許鳳玉+錢麗麗

摘 要 “雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量是衡量高等職業(yè)教育發(fā)展水平的重要指標(biāo)。以服務(wù)質(zhì)量理論為基礎(chǔ)，對(duì)“雙師型”教師的教學(xué)特點(diǎn)進(jìn)行分析后認(rèn)為，社會(huì)需求、學(xué)生期望、學(xué)校設(shè)施、教師能力以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是雙師型教師教學(xué)質(zhì)量的重要影響因素?；诖?，為提高雙師型教師教學(xué)質(zhì)量，需規(guī)范雙師型教師的資質(zhì)認(rèn)證，完善教學(xué)設(shè)備，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，多渠道提升學(xué)校形象。

關(guān)鍵詞 “雙師型”教師；教學(xué)質(zhì)量；高等職業(yè)院校；結(jié)構(gòu)；影響因素

中圖分類號(hào) G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2014）10-0070-05

一、理論基礎(chǔ)與適用性

教學(xué)質(zhì)量體現(xiàn)了教學(xué)活動(dòng)中學(xué)生獲得的知識(shí)和能力能夠滿足學(xué)生發(fā)展、社會(huì)規(guī)定或潛在要求的程度，是教育工作固有的特性[1]。由于教育屬于公共服務(wù)范疇，具有服務(wù)的屬性和特征，因此，教學(xué)質(zhì)量可以納入服務(wù)質(zhì)量框架體系，服務(wù)質(zhì)量理論為教學(xué)質(zhì)量研究提供了理論基礎(chǔ)。朱國(guó)平、孫順利等利用服務(wù)質(zhì)量差距模型研究了高等教育服務(wù)質(zhì)量的提高路徑[2]，而且朱國(guó)鋒、劉進(jìn)高等還將此研究具體到高職教育[3]。然而，這些研究多以“教育服務(wù)質(zhì)量”作為研究對(duì)象，沒(méi)有采用“教學(xué)質(zhì)量”這一關(guān)鍵詞。

就“教育質(zhì)量”和“教學(xué)質(zhì)量”而言，通常的理解是，教育的范圍更為廣泛，其除了傳授知識(shí)的教學(xué)活動(dòng)外，還包括價(jià)值構(gòu)建，而教學(xué)的范疇相對(duì)狹窄，更多地側(cè)重于知識(shí)和技能的傳授?！督逃筷P(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）中指出，高職教育教學(xué)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量、“雙證書”獲取率、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、頂崗實(shí)習(xí)落實(shí)情況等，這些內(nèi)容更多地強(qiáng)調(diào)了專業(yè)技能的要求。由此可見，教學(xué)質(zhì)量并不完全等同于教育質(zhì)量，但其是教育質(zhì)量的核心內(nèi)容。既然服務(wù)質(zhì)量理論適用于教育范疇，而教學(xué)是教育的子范疇，因此，服務(wù)質(zhì)量理論適用于教學(xué)質(zhì)量研究。

二、“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)分析

（一）服務(wù)質(zhì)量結(jié)構(gòu)的基本理論

在服務(wù)管理領(lǐng)域，Gronross構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量的概念模型[4]，指出服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)期望與服務(wù)績(jī)效比較的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量可以從過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)方面考查，即功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量是顧客從服務(wù)中實(shí)際得到的東西，功能質(zhì)量指服務(wù)是傳遞給顧客的方式。在服務(wù)過(guò)程中，顧客通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，形成感知服務(wù)，然后與期望服務(wù)比較，其結(jié)果就是服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)系統(tǒng)中，企業(yè)形象會(huì)影響顧客期望的形成，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)影響企業(yè)形象。

在此基礎(chǔ)上，PZB提出服務(wù)質(zhì)量差距模型，對(duì)服務(wù)期望與感知服務(wù)之間的差距進(jìn)行了細(xì)化，指出服務(wù)質(zhì)量取決于四個(gè)方面[5]。一是服務(wù)管理者不能準(zhǔn)確感知顧客期望所形成的差距，這主要受到服務(wù)者認(rèn)知能力的影響；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)所形成的差距，這主要是由于服務(wù)企業(yè)的資源限制導(dǎo)致的；三是服務(wù)傳遞與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符所形成的差距，這主要受服務(wù)人員素質(zhì)和能力不足的影響；四是服務(wù)傳遞與外部溝通之間的差距，主要是由于企業(yè)過(guò)度承諾和缺乏溝通所導(dǎo)致。

上述服務(wù)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)分析表明，服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)傳遞的互動(dòng)過(guò)程中顧客形成的心理認(rèn)知，其既與顧客的期望相關(guān)，也與服務(wù)企業(yè)的資源、能力相關(guān)。在服務(wù)系統(tǒng)中，服務(wù)企業(yè)可以從提高認(rèn)知、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化傳遞、加強(qiáng)溝通四個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的二維結(jié)構(gòu)分析

基于Gronroos的服務(wù)質(zhì)量概念模型，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量可以解構(gòu)為“過(guò)程+結(jié)果”的二維結(jié)構(gòu)。“雙師型”教師的教學(xué)活動(dòng)包括兩部分：一是專業(yè)知識(shí)教學(xué)，二是實(shí)習(xí)指導(dǎo)。專業(yè)教學(xué)中，教師的任務(wù)是對(duì)基本概念、原理方法等進(jìn)行講解，使學(xué)生了解基本概念、理解基本原則、掌握分析方法；實(shí)習(xí)指導(dǎo)中，教師要實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的交流、互動(dòng)，啟發(fā)或協(xié)助學(xué)生完成相關(guān)的課程任務(wù)。兩部分教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)質(zhì)量分析如圖1所示。

圖1中，在專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)結(jié)果體現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績(jī)上，教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容安排、教學(xué)方法的選擇都會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)效果，其功能質(zhì)量更多地體現(xiàn)在教師的教學(xué)能力上。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)環(huán)節(jié)，教師除了要體現(xiàn)教學(xué)能力，還要積極與學(xué)生交流互動(dòng)，教師的操作能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也會(huì)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)中的工作效率和效果產(chǎn)生影響，這些體現(xiàn)培訓(xùn)能力的因素構(gòu)成了“雙師型”教師教學(xué)活動(dòng)中特有的功能質(zhì)量。專業(yè)教學(xué)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)的最終目標(biāo)是幫助學(xué)生順利就業(yè)，因此“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的技術(shù)屬性最終體現(xiàn)為“就業(yè)率”。

二維結(jié)構(gòu)下，學(xué)生及社會(huì)會(huì)通過(guò)學(xué)生成績(jī)、學(xué)生就業(yè)率、教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及其職業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行判斷。而且上述因素會(huì)影響到“雙師型”教師的形象，當(dāng)上述因素均表現(xiàn)較好時(shí)，“雙師型”教師形象得到強(qiáng)化，教學(xué)質(zhì)量提升；反之，“雙師型”教師的形象就會(huì)弱化，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量降低。由此可見，“雙師型”教師形象會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生一定的調(diào)節(jié)作用，因此“雙師型”教師持有“雙職稱”證明是十分必要的，這將有助于強(qiáng)化教師形象，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

（三）“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的五維結(jié)構(gòu)分析

PZB在服務(wù)質(zhì)量差距模型中分析了服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，指出了服務(wù)質(zhì)量十方面的決定因素，后將其簡(jiǎn)化為五要素，形成SERVQUAL量表，用于服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量[6]。根據(jù)SERVQUAL量表框架，對(duì)“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量分析如下。

1.有形性

教學(xué)過(guò)程主要是通過(guò)信息傳遞和接受的方式來(lái)提供服務(wù)。在這一過(guò)程中，雖然教師的講授和學(xué)生的學(xué)習(xí)是無(wú)形的，但是承載服務(wù)的工具是有形的，如學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施、教師的資質(zhì)等。外界可以通過(guò)對(duì)學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)備，學(xué)校擁有的稱號(hào)、實(shí)習(xí)基地的情況、教師的數(shù)量和資質(zhì)等來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)校的實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。

2.可靠性

教學(xué)中要向?qū)W生準(zhǔn)確、及時(shí)地傳授知識(shí)、技能。在知識(shí)不斷更新的情況下，及時(shí)對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行更新是教學(xué)質(zhì)量的一種體現(xiàn)。如在會(huì)計(jì)教學(xué)中，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則變更、“營(yíng)改增”稅收政策變更等要及時(shí)地納入專業(yè)教學(xué)；ERP的應(yīng)用和推廣要與實(shí)習(xí)培訓(xùn)密切聯(lián)系，讓學(xué)生掌握ERP系統(tǒng)下會(huì)計(jì)職能的操作。因此，“雙師型”教師知識(shí)的前沿性、準(zhǔn)確性，技能的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化會(huì)影響其教學(xué)質(zhì)量。

3.響應(yīng)性

教學(xué)具有較強(qiáng)的互動(dòng)特征。在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生會(huì)提出疑問(wèn)，教師也會(huì)隨經(jīng)驗(yàn)的豐富不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，提高教學(xué)技能。即便是同一門課程，面對(duì)不同班級(jí)、不同年級(jí)學(xué)生，教師也需要根據(jù)學(xué)生的具體情況進(jìn)行教學(xué)方案的調(diào)整。是否能夠“因材施教”也是教學(xué)質(zhì)量高低的一種體現(xiàn)。

4.保證性

服務(wù)管理中，保證性更多地體現(xiàn)在供求雙方信任關(guān)系的建立上。“雙師型”教師要合理地劃分專業(yè)教學(xué)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體會(huì)到“學(xué)以致用”，從而建立“教學(xué)相長(zhǎng)”的信任關(guān)系。沒(méi)有理論指導(dǎo)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致操作的機(jī)械化，影響學(xué)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展；沒(méi)有實(shí)踐導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)會(huì)使學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣。

5.移情性

服務(wù)質(zhì)量中的移情性體現(xiàn)了對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)注。教師在教學(xué)中關(guān)注學(xué)生的特點(diǎn)、愛好、背景等，將有助于教師教學(xué)活動(dòng)的開展。如在會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，如果學(xué)生普遍具有較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，可以在教學(xué)中增加數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容；如果是非財(cái)務(wù)專業(yè)的學(xué)生，可在教學(xué)中突出復(fù)式記賬的特點(diǎn)，讓學(xué)生理解賬戶之間的勾稽關(guān)系。

綜上所述，“雙師型”教師的教學(xué)活動(dòng)需要充分考慮理論與實(shí)踐的關(guān)系，除了要了解學(xué)生的需求外，還要密切關(guān)注社會(huì)需求和知識(shí)、技術(shù)的創(chuàng)新變革。

（四）“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

鑒于“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)分析，根據(jù)高職教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)應(yīng)從教學(xué)準(zhǔn)備管理、教學(xué)過(guò)程管理和教學(xué)績(jī)效管理三方面展開。

1.教學(xué)準(zhǔn)備管理

教學(xué)準(zhǔn)備管理源于教學(xué)質(zhì)量的“有形性”特征，學(xué)校及教師的外在形象是高職教學(xué)質(zhì)量的外在體現(xiàn)，也是吸引學(xué)生的重要因素。教學(xué)準(zhǔn)備中要突出“硬”資源與“軟”資源的結(jié)合。一方面，學(xué)校應(yīng)積極開展“校企合作”項(xiàng)目，積累有助于職業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)資源，創(chuàng)建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，配備教學(xué)和培訓(xùn)中必備的教具，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠切實(shí)體驗(yàn)未來(lái)的工作環(huán)境和工作內(nèi)容；另一方面，學(xué)校要加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，在加強(qiáng)教師實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)的同時(shí)，積極引進(jìn)實(shí)踐工作人員參與培訓(xùn)活動(dòng)，形成“雙師”教學(xué)管理模式。因此，教學(xué)準(zhǔn)備質(zhì)量可以從四個(gè)方面進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)：教具的先進(jìn)性與完備性，教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地的數(shù)量，教師中具有“雙師”資格的人數(shù)，教師的來(lái)源與職稱。

2.教學(xué)過(guò)程管理

“雙師型”教師的教學(xué)過(guò)程由理論教學(xué)和實(shí)踐培訓(xùn)兩部分組成。兩部分教學(xué)中要在滿足“可靠性”“保證性”基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上強(qiáng)化“響應(yīng)性”和“移情性”的質(zhì)量要求。與一般教學(xué)活動(dòng)相比，實(shí)踐培訓(xùn)是“雙師型”教學(xué)的突出特點(diǎn)，而充分考慮學(xué)生特點(diǎn)是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。因此，教學(xué)過(guò)程管理中應(yīng)采用“自評(píng)”和“互評(píng)”的方式對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理。即一方面由教師對(duì)教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等教學(xué)培訓(xùn)要素進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；另一方面由學(xué)生對(duì)上述教學(xué)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，在分析二者評(píng)價(jià)差距的基礎(chǔ)上不斷改善教學(xué)活動(dòng)、提高教學(xué)質(zhì)量。其中，教學(xué)態(tài)度上要考查教師對(duì)于“雙師”身份的認(rèn)同感；教學(xué)內(nèi)容上要考查知識(shí)和技術(shù)的前沿性和可靠性；教學(xué)方法上要考查“針對(duì)性”、“互動(dòng)性”、“情景化”特征。

3.教學(xué)績(jī)效管理

“雙師型”教師的教學(xué)績(jī)效更多應(yīng)體現(xiàn)在“就業(yè)”指標(biāo)的考核上，這種“就業(yè)”指標(biāo)不僅僅是某一時(shí)點(diǎn)上的“就業(yè)率”，還應(yīng)包括學(xué)生就業(yè)后的職業(yè)發(fā)展指標(biāo)。由于競(jìng)爭(zhēng)和變革的加劇，職業(yè)與工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換日益頻繁，良好的職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力是保證職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這難以通過(guò)某一時(shí)點(diǎn)的“就業(yè)率”指標(biāo)得以體現(xiàn)，而需要長(zhǎng)期追蹤學(xué)生的職業(yè)發(fā)展軌跡。

綜合以上分析，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量應(yīng)從事前、事中、事后分階段進(jìn)行全方位的管理和評(píng)價(jià)，教學(xué)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理可以借鑒產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法通過(guò)量化指標(biāo)實(shí)施，教學(xué)過(guò)程中的質(zhì)量管理可以借鑒感知質(zhì)量的研究通過(guò)訪談?wù){(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，而教學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)中的質(zhì)量管理可以將就業(yè)率這一顯性指標(biāo)與體現(xiàn)就業(yè)能力的職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力等隱性指標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)。

三、“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的影響因素分析

基于服務(wù)質(zhì)量差距模型，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的差距模型如圖2所示。

圖2 “雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量影響因素分析

圖2中，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量是學(xué)生期望與其學(xué)習(xí)效果之間的差距，其由5個(gè)差距所決定。差距1是指學(xué)生期望與教師認(rèn)知之間的差距，產(chǎn)生這一差距的主要原因是教師不熟悉學(xué)生的特點(diǎn)，教學(xué)活動(dòng)的移情性較差，不能做到“因材施教”。差距2是指教師認(rèn)知與教學(xué)規(guī)范之間的差距，主要是因?yàn)榻虒W(xué)規(guī)范制定不合理，使得教師不能很好地完成教學(xué)任務(wù)，這可能在很大程度上表現(xiàn)在教學(xué)設(shè)施陳舊、實(shí)習(xí)基礎(chǔ)匱乏等方面，影響到教學(xué)質(zhì)量的有形性維度。差距3是指教學(xué)規(guī)范與教學(xué)傳遞之間的差距，這主要是由于教師的素質(zhì)、能力所致，影響到教學(xué)質(zhì)量的可靠性、響應(yīng)性和保證性。差距4是教學(xué)傳遞與社會(huì)外部溝通之間的差距，這主要是由于教學(xué)活動(dòng)無(wú)法滿足社會(huì)的人才能力、素質(zhì)要求所致。隨著社會(huì)復(fù)雜化、多元化的發(fā)展，需要單一技能的職業(yè)崗位日益減少，對(duì)復(fù)合型人才的需求日益突出，這使得學(xué)生入校時(shí)學(xué)校對(duì)學(xué)生的就業(yè)承諾很可能在學(xué)生就業(yè)時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，影響到教學(xué)質(zhì)量。差距5是學(xué)生個(gè)人期望與社會(huì)期望之間的差距，這主要是由于學(xué)生缺乏對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)，使自己的職業(yè)定位偏離社會(huì)需求。雖然這一差距與教學(xué)活動(dòng)不存在顯著的相關(guān)性，但在教學(xué)過(guò)程中，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自身能力，提高移情性，也會(huì)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量可以表示成如下函數(shù)形式：

“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量=f（教師認(rèn)知差距，教學(xué)規(guī)范差距，教師素質(zhì)能力差距，社會(huì)溝通差距，學(xué)生定位差距）

綜上所述，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量會(huì)受到社會(huì)需求、學(xué)生期望、學(xué)校設(shè)施、自身能力以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面影響。首先，“雙師型”教師自身素質(zhì)和能力的提高能夠有效縮小差距3的影響，這是對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響最為廣泛的因素，也是當(dāng)前加強(qiáng)“雙師型”教師培養(yǎng)的著力點(diǎn)。其次，教學(xué)質(zhì)量的提高需要“雙師型”教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，只有在專業(yè)教學(xué)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)上積累一定經(jīng)驗(yàn)，教師才能夠根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，做到“因材施教”，從而縮小差距1，因此教學(xué)年限也是影響教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。最后，學(xué)校應(yīng)積極開展產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目，積極培育、建設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，沒(méi)有企業(yè)的支持、配合，高等職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量難以提高。只有與企業(yè)和外界積極合作，才能有效縮小差距2、差距4和差距5的影響。

四、提高“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策建議

（一）規(guī)范“雙師型”教師的資質(zhì)認(rèn)證

對(duì)于“雙師型”教師的資質(zhì)尚且缺乏規(guī)范的認(rèn)證，應(yīng)具備怎樣的職業(yè)能力才可擔(dān)任“雙師”教學(xué)尚且沒(méi)有明確規(guī)定。根據(jù)目前的職業(yè)技能鑒定方法，應(yīng)對(duì)“雙師”資格作出明確規(guī)定，確定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的“雙師”教學(xué)任職資格。這一方面有助于學(xué)生明確所選專業(yè)的任職要求，形成清晰的職業(yè)期望；另一方面也有助于加強(qiáng)師資管理，強(qiáng)化“雙師”教學(xué)的職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）完善教學(xué)設(shè)備

由于“雙師”教學(xué)活動(dòng)的就業(yè)導(dǎo)向，學(xué)校需要在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和教具上投入大量資金，保證實(shí)訓(xùn)環(huán)境和內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性。良好的教學(xué)設(shè)備有助于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)職務(wù)角色和工作內(nèi)容。隨著技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，學(xué)校的教學(xué)設(shè)備應(yīng)不斷改進(jìn)、更新，保持與實(shí)踐工作的一致性。

（三）優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法

為促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的整合，需要優(yōu)化設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。理論教學(xué)中要體現(xiàn)實(shí)踐導(dǎo)向，要擅于運(yùn)用案例、模擬等教學(xué)方式實(shí)現(xiàn)理論的形象化、具體化教學(xué)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)中要突出學(xué)以致用，讓學(xué)生充分體現(xiàn)崗位職責(zé)和實(shí)踐工作中的技術(shù)技巧，理解理論知識(shí)的指導(dǎo)性。

（四）多渠道提升學(xué)校形象

良好的學(xué)校形象有助于教學(xué)質(zhì)量的提升。學(xué)校形象的塑造不僅局限于招生宣傳，還可以通過(guò)開展“校企合作項(xiàng)目”、組織學(xué)生參與仿真模擬競(jìng)爭(zhēng)等方式擴(kuò)大學(xué)校的影響力。在廣泛的社會(huì)活動(dòng)中，不僅強(qiáng)化了“雙師”教學(xué)的職業(yè)導(dǎo)向，而且還有助于吸引社會(huì)投資和多方合作，從而形成學(xué)校與企業(yè)的互動(dòng)，促進(jìn)高職教育的發(fā)展。

（五）以就業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)實(shí)施教學(xué)

“雙師”教學(xué)不僅要以短期的“就業(yè)率”為導(dǎo)向，還應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力為核心價(jià)值實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。就業(yè)能力體現(xiàn)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能，其是職業(yè)人員適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力?！半p師”教師在實(shí)施工作技能教學(xué)的同時(shí)，還應(yīng)注重誠(chéng)信、認(rèn)真等職業(yè)道德的教育，以及學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，快速適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和職業(yè)變革，從而為其職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展提供保障。

3.響應(yīng)性

教學(xué)具有較強(qiáng)的互動(dòng)特征。在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生會(huì)提出疑問(wèn)，教師也會(huì)隨經(jīng)驗(yàn)的豐富不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，提高教學(xué)技能。即便是同一門課程，面對(duì)不同班級(jí)、不同年級(jí)學(xué)生，教師也需要根據(jù)學(xué)生的具體情況進(jìn)行教學(xué)方案的調(diào)整。是否能夠“因材施教”也是教學(xué)質(zhì)量高低的一種體現(xiàn)。

4.保證性

服務(wù)管理中，保證性更多地體現(xiàn)在供求雙方信任關(guān)系的建立上。“雙師型”教師要合理地劃分專業(yè)教學(xué)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體會(huì)到“學(xué)以致用”，從而建立“教學(xué)相長(zhǎng)”的信任關(guān)系。沒(méi)有理論指導(dǎo)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致操作的機(jī)械化，影響學(xué)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展；沒(méi)有實(shí)踐導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)會(huì)使學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣。

5.移情性

服務(wù)質(zhì)量中的移情性體現(xiàn)了對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)注。教師在教學(xué)中關(guān)注學(xué)生的特點(diǎn)、愛好、背景等，將有助于教師教學(xué)活動(dòng)的開展。如在會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，如果學(xué)生普遍具有較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，可以在教學(xué)中增加數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容；如果是非財(cái)務(wù)專業(yè)的學(xué)生，可在教學(xué)中突出復(fù)式記賬的特點(diǎn)，讓學(xué)生理解賬戶之間的勾稽關(guān)系。

綜上所述，“雙師型”教師的教學(xué)活動(dòng)需要充分考慮理論與實(shí)踐的關(guān)系，除了要了解學(xué)生的需求外，還要密切關(guān)注社會(huì)需求和知識(shí)、技術(shù)的創(chuàng)新變革。

（四）“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

鑒于“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)分析，根據(jù)高職教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)應(yīng)從教學(xué)準(zhǔn)備管理、教學(xué)過(guò)程管理和教學(xué)績(jī)效管理三方面展開。

1.教學(xué)準(zhǔn)備管理

教學(xué)準(zhǔn)備管理源于教學(xué)質(zhì)量的“有形性”特征，學(xué)校及教師的外在形象是高職教學(xué)質(zhì)量的外在體現(xiàn)，也是吸引學(xué)生的重要因素。教學(xué)準(zhǔn)備中要突出“硬”資源與“軟”資源的結(jié)合。一方面，學(xué)校應(yīng)積極開展“校企合作”項(xiàng)目，積累有助于職業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)資源，創(chuàng)建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，配備教學(xué)和培訓(xùn)中必備的教具，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠切實(shí)體驗(yàn)未來(lái)的工作環(huán)境和工作內(nèi)容；另一方面，學(xué)校要加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，在加強(qiáng)教師實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)的同時(shí)，積極引進(jìn)實(shí)踐工作人員參與培訓(xùn)活動(dòng)，形成“雙師”教學(xué)管理模式。因此，教學(xué)準(zhǔn)備質(zhì)量可以從四個(gè)方面進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)：教具的先進(jìn)性與完備性，教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地的數(shù)量，教師中具有“雙師”資格的人數(shù)，教師的來(lái)源與職稱。

2.教學(xué)過(guò)程管理

“雙師型”教師的教學(xué)過(guò)程由理論教學(xué)和實(shí)踐培訓(xùn)兩部分組成。兩部分教學(xué)中要在滿足“可靠性”“保證性”基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上強(qiáng)化“響應(yīng)性”和“移情性”的質(zhì)量要求。與一般教學(xué)活動(dòng)相比，實(shí)踐培訓(xùn)是“雙師型”教學(xué)的突出特點(diǎn)，而充分考慮學(xué)生特點(diǎn)是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。因此，教學(xué)過(guò)程管理中應(yīng)采用“自評(píng)”和“互評(píng)”的方式對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理。即一方面由教師對(duì)教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等教學(xué)培訓(xùn)要素進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；另一方面由學(xué)生對(duì)上述教學(xué)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，在分析二者評(píng)價(jià)差距的基礎(chǔ)上不斷改善教學(xué)活動(dòng)、提高教學(xué)質(zhì)量。其中，教學(xué)態(tài)度上要考查教師對(duì)于“雙師”身份的認(rèn)同感；教學(xué)內(nèi)容上要考查知識(shí)和技術(shù)的前沿性和可靠性；教學(xué)方法上要考查“針對(duì)性”、“互動(dòng)性”、“情景化”特征。

3.教學(xué)績(jī)效管理

“雙師型”教師的教學(xué)績(jī)效更多應(yīng)體現(xiàn)在“就業(yè)”指標(biāo)的考核上，這種“就業(yè)”指標(biāo)不僅僅是某一時(shí)點(diǎn)上的“就業(yè)率”，還應(yīng)包括學(xué)生就業(yè)后的職業(yè)發(fā)展指標(biāo)。由于競(jìng)爭(zhēng)和變革的加劇，職業(yè)與工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換日益頻繁，良好的職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力是保證職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這難以通過(guò)某一時(shí)點(diǎn)的“就業(yè)率”指標(biāo)得以體現(xiàn)，而需要長(zhǎng)期追蹤學(xué)生的職業(yè)發(fā)展軌跡。

綜合以上分析，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量應(yīng)從事前、事中、事后分階段進(jìn)行全方位的管理和評(píng)價(jià)，教學(xué)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理可以借鑒產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法通過(guò)量化指標(biāo)實(shí)施，教學(xué)過(guò)程中的質(zhì)量管理可以借鑒感知質(zhì)量的研究通過(guò)訪談?wù){(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，而教學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)中的質(zhì)量管理可以將就業(yè)率這一顯性指標(biāo)與體現(xiàn)就業(yè)能力的職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力等隱性指標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)。

三、“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的影響因素分析

基于服務(wù)質(zhì)量差距模型，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的差距模型如圖2所示。

圖2 “雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量影響因素分析

圖2中，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量是學(xué)生期望與其學(xué)習(xí)效果之間的差距，其由5個(gè)差距所決定。差距1是指學(xué)生期望與教師認(rèn)知之間的差距，產(chǎn)生這一差距的主要原因是教師不熟悉學(xué)生的特點(diǎn)，教學(xué)活動(dòng)的移情性較差，不能做到“因材施教”。差距2是指教師認(rèn)知與教學(xué)規(guī)范之間的差距，主要是因?yàn)榻虒W(xué)規(guī)范制定不合理，使得教師不能很好地完成教學(xué)任務(wù)，這可能在很大程度上表現(xiàn)在教學(xué)設(shè)施陳舊、實(shí)習(xí)基礎(chǔ)匱乏等方面，影響到教學(xué)質(zhì)量的有形性維度。差距3是指教學(xué)規(guī)范與教學(xué)傳遞之間的差距，這主要是由于教師的素質(zhì)、能力所致，影響到教學(xué)質(zhì)量的可靠性、響應(yīng)性和保證性。差距4是教學(xué)傳遞與社會(huì)外部溝通之間的差距，這主要是由于教學(xué)活動(dòng)無(wú)法滿足社會(huì)的人才能力、素質(zhì)要求所致。隨著社會(huì)復(fù)雜化、多元化的發(fā)展，需要單一技能的職業(yè)崗位日益減少，對(duì)復(fù)合型人才的需求日益突出，這使得學(xué)生入校時(shí)學(xué)校對(duì)學(xué)生的就業(yè)承諾很可能在學(xué)生就業(yè)時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，影響到教學(xué)質(zhì)量。差距5是學(xué)生個(gè)人期望與社會(huì)期望之間的差距，這主要是由于學(xué)生缺乏對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)，使自己的職業(yè)定位偏離社會(huì)需求。雖然這一差距與教學(xué)活動(dòng)不存在顯著的相關(guān)性，但在教學(xué)過(guò)程中，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自身能力，提高移情性，也會(huì)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量可以表示成如下函數(shù)形式：

“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量=f（教師認(rèn)知差距，教學(xué)規(guī)范差距，教師素質(zhì)能力差距，社會(huì)溝通差距，學(xué)生定位差距）

綜上所述，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量會(huì)受到社會(huì)需求、學(xué)生期望、學(xué)校設(shè)施、自身能力以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面影響。首先，“雙師型”教師自身素質(zhì)和能力的提高能夠有效縮小差距3的影響，這是對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響最為廣泛的因素，也是當(dāng)前加強(qiáng)“雙師型”教師培養(yǎng)的著力點(diǎn)。其次，教學(xué)質(zhì)量的提高需要“雙師型”教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，只有在專業(yè)教學(xué)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)上積累一定經(jīng)驗(yàn)，教師才能夠根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，做到“因材施教”，從而縮小差距1，因此教學(xué)年限也是影響教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。最后，學(xué)校應(yīng)積極開展產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目，積極培育、建設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，沒(méi)有企業(yè)的支持、配合，高等職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量難以提高。只有與企業(yè)和外界積極合作，才能有效縮小差距2、差距4和差距5的影響。

四、提高“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策建議

（一）規(guī)范“雙師型”教師的資質(zhì)認(rèn)證

對(duì)于“雙師型”教師的資質(zhì)尚且缺乏規(guī)范的認(rèn)證，應(yīng)具備怎樣的職業(yè)能力才可擔(dān)任“雙師”教學(xué)尚且沒(méi)有明確規(guī)定。根據(jù)目前的職業(yè)技能鑒定方法，應(yīng)對(duì)“雙師”資格作出明確規(guī)定，確定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的“雙師”教學(xué)任職資格。這一方面有助于學(xué)生明確所選專業(yè)的任職要求，形成清晰的職業(yè)期望；另一方面也有助于加強(qiáng)師資管理，強(qiáng)化“雙師”教學(xué)的職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）完善教學(xué)設(shè)備

由于“雙師”教學(xué)活動(dòng)的就業(yè)導(dǎo)向，學(xué)校需要在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和教具上投入大量資金，保證實(shí)訓(xùn)環(huán)境和內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性。良好的教學(xué)設(shè)備有助于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)職務(wù)角色和工作內(nèi)容。隨著技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，學(xué)校的教學(xué)設(shè)備應(yīng)不斷改進(jìn)、更新，保持與實(shí)踐工作的一致性。

（三）優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法

為促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的整合，需要優(yōu)化設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。理論教學(xué)中要體現(xiàn)實(shí)踐導(dǎo)向，要擅于運(yùn)用案例、模擬等教學(xué)方式實(shí)現(xiàn)理論的形象化、具體化教學(xué)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)中要突出學(xué)以致用，讓學(xué)生充分體現(xiàn)崗位職責(zé)和實(shí)踐工作中的技術(shù)技巧，理解理論知識(shí)的指導(dǎo)性。

（四）多渠道提升學(xué)校形象

良好的學(xué)校形象有助于教學(xué)質(zhì)量的提升。學(xué)校形象的塑造不僅局限于招生宣傳，還可以通過(guò)開展“校企合作項(xiàng)目”、組織學(xué)生參與仿真模擬競(jìng)爭(zhēng)等方式擴(kuò)大學(xué)校的影響力。在廣泛的社會(huì)活動(dòng)中，不僅強(qiáng)化了“雙師”教學(xué)的職業(yè)導(dǎo)向，而且還有助于吸引社會(huì)投資和多方合作，從而形成學(xué)校與企業(yè)的互動(dòng)，促進(jìn)高職教育的發(fā)展。

（五）以就業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)實(shí)施教學(xué)

“雙師”教學(xué)不僅要以短期的“就業(yè)率”為導(dǎo)向，還應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力為核心價(jià)值實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。就業(yè)能力體現(xiàn)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能，其是職業(yè)人員適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力?！半p師”教師在實(shí)施工作技能教學(xué)的同時(shí)，還應(yīng)注重誠(chéng)信、認(rèn)真等職業(yè)道德的教育，以及學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，快速適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和職業(yè)變革，從而為其職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展提供保障。

3.響應(yīng)性

教學(xué)具有較強(qiáng)的互動(dòng)特征。在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生會(huì)提出疑問(wèn)，教師也會(huì)隨經(jīng)驗(yàn)的豐富不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，提高教學(xué)技能。即便是同一門課程，面對(duì)不同班級(jí)、不同年級(jí)學(xué)生，教師也需要根據(jù)學(xué)生的具體情況進(jìn)行教學(xué)方案的調(diào)整。是否能夠“因材施教”也是教學(xué)質(zhì)量高低的一種體現(xiàn)。

4.保證性

服務(wù)管理中，保證性更多地體現(xiàn)在供求雙方信任關(guān)系的建立上?！半p師型”教師要合理地劃分專業(yè)教學(xué)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體會(huì)到“學(xué)以致用”，從而建立“教學(xué)相長(zhǎng)”的信任關(guān)系。沒(méi)有理論指導(dǎo)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致操作的機(jī)械化，影響學(xué)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展；沒(méi)有實(shí)踐導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)會(huì)使學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣。

5.移情性

服務(wù)質(zhì)量中的移情性體現(xiàn)了對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)注。教師在教學(xué)中關(guān)注學(xué)生的特點(diǎn)、愛好、背景等，將有助于教師教學(xué)活動(dòng)的開展。如在會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，如果學(xué)生普遍具有較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，可以在教學(xué)中增加數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容；如果是非財(cái)務(wù)專業(yè)的學(xué)生，可在教學(xué)中突出復(fù)式記賬的特點(diǎn)，讓學(xué)生理解賬戶之間的勾稽關(guān)系。

綜上所述，“雙師型”教師的教學(xué)活動(dòng)需要充分考慮理論與實(shí)踐的關(guān)系，除了要了解學(xué)生的需求外，還要密切關(guān)注社會(huì)需求和知識(shí)、技術(shù)的創(chuàng)新變革。

（四）“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

鑒于“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)分析，根據(jù)高職教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)應(yīng)從教學(xué)準(zhǔn)備管理、教學(xué)過(guò)程管理和教學(xué)績(jī)效管理三方面展開。

1.教學(xué)準(zhǔn)備管理

教學(xué)準(zhǔn)備管理源于教學(xué)質(zhì)量的“有形性”特征，學(xué)校及教師的外在形象是高職教學(xué)質(zhì)量的外在體現(xiàn)，也是吸引學(xué)生的重要因素。教學(xué)準(zhǔn)備中要突出“硬”資源與“軟”資源的結(jié)合。一方面，學(xué)校應(yīng)積極開展“校企合作”項(xiàng)目，積累有助于職業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)資源，創(chuàng)建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，配備教學(xué)和培訓(xùn)中必備的教具，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠切實(shí)體驗(yàn)未來(lái)的工作環(huán)境和工作內(nèi)容；另一方面，學(xué)校要加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，在加強(qiáng)教師實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)的同時(shí)，積極引進(jìn)實(shí)踐工作人員參與培訓(xùn)活動(dòng)，形成“雙師”教學(xué)管理模式。因此，教學(xué)準(zhǔn)備質(zhì)量可以從四個(gè)方面進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)：教具的先進(jìn)性與完備性，教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地的數(shù)量，教師中具有“雙師”資格的人數(shù)，教師的來(lái)源與職稱。

2.教學(xué)過(guò)程管理

“雙師型”教師的教學(xué)過(guò)程由理論教學(xué)和實(shí)踐培訓(xùn)兩部分組成。兩部分教學(xué)中要在滿足“可靠性”“保證性”基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上強(qiáng)化“響應(yīng)性”和“移情性”的質(zhì)量要求。與一般教學(xué)活動(dòng)相比，實(shí)踐培訓(xùn)是“雙師型”教學(xué)的突出特點(diǎn)，而充分考慮學(xué)生特點(diǎn)是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。因此，教學(xué)過(guò)程管理中應(yīng)采用“自評(píng)”和“互評(píng)”的方式對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理。即一方面由教師對(duì)教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等教學(xué)培訓(xùn)要素進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；另一方面由學(xué)生對(duì)上述教學(xué)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，在分析二者評(píng)價(jià)差距的基礎(chǔ)上不斷改善教學(xué)活動(dòng)、提高教學(xué)質(zhì)量。其中，教學(xué)態(tài)度上要考查教師對(duì)于“雙師”身份的認(rèn)同感；教學(xué)內(nèi)容上要考查知識(shí)和技術(shù)的前沿性和可靠性；教學(xué)方法上要考查“針對(duì)性”、“互動(dòng)性”、“情景化”特征。

3.教學(xué)績(jī)效管理

“雙師型”教師的教學(xué)績(jī)效更多應(yīng)體現(xiàn)在“就業(yè)”指標(biāo)的考核上，這種“就業(yè)”指標(biāo)不僅僅是某一時(shí)點(diǎn)上的“就業(yè)率”，還應(yīng)包括學(xué)生就業(yè)后的職業(yè)發(fā)展指標(biāo)。由于競(jìng)爭(zhēng)和變革的加劇，職業(yè)與工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換日益頻繁，良好的職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力是保證職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這難以通過(guò)某一時(shí)點(diǎn)的“就業(yè)率”指標(biāo)得以體現(xiàn)，而需要長(zhǎng)期追蹤學(xué)生的職業(yè)發(fā)展軌跡。

綜合以上分析，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量應(yīng)從事前、事中、事后分階段進(jìn)行全方位的管理和評(píng)價(jià)，教學(xué)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理可以借鑒產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法通過(guò)量化指標(biāo)實(shí)施，教學(xué)過(guò)程中的質(zhì)量管理可以借鑒感知質(zhì)量的研究通過(guò)訪談?wù){(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，而教學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)中的質(zhì)量管理可以將就業(yè)率這一顯性指標(biāo)與體現(xiàn)就業(yè)能力的職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力等隱性指標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)。

三、“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的影響因素分析

基于服務(wù)質(zhì)量差距模型，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的差距模型如圖2所示。

圖2 “雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量影響因素分析

圖2中，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量是學(xué)生期望與其學(xué)習(xí)效果之間的差距，其由5個(gè)差距所決定。差距1是指學(xué)生期望與教師認(rèn)知之間的差距，產(chǎn)生這一差距的主要原因是教師不熟悉學(xué)生的特點(diǎn)，教學(xué)活動(dòng)的移情性較差，不能做到“因材施教”。差距2是指教師認(rèn)知與教學(xué)規(guī)范之間的差距，主要是因?yàn)榻虒W(xué)規(guī)范制定不合理，使得教師不能很好地完成教學(xué)任務(wù)，這可能在很大程度上表現(xiàn)在教學(xué)設(shè)施陳舊、實(shí)習(xí)基礎(chǔ)匱乏等方面，影響到教學(xué)質(zhì)量的有形性維度。差距3是指教學(xué)規(guī)范與教學(xué)傳遞之間的差距，這主要是由于教師的素質(zhì)、能力所致，影響到教學(xué)質(zhì)量的可靠性、響應(yīng)性和保證性。差距4是教學(xué)傳遞與社會(huì)外部溝通之間的差距，這主要是由于教學(xué)活動(dòng)無(wú)法滿足社會(huì)的人才能力、素質(zhì)要求所致。隨著社會(huì)復(fù)雜化、多元化的發(fā)展，需要單一技能的職業(yè)崗位日益減少，對(duì)復(fù)合型人才的需求日益突出，這使得學(xué)生入校時(shí)學(xué)校對(duì)學(xué)生的就業(yè)承諾很可能在學(xué)生就業(yè)時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，影響到教學(xué)質(zhì)量。差距5是學(xué)生個(gè)人期望與社會(huì)期望之間的差距，這主要是由于學(xué)生缺乏對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)，使自己的職業(yè)定位偏離社會(huì)需求。雖然這一差距與教學(xué)活動(dòng)不存在顯著的相關(guān)性，但在教學(xué)過(guò)程中，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自身能力，提高移情性，也會(huì)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量可以表示成如下函數(shù)形式：

“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量=f（教師認(rèn)知差距，教學(xué)規(guī)范差距，教師素質(zhì)能力差距，社會(huì)溝通差距，學(xué)生定位差距）

綜上所述，“雙師型”教師的教學(xué)質(zhì)量會(huì)受到社會(huì)需求、學(xué)生期望、學(xué)校設(shè)施、自身能力以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面影響。首先，“雙師型”教師自身素質(zhì)和能力的提高能夠有效縮小差距3的影響，這是對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響最為廣泛的因素，也是當(dāng)前加強(qiáng)“雙師型”教師培養(yǎng)的著力點(diǎn)。其次，教學(xué)質(zhì)量的提高需要“雙師型”教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，只有在專業(yè)教學(xué)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)上積累一定經(jīng)驗(yàn)，教師才能夠根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，做到“因材施教”，從而縮小差距1，因此教學(xué)年限也是影響教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。最后，學(xué)校應(yīng)積極開展產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目，積極培育、建設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，沒(méi)有企業(yè)的支持、配合，高等職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量難以提高。只有與企業(yè)和外界積極合作，才能有效縮小差距2、差距4和差距5的影響。

四、提高“雙師型”教師教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策建議

（一）規(guī)范“雙師型”教師的資質(zhì)認(rèn)證

對(duì)于“雙師型”教師的資質(zhì)尚且缺乏規(guī)范的認(rèn)證，應(yīng)具備怎樣的職業(yè)能力才可擔(dān)任“雙師”教學(xué)尚且沒(méi)有明確規(guī)定。根據(jù)目前的職業(yè)技能鑒定方法，應(yīng)對(duì)“雙師”資格作出明確規(guī)定，確定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的“雙師”教學(xué)任職資格。這一方面有助于學(xué)生明確所選專業(yè)的任職要求，形成清晰的職業(yè)期望；另一方面也有助于加強(qiáng)師資管理，強(qiáng)化“雙師”教學(xué)的職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）完善教學(xué)設(shè)備

由于“雙師”教學(xué)活動(dòng)的就業(yè)導(dǎo)向，學(xué)校需要在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和教具上投入大量資金，保證實(shí)訓(xùn)環(huán)境和內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性。良好的教學(xué)設(shè)備有助于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)職務(wù)角色和工作內(nèi)容。隨著技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，學(xué)校的教學(xué)設(shè)備應(yīng)不斷改進(jìn)、更新，保持與實(shí)踐工作的一致性。

（三）優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法

為促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的整合，需要優(yōu)化設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。理論教學(xué)中要體現(xiàn)實(shí)踐導(dǎo)向，要擅于運(yùn)用案例、模擬等教學(xué)方式實(shí)現(xiàn)理論的形象化、具體化教學(xué)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)中要突出學(xué)以致用，讓學(xué)生充分體現(xiàn)崗位職責(zé)和實(shí)踐工作中的技術(shù)技巧，理解理論知識(shí)的指導(dǎo)性。

（四）多渠道提升學(xué)校形象

良好的學(xué)校形象有助于教學(xué)質(zhì)量的提升。學(xué)校形象的塑造不僅局限于招生宣傳，還可以通過(guò)開展“校企合作項(xiàng)目”、組織學(xué)生參與仿真模擬競(jìng)爭(zhēng)等方式擴(kuò)大學(xué)校的影響力。在廣泛的社會(huì)活動(dòng)中，不僅強(qiáng)化了“雙師”教學(xué)的職業(yè)導(dǎo)向，而且還有助于吸引社會(huì)投資和多方合作，從而形成學(xué)校與企業(yè)的互動(dòng)，促進(jìn)高職教育的發(fā)展。

（五）以就業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)實(shí)施教學(xué)

“雙師”教學(xué)不僅要以短期的“就業(yè)率”為導(dǎo)向，還應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力為核心價(jià)值實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。就業(yè)能力體現(xiàn)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能，其是職業(yè)人員適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力?！半p師”教師在實(shí)施工作技能教學(xué)的同時(shí)，還應(yīng)注重誠(chéng)信、認(rèn)真等職業(yè)道德的教育，以及學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，快速適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和職業(yè)變革，從而為其職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展提供保障。