張學(xué)芬
從小,我就喜歡讀書(shū)喜歡幻想喜歡寫(xiě)東西。高中時(shí)寫(xiě)的散文詩(shī)《小溪之歌》被老師推薦發(fā)表在《曲靖報(bào)》上。心里,萌發(fā)了一個(gè)文學(xué)夢(mèng),長(zhǎng)大了像三毛一樣浪跡天涯,寫(xiě)出很多精彩的文章。
可事與違愿,十八歲那年,我懵懵懂懂地考進(jìn)了農(nóng)行,成為了一名農(nóng)行人,分配到一個(gè)偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所。鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通極為不便,泥濘的山路還得靠牛馱馬拉。有時(shí)月底會(huì)計(jì)報(bào)表做好只有步行二十多公里泥濘的山路上進(jìn)城送報(bào)表。
小鎮(zhèn)經(jīng)常停電停水,有時(shí)連續(xù)停電一兩個(gè)月。每晚我們就點(diǎn)著蠟燭堅(jiān)守在所上,在飄渺的燭光中履行著農(nóng)行人最基本的守庫(kù)職責(zé)。有一年碰上嚴(yán)重干旱,所有的自來(lái)水都枯竭了。從小在縣城里長(zhǎng)大的愛(ài)漂亮愛(ài)干凈的我學(xué)會(huì)了到平素洗衣服的河里挑水來(lái)喝。洗完臉腳后的水還得留著澆花拖地。那時(shí)候洗澡成為了一件奢侈的事情,每次到縣城痛快淋漓地洗一個(gè)澡,成為了人生最大的幸福和享受。
在銀行工作,每天面對(duì)的是枯燥的算盤(pán)、報(bào)表和數(shù)字,還有那永遠(yuǎn)也數(shù)不完的鈔票。銀行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫群徒鋫渖瓏?yán)的管理與我浪漫的文學(xué)夢(mèng)是那么南轅北轍。我想,可能以后的日子,我將徹底和所謂的文學(xué)再見(jiàn)了。
可在那個(gè)偏避孤獨(dú)的小鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所,農(nóng)民們的善良熱情,同事們的關(guān)心幫助讓我深受感動(dòng)。恰好看到市分行辦的《曲靖農(nóng)金報(bào)》,我寫(xiě)的一篇隨筆被其采用,這讓我當(dāng)年的文學(xué)夢(mèng)又蠢蠢欲動(dòng)。于是在干好工作之余,讀書(shū)寫(xiě)作成為了我最大的興趣和愛(ài)好。
成家有了兒子后,一個(gè)小生命竟給生活帶來(lái)了無(wú)窮無(wú)盡的繁瑣。因?yàn)樯眢w不好,孩子整夜整夜的哭鬧成為了家常便飯,有時(shí)深夜一、兩點(diǎn),還得背著在家就哭個(gè)不停的孩子在外面耐心哄著。第二天早上揉揉紅腫的雙眼,給頭昏腦漲的自己沖個(gè)冷水臉,又全力以赴的投入到緊張的工作中。
有一年春節(jié)值班,兒子口腔潰瘍高燒不退滴水不進(jìn)。所上除了我們值班人員外全部放假回家了,真正是一個(gè)釘子幾個(gè)眼。每天把兒子送進(jìn)醫(yī)院打上吊瓶后,在兒子伸著小手要媽媽的哭喊中把兒子硬生生地扔給他爸,然后抹著眼淚忙著趕著去上班。有一天因?yàn)樾募奔由馅s得太緊,我騎著的摩托車(chē)重重的飛了出去,我摔倒在一邊,摩托車(chē)摔在一邊。還好一位好心的路人把我和摩托車(chē)扶了起來(lái)。發(fā)現(xiàn)自己居然手腳都還能動(dòng),摩托車(chē)也沒(méi)壞,我騎上車(chē)按時(shí)趕到了崗位。上著班微笑著面對(duì)客戶時(shí),才感覺(jué)到全身都在劇烈的疼痛,才發(fā)現(xiàn)膝蓋摔破了一大塊皮還在滲著出血。
在那樣孩子工作忙得心力交瘁的時(shí)候,我有時(shí)候甚至忘記了曾經(jīng)熾愛(ài)的文學(xué)夢(mèng)。有時(shí)候想,放棄吧,這種寫(xiě)篇文章要被孩子的哭聲打斷好多次要好多天才能完成的日子,真不是人過(guò)的日子,沒(méi)有人要求我這么做,何必把自己弄得這么辛苦狼狽呢?
但小小的三尺柜臺(tái),卻上演著很多溫暖的故事。這些溫暖和感動(dòng),激勵(lì)鼓舞著我,讓我無(wú)法放下手中的筆。
故事一:柜臺(tái)服務(wù)招來(lái)的相親。
2000年在我工作的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),代發(fā)了全縣退休教師的工資。這些退休老教師因年齡大了,同樣的問(wèn)題你得跟他反反復(fù)復(fù)的講幾遍他們才懂。可無(wú)論再忙,作為儲(chǔ)蓄服務(wù)人員我都會(huì)微笑著為他們服務(wù)解答。在我,這不過(guò)是一種工作習(xí)慣而已。有一天,一位常來(lái)的大媽在我下班的時(shí)候等在門(mén)外,要和我說(shuō)件事??创髬屔裆衩孛氐臉幼樱€以為是存款多了要讓我上門(mén)收款服務(wù)呢??纱髬寘s是要為我介紹男朋友,原因是每次來(lái)辦理業(yè)務(wù),我的耐心和熱情讓她覺(jué)得我應(yīng)該是個(gè)善良賢惠的女孩。她想讓我當(dāng)她的侄媳婦,老人對(duì)侄子提起我并且讓小伙子到我服務(wù)的柜臺(tái)辦過(guò)業(yè)務(wù)看過(guò)我。難怪,前幾天有一位帥氣的小伙子總是來(lái)取錢(qián),每次就50、100的取,天天如此。我還納悶這小伙子咋老是問(wèn)這問(wèn)那呢,原來(lái)是來(lái)搞試探視察的。我不禁啞然失笑,因?yàn)槲乙呀?jīng)是有孩子的媽媽了。后來(lái)大媽和我成了忘年交,有個(gè)什么困難心煩時(shí),總會(huì)來(lái)找我傾訴傾訴。
故事二:難找的失主。
有一天中午下班整理收拾柜臺(tái)時(shí),發(fā)現(xiàn)一本建行的活期存折,存折上有4萬(wàn)多元錢(qián)。看存折上的名字也不認(rèn)識(shí),也沒(méi)有什么聯(lián)系方式。想到著急的客戶,本該下午休息的我又接著忙開(kāi)了,調(diào)出早上的監(jiān)控錄像,和內(nèi)勤主任一遍遍地仔細(xì)查看,終于看出是一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶遺忘在柜臺(tái)上的。在九十年代,辦理業(yè)務(wù)不需要留客戶詳細(xì)的聯(lián)系方式,查到的僅是一個(gè)名字而已。憑著這個(gè)線索,詢問(wèn)了很多人,找了很多路。當(dāng)我們費(fèi)盡周折找到失主并把存折歸還他時(shí)已是晚上七點(diǎn)多了,失主說(shuō)這沒(méi)有密碼的活期存折要是讓別人撿到那就慘了,萬(wàn)幸的是丟在了農(nóng)行。后來(lái),這位失主把他在其他銀行的存款全部搬來(lái)了我們農(nóng)行,甚至還有他的親戚朋友。
故事三:多一句話避免了詐騙。
有一天沖進(jìn)來(lái)一位急匆匆的中年婦女,也不管排著的長(zhǎng)隊(duì),讓我先為她辦理無(wú)卡存款業(yè)務(wù)。說(shuō)兒子在外遇車(chē)禍了,急等醫(yī)藥費(fèi)治療。我告訴她可以為給她先辦,但這會(huì)不會(huì)是詐騙呢?因?yàn)橹熬陀蓄愃频脑p騙發(fā)生過(guò),存款打進(jìn)去馬上就被騙子取走了。她說(shuō)不會(huì)不會(huì),是醫(yī)院里主任打來(lái)的,何況兒子的電話也打不通。女人說(shuō)要是兒子有個(gè)三長(zhǎng)兩短,那可咋辦呀。女人要我不要多說(shuō)了,趕緊給她辦理。看著急出了眼淚的母親,我只能想辦法多和她說(shuō)話讓她先冷靜下來(lái)。然后讓她試著再跟兒子聯(lián)系聯(lián)系,沒(méi)想到還真就聯(lián)系上了,兒子說(shuō)自己在學(xué)校好好的,現(xiàn)在剛下課,哪來(lái)的什么車(chē)禍?這位母親知道兒子沒(méi)事后懸著的心總算落下了,她千恩萬(wàn)謝的感謝著我感謝著農(nóng)行。說(shuō)要不是我的提醒要不是農(nóng)行人的細(xì)心和熱心,可能她就上當(dāng)了,5萬(wàn)塊錢(qián)可是她這個(gè)小生意人好多年的積蓄啊。
到過(guò)年時(shí),這位女人給我送來(lái)了兩筒自己制作的熱乎乎的餌塊粑粑且不容我拒絕。
故事四:意外得來(lái)的100萬(wàn)。
有一次為一位外地客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),當(dāng)我看到客戶外地卡上的大額數(shù)字時(shí),竟有些“得隴望蜀”,試著動(dòng)員客戶把存款存來(lái)我們行。在試了開(kāi)我們的卡本地轉(zhuǎn)賬不用付手續(xù)費(fèi)及給客戶一個(gè)好的號(hào)碼都不見(jiàn)效后,我有些灰心了。客戶抱怨說(shuō)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去很是麻煩,何況我們能給他什么好處。我順口說(shuō):“我們會(huì)給你最好的服務(wù)?!睕](méi)想到客戶竟說(shuō):“就沖你這句話,我的存款存你們這了?!本瓦@樣100萬(wàn)存到了我們網(wǎng)點(diǎn),后來(lái)源源不斷的轉(zhuǎn)進(jìn)了更多的100萬(wàn)??蛻舻脑捵屛覀兠靼琢丝蛻糇钭钚枰氖鞘裁?。
故事五:難解的燃眉之急。
依然是老人,在所辦理的業(yè)務(wù)中,老人出現(xiàn)的問(wèn)題要比年輕人多得多。一位白發(fā)蒼蒼的老大爺,要我為他開(kāi)一張借記卡,原因是他的老伴生病住院,急等著錢(qián)交醫(yī)院。他讓在外地打工的女兒匯錢(qián)過(guò)來(lái),遠(yuǎn)在廣州的女兒說(shuō)用最簡(jiǎn)單快捷的方式打款過(guò)來(lái),就是銀行異地通存通兌業(yè)務(wù)。讓老人給她個(gè)卡號(hào),老人沒(méi)有卡,所以要求來(lái)開(kāi)辦??砷_(kāi)卡得憑身份證辦理,老人因從鄉(xiāng)下來(lái)得匆忙未帶身份證。急等著用錢(qián)的老人和銀行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度讓我好生為難。辦理吧,沒(méi)有身份證確實(shí)是辦理不了,不辦吧,焦灼的老人又束手無(wú)策。無(wú)奈的我想了個(gè)萬(wàn)全之策,讓老人告訴女兒把錢(qián)打到我卡上,我再取出來(lái)給他,但這種打款在陌生人賬上的事可不是一般人敢做的。我用自己的手機(jī)撥通了老人女兒的電話,一番溝通后取得了老人女兒的信任。于是,款存到了我卡上,我又取出來(lái)交給了老人,前前后后的過(guò)程不過(guò)是十多分鐘。只因這份熱心和這份信任,既沒(méi)有違反制度,又解決了老人的燃眉之急。事后,老人帶上病好后的老伴特意來(lái)感謝了我。
在柜臺(tái)服務(wù)工作崗位上,我一干就是20年。我把這些平凡普通的小事變成了美麗的文字并讓它們登上了報(bào)刊。很多客戶因來(lái)農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)了我,而一些讀者因看我的文章認(rèn)識(shí)了農(nóng)業(yè)銀行。那些字里行間透露著農(nóng)行感情的文章,讓我的文學(xué)夢(mèng),不覺(jué)中已融進(jìn)了農(nóng)行夢(mèng)。
二十多年的執(zhí)著與努力,雖然我沒(méi)能像三毛一樣寫(xiě)出驚天的作品。但看著《尋甸民族文化》、《彝良文學(xué)》、《赤水源》、《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》、《滇池》等刊物上發(fā)表的小文章,真正感覺(jué)到了一分耕耘一分收獲的快樂(lè)。
調(diào)辦公室工作后,有了更多的機(jī)會(huì)為農(nóng)行的宣傳報(bào)道做更多的工作。孩子住校后,我也有更多的時(shí)間繼續(xù)做我的夢(mèng)了。利用周末等業(yè)余時(shí)間參加了滇池筆會(huì)和昆明市作家協(xié)會(huì)年會(huì),聽(tīng)了一些著名作家的授課,認(rèn)識(shí)了很多作家朋友,自己也成為了昆明市作家協(xié)會(huì)會(huì)員。
心里那個(gè)夢(mèng)更強(qiáng)烈了,要留下一本美麗的散文集,要記錄下我的夢(mèng)、還有農(nóng)行夢(mèng),讓更多的人知道人世間有著太多的真善美,讓更多的人認(rèn)識(shí)了解我們農(nóng)業(yè)銀行。
于是,開(kāi)始整理這些年寫(xiě)下的瑣碎的文字。驀然回首,發(fā)覺(jué)時(shí)光易逝,自己已是人到中年。但只要你多堅(jiān)持一天,離自己的夢(mèng)想就會(huì)更近一步。心在,夢(mèng)就在!