站在我的辦公室門口。因為心里沒底，也為了有個思考余地，我讓舍長先進來，其他人在門外等候。

舍長是個說話利落也較穩(wěn)重的學(xué)生，她說：我們宿舍經(jīng)常丟錢、不見東西，發(fā)生在不同學(xué)生身上，到目前只有一個人什么都沒丟，大家都懷疑她。

我心里咯噔一下：丟錢這種事最麻煩，不易找到證據(jù)。這是我第一次帶班，新生入學(xué)不到2個月，處理不好以后沒人聽你。我冷靜地問：你有證據(jù)嗎？

舍長說：我和其他幾個人私下交流過，都認為某某最為可疑，我作為舍長把大家召集起來討論過這件事情，提醒大家加強防范意識，保管好自己的財物。后來，丟錢的事是沒了，但是吃的東西、用的物品經(jīng)常不翼而飛。舍長把懷疑對象的日常表現(xiàn)描述了一番：她經(jīng)常不和大家在一起，早出晚歸，有時候我們都出去了，回來時發(fā)現(xiàn)她一個在宿舍里。

我了解到這個學(xué)生為人比較誠實，家庭情況不是很困難，平時消費也比較講檔次。似乎心里有了一點底，就把其余同學(xué)都叫了進來。

二、調(diào)查階段——謹慎詢問

我讓她們一個一個說丟過什么，怎么丟的？

A：我的吃的東西比如蘋果、牛奶總是時不時發(fā)現(xiàn)少了。

B：一次，我衣服口袋里裝了120元錢，后來只有100元了，我確信自己沒有記錯。

C：我也發(fā)生過類似的情況，錢包的錢有時候就發(fā)現(xiàn)少了，大概丟過2次。

D：我在下鋪，回寢后總是隨意把自己的包、錢、衣服亂扔，床上的東西比較亂，有時少了什么當(dāng)時不容易察覺，事后才會發(fā)現(xiàn)。

E：我水壺里的熱水也總發(fā)現(xiàn)有人不打招呼在偷著用，宿舍里的氣氛一點都不好，大家互相防著，心里很不是滋味。

F：我在上鋪，我平時就是個非常謹慎的人，所以沒丟過什么東西。但宿舍發(fā)生了這種事情，我們都感覺回到宿舍很尷尬，因為好像每個人都是懷疑對象。

G：有一次我回寢后，一開門，發(fā)現(xiàn)某某正爬到我的床上，我的床在上鋪，問她干什么，說是想用點衛(wèi)生紙。

暈！G居然公開把她們懷疑的對象說出來了，我擔(dān)心會發(fā)生什么沖突，于是，語氣平和地問：某某，有這回事嗎？

H：有，剛好我用完自己的紙了，她的質(zhì)量比較好，我就想用點。

承認得倒是挺爽快，似乎還言之有理。

三、溝通交流——因勢利導(dǎo)

作為班主任，大事不糊涂小事也不必較真，尤其應(yīng)當(dāng)注意保護學(xué)生的自尊，更不能輕易給某人套上一個“小偷小摸”的惡名。于是我順勢說：“同學(xué)之間借點日常用品這是人之常情，只是需要經(jīng)過對方同意，也許你自己覺得沒什么，但這是待人接物的基本禮貌?！睘榱耸鼓衬巢恢劣谔珜擂?，我有意說：某某，老師平時看到你那種大大咧咧的樣子，有點男孩子的馬虎，這種細節(jié)以后要注意哦！某某不好意思地點頭笑了。

接著我又面對大家說：“至于丟錢、丟東西，不能排除陌生人混入宿舍，或者臨近宿舍的進來順手牽羊，不能斷言一定是自己人，弄得人心惶惶的。發(fā)生了這樣的事，大家心里都很糾結(jié)，既影響學(xué)習(xí)又影響生活?；厝ブ?，舍長買把新鎖換上，大家出去進來都要對本宿舍的安全負責(zé)，記著鎖好門。如果依然有類似情況發(fā)生，那么可以判定確實是你們自己人，我會上報保衛(wèi)處干預(yù)；如果沒有這種事了，那么我們皆大歡喜，大家可以安心地正常相處了。忘記以前發(fā)生的一切，重新開始，畢竟你們剛來大學(xué)兩個月，相處需要一段磨合期才會逐漸互相信任，進而產(chǎn)生友情。也許剛來，每個人的生活處事習(xí)慣不一樣，正在相互了解、逐漸熟悉的過程當(dāng)中，希望你們能夠互相包容、彼此體諒，相信今后會相處得更好。另外，你們有什么想法，不方便面對面對說，歡迎通過手機短信或電子郵件隨時和我交流。”

一番話，說得同學(xué)們笑逐顏開。

四、培植骨干——扶持正氣

之后，我把舍長留下來，肯定她有問題找老師的做法是對的，并且叮囑：

“換鎖后，如再發(fā)生失物事件，要隨時和我溝通。再說，某某平時不愿意和大家在一起，是不是可能也有你們7個人的原因？你們是否對她有什么成見？沒有主動幫助關(guān)心她？也許她不大適應(yīng)這種集體生活，還沒學(xué)會怎樣和人相處。作為舍長，你應(yīng)該刻意地去關(guān)心她，有什么集體活動主動邀請她積極參與，比如逛街、聚餐、上自習(xí)等。你要學(xué)會在共同的交往中了解每個人，發(fā)現(xiàn)她們有很多值得學(xué)習(xí)的地方，這樣，某某會感到集體宿舍的溫暖，產(chǎn)生一種歸屬感。你們要在一起度過四年，剛開始的相處非常重要，矛盾肯定會有，早發(fā)現(xiàn)早解決很有好處。

看得出同學(xué)們很信任你，覺得你有能力帶領(lǐng)好她們才會選你當(dāng)舍長。你的責(zé)任要更重一些，老師也相信你有這個實力扭轉(zhuǎn)你們宿舍的氣氛。相對來說，目前某某畢竟處于弱勢地位，你要帶動其他人主動去關(guān)照她，比如，她沒熱水了，你們可以主動讓她用，相信她會被你們的熱誠所感動，做事也不會再偷偷摸摸的了?；蛟S她有時那樣做有她的難言之隱，相互了解之后，這些事情完全可以避免?！?/p>

之后的一段時間內(nèi)，我經(jīng)常給舍長發(fā)短信詢問情況，她回復(fù)：再沒丟錢了，宿舍氣氛比以前好多了，某某回宿舍后和大家有說有笑，她這個人心腸挺軟，想家時還哭過鼻子呢。

在以后的幾次班級學(xué)生會議上，我表揚了這間宿舍的同學(xué)。

元旦節(jié)前，我收到了某某祝福節(jié)日快樂的電子郵件；期末考試時，她的成績在班級里名列前茅。

我想：這大概是信任的魔力吧！

五、反思感悟——提升能力

心理專家認為，學(xué)生宿舍丟東西的這個案例，并非是個簡單的思想認識問題，而是一個人面對全新生活環(huán)境的一個自卑反應(yīng)，或者是想引起周圍人關(guān)心、關(guān)注的一種特殊表現(xiàn)。輔導(dǎo)員在遇到這種問題的時候，應(yīng)該沉得住氣，全面了解信息，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，不要輕易定性。否則，會擴大事態(tài)，以至一發(fā)不可收拾。

在與學(xué)生對話時，輔導(dǎo)員的言詞一定要謹慎，不能過于犀利，刺激學(xué)生；要給學(xué)生臺階下，使學(xué)生相信輔導(dǎo)員是信任自己的，這個很關(guān)鍵。如果學(xué)生在宿舍中成了眾矢之的，又在輔導(dǎo)員面前遭到懷疑，肯定會傷害到學(xué)生的自尊心，事態(tài)可能朝另一個方向發(fā)展，出現(xiàn)新的問題，引發(fā)新的矛盾。

在處置任何突發(fā)事件時，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)遇事不驚、處事不躁。以沉穩(wěn)的態(tài)度、委婉的語調(diào)、包容的心態(tài)、理解的情懷從容不迫地冷靜面對，讓學(xué)生感覺到這類事情是成長過程中必然遇到的發(fā)展性問題，輔導(dǎo)員是在保護學(xué)生、愛護學(xué)生，幫助大家共同成長，千萬不要單純講大道理，或者訓(xùn)斥一番，草草了事。

周濟部長在《全國高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)工作會議上的報告》里指出：“輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長的知心朋友”。而要想成為他們的“知心朋友”，輔導(dǎo)員必須具有純正的心地和高度的責(zé)任感。因為我們是“過來人”，也曾經(jīng)在“迷茫期”苦苦地掙扎過；今天國家將我們安排在輔導(dǎo)員的隊伍里，是希望年輕一代的大學(xué)生少走彎路，盡快地茁壯成長。所以，我們在應(yīng)對種種突發(fā)事件時，一定要有冷靜的頭腦，“應(yīng)變”的藝術(shù)，具有靈活機動、張馳有度的工作能力。

作者簡介：陳淑霞（1977.10—），女，漢族，講師，教育學(xué)碩士。endprint