關(guān)鍵詞：圖書館員；讀者服務(wù)；館員素質(zhì)

摘要：館員職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)生涯目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原動(dòng)力，也是圖書館更好地為社會(huì)服務(wù)的保障。文章通過對(duì)圖書館員的考核標(biāo)準(zhǔn)——“德、能、勤、績(jī)”內(nèi)涵的解析，闡述了圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，并提出了提升圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的策略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）05-0095-03

收稿日期：2014-03-15

作者簡(jiǎn)介：楊杰(1968-)，本溪市圖書館副研究館員。1“德、能、勤、績(jī)”的考核標(biāo)準(zhǔn)要求圖書館員具備更高的職業(yè)素養(yǎng)圖書館向來以館員的“德、能、勤、績(jī)”作為其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。近年來，隨著數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的深度發(fā)展，圖書館的業(yè)務(wù)工作也在不斷地轉(zhuǎn)型、變化、創(chuàng)新和提升，對(duì)圖書館員的“德、能、勤、績(jī)”的要求也有了新的界定標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等的改變都需要圖書館員與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升職業(yè)水準(zhǔn)。而提升職業(yè)水準(zhǔn)的核心內(nèi)容就是要加強(qiáng)圖書館員的思想與能力建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)。

1.1“德”是圖書館員提升職業(yè)素養(yǎng)的前提

古語說：“德若水之源，才若水之波”。“德”，即品德、道德。概括地說，“德”的內(nèi)涵是指圖書館員的思想政治品德、職業(yè)道德以及社會(huì)公德。對(duì)圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提升來說，關(guān)鍵在于其思想政治品德和職業(yè)道德建設(shè)，包括職業(yè)上的原則性、事業(yè)心、責(zé)任感、政策性等。

1.2“能”是圖書館員勝任本職工作的基本條件

“能”，即能力或才能，通常是指完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。“能”主要是指對(duì)本職崗位的業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)能力和管理能力的運(yùn)用與發(fā)揮。業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)提高情況和知識(shí)更新情況。能力決定了工作人員是否承擔(dān)得起某項(xiàng)工作任務(wù)。

1.3“勤”是圖書館員擔(dān)負(fù)工作的基本要求

“勤”，指的是工作盡力盡責(zé)，勤奮不怠，甘于奉獻(xiàn)。古語說“勤能補(bǔ)拙”，從某種意義上說，勤奮的工作可以彌補(bǔ)能力上的不足?！扒凇笔枪ぷ鲬B(tài)度的基本體現(xiàn)，也是一個(gè)人有沒有良好道德素養(yǎng)的體現(xiàn)。具體地說，“勤”是指工作人員是否具有積極的工作態(tài)度和事業(yè)心，工作中是否一絲不茍，平時(shí)是否肯學(xué)肯鉆、任勞任怨，是否達(dá)到了規(guī)定的出勤率。

1.4“績(jī)”是圖書館員工作優(yōu)劣的集中體現(xiàn)

“績(jī)”，指的是一個(gè)人的工作實(shí)績(jī)，是綜合反映個(gè)人工作能力、水平和努力程度的一個(gè)標(biāo)志?！翱?jī)”主要是指圖書館員履行職責(zé)的情況以及完成工作任務(wù)的情況。

“德”是核心、“能”是本領(lǐng)、“勤”是態(tài)度、“績(jī)”是成果。作為一名優(yōu)秀的圖書館員，“德、能、勤、績(jī)”是其應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，如何能提升這些素養(yǎng)，就需要圖書館員具備良好的職業(yè)道德、敏銳觀察能力，適時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新技術(shù)來提升自身的職業(yè)水準(zhǔn)。

2圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

2.1養(yǎng)成良好職業(yè)道德，以用戶需求為工作重心

職業(yè)道德素質(zhì)是保證圖書館員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提。作為一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員，要有正確的政治方向和高尚的道德情操，在工作中要好學(xué)上進(jìn)、誠實(shí)守信；在為讀者服務(wù)的過程中，要增強(qiáng)服務(wù)理念和責(zé)任意識(shí)，愛崗敬業(yè)，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，想讀者之所想，急讀者之所急，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.1.1以用戶需求為中心?！耙杂脩魹橹行摹钡姆?wù)模式，是圖書館人性化服務(wù)思想的延伸。其核心是尊重、理解、關(guān)心讀者，滿足讀者的一切合理要求，充分體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念和宗旨。具體來說，圖書館的一切服務(wù)工作都要以用戶的需求為中心，在尊重讀者的個(gè)性化需求的前提下，根據(jù)讀者的求索行為和心理，盡可能地挖掘其潛在需求，主動(dòng)為讀者提供具有針對(duì)性的服務(wù)，讓讀者盡情地享受服務(wù)。

2.1.2養(yǎng)成公益性服務(wù)意識(shí)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)，人民對(duì)文化的需求日益增長(zhǎng)，許多文化服務(wù)不再收費(fèi)。因此，圖書館員必須不斷地解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，提升自身職業(yè)道德素質(zhì)。此外，圖書館員還應(yīng)具備任勞任怨、勇于開拓、堅(jiān)忍不拔的精神以及默默奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，全心全意為讀者服務(wù)，提升自身責(zé)任感。

2.2具有對(duì)圖書館未來發(fā)展方向的職業(yè)敏銳性

目前，我國幾項(xiàng)重大文化教育工程的實(shí)施都推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，是圖書館新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。如：文化部實(shí)施的“國家數(shù)字圖書館工程”、“全國文化信息資源共享工程”、“縣級(jí)數(shù)字圖書館推廣計(jì)劃”、“送書下鄉(xiāng)工程”、“中華善本再造工程”、“中華古籍保護(hù)計(jì)劃”，教育部實(shí)施的“全國高等教育文獻(xiàn)保障體系”，科技部實(shí)施的“國家級(jí)重點(diǎn)工程”以及“數(shù)字圖書館聯(lián)席會(huì)議”等合作機(jī)制的建立，推動(dòng)了全國圖書館文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)和資源與服務(wù)的共建共享，使圖書館的服務(wù)能力與效益得到了整體提升。這均要求圖書館員要具有職業(yè)敏銳性，充分了解國家關(guān)于文化的方針政策、本專業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)劃，更好地為讀者服務(wù)。

2.3善于發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用新的服務(wù)手段

2.3.1Library2.0在圖書館的應(yīng)用。在Library2.0時(shí)代，人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外，互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、其他信息機(jī)構(gòu)等也是讀者獲取信息的主要渠道。隨著第二代互聯(lián)網(wǎng)的逐步深入和發(fā)展，基于Web2.0的思想和理念已經(jīng)滲透到與之相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。圖書館允許用戶通過撰寫評(píng)論等方式表達(dá)他們的聲音，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館服務(wù)的共建共享。Library 2.0具有豐富的內(nèi)涵和鮮明的特征，將引領(lǐng)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，是圖書館未來應(yīng)用的方向。Library2.0時(shí)代，圖書館的服務(wù)對(duì)象和用戶需求有了很大的變化。圖書館只有充分研究和了解用戶信息需求行為的特點(diǎn)，才能積極迎合、引導(dǎo)、開發(fā)用戶的信息需求，提供多種方式的讀者服務(wù)。

楊杰：淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提升楊杰：淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提升2.3.2微博的引入。博客（Blog）是基于個(gè)人信息的發(fā)布平臺(tái)，是一種新的媒體發(fā)布形式。在圖書館網(wǎng)頁上引入Blog，采用Blog系統(tǒng)介紹各種電子資源，既方便用戶對(duì)資源的質(zhì)量、特色及使用過程遇到的各種問題進(jìn)行咨詢，又有利于圖書館工作人員及時(shí)了解各種資源的使用情況和用戶需求，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，同時(shí)，對(duì)圖書館開展資源宣傳工作和用戶教育工作也具有很重要的參考價(jià)值。圖書館可以通過Blog平臺(tái)，聆聽廣大讀者的聲音，充分發(fā)揮各方“參與、合作、創(chuàng)新、共享”的精神，促進(jìn)圖書館制度與服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。

2.3.3政務(wù)信息服務(wù)的引入。政務(wù)信息服務(wù)是黨中央、國務(wù)院賦予各級(jí)圖書館的又一職責(zé)，做好這項(xiàng)工作也是每個(gè)館員的職責(zé)。政府信息資源的管理與服務(wù)水平的高低，不僅取決于服務(wù)意識(shí)領(lǐng)域，也體現(xiàn)在技術(shù)層面上。因此，圖書館應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)政務(wù)信息蕪雜的特點(diǎn)，對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行分類、整理、揭示、導(dǎo)航，匯集不同級(jí)別政府部門的信息資源，建立政務(wù)信息資源集成統(tǒng)一檢索平臺(tái)，使公眾能根據(jù)自己的興趣和需求對(duì)信息進(jìn)行選擇利用。

2.4要具有信息意識(shí)和獲取信息的綜合能力

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的讀者傾向于利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源。圖書館可以憑借自身的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備和高素質(zhì)信息專業(yè)人才，根據(jù)讀者的信息需求提供網(wǎng)絡(luò)資源幫助，將網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行篩選、組織、整合，使之形成一個(gè)脈絡(luò)清楚、健康有序的館藏體系，并利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求。這就要求圖書館館員除了掌握?qǐng)D書情報(bào)基礎(chǔ)知識(shí)外，還要對(duì)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的信息意識(shí)和獲取信息的綜合能力。這樣才能適應(yīng)日趨復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，才能對(duì)有價(jià)值的文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次的開發(fā)和利用，才能承擔(dān)起時(shí)代賦予圖書館員的新角色。

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2.5具有圖書情報(bào)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的再學(xué)習(xí)能力

圖書館員掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)等專業(yè)的知識(shí)是做好圖書館業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。面對(duì)全新載體的文獻(xiàn)資料、全新觀念的讀者、全新學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，圖書館員必須具有較高的學(xué)科知識(shí)和文獻(xiàn)信息專業(yè)知識(shí)、較高的閱讀翻譯能力和工具書使用能力、豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和嫻熟的計(jì)算機(jī)操作能力以及數(shù)據(jù)庫的使用能力。再學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館員的要求，面對(duì)大量的新載體、新技術(shù)、新軟件、新文獻(xiàn)以及各種新的服務(wù)手段，館員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能熟練應(yīng)用。

3提升圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的策略

3.1加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)對(duì)圖書館文化的自覺與自信

公共圖書館文化自覺指對(duì)文化在當(dāng)前圖書館所處的地位、作用、意義、方位與推進(jìn)圖書館建設(shè)、發(fā)展和繁榮的方針政策、思路格局、宏觀規(guī)劃、戰(zhàn)略舉措等的認(rèn)識(shí)。圖書館要堅(jiān)持文化本位，從推進(jìn)圖書館科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的要求出發(fā)，提供信息保障，促進(jìn)知識(shí)公平獲取，提高人的全面發(fā)展，充分認(rèn)識(shí)到文化在維系圖書館生存、發(fā)展方面的重大意義。這樣，就能在社會(huì)經(jīng)濟(jì)大潮和信息技術(shù)的沖擊下，不迷失自我，不盲目跟從，在堅(jiān)守自我本質(zhì)的前提下，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新服務(wù)，繼續(xù)履行文化的使命，擔(dān)負(fù)起建設(shè)精神家園的責(zé)任。

3.2加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立全新的服務(wù)意識(shí)

良好的職業(yè)道德是推動(dòng)員工自覺地為本職業(yè)做貢獻(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)給圖書館的發(fā)展提供了諸多條件，但還需要圖書館員付出更多勞動(dòng)。首先，館員要樹立高度的責(zé)任感、使命感和極強(qiáng)的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，在平凡的工作崗位上做到忠于職守、愛崗敬業(yè)、全心全意為讀者服務(wù)，提升自身責(zé)任感，以突出的佳績(jī)展示未來館員的新形象。其次，牢固樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)，提升為讀者提供信息服務(wù)的質(zhì)量水平。館員服務(wù)細(xì)致周到，讀者就能激發(fā)出更多的讀書欲望，有利于圖書館的繁榮發(fā)展。

3.3開展繼續(xù)教育與在職培訓(xùn)

由于信息傳播技術(shù)的快速發(fā)展，知識(shí)的不斷融合再生，致使館員要不斷更新知識(shí)，提高服務(wù)能力和素質(zhì)。提高館員素質(zhì)的方式有兩種：①對(duì)現(xiàn)有館員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和進(jìn)修。②直接引進(jìn)高校畢業(yè)的圖書館專業(yè)研究型人才。圖書館受單位體制的制約，每年能引進(jìn)的圖書館專業(yè)人員有限，所以，對(duì)現(xiàn)有館員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)成為現(xiàn)階段提升圖書館員職業(yè)素質(zhì)的重要方式。

提高館員業(yè)務(wù)技能的方式和途徑多種多樣，圖書館應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟、因人制宜，采取靈活多樣的形式進(jìn)行。圖書館應(yīng)積極建立一套行之有效的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)在職圖書館員的相關(guān)技術(shù)知識(shí)與技能的培養(yǎng)，采取講座、辦班、研修、考察、交流、競(jìng)賽、理論研討會(huì)的形式，充實(shí)館員知識(shí)，拓寬館員的視野。在館員中，可以采取互幫互學(xué)、互相促進(jìn)的方式，引導(dǎo)大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。如：通過加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)；通過參加短期進(jìn)修班、各種學(xué)術(shù)研討會(huì)等來提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過參加繼續(xù)教育、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)等來提高館員的信息技術(shù)素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

3.4加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，增強(qiáng)職業(yè)使命感

圖書館學(xué)術(shù)研究水平是影響圖書館素質(zhì)的重要因素。開展學(xué)術(shù)研究，有利于引導(dǎo)館員勤奮學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，提高專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量。開展學(xué)術(shù)研究的方式有課題申報(bào)立項(xiàng)、開展學(xué)術(shù)研討、定期召開全館學(xué)術(shù)論文交流會(huì)、專家授課交流等。如：請(qǐng)國內(nèi)專家授課不僅能傳授新知識(shí)、新技術(shù)、新理念、新方法、新技能以及先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也能進(jìn)一步提升基層館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更重要的是解放了館員的思想，更新了館員的觀念。研究活動(dòng)拓寬了館員的視野，深入了其對(duì)專業(yè)的理解，也激發(fā)了圖書館員履行圖書館職業(yè)使命的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，更加堅(jiān)定了圖書館工作者傳播文明、傳播知識(shí)的職業(yè)榮譽(yù)感，同時(shí)也使其對(duì)圖書館這一神圣的職業(yè)有了全新的理解和把握。

4結(jié)語

胡錦濤同志指出：文化是民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，是綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的重要支撐。圖書館事業(yè)是社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分。推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展繁榮，離不開人才的儲(chǔ)備、培養(yǎng)和造就。人才是文化建設(shè)的中流砥柱。圖書館還要搭建好中青年圖書館員人才成長(zhǎng)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)各種積極因素，讓更多優(yōu)秀的中青年圖書館人才脫穎而出。有了高水平的人才隊(duì)伍，圖書館員的整體職業(yè)素質(zhì)才能得到全面的提升。提升圖書館員職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，既是廣大圖書館員服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的機(jī)遇，也是其不斷自我完善、自我超越的過程。圖書館員只有德才兼，才能夠真正成為先進(jìn)文化的創(chuàng)造者、時(shí)代精神的引領(lǐng)者。

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（編校：嚴(yán)真）

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