尹曉杰

【摘 要】企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂所在。企業(yè)文化作為新的管理科學(xué)已得到廣泛應(yīng)用，并在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，企業(yè)面對(duì)的不僅是國內(nèi)市場(chǎng)，而且要與國際市場(chǎng)接軌。今天，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速增長和改革步伐加快的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，國際高層的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)是商品力、銷售力、形象力“三合一”的綜合力，而它又是以文化力為龍頭的。因此，在新形勢(shì)下搞好企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；建設(shè)；管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革深入推進(jìn)的今天，隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，電力作為一種商品，人們對(duì)于它的要求越來越高，電力企業(yè)也面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。電力工業(yè)正在強(qiáng)化、深化企業(yè)改革，以效率和效益為中心，大力加強(qiáng)企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，突出服務(wù)意識(shí)，努力提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的服務(wù)已成為產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。因此，在電力企業(yè)中加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提升電力企業(yè)的良好形象和推動(dòng)電力企業(yè)又好又快發(fā)展的重要途徑。

一、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培養(yǎng)形成并共同遵守的最高目標(biāo)、核心價(jià)值觀和行為規(guī)范等。是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度（行為）文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機(jī)復(fù)合體，是企業(yè)各種活動(dòng)及其結(jié)果中，所努力貫穿并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并且表現(xiàn)為企業(yè)風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式。是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的底蘊(yùn)與土壤，是企業(yè)打造一支高凝聚力的員工隊(duì)伍的文化手段。它對(duì)企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，能激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)電力企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）堅(jiān)持企業(yè)文化與思想政治教育有機(jī)結(jié)合，樹立員工正確的價(jià)值取向

企業(yè)思想工作可以為企業(yè)文化建設(shè)提供支持的保證，企業(yè)思想工作是一種以“人”為中心的教育方法，其目的是確定企業(yè)價(jià)值觀，培育富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神和塑造良好的電力企業(yè)形象，其堅(jiān)持“尊重人、理解人、關(guān)心人”的原則，注重發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。企業(yè)文化與思想政治工作都是針對(duì)人的“軟”性管理方式，所以，在企業(yè)文化的建設(shè)和思想政治工作要從以下幾方面開展。1.以人為本，尊重員工，調(diào)動(dòng)人的主觀性、積極性和生命潛能。2.堅(jiān)持企業(yè)文化理念建立與思想政治工作相結(jié)合。3.增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹立良好的企業(yè)服務(wù)文化理念。隨著電力市場(chǎng)改革的深化和推進(jìn)，將日益要求電力企業(yè)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場(chǎng)、占有市場(chǎng)。因此，要求員工正確樹立起電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化理念，努力踐行“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)程序，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)規(guī)則，滿足服務(wù)需求，強(qiáng)化服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，以一流的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，通過創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、開展“創(chuàng)建文明行業(yè)，誠信建設(shè)年”活動(dòng)等多種有效的措施，不斷完善服務(wù)管理、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（二）導(dǎo)入健全的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，樹立良好的企業(yè)形象

CIS是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，其主要思想是將企業(yè)的經(jīng)營理念、行為規(guī)范和視覺識(shí)別系統(tǒng)分類，通過這一系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神等文化通過員工的行為表現(xiàn)和整體的識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)給社會(huì)公眾，使企業(yè)得到社會(huì)公眾的理解、認(rèn)同和接受，樹立良好的企業(yè)形象，使電力企業(yè)得到更好的發(fā)展。

1.利用企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI），強(qiáng)化管理。企業(yè)理念識(shí)別是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心部分，市場(chǎng)定位和長期發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）系統(tǒng)展開的根據(jù)。是要經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的周密分析及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的細(xì)致觀察，結(jié)合電力企業(yè)當(dāng)前的狀況來制定實(shí)施的，它形成了電力企業(yè)特有企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、人才理念、管理理念、經(jīng)營理念、廉潔理念、安全理念和服務(wù)理念。這對(duì)電力企業(yè)建設(shè)發(fā)展樹立了鮮明的企業(yè)個(gè)性，塑造了良好的企業(yè)形象。

2.利用企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI），統(tǒng)一規(guī)范。行為識(shí)別（BI）是經(jīng)營理念的進(jìn)一步延伸，也是MI的確切實(shí)施，具體體現(xiàn)在公司機(jī)構(gòu)設(shè)立、管理制度制定和員工激勵(lì)機(jī)制等方面。電力企業(yè)文化行業(yè)識(shí)別系統(tǒng)分為制度文化和行為文化兩大部分；制度文化包括高層管理必讀篇、黨群工作及黨風(fēng)建設(shè)篇、企業(yè)文化篇、行政后勤管理篇、人力資源篇、財(cái)務(wù)管理篇、安全管理篇、項(xiàng)目管理篇、綜合管理篇；行為文化部分包括職業(yè)道德篇、行為規(guī)范篇、禮儀規(guī)范篇和服務(wù)規(guī)范篇。行為識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)不是員工自發(fā)的，它是規(guī)范員工行為的活動(dòng)原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和行政紀(jì)律。制度和規(guī)范可以有效地使企業(yè)和員工的行為有章可循、規(guī)范統(tǒng)一，它具有一定的強(qiáng)制性。3.運(yùn)用視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI），提升形象。視覺識(shí)別是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，是一種具體化、直觀化的企業(yè)形象表達(dá)方式。電力企業(yè)的視覺識(shí)別（VI）的基本內(nèi)容包括兩大部分：基本要素和應(yīng)用要素?；疽匕ㄆ髽I(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)志色、員工服飾等；應(yīng)用要素主要包括辦公用品、廣告牌、車輛標(biāo)識(shí)、工作環(huán)境標(biāo)色等。VI視覺要素是綜合反映電力企業(yè)整體的特色的重要載體，是企業(yè)形象外在的符號(hào)化的表現(xiàn)形式，電力企業(yè)以規(guī)范、合理、有效的形式把本企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)體現(xiàn)在辦公、會(huì)議、營業(yè)、施工等場(chǎng)所，著力提升本企業(yè)的品牌形象和價(jià)值。

（三）提高員工職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化員工行為規(guī)范

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等。作為電力企業(yè)，要認(rèn)清形勢(shì)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范，樹立強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和緊迫感；要通過企業(yè)文化的內(nèi)涵打造企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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