蔣麗艷

【摘 要】電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是其主要風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益降低，因此必須采取一定的措施進(jìn)行改善。要實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，就必須了解造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素。因此文章從電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析方法和造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素入手，提出了控制電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；措施

電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程實(shí)際上就是通過(guò)為用戶提供電力資源和服務(wù)而獲取經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。電費(fèi)是其主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，因此確保電費(fèi)收取的順利進(jìn)行，控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)十分必要。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的國(guó)家電網(wǎng)在不斷的完善和進(jìn)步，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、技術(shù)化的管理方式。但是電力企業(yè)的電費(fèi)收取過(guò)程依然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，并且電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)貫穿營(yíng)銷、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、抄表及服務(wù)的全過(guò)程中，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。因此，未來(lái)我國(guó)的電力企業(yè)應(yīng)致力于建立更加完善的風(fēng)險(xiǎn)防范制度和電費(fèi)管理制度，從而確保企業(yè)的順利發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷概述

我國(guó)電力企業(yè)在在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)始終貫徹為客戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的電力資源。因此電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)注重了解客戶的需求，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行持續(xù)性的調(diào)查、了解與分析，從而促進(jìn)客戶有效需求挖掘效率的提升并能更好地讓顧客發(fā)現(xiàn)自身對(duì)于電力資源的理性需求，除此之外電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注重營(yíng)銷人員基本素質(zhì)和專業(yè)水平的提升。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，可以有效地提升電力企業(yè)電力營(yíng)銷的效率并減少在營(yíng)銷過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注重利用自身的規(guī)模效益，眾所周知的是電力行業(yè)是一個(gè)規(guī)模行業(yè)，這既是說(shuō)電力企業(yè)擁有越大的規(guī)模其生產(chǎn)成本也就越低。因此電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)讓利與規(guī)模營(yíng)銷從而促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷的有效進(jìn)行和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速提升。雖然我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)化水平已經(jīng)很高，并且電力營(yíng)銷手段也日益正規(guī)。但是也應(yīng)看到電力企業(yè)電力營(yíng)銷中仍然存在著許多問(wèn)題，其中電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)就是影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，因此電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷中全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理與控制，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷的有效進(jìn)行。

二、電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法。通常而言電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大多是由于客戶拒交電費(fèi)或者偷電現(xiàn)象的發(fā)生，雖然風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式相對(duì)統(tǒng)一但是其產(chǎn)生原因較為復(fù)雜，并且不同的客戶產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因也各不相同。在這種情況下電力企業(yè)營(yíng)銷人員通?？梢赃\(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法、ISM模型分析法以及情景分析法等方法有效促進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析水平的快速提升。

2.2 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成因素。電力企業(yè)電力營(yíng)銷全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成因素主要有管理因素、服務(wù)因素、系統(tǒng)因素等三方面因素。管理因素指的是電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中由于管理層營(yíng)銷方向的錯(cuò)誤與營(yíng)銷方針的失誤造成的風(fēng)險(xiǎn)。其主要表現(xiàn)為不能合理的抓住顧客的需求、營(yíng)銷方針毫無(wú)吸引力導(dǎo)致客戶不愿埋單，從而促進(jìn)電費(fèi)收入的下降。服務(wù)因素主要是指電力營(yíng)銷人員在持續(xù)性的提供電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有提供令顧客滿意的服務(wù)，從而導(dǎo)致顧客對(duì)電力企業(yè)映像與好感的下降，從而促使電力風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)指的是電力營(yíng)銷過(guò)程中因?yàn)榉欠?wù)管理因素，由于電力企業(yè)硬件設(shè)備如變電站出現(xiàn)的問(wèn)題而給顧客帶來(lái)困擾，從而使顧客對(duì)電力服務(wù)滿意度下降而造成的電力營(yíng)銷的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

三、電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

3.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制方法。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)給電力企業(yè)帶來(lái)很大的損失，因此必須采取有效的方法進(jìn)行控制。而其核心工作就是控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。同時(shí)，要明確電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故造成的損失并將其控制到最小?？梢圆扇★L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失及時(shí)轉(zhuǎn)移，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)損失最小化，有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。總之，必須采取一定的措施控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使電力企業(yè)更好的為用戶服務(wù)。

3.2 建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大量存在的根本原因在于體制不完善，因此必須在電力企業(yè)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，才能夠從根本上解決其風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。首先應(yīng)建立完整的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，確定管理的主體，實(shí)現(xiàn)有組織的管理和控制。另外，在整個(gè)操作和管理過(guò)程中，人的因素是重要因素，因此應(yīng)建立完善的電力企業(yè)人員管理制度，提高企業(yè)人員的自覺(jué)性和工作效率。另外，建立電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系必須以有效的控制和管理決策為依據(jù)。因此，要求企業(yè)人員要及時(shí)收集經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，確保其準(zhǔn)確性并進(jìn)行及時(shí)的保存。最后，管理技術(shù)也是重要因素，要實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制制度的完善，必須有先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，現(xiàn)代社會(huì)用電量之大要求電力企業(yè)必須采取先進(jìn)的技術(shù)才能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展?？傊?，電力企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中，應(yīng)先確立管理主體和依據(jù)，并在先進(jìn)的技術(shù)支持下建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)控制組織，制定有效的風(fēng)險(xiǎn)控制方案，確保電費(fèi)信息的準(zhǔn)確性和完整性，從而建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，才能夠確保企業(yè)的順利運(yùn)行，有利于提高其經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 提升電力企業(yè)的設(shè)備質(zhì)量，有效減少系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)作為提供電力的企業(yè)，電力生產(chǎn)設(shè)備的效率對(duì)營(yíng)銷的順利進(jìn)行和電費(fèi)的回收起著基礎(chǔ)性作用。因此電力企業(yè)在提升管理水平、服務(wù)水平等軟實(shí)力的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重對(duì)電力設(shè)備的檢測(cè)與維修并對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)處理，從而更好地配合電力營(yíng)銷的進(jìn)行并在提升電力企業(yè)硬實(shí)力的同時(shí)可以有效的減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

四、總結(jié)

電力企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，為人們的供電提供了巨大的方便。而收取電費(fèi)是其獲取經(jīng)濟(jì)效益維持發(fā)展的主要途徑，因此必須確保電力企業(yè)的電費(fèi)收取順利進(jìn)行。在電費(fèi)結(jié)算和收取過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)，這其中包括企業(yè)工作人員的失誤，個(gè)人偷電漏電等行為。要從根本上改變這一點(diǎn)，必須要提高企業(yè)人員和國(guó)民的整體素質(zhì)，使他們認(rèn)識(shí)電力企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立合理完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制制度，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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