成金華

南京醫(yī)科大學(xué)附屬江寧醫(yī)院手術(shù)室(江蘇南京211100)

隨著“以患者為中心”的整體護理模式的提出，護患溝通已受到越來越多的關(guān)注，與此同時，人們對健康的觀念以及對醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)要求，醫(yī)護工作的范疇也日益擴大。護患溝通是指護理人員在臨床工作中與患者或患者家屬之間，圍繞患者的治療所產(chǎn)生的人際溝通過程，有效溝通可提高醫(yī)療質(zhì)量［1－2］。手術(shù)室的工作量非常大，且和患者接觸也比較多，手術(shù)風(fēng)險也比較大，若護理工作人員在和患者溝通上未做到位，很容易發(fā)生一些不必要的糾紛以及差錯，鑒于此，在手術(shù)室護理過程中，護理人員與患者家屬的交流溝通、護理人員之間的言語溝通、護理人員與患者的病情溝通等，還應(yīng)采取相應(yīng)的溝通方法，緩解和消除患者可能存在的各種不良心理和情緒，以此降低糾紛的發(fā)生［3－4］。筆者就溝通方法在手術(shù)室護理的應(yīng)用以及效果進行評價和分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2011年9月－2014年1月所收治的150例手術(shù)患者為研究對象，其中男性80例，女性70例，年齡20～70歲。150例患者按照數(shù)字隨機方法隨機進行分為對照組與觀察組，每組各75例。兩組患者在性別、年齡、手術(shù)種類、麻醉分級等方面比較存差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性［5］。

1.2 方法 對照組患者在手術(shù)室護理中予以常規(guī)護理，觀察組則在對照組基礎(chǔ)上加用相應(yīng)的溝通方法和患者溝通，其主要如下:(1)溝通時機的掌握，手術(shù)當天，由前天訪視的護士到病房接患者，讓患者看到一張熟悉的面孔會減輕焦慮和恐懼。在護理過程中，護理工人員的態(tài)度必須要友善且熱情，及時詢問患者的治療情況以及康復(fù)情況，及時將相關(guān)疾病信息傳達給患者，使用通俗易懂的話語介紹手術(shù)的相關(guān)知識，讓患者及其家屬對手術(shù)有一定的了解，可減輕患者的各種恐懼，有利于患者積極配合手術(shù)的正常進行。要注意的是某些手術(shù)患者的心理變化比較大，因此在溝通時應(yīng)針對患者的實際情況和情緒來予以護理。(2)加強語言方面的溝通。在與患者進行溝通時應(yīng)采用親切且禮貌的語言，注意說話的分寸與度，在一種友好且輕松的氛圍中平等對話，當患者情緒波動比較大或者煩躁不安時，其語調(diào)應(yīng)該輕柔且平和，對于一些病情危重患者，在溝通時盡量言簡意賅，以此提升談話效率。(3)善于利用各種非語言方式，比如肢體語言、目光接觸、手勢、身體接觸或者體態(tài)等?？偠灾?，在手術(shù)室護理過程中，應(yīng)加強非言語方式與語言方式有機結(jié)合，以此獲得更為顯著的效果，繼而進一步使護理質(zhì)量得到提高。

1.3 應(yīng)用效果觀察指標 比較兩組患者滿意情況與護患糾紛發(fā)生情況［6］。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS17.0軟件，計數(shù)資料較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組(P＜0.05)，糾紛發(fā)生率觀察組明顯低于對照組。見表1。

3 討論

在臨床護理工作中，良好護患關(guān)系對于護理效果有著直接的影響，在護理工作中加強和患者間的溝通以及交流，對于護理質(zhì)量的提高以及預(yù)后的改善有著非常重要的作用［7］。就患者而言，其對于手術(shù)室護理最大的要求體現(xiàn)于手術(shù)的有效性以及安全性等相關(guān)方面，對此，護理工作人員在工作中應(yīng)加強和患者心理的溝通，使患者能夠以一種平和態(tài)度來接收治療和護理，同時還應(yīng)準確掌握患者詳細的資料，以此為護理工作的實施提供更為合理且全面的參考。對此在手術(shù)室護理期間，護理工作人員應(yīng)該將手術(shù)準備情況以及患者實際情況及時告知并反饋給醫(yī)師，以確保手術(shù)效率。

表1 兩組患者護理滿意度與糾紛發(fā)生情況對比(n，%)

在本次研究中，筆者就溝通方法在手術(shù)室護理的應(yīng)用以及效果進行了研究與分析，從應(yīng)用結(jié)果來看，觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組，且糾紛發(fā)生率也明顯低于對照組。護理質(zhì)量與滿意度得到顯著的提高，降低糾紛的發(fā)生。除此之外，護理工作人員自身還需具備過的硬專業(yè)素質(zhì)以及心理素質(zhì)，能夠冷靜面對各種突發(fā)事故，且采取合理且有效的方式來予以處理，獲得患者的信任，加深護患之間的溝通，才能更好地實施護理工作與治療工作。

綜上所述，在手術(shù)室護理過程中采取相應(yīng)的溝通方式，不僅可使病患滿意度得到相應(yīng)的提高，同時還可有效降低護患糾紛發(fā)生率，值得在臨床上推廣以及應(yīng)用。

［1］ 周君珺，孟娣娟.影響護患關(guān)系的護理人員因素及其應(yīng)對策略［J］.護理實踐與研究，2010(14).

［2］ 陳秋戀.影響護生護患溝通的因素及對策［J］.護理實踐與研究，2009，6(12):82－83.

［3］ 馮春英，滕月萍.溝通方法在手術(shù)室護理中應(yīng)用的效果評價［J］.中國實用護理雜志，2011，27(21):29－30.

［4］ 林燕斌，何小霞，冼敏瑤，等.溝通方法在手術(shù)室術(shù)前護理中的應(yīng)用效果［J］.護理實踐與研究，2013，10(10):63－64.

［5］ 李淑萍.注重交流與溝通是提高手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)［C］//中華護理學(xué)會第16屆全國手術(shù)室護理學(xué)術(shù)交流會議論文集，2012:641－643.

［6］ 宋琦，夏燕妮，薛曉云，等.溝通與協(xié)調(diào)在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用［C］//中華護理學(xué)會第16屆全國手術(shù)室護理學(xué)術(shù)交流會議論文集，2012:1028－1029.

［7］ 劉軍紅，張玉榮.淺談溝通技巧在手術(shù)室護理工作中的運用［J］.按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)(中旬刊)，2011，02(11):120－120.