袁順波 張云 蘇保朵

摘要：對學(xué)生滿意度及影響因素進行調(diào)查與分析是提升教學(xué)質(zhì)

量、改善師生關(guān)系、推動高等教育發(fā)展的重要手段之一。本文以《管理信息系統(tǒng)》課程為例，確定“期望確認(rèn)程度”、“感知有用性”、“學(xué)生參與度”、“課程內(nèi)容”、“教師態(tài)度”和“教學(xué)手段”為影響經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素，并構(gòu)建量化的二級指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課滿意度影響因素管理信息系統(tǒng)

1 概述

近年來，教學(xué)質(zhì)量評價成為了高校重點關(guān)注的內(nèi)容，國內(nèi)大多數(shù)高校均已開展學(xué)生評教的工作，目前較為通行的辦法是學(xué)生通過教務(wù)管理系統(tǒng)，在選課/查看成績之前必須對所選課程的教師進行打分。這種方法雖然能夠得出所有教師的學(xué)評教分?jǐn)?shù)，但也存在著一定的不足，如部分學(xué)生參與學(xué)評教的目的是進行選課或者查看成績，容易導(dǎo)致評教結(jié)果存在著較大偏差。

對學(xué)生滿意度及影響因素進行調(diào)查與分析是提升教學(xué)質(zhì)量、改善師生關(guān)系、推動高等教育發(fā)展的重要手段之一。在當(dāng)前我國高等教育全面提升教學(xué)質(zhì)量、推動教學(xué)改革的社會背景下，研究經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素具有較強的理論與實踐意義。

2 經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度影響因素分析

2.1 經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度影響因素指標(biāo)體系內(nèi)容

經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素按照層次關(guān)系，分為兩層，即一級指標(biāo)與二級指標(biāo)。以用戶滿意度理論為基礎(chǔ)，并結(jié)合經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課的特點，本文認(rèn)為影響學(xué)生滿意度的影響因素主要包括“期望確認(rèn)程度”、“感知有用性”、“學(xué)生參與度”、“課程內(nèi)容”、“教師態(tài)度”和“教學(xué)手段”等一級指標(biāo)，下面分設(shè)24個二級指標(biāo)。

“期望確認(rèn)程度”主要表示學(xué)生上課后的實際感受與對課程的期望程度之間的匹配程度，一般期望確認(rèn)程度越高，學(xué)生對課程的滿意度將會越高，該因素包括3個二級指標(biāo)；“感知有用性”主要從學(xué)生的角度考察課程對學(xué)生完善知識結(jié)構(gòu)、增強就業(yè)競爭力的作用，包括4個二級指標(biāo)；“學(xué)生參與度”主要衡量學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的參與及互動程度，一般學(xué)生參與度越高，滿意度也會得到相應(yīng)的提升，該因素包括4個二級指標(biāo)；“課程內(nèi)容”主要考察課程是否與學(xué)生所在專業(yè)緊密相關(guān)、內(nèi)容是否豐富及富有吸引力等，包括4個二級指標(biāo)；“教師態(tài)度”主要衡量教師對待課程是否認(rèn)真、負(fù)責(zé)，包括5個二級指標(biāo)；“教學(xué)手段”主要衡量教師是否能夠利用現(xiàn)代化教育技術(shù)手段、是否能調(diào)動學(xué)生積極性以及講課是否條理清楚等，包括4個二級指標(biāo)。

2.2 經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度影響因素的量化

由于“滿意度”、“期望確認(rèn)程度”等7個一級指標(biāo)是無法直接進行測量的，因此必須對其進行進一步的量化，確認(rèn)可進行測量的二級指標(biāo)。本文將以嘉興學(xué)院商學(xué)院所承擔(dān)的一門重要的經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課——《管理信息系統(tǒng)》為例，對指標(biāo)進行量化。其中，“滿意度”的量化指標(biāo)由“我對《管理信息系統(tǒng)》這門課程感到非常滿意”、“我非常高興能學(xué)習(xí)《管理信息系統(tǒng)》這門課程”、“我覺得《管理信息系統(tǒng)》這門課程非常糟糕”（反向指標(biāo)）和“這學(xué)期學(xué)習(xí)《管理信息系統(tǒng)》課程的經(jīng)歷非常美好”組成；“期望確認(rèn)程度”由“學(xué)習(xí)《管理信息系統(tǒng)》課程的收獲比我預(yù)期的更大”、“《管理信息系統(tǒng)》課程講授的內(nèi)容比我預(yù)期的更好”和“總體而言，我對《管理信息系統(tǒng)》的期望在學(xué)習(xí)過程中獲得了滿足”等3個量化指標(biāo)組成；“感知有用性”的量化指標(biāo)包括“《管理信息系統(tǒng)》課程使我掌握了MIS開發(fā)相關(guān)的理論與方法”、“《管理信息系統(tǒng)》課程使我更好地完善了自身知識結(jié)構(gòu)”、“《管理信息系統(tǒng)》課程為我后續(xù)專業(yè)課的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)”和“《管理信息系統(tǒng)》課程提升了我今后就業(yè)時的競爭力”等4個方面；“學(xué)生參與度”包括“上《管理信息系統(tǒng)》的理論課時，我很少逃課”、“上《管理信息系統(tǒng)》的實驗課時，我很少逃課”、“上《管理信息系統(tǒng)》理論課時，我能認(rèn)真聽講”和“上《管理信息系統(tǒng)》實驗課時，我能積極動手完成實驗項目”等4個量化指標(biāo)；“課程內(nèi)容”主要包括“《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容豐富，信息量大”、“《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容與我所學(xué)的專業(yè)關(guān)系緊密”、“《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容富有吸引力”和“《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容枯燥無味”（反向指標(biāo)）等4個量化指標(biāo)；“教師態(tài)度”的量化指標(biāo)包括“任課教師能遵守學(xué)校關(guān)于教學(xué)管理的各項規(guī)章制度”、“任課教師制作的教學(xué)課件質(zhì)量優(yōu)秀”、“任課教師對講課內(nèi)容非常熟悉”、“任課教師上課投入，精神飽滿，充滿激情”和“任課教師批改實驗報告認(rèn)真，輔導(dǎo)答疑及時”等5個方面；“教學(xué)手段”包括“任課教師善于課堂教學(xué)組織，調(diào)動學(xué)生聽課積極性”、“任課教師注重師生互動，課堂氣氛良好”、“任課教師能合理的使用現(xiàn)代化教育技術(shù)手段”和“任課教師講課時條理清晰，重點難點突出”等4個量化指標(biāo)。

3 問卷設(shè)計

調(diào)查問卷的設(shè)計是確定經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度影響因素的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文以所構(gòu)建的指標(biāo)為基礎(chǔ)，進行問卷設(shè)計。在問卷設(shè)計時，首先需要確定的即是量表等級的確定，由于二級指標(biāo)均是陳述，因此本文將量表等級確定為“非常不同意”、“不同意”、“基本不同意”、“不確定”、“基本同意”、“同意”和“非常同意”等7個等級，分別賦值1、2、3、4、5、6、7。

問卷共分為三大部分，第一部分主要是向?qū)W生介紹問卷調(diào)查的意義、目的以及內(nèi)容；第二部分是調(diào)查表的主體內(nèi)容，要求學(xué)生對各量化指標(biāo)的陳述進行等級的選擇；第三部分主要了解學(xué)生的基本信息，包括專業(yè)和性別等信息。

4 結(jié)束語

本文從學(xué)生的角度出發(fā)，對其滿意度的影響因素進行了分析，確定了“期望確認(rèn)程度”、“感知有用性”、“學(xué)生參與度”、“課程內(nèi)容”、“教師態(tài)度”和“教學(xué)手段”等變量。當(dāng)然，本文的研究屬于“理論研究”的階段，尚未進入“經(jīng)驗研究”階段，也即是，本文只提出了影響經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的因素，并未進行驗證。因此，后續(xù)的研究有必要根據(jù)本文所確定的影響因素及測度指標(biāo)，選擇學(xué)生進行實證研究。

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課題項目：本文系嘉興學(xué)院教改一般課題“經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素及提升策略研究”的研究成果。

作者簡介：袁順波（1982-），男，湖南長沙人，博士，講師；張云，女，碩士，講師；蘇保朵，女，碩士，助教。