□文/鄭少華
(湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 湖南·長(zhǎng)沙)
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,因其帶來的空氣污染問題也愈發(fā)嚴(yán)重,特別是近幾年,隨著霧霾的出現(xiàn),空氣凈化器市場(chǎng)開始火熱起來,其市場(chǎng)需求一時(shí)期猛增,市場(chǎng)供不應(yīng)求。許多企業(yè)瞄準(zhǔn)了未來空氣凈化器行業(yè)不可估量的市場(chǎng)空間,大量的企業(yè)紛紛加入空凈市場(chǎng),使得空氣凈化器行業(yè)蓬勃發(fā)展。
(一)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析。我國空氣凈化器行業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段,經(jīng)過這幾年的市場(chǎng)培育,市場(chǎng)形勢(shì)一片欣欣向榮,但隨著外資企業(yè)的大量進(jìn)駐,沖擊了國內(nèi)空氣凈化器市場(chǎng)的現(xiàn)有格局,使得國內(nèi)本土品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)漸漸失去,其品牌格局形勢(shì)大抵如下:
1、主要競(jìng)爭(zhēng)品牌分析。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,我國空氣凈化器企業(yè)超過200 多家,經(jīng)過這幾年的市場(chǎng)發(fā)展,國內(nèi)空氣凈化器市場(chǎng)品牌格局已經(jīng)基本形成,大致分為三類:第一類為外資品牌,主要包括卡薩帝、三星、艾美特、飛利浦、松下、夏普、LG、大金等,這部分企業(yè)具有較強(qiáng)的企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)和品牌優(yōu)勢(shì);第二類是規(guī)模、實(shí)力較強(qiáng)的國產(chǎn)空氣凈化器品牌,主要包括亞都、TCL、康佳等,這類企業(yè)部分空氣凈化器產(chǎn)品已達(dá)到國際領(lǐng)先水平;第三類是數(shù)量較多的規(guī)模較小的空氣凈化器企業(yè),這部分企業(yè)以生產(chǎn)中低端產(chǎn)品為主,質(zhì)量參差不齊,主要依靠低價(jià)獲取市場(chǎng)占有率,競(jìng)爭(zhēng)力較弱。
2、市場(chǎng)份額分析。據(jù)第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示,從2010年至2012年前三季度,由國產(chǎn)空凈品牌占主導(dǎo)地位的從58.3%降至26.1%。而外資品牌卻強(qiáng)勢(shì)上漲,由41.7%迅速彪至73.9%。在國內(nèi)空氣凈化器市場(chǎng)發(fā)展之初,由亞都為首的國產(chǎn)品牌為市場(chǎng)主導(dǎo),隨著國內(nèi)空氣質(zhì)量的逐漸變差,霧霾天氣的出現(xiàn)導(dǎo)致空氣凈化器市場(chǎng)迅速火熱,外資品牌對(duì)國內(nèi)的空氣凈化器市場(chǎng)開始重視,并發(fā)力搶占市場(chǎng)份額,不斷蠶食亞都的市場(chǎng)份額。從2010年至2012年前三季度空氣凈化器市場(chǎng)品牌零售量份額變化來看,亞都由當(dāng)初的42%降至18.5%,份額排名落至第三名。同為國產(chǎn)品牌的美的,也由12.8%降至3.9%。而外資品牌飛利浦和松下零售量份額不斷增長(zhǎng),分別由20.5%、14.2%漲至33.4%、28.5%,排名躍至第一名和第二名。
3、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。從產(chǎn)品技術(shù)層面上來看,據(jù)2010年至2012年前三季度中怡康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來看,飛利浦、松下、亞都在產(chǎn)品的分布上各有不同,其中飛利浦側(cè)重的是活性炭過濾系統(tǒng)的空氣凈化器,并且力度逐漸增加,在零售量的占量比例中,由64.9%增長(zhǎng)至96.8%;松下的產(chǎn)品策略則是以離子過濾系統(tǒng)為主,活性炭次之,并且對(duì)活性炭系統(tǒng)的力度也逐年遞增,其零售量占比中離子過濾系統(tǒng)與活性炭過濾系統(tǒng)分別由82.2%降至56.0%與15.3%增至44.0%;亞都的主推的過濾技術(shù)是由亞都自創(chuàng)的UFCO 技術(shù),離子過濾系統(tǒng)為輔,活性炭技術(shù)次之,其UFCO 過濾系統(tǒng)占比由46.4%增至57.1%。從整體產(chǎn)品布局來看,飛利浦、松下更接近總體市場(chǎng)的水平。
另外,從價(jià)格策略上各品牌分布情況各有特點(diǎn):2,000 元以下的品牌較多,無論是在家電賣場(chǎng)還是網(wǎng)上商城,飛利浦、松下、夏普、三星、亞都、凱仕樂、摩瑞爾、艾美特、瑞士風(fēng)等均有產(chǎn)品投放在此價(jià)位段;2,000 元~5,000 元是各品牌必爭(zhēng)之地,尤其是外資品牌更重視此價(jià)位段,在電商渠道中,飛利浦、夏普各有7 款產(chǎn)品,松下、遠(yuǎn)大有4 款,瑞士風(fēng)有9 款,霍尼韋爾有5款,此外還有大金、三星、瑞士風(fēng)均有產(chǎn)品投放在此價(jià)位段;5,000 元~10,000 元品牌較為集中,此價(jià)位段的商品主要集中在Blueair、飛利浦、瑞士風(fēng)、遠(yuǎn)大、科沃斯、霍尼韋爾和LG 等品牌;10,000 元以上品牌相對(duì)較少,此價(jià)位段的產(chǎn)品屬于奢侈級(jí)的高端產(chǎn)品,在這一價(jià)位段的品牌只有三個(gè),分別是IQair(瑞士)、奧斯汀(美國)、遠(yuǎn)大(國產(chǎn))。
(二)市場(chǎng)需求分析。隨著改革開放以來我國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,人們生活水平日益提高,對(duì)環(huán)境和健康也越來越重視,尤其是2012年爆發(fā)的霧霾危機(jī),更使得人們重視空氣質(zhì)量,而提高空氣質(zhì)量的空氣凈化器也因此受到人們的熱烈追捧,其帶來的空氣凈化器行業(yè)的市場(chǎng)需求龐大得難以估量。
1、市場(chǎng)需求規(guī)模分析。從2012年中國受到霧霾PM2.5 的影響以來,原先不溫不火的空氣凈化器市場(chǎng)迅速火熱起來,國內(nèi)的空氣凈化器呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng),據(jù)第三方平臺(tái)中怡康測(cè)算數(shù)據(jù)顯示,2012年國內(nèi)空氣凈化器總銷量達(dá)126 萬臺(tái),同比增長(zhǎng)12.5%,而2013年總銷量達(dá)至240 萬臺(tái),同比增長(zhǎng)90.5%,零售額達(dá)至56 億元,同比增長(zhǎng)105.9%,其漲幅已遠(yuǎn)超其他家電產(chǎn)品。特別是在2013年秋冬季節(jié)由于北方進(jìn)入供暖期后導(dǎo)致霧霾天的頻發(fā),在北京空氣凈化器市場(chǎng)部分產(chǎn)品價(jià)格上漲,空氣凈化器成交平均價(jià)格達(dá)到3,122 元,市場(chǎng)供不應(yīng)求,一度脫銷。據(jù)有關(guān)人士估計(jì),由于霧霾天氣是今后長(zhǎng)期存在的空氣污染問題,預(yù)計(jì)2014年空氣凈化器銷售總量將達(dá)到360 萬臺(tái),銷售額突破90 億元,并在2015年有望達(dá)到750 億元的市場(chǎng)規(guī)模。
2、市場(chǎng)需求區(qū)域分析。我國空氣凈化器市場(chǎng)主要分為華北地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)和西北地區(qū)。華北、華東和華南地區(qū)大中型城市分布較多,經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),空氣污染也較高,也是空氣凈化器的主要消費(fèi)市場(chǎng),市場(chǎng)需求量大,而西北地區(qū)空氣污染小,經(jīng)濟(jì)較為落后,其需求量相對(duì)較少。特別是華北、華中和華南地區(qū)部分城市,例如北京、天津、河北和河南等中東部地區(qū)霧霾污染最為嚴(yán)重,空氣重度污染,是空氣凈化器的重點(diǎn)市場(chǎng)。
(三)消費(fèi)者分析
1、消費(fèi)群體構(gòu)成分析。主要由孕婦、兒童、老人、家庭裝修一族、呼吸道疾病患者、哮喘患者、過敏性鼻炎及花粉過敏癥人員;霧霾災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)家庭或其事業(yè)單位組成。因空氣凈化器的需求方向不同,消費(fèi)者的購買類型也各有區(qū)別。高級(jí)休閑場(chǎng)所屬于公共場(chǎng)所,除凈的范圍較大,因此對(duì)空氣凈化器功能偏向于中大型;孕婦、老人、兒童在空氣污染嚴(yán)重的室內(nèi)容易引發(fā)病癥,對(duì)空氣凈化器的除凈能力要求相對(duì)較高,在功能上的要求比較均衡,以普通家居型為主;家庭裝修一族需要去除室內(nèi)裝修所產(chǎn)生的危害健康的揮發(fā)性的氣體,諸如甲醛、苯以及苯物質(zhì),所以購買以偏向去除異味為主;醫(yī)院高級(jí)看護(hù)病房、呼吸道疾病患者、哮喘患者、過敏性鼻炎以及花粉過敏癥人員,此類人群屬于特殊的人群,對(duì)空氣質(zhì)量的要求極高,在空氣凈化器的選擇上偏向選擇高檔次高功能為主;霧霾災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)家庭,此類群體是近年由于霧霾而產(chǎn)生的新群體,在功能的選擇上主要以去除PM2.5 超微顆粒為主。
2、消費(fèi)者行為分析。筆者認(rèn)為,空氣凈化器產(chǎn)品消費(fèi)者行為的類型大抵分為四類:第一類是提供服務(wù)型,這類的消費(fèi)者屬于企業(yè)單位,沒有明確的除凈目的,由于對(duì)功率要求較高,購買方式大多以企業(yè)訂制為主;第二類是被動(dòng)防御型,這類的消費(fèi)者也沒有特定的除凈目標(biāo),他們對(duì)空氣凈化器的認(rèn)識(shí)處于一個(gè)比較模糊的階段,由于體質(zhì)弱的原因?qū)諝鈨艋鞯馁徺I只是為了防范疾病的發(fā)生,購買的行為較為主動(dòng);第三類購買行為是主動(dòng)除凈型,這類消費(fèi)者有著明確的除凈目標(biāo),比如霧霾地區(qū)消費(fèi)者購買空氣凈化器去除PM2.5,家庭裝修購買空氣凈化器去除甲醛等有害氣體,不過這一類消費(fèi)者購買一般是觸發(fā)式,消費(fèi)動(dòng)機(jī)較為被動(dòng);第四類是醫(yī)用型,這類群體的消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的要求極高,所購買的檔次也是頂級(jí)的,屬于特殊高端的消費(fèi)群體。
(一)統(tǒng)一和規(guī)范除凈標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一和規(guī)范空氣凈化器行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)空氣凈化器行業(yè)未來的發(fā)展至為重要,它不僅能有效地指導(dǎo)消費(fèi)者購買空氣凈化器產(chǎn)品,更能規(guī)使如今亂象叢生的空氣凈化器市場(chǎng)變得有序化,對(duì)空氣凈化器企業(yè)在行業(yè)生存和發(fā)展來說也更為重要。
“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)產(chǎn)品”,尤其是現(xiàn)如今五花八門的除凈指標(biāo)充斥著市場(chǎng),消費(fèi)者霧里看花,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為企業(yè)和消費(fèi)者共同的期盼。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定其中帶來的重要的戰(zhàn)略意義,它不僅能使企業(yè)提升企業(yè)形象,還能有效地規(guī)避其競(jìng)爭(zhēng),淘汰一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),提高競(jìng)爭(zhēng)門檻。
企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)的制定,可以讓公眾有著很好的聯(lián)想,進(jìn)而使企業(yè)在公眾心目中樹立良好的權(quán)威性。如果一個(gè)企業(yè)能夠被行業(yè)部門授予制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的資格,不僅僅是政府部門對(duì)企業(yè)的肯定,更表明企業(yè)掌握著較高的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這讓企業(yè)在整個(gè)行業(yè)的利益鏈條上處于極為優(yōu)勢(shì)的地位。企業(yè)如果成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者,更能把自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)融入到行業(yè)中去,保持企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
筆者認(rèn)為在如今標(biāo)準(zhǔn)混亂,規(guī)則將出的空氣凈化器市場(chǎng)背景下,對(duì)于企業(yè)來說,這是一種難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道,新空氣凈化器國標(biāo)修訂工作已正式啟動(dòng),這意味著混亂的空氣市場(chǎng)馬上就要被新頒布的硬性規(guī)則整頓,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下,空氣凈化器市場(chǎng)將面臨重新洗牌,屆時(shí)將淘汰不符標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),整個(gè)行業(yè)將大規(guī)模得到肅清。這將是對(duì)空氣凈化器企業(yè)的一種嚴(yán)峻考驗(yàn),未嘗不是企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)形象的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì),積極了解新標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程,提前做好應(yīng)對(duì)措施,積極響應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳,保持與消費(fèi)者之間的良好的溝通,這必能使企業(yè)在未來的市場(chǎng)沖擊中脫穎而出。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)??諝鈨艋餍袠I(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),缺乏市場(chǎng)規(guī)范的控制,市場(chǎng)的混亂不可避免,而售后服務(wù)正是空氣凈化器行業(yè)的一大短板??諝鈨艋鳟a(chǎn)品作為一個(gè)持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品,購買后每隔一段時(shí)間都需要換濾網(wǎng),如果濾網(wǎng)更換的阻礙和代價(jià)令消費(fèi)者不滿意,消費(fèi)者就不再接受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),大大損害了企業(yè)在消費(fèi)者心中的企業(yè)形象,給企業(yè)造成客戶的流失;反之,如果企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品有高度的責(zé)任心和對(duì)消費(fèi)者有高度的服務(wù)意識(shí),及時(shí)解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用上的問題,那么消費(fèi)者勢(shì)必大大增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度。在一定程度上來說,售后服務(wù)直接決定了銷售的價(jià)值,企業(yè)應(yīng)更關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù),這將給企業(yè)產(chǎn)品的銷售帶來深遠(yuǎn)的積極影響。
由于空氣凈化器在售后的問題關(guān)鍵在于濾網(wǎng)的更換難和貴的問題上,筆者有兩點(diǎn)建議:一是企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)統(tǒng)一濾網(wǎng)大小的型號(hào),便于在售后時(shí)產(chǎn)品和濾網(wǎng)的匹配。也可將濾網(wǎng)包裝成產(chǎn)品進(jìn)行出售,不僅可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,也能節(jié)省售后的成本。二是企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者的角度出發(fā),合理制定濾網(wǎng)的價(jià)格,濾網(wǎng)作為短周期消耗品,如果價(jià)格接近本身產(chǎn)品的價(jià)格那么就失去了售后的意義,消費(fèi)者也不會(huì)同意。而濾網(wǎng)價(jià)格居高的根本原因在于空氣凈化器的高需求和低供應(yīng)導(dǎo)致,隨著行業(yè)的急速擴(kuò)張,企業(yè)的增進(jìn),生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,空氣凈化器的價(jià)格將大大降低,濾網(wǎng)價(jià)格隨之也會(huì)大大降低。更使得前一條建議成為可能性。此外,企業(yè)應(yīng)在全國產(chǎn)品銷售范圍內(nèi),建立專門的維修服務(wù)點(diǎn),針對(duì)空氣凈化器產(chǎn)品不同的價(jià)格層次,有針對(duì)性地制定出一套完善的售后服務(wù)體系。
(三)合理定價(jià),做好口碑營(yíng)銷。空氣凈化器產(chǎn)品之所以價(jià)格居高的根本原因在于國內(nèi)空氣凈化器的生產(chǎn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足其市場(chǎng)需求。特別是受到霧霾天氣的突然影響,導(dǎo)致國內(nèi)對(duì)空氣凈化器的需求在短時(shí)間急劇膨脹,一時(shí)洛陽紙貴。加之,空氣凈化器作為一個(gè)新興產(chǎn)品,很多消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品一無所知,商家利用消費(fèi)者對(duì)其盲目的心理特點(diǎn),虛夸宣傳,也無形地膨脹了空氣凈化器的價(jià)值。
隨著市場(chǎng)規(guī)模地?cái)U(kuò)大,生產(chǎn)力的發(fā)展,空氣凈化器的大大普及,越來越多人的深入了解,空氣凈化器的神秘面紗將漸漸被撕開,失去高端大氣上檔次的光環(huán),將成為一個(gè)與人們生活密切相關(guān)的普通家電。其價(jià)格隨之趨于正常。而產(chǎn)品的定價(jià)就將成為企業(yè)未來在規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵。消費(fèi)者購買電器產(chǎn)品時(shí)考慮最多的因素是價(jià)格和性能的對(duì)比,也稱之為性價(jià)比。隨著新行業(yè)規(guī)則的出臺(tái),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下,空氣凈化器產(chǎn)品的價(jià)格將愈發(fā)透明,性價(jià)比將是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。
在如今國內(nèi)初期的空氣凈化器市場(chǎng)里,大多數(shù)企業(yè)在空氣凈化器行業(yè)根基都未穩(wěn),消費(fèi)者的品牌意識(shí)正在逐漸形成,此時(shí)正是企業(yè)樹立良好口碑,搶奪市場(chǎng),爭(zhēng)取用戶群的關(guān)鍵時(shí)期。
筆者以為,企業(yè)應(yīng)在如今空氣凈化器價(jià)格居高的時(shí)期應(yīng)摒棄從中獲得高利潤(rùn)的投機(jī)想法,從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),合理定價(jià),打?qū)崈r(jià)牌,培養(yǎng)自身的用戶群體,做好老百姓滿意的口碑產(chǎn)品。雖然在一時(shí)內(nèi)帶來的利潤(rùn)可能有所犧牲,但是在消費(fèi)者心中能樹立堅(jiān)固良好的品牌印象,培養(yǎng)一大批忠誠的客戶群體,對(duì)今后企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。短期利益的減少對(duì)其來說,利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。
(四)加強(qiáng)宣傳和市場(chǎng)引導(dǎo)。某些商家為吸引消費(fèi)者眼球,夸大空氣凈化器產(chǎn)品的宣傳除凈指標(biāo),價(jià)格虛高相繼的負(fù)面報(bào)道引發(fā)了消費(fèi)者信任危機(jī),這對(duì)整個(gè)空氣凈化器行業(yè)未來的發(fā)展相當(dāng)不利。嚴(yán)重?fù)p害了空氣凈化器行業(yè)的可信度,阻滯了行業(yè)的發(fā)展,最終將反噬自身。在如今空氣凈化器市場(chǎng)正逐漸成長(zhǎng)的時(shí)期,企業(yè)不能為短期的暴利蒙蔽雙眼而飲鴆止渴。隨著空氣凈化器質(zhì)量的頻頻曝光,消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的質(zhì)疑也越來多,為了重振和塑造行業(yè)形象,企業(yè)應(yīng)做以下幾步:第一步,作為企業(yè)首先得普及凈化知識(shí),從科普的角度,讓消費(fèi)者意識(shí)到空氣污染的危害,向公眾介紹空氣凈化器的除凈原理,以及效能,拒絕夸大宣傳,讓公眾對(duì)空氣空氣凈化器產(chǎn)品廣泛認(rèn)可;第二步,與政府機(jī)關(guān)或行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦與空氣凈化器產(chǎn)品有關(guān)的公益活動(dòng),提供免費(fèi)咨詢服務(wù),解決消費(fèi)者疑難。配合企業(yè)產(chǎn)品在全國的推廣,根據(jù)不同地區(qū)市場(chǎng)的不同特點(diǎn),企業(yè)定期組織有針對(duì)性的推廣活動(dòng),利用事件營(yíng)銷制造對(duì)產(chǎn)品有利的口碑效應(yīng)。
企業(yè)承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,服務(wù)社會(huì),在宣傳自身產(chǎn)品的同時(shí)普及產(chǎn)品知識(shí),讓消費(fèi)者清楚了解目前產(chǎn)品的功能效用。這不僅對(duì)整個(gè)空氣凈化器行業(yè)的發(fā)展極為有利,也反映出企業(yè)服務(wù)社會(huì)的誠信度可靠度,這將大大提高企業(yè)甚至是整個(gè)行業(yè)在消費(fèi)者心里的美譽(yù)度。
[1]魯建國,張曉.GB/T 18801-2008《空氣凈化器》與PM2.5的關(guān)系探討[J].家電科技,2013.S1.
[2]吳倩.空氣凈化器市場(chǎng)潛力巨大國產(chǎn)品牌要跟進(jìn)[J].現(xiàn)代家電,2013.3.
[3]王靜宇.空氣凈化器市場(chǎng)亂象叢生行業(yè)亟待規(guī)范[N].中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào),2013.4.4.
[4]王曉雁.空氣凈化器國標(biāo)修訂啟動(dòng)[N].中國法制日?qǐng)?bào),2013.12.28.