摘 要：如何才能更好的服務(wù)于青少年，提高少兒室工作人員的整體素質(zhì)；營造多彩舒適的閱讀環(huán)境；提供豐富的圖書資源；做好少兒讀物推薦工作；開展豐富多彩的活動；與各中小學(xué)社區(qū)等開展互動活動。

關(guān)鍵詞：圖書館；少兒閱覽室；讀者服務(wù)

如何為少年兒童提供一個(gè)潔凈的環(huán)境、良好的學(xué)習(xí)氛圍和發(fā)展空間，是家庭、學(xué)校、社會等方面應(yīng)該思考和探索的問題。 因?yàn)樯倌陜和菄业南Ｍ菄业奈磥?，是國家建設(shè)的生力軍，公共圖書館是重要的社會教育機(jī)構(gòu)，而公共圖書館少兒閱覽室是圖書館的重要組成部分，以廣大少年兒童和中小學(xué)生為主要讀者，是培養(yǎng)教育廣大少年兒童德、智、體、美全面發(fā)展、健康成長的“第二課堂”，肩負(fù)著“樹人”的職責(zé)。因此，做好少兒閱覽室工作尤其重要。根據(jù)自己在少兒室工作的經(jīng)驗(yàn)就如何做好公共圖書館的少兒閱覽室工作，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得。

1 提高少兒室工作人員的整體素質(zhì)

愛心、熱心、耐心、細(xì)心是少兒室工作人員必須具備的工作態(tài)度和素質(zhì)，一個(gè)和藹可親、關(guān)懷備至的工作人員會讓孩子們產(chǎn)生信任和敬佩感，從而加深對圖書館的熱愛程度。所以，現(xiàn)有的工作人員必須提升自身的整體素質(zhì)，為做好少兒讀者服務(wù)打好基礎(chǔ)。

1.1 專業(yè)技能素質(zhì)過硬

因其特定的讀者對象，所以除了要求工作人員要有過硬的圖書館專業(yè)知識和管理技能外，還要懂得一些兒童心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)等知識，掌握小讀者的心理特性及思維方式、閱讀傾向等綜合知識。另外，兒童讀者的閱讀特點(diǎn)決定了他們與成年讀者不同，他們不一定完全遵守圖書館的規(guī)定，有時(shí)會表現(xiàn)出不講道理，這時(shí)工作人員就要運(yùn)用兒童心理學(xué)知識，進(jìn)行耐心細(xì)致的說服，讓小讀者既能明白制度規(guī)定又能認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤。在信息化的今天，面對全新載體的文獻(xiàn)，全新觀念的小讀者，全新學(xué)科知識，這就要求工作人員具備符合現(xiàn)代化需求的復(fù)合型專業(yè)知識，既能熟練掌握電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，又能運(yùn)用現(xiàn)代信息管理手段和創(chuàng)新型的服務(wù)方式為小讀者利用好這一社會公共文化資源。

1.2 態(tài)度親切溫和，善于親近溝通

作為服務(wù)對象的少兒讀者，工作人員直接呈現(xiàn)在少兒讀者面前的不是專業(yè)知識，而是接待他們的言行舉止。當(dāng)少兒讀者進(jìn)入一個(gè)部門碰到的是冷冰冰的表情，愛理不理的樣子，就會形成工作人員與少兒讀者間的距離。與人相處莫過于達(dá)到至善至美的溝通，知識只有不斷交流，才會越來越豐富，越來越完整。工作人員只有加強(qiáng)與廣大小讀者

的交流，加強(qiáng)室內(nèi)巡視，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的需求并為其提供必要的幫助。在服務(wù)過程中，要善于運(yùn)用富有童趣的語言，為少兒讀者咨詢解惑；要運(yùn)用一點(diǎn)少兒心理學(xué)“察言觀色”，要提倡“蹲式”服務(wù)，要能從少兒的衣著、表情、個(gè)子初步判斷其需要什么種類的服務(wù)。當(dāng)了解小讀者是需要尋找某一本喜歡的書籍時(shí)，要主動幫助他們進(jìn)行目錄查尋，告知有否，在哪里可以找到；當(dāng)小讀者暫時(shí)借不到所需圖書，工作人員應(yīng)把主題相近的圖書推薦給他們；當(dāng)館內(nèi)沒有收藏讀者需要的圖書，工作人員應(yīng)把該圖書信息保留下來，然后與采編部溝通，盡快采購并上架流通。

2 營造多彩舒適的閱讀環(huán)境

少兒閱覽室是小讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要場所，布置合理、寬敞明亮、溫馨的閱讀環(huán)境，可以使小讀者靜心閱讀，從而提高他們的閱讀效率和閱讀質(zhì)量，所以少兒閱覽室環(huán)境布置尤為重要。

室內(nèi)的布置要以整潔、舒適、歡快、雅致為原則，閱覽桌椅及書架不宜太高，方便小讀者使用。書架及閱讀桌椅的異型組合，構(gòu)成自由活潑和無拘無束的閱讀空間，更有利于激發(fā)少年兒童的閱讀興趣和提升兒童的閱讀能力。

少兒的天性是活潑天真的，對新奇的事物有著強(qiáng)烈的興趣，對色彩和圖案也不例外。少兒喜愛的顏色是單純而鮮明的，所以閱覽室應(yīng)以明快的色彩來裝飾，圖案則要兼有童趣與啟發(fā)性，并張貼易于理解、有啟迪性的名人名言或警句，這樣做的目的除了美化閱讀環(huán)境外，還可以激勵(lì)小讀者奮發(fā)向上。

（3）盡量減少少兒閱覽室里的噪聲是非常必要的，因?yàn)樵肼晻?dǎo)致小讀者注意力不集中，久而久之，便會出現(xiàn)煩躁的情緒，從而影響閱讀質(zhì)量。

3 提供豐富的圖書資源

圖書館要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，必須圍繞讀者閱讀需求，積極開展少兒圖書的藏書建設(shè)，才能做好少兒讀者工作。

（1）滿足少年兒童的閱讀需要，要樹立“為用而藏”的觀念。選購書籍應(yīng)以適合少年兒童閱讀的課外讀物為主，應(yīng)具有知識趣味性、教育性、通俗性的特色。

（2）收藏適合各年齡層次心理特征和閱讀傾向、閱讀水平的各類兒童書籍。據(jù)筆者平時(shí)觀察和問卷調(diào)查顯示：不同年齡段的少年兒童所需要的書籍存在差異，因此圖書館收藏要兼顧各年齡段孩子的閱讀水平。學(xué)齡前兒童，思維能力有限，認(rèn)識活動主要靠知覺，他們需求的是色彩鮮明、圖畫豐富、內(nèi)容淺顯的卡通書；小學(xué)年齡段的兒童，已初步掌握了漢語拼音，學(xué)會一些漢字，具備了閱讀條件，則需求一些圖文并茂的書籍；高年級學(xué)生，初步形成自己的思維能力和判斷能力，選擇的書籍范圍比較廣泛，需求的是內(nèi)容較深的圖書，書籍的品種可以是科普圖書、文學(xué)名著、歷史地理等多學(xué)科書籍。

（3）增加聲像、電子讀物的采購。隨著信息技術(shù)發(fā)展，讀物形式發(fā)生了很大變化，少兒類的音像資料、光盤、數(shù)字化資料等多媒體信息資源也不斷涌現(xiàn)。這些信息媒體相對于紙質(zhì)文獻(xiàn)，具有無可比擬的優(yōu)點(diǎn)，如信息傳遞速度快、信息存儲量大、內(nèi)容豐富、檢索便捷、集聲像色為一體、能提供聯(lián)機(jī)存取等，深受少年兒童讀者的青睞。因此，少年圖書館藏建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)，既要建設(shè)紙質(zhì)文獻(xiàn)，也要建設(shè)電子載體文獻(xiàn)，有計(jì)劃地多采購適合少年兒童閱讀的聲像讀物，與紙質(zhì)文獻(xiàn)相互補(bǔ)充，在形式上給讀者以新的吸引。

4 做好少兒讀物推薦工作

向少兒推薦讀物，這是少兒閱讀室的重要環(huán)節(jié)之一。向少兒推薦讀物，應(yīng)根據(jù)讀者年齡、愛好等特點(diǎn)來選擇讀物。由于各年齡段少兒對文字的認(rèn)讀能力、理解能力不同，我們所推薦的讀物也應(yīng)有所區(qū)別。如2～6 歲的讀者，應(yīng)向他們推薦智力開發(fā)、生活常識、幼兒趣味、童話、寓言等圖文并茂、色彩鮮艷、注有漢語拼音、適合母子共讀的圖書；7～12 歲的讀者，應(yīng)為他們提供文字淺近、插圖精美的名著、歷史故事，以及充滿幻想、創(chuàng)新意識的驚險(xiǎn)科幻小說、科普讀物等，以滿足該年齡段獵奇心理；13～15 歲的青少年讀者，他們已具備了一定的分析、綜合、評價(jià)事物的能力，對讀物的選擇有自己的見解，可向他們推薦成人版的世界文學(xué)名著、人物傳記以及短小精悍、富有哲理的散文、小品文等。少兒圖書管理員只有掌握不同年齡段讀者閱讀心理和要求，才能有針對性地做好讀物推薦工作。

5 開展豐富多彩的活動

圖書館是知識的海洋，擁有大量的各學(xué)科知識，怎樣從中獨(dú)立、快捷地獲取有用信息，是少年兒童開展自主學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)效率應(yīng)具備的能力。因此，少兒閱覽室應(yīng)適當(dāng)舉辦各種活動，引導(dǎo)小讀者了解圖書館的分類和各種目錄的組織方法，讓小讀者了解自己所需的信息資源在哪里，如何迅速獲得和使用這些信息資源，從而使他們學(xué)到許多課堂上學(xué)不到的知識。開展朗誦或討論，使他們通過朗誦和相互討論，從中吸取不同的觀點(diǎn)和思維模式，從而加深對知識的理解，學(xué)會多角度思考問題；開展電影展播，用生動的方式向小讀者傳遞科學(xué)知識；對于學(xué)齡前的孩子，可以通過設(shè)置玩具區(qū)，教孩子畫畫、結(jié)合圖書內(nèi)容講故事、詩歌朗誦、放映錄像電影、音樂舞蹈表演等活動。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，可以開展適合少年兒童、以興趣為主的信息技術(shù)教育，為他們提供電腦知識、互聯(lián)網(wǎng)知識的培訓(xùn)活動，在組織讀者活動時(shí)指導(dǎo)他們適當(dāng)利用電腦查詢、收集信息。圖書館要有目的、有計(jì)劃、有步驟地開展系列適合少年兒童心理、突出童趣的生動活潑、豐富多彩、寓教于樂的服務(wù)活動，吸引少年讀者，擴(kuò)大其影響力。

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作者簡介

唐光瓊（1970-），女，本科。