趙任，劉鑫鑫

摘要：在高等教育發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，投資體制改革深化，經(jīng)濟(jì)全球化，科技發(fā)展和高等教育國際化的大環(huán)境下，由于自然、社會、教育及學(xué)生自身等原因，突發(fā)性、災(zāi)難性的事件或狀態(tài)正在危及高校及其利益相關(guān)者的生存與發(fā)展。而我國高校的學(xué)生管理危機(jī)處理工作尚存在諸多不足，導(dǎo)致高校危機(jī)管理工作在低水平中重復(fù)，高校學(xué)生工作面臨新挑戰(zhàn)。本文從六個(gè)角度對危機(jī)全面剖析，從危機(jī)引發(fā)誘因?qū)Ω咝W(xué)生管理危機(jī)進(jìn)行深入探討，并秉著“預(yù)防為主，以人為本，科學(xué)管理，快速反應(yīng)，公眾參與，責(zé)任明確”的原則，構(gòu)建完善的高校學(xué)生管理危機(jī)處理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生；管理危機(jī)；處理機(jī)制

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）37-0008-02

一、高校學(xué)生管理危機(jī)的基本理論

1.高校學(xué)生管理危機(jī)的內(nèi)涵。所謂高校學(xué)生管理危機(jī)，是指與學(xué)生管理相關(guān)的對高校的教育教學(xué)和生活秩序及高校聲譽(yù)造成一定沖擊和影響的事件或狀態(tài)。一般具有突發(fā)性和緊迫性、普遍性和不確定性、破壞性和建設(shè)性、程序性和非程序性等特點(diǎn)。

2.高校學(xué)生管理危機(jī)的類型。結(jié)合高校危機(jī)的實(shí)際情況，“高校學(xué)生管理危機(jī)”可分為以下六類：①從危機(jī)引發(fā)的源頭看，高校學(xué)生管理危機(jī)可分為內(nèi)源型、外源型和混合型危機(jī)。②從危機(jī)影響的范圍大小看，可分為個(gè)體和群體危機(jī)。③從危機(jī)的誘因來看，可分為自然災(zāi)害和人為危機(jī)。人為性危機(jī)又可分為故意和無意兩種。④從危害程度看，可分為輕度、中度和重度危機(jī)。⑤從危機(jī)形成模式看，可分為日常管理和意外重大危機(jī)。⑥從危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)間長短看，可分為突發(fā)性和漸進(jìn)性危機(jī)。

3.高校學(xué)生管理危機(jī)的誘因。引起高校學(xué)生管理危機(jī)的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，是社會各種不穩(wěn)定因素在校內(nèi)的集中反映。①自然原因，如生態(tài)災(zāi)難、地震，以及由于自然和社會因素交互影響導(dǎo)致的突發(fā)性公共衛(wèi)生、交通等事件。②社會原因，主要分為國際及國內(nèi)原因，國際上諸如敵對勢力破壞滲透、輿論誤導(dǎo)等。在國內(nèi)，由于中國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面存在一定的不平衡性。這對承載著德育教化功能的高校來說也有隱性的負(fù)面影響，往往是學(xué)生管理危機(jī)的思想根源。③教育原因，高校在學(xué)生的教育手段及內(nèi)容等方面未能很好地貼合學(xué)生的實(shí)際情況，在一定程度上加大了學(xué)生思想發(fā)展不健全的可能性。④學(xué)生自身原因。大學(xué)時(shí)期是人一生中發(fā)展的重要時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的生理發(fā)展趨于成熟，而心理上則處于“斷乳”時(shí)期。大學(xué)生在這一時(shí)期力圖脫離家庭及其他方面的維護(hù)，獨(dú)立自主地進(jìn)入某些社會生活領(lǐng)域，但他們經(jīng)驗(yàn)不足，往往會產(chǎn)生一些危機(jī)狀況。

二、高校學(xué)生管理危機(jī)的應(yīng)對

1.健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制。①建立完善的教育機(jī)制。高校在日常的教育管理工作中，要以大學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)針對大學(xué)生的各項(xiàng)教育。堅(jiān)持全面育人的理念，整合好班級、院系、學(xué)校職能部門的育人資源，把學(xué)校教育、家庭教育和學(xué)生自我教育有效結(jié)合，在最大限度上發(fā)揮教育的積極作用，避免一些危機(jī)事件的發(fā)生。②提高分析判斷危機(jī)事件聯(lián)動性的能力。在頻頻發(fā)生的高校危機(jī)事件中，互聯(lián)網(wǎng)已成為激起各類突發(fā)性、群體性事件的主要著火點(diǎn)。尤其以微博、QQ等為代表的新媒體，更成為推動勢態(tài)發(fā)展、引發(fā)輿論爭端的主要助燃劑。這就要求高校管理者具有冷靜的頭腦和敏銳的洞察力，隨時(shí)關(guān)注最新事件的發(fā)展，避免其中滲透的各種不安定信息成為危機(jī)事件的根源。③建立完善的管理機(jī)制，做好危機(jī)管理培訓(xùn)工作。完善的學(xué)生管理體制，是有效預(yù)防危機(jī)的基礎(chǔ)性保障。高校在日常管理活動中，應(yīng)該從規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)建設(shè)、工作隊(duì)伍等方面加強(qiáng)建設(shè)。④建立危機(jī)知識傳播系統(tǒng)。⑤加強(qiáng)應(yīng)對危機(jī)的模擬演練。高校應(yīng)該定期組織模擬演練活動，以有效應(yīng)對自然性危機(jī)的發(fā)生。⑥加強(qiáng)校園周邊環(huán)境的綜合治理，有效減少校園安全問題。

2.構(gòu)建危機(jī)心理干預(yù)機(jī)制。一個(gè)健全的高校危機(jī)心理干預(yù)機(jī)制要充分考慮日常心理干預(yù)和危機(jī)發(fā)生后的心理干預(yù)兩方面。①系統(tǒng)地實(shí)施高校心理健康教育。通過多種渠道對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)，提高心理調(diào)節(jié)能力、社會適應(yīng)能力和挫折承受能力，減少或避免學(xué)生因心理問題而引發(fā)的危機(jī)事件。②建立專業(yè)化的校級心理咨詢和院系級非專業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)體系。在校建立大學(xué)生心理咨詢中心，為學(xué)生提供專業(yè)化和個(gè)別的心理咨詢服務(wù)；設(shè)立心理咨詢熱線及網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)；在院系級建立輔導(dǎo)中心，引導(dǎo)學(xué)生制定科學(xué)的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、學(xué)習(xí)策略和就業(yè)咨詢等。③構(gòu)建縱向到底的大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警體系。加強(qiáng)學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任日常的教育和管理工作，輔導(dǎo)員應(yīng)定期開展排查工作，重點(diǎn)排查和關(guān)注“重點(diǎn)學(xué)生”的群體，尤其是那些思想偏激、心理脆弱、經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)困難、體弱多病及就業(yè)困難的學(xué)生，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早教育、早解決。④制定完善的心理危機(jī)干預(yù)流程。對于造成學(xué)生管理危機(jī)以及在學(xué)生管理危機(jī)中受到傷害的學(xué)生應(yīng)該給以特殊的關(guān)心與關(guān)注，最大程度地減少危機(jī)事件造成的負(fù)面影響，同時(shí)制訂心理康復(fù)計(jì)劃，對當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤，定期通報(bào)其恢復(fù)情況。

3.構(gòu)建輿情發(fā)布機(jī)制。高校應(yīng)當(dāng)正確利用媒體，在危機(jī)發(fā)生前后，借助媒體及權(quán)威機(jī)構(gòu)的力量來抑制危機(jī)對學(xué)校及涉事群眾造成的不良影響。

4.構(gòu)建完善的危機(jī)管理及修復(fù)機(jī)制。危機(jī)的恢復(fù)工作應(yīng)該貫穿于整個(gè)危機(jī)管理過程中，尤其當(dāng)危機(jī)結(jié)束后，危機(jī)管理工作的重點(diǎn)就是讓高校重新走向正?；统B(tài)化。危機(jī)恢復(fù)工作是高?；C(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的必要前提。

5.建立完善的危機(jī)理論研究機(jī)制。在高校學(xué)生管理危機(jī)處理工作中，除了在實(shí)踐中不斷摸索外，還應(yīng)有意識地加強(qiáng)理論研究，用科學(xué)的理論來指導(dǎo)高校的危機(jī)管理工作。高校在日常的危機(jī)管理實(shí)踐中，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科的理論和方法，對各類已發(fā)生的危機(jī)類型進(jìn)行深入研究，從理論層面上分析高校學(xué)生管理危機(jī)發(fā)生的原因、特點(diǎn)及規(guī)律，根據(jù)現(xiàn)實(shí)存在的問題提出科學(xué)、有效的對策，從而為高校的學(xué)生管理危機(jī)處理工作提供宏觀上的科學(xué)指導(dǎo)。

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作者簡介：趙任（1976-），男，吉林長春人，吉林大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)院黨委副書記兼副院長，分管本科生思想教育與管理工作，學(xué)院宣傳、信息工作；劉鑫鑫（1991-），女，吉林琿春人，吉林大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)院2014級碩士研究生，主要研究方向?yàn)檫\(yùn)籌學(xué)與控制論。