梁勇

摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)能力包括基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和綜合能力，國(guó)內(nèi)應(yīng)用技術(shù)型高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普遍忽視了學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)。為促成學(xué)生職業(yè)能力的全面發(fā)展，應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中增設(shè)有關(guān)心理適應(yīng)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力的實(shí)訓(xùn)課程。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；職業(yè)能力；基礎(chǔ)能力；實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）24-0217-02

市場(chǎng)營(yíng)銷人才為各行業(yè)、各類型企業(yè)所需要，國(guó)內(nèi)各高校普遍開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。在國(guó)家引導(dǎo)部分普通本科高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型的大背景下，更多院校將走上培養(yǎng)應(yīng)用型人才的道路?？梢灶A(yù)見，國(guó)內(nèi)高校將大量培養(yǎng)應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷人才。隨著人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，實(shí)訓(xùn)教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系中的作用和地位也將更加凸顯。

一、現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的不足

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普遍加強(qiáng)了實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了教學(xué)中的情境性、開放性、綜合性和多元主體性，建立起從認(rèn)知實(shí)踐到專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)再到綜合實(shí)訓(xùn)的漸進(jìn)式教學(xué)體系。從實(shí)訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，各院校一般都開設(shè)有市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策劃與設(shè)計(jì)、廣告策劃與設(shè)計(jì)、促銷策劃與實(shí)施、渠道管理和服務(wù)、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理、推銷與談判、零售管理等專業(yè)能力實(shí)訓(xùn)課程，不少院校還開設(shè)了創(chuàng)業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目模擬等綜合能力實(shí)訓(xùn)課程[1]。然而，這樣的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系仍然是不完整的。一般認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)能力可以進(jìn)一步細(xì)分為職業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和綜合能力[2]?，F(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系多具有專業(yè)能力導(dǎo)向和綜合能力導(dǎo)向，卻忽視了對(duì)職業(yè)基礎(chǔ)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)。顯然，有必要依據(jù)職業(yè)能力的全面要求來(lái)完善市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)基礎(chǔ)能力的構(gòu)成

按照勞動(dòng)與社會(huì)保障部發(fā)布的職業(yè)名單，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)職業(yè)有營(yíng)銷師、商務(wù)策劃師、品牌管理師、市場(chǎng)調(diào)查分析師、電子商務(wù)師、公關(guān)師、房地產(chǎn)策劃師等等。從上述職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)基礎(chǔ)能力主要由心理承受及自我激勵(lì)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力構(gòu)成。

1.心理承受及自我激勵(lì)能力。不少市場(chǎng)營(yíng)銷人才都是從銷售起步的，銷售人員不但要面對(duì)客戶的反復(fù)拒絕，還要承受巨大的業(yè)績(jī)壓力，很多人難以堅(jiān)持下來(lái)。因此，面對(duì)壓力，端正心態(tài)，不斷激勵(lì)自己是踏入銷售崗位的年輕人必須具備的基礎(chǔ)能力之一。

2.溝通交流能力。做營(yíng)銷工作的，經(jīng)常要與他人進(jìn)行溝通交流，比如，營(yíng)銷策劃人員要向客戶進(jìn)行匯報(bào)，銷售人員要說(shuō)服潛在的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。在這些場(chǎng)合，營(yíng)銷人員既要準(zhǔn)確清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要觀察判斷他人的反應(yīng)，力爭(zhēng)獲得贊同和許可。因此，溝通交流能力是營(yíng)銷人員的關(guān)鍵能力之一。

3.交際禮儀能力。交際應(yīng)酬是營(yíng)銷人員的家常便飯，交際應(yīng)酬是營(yíng)銷人員適應(yīng)社會(huì)的重要方式。在交際應(yīng)酬中，禮儀起著至關(guān)重要的作用。例如，作為一名合格的銷售人員，往往要和三教九流的人打交道，如果不注重禮儀，就難以獲得好感，也就難以拓展業(yè)務(wù)。可見，交際禮儀能力也是營(yíng)銷人員的一項(xiàng)基本能力。

4.應(yīng)變創(chuàng)新能力。營(yíng)銷人員面對(duì)的客戶是不同的，每一個(gè)客戶都可能會(huì)有獨(dú)特的需求。而企業(yè)往往采取結(jié)果導(dǎo)向的態(tài)度，不看重過(guò)程，只追求結(jié)果。這就給營(yíng)銷人員提供了創(chuàng)新求變的空間。那些具有應(yīng)變創(chuàng)新能力的營(yíng)銷者，可以針對(duì)同一件事情采取不同的處理方法，很好地滿足客戶的需要。所以說(shuō)，應(yīng)變創(chuàng)新能力是營(yíng)銷人員的基礎(chǔ)能力之一。

5.團(tuán)隊(duì)合作能力?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，營(yíng)銷人員常常要加入團(tuán)隊(duì)來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。銷售人員有銷售團(tuán)隊(duì)，策劃人員有策劃團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)調(diào)查人員有調(diào)查團(tuán)隊(duì)。正如俗話所說(shuō)的，三個(gè)臭皮匠抵得上一個(gè)諸葛亮，很多情況下，相互合作是成功的法寶。因此，團(tuán)隊(duì)合作能力是營(yíng)銷人員生存發(fā)展的基本能力之一[3]。

三、從職業(yè)基礎(chǔ)能力出發(fā)來(lái)構(gòu)建完整的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系

現(xiàn)階段，應(yīng)用技術(shù)型高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中增設(shè)心理適應(yīng)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力實(shí)訓(xùn)課程。

1.心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程的主要目的是培養(yǎng)決心、努力、意志力等態(tài)度要素。具體的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和項(xiàng)目常常有自我認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀討論、目標(biāo)設(shè)定、應(yīng)對(duì)拒絕的技巧、自我激勵(lì)的方式方法、傾聽與傾述等等。

2.溝通交流能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程宜與心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)課程交叉，除了訓(xùn)練傾聽與傾述技巧之外，還要強(qiáng)化表達(dá)能力的培養(yǎng)。具體實(shí)訓(xùn)任務(wù)和項(xiàng)目可以有講故事、主題演講、即興演講、專題匯報(bào)、辯論等等。

3.交際禮儀能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域交際活動(dòng)所涉及的各方面禮儀，一般包括個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、交際活動(dòng)禮儀三大部分。具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和項(xiàng)目有儀容、服飾、儀態(tài)、會(huì)面禮儀、通信禮儀、宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)和會(huì)務(wù)禮儀等等。

4.應(yīng)變創(chuàng)新能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生想像、聯(lián)想及系統(tǒng)思考，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維及與之相關(guān)的進(jìn)取精神、交流溝通能力。主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括歸納與綜合、演繹推理、類比、比較與分類、想象和聯(lián)想、逆向思考、系統(tǒng)思考、進(jìn)取思維、頭腦風(fēng)暴法等等。

5.團(tuán)隊(duì)合作能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程要教會(huì)學(xué)生融入團(tuán)隊(duì)環(huán)境，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，并養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為團(tuán)隊(duì)地圖勾勒、關(guān)系人畫像、自我畫像、保持謙虛和開放的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)游戲設(shè)計(jì)與實(shí)施等等[4]。

圍繞著職業(yè)能力的全面培養(yǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系呈現(xiàn)出三分天下的結(jié)構(gòu)：以基礎(chǔ)能力為導(dǎo)向的模塊，由心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)等課程組成；以專業(yè)能力為導(dǎo)向的模塊，由市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)等課程組成；以綜合能力為導(dǎo)向的模塊，由創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)等課程組成（見表1）。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)等組織對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求也在改變和提高，相關(guān)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)發(fā)生變化，將會(huì)出現(xiàn)更多的相關(guān)職業(yè)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就要求有關(guān)院校與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)方法，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡彥蓉.淺談應(yīng)用型本科院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009，（18）：205.

[2] 張純榮.以職業(yè)能力為導(dǎo)向重構(gòu)應(yīng)用型本科課程體系——以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010，（35）：22-24.

[3] 梁文玲，高紅靜.本科市場(chǎng)營(yíng)銷人才實(shí)踐能力實(shí)證研究[J].教育探索，2009，（10）：72-74.

[4] 易秋平，劉文輝.以能力為中心的校內(nèi)特色營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)探討[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2012，（7）：88-90.

[責(zé)任編輯 吳 迪]endprint

摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)能力包括基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和綜合能力，國(guó)內(nèi)應(yīng)用技術(shù)型高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普遍忽視了學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)。為促成學(xué)生職業(yè)能力的全面發(fā)展，應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中增設(shè)有關(guān)心理適應(yīng)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力的實(shí)訓(xùn)課程。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；職業(yè)能力；基礎(chǔ)能力；實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）24-0217-02

市場(chǎng)營(yíng)銷人才為各行業(yè)、各類型企業(yè)所需要，國(guó)內(nèi)各高校普遍開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。在國(guó)家引導(dǎo)部分普通本科高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型的大背景下，更多院校將走上培養(yǎng)應(yīng)用型人才的道路?？梢灶A(yù)見，國(guó)內(nèi)高校將大量培養(yǎng)應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷人才。隨著人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，實(shí)訓(xùn)教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系中的作用和地位也將更加凸顯。

一、現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的不足

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普遍加強(qiáng)了實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了教學(xué)中的情境性、開放性、綜合性和多元主體性，建立起從認(rèn)知實(shí)踐到專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)再到綜合實(shí)訓(xùn)的漸進(jìn)式教學(xué)體系。從實(shí)訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，各院校一般都開設(shè)有市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策劃與設(shè)計(jì)、廣告策劃與設(shè)計(jì)、促銷策劃與實(shí)施、渠道管理和服務(wù)、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理、推銷與談判、零售管理等專業(yè)能力實(shí)訓(xùn)課程，不少院校還開設(shè)了創(chuàng)業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目模擬等綜合能力實(shí)訓(xùn)課程[1]。然而，這樣的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系仍然是不完整的。一般認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)能力可以進(jìn)一步細(xì)分為職業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和綜合能力[2]?，F(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系多具有專業(yè)能力導(dǎo)向和綜合能力導(dǎo)向，卻忽視了對(duì)職業(yè)基礎(chǔ)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)。顯然，有必要依據(jù)職業(yè)能力的全面要求來(lái)完善市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)基礎(chǔ)能力的構(gòu)成

按照勞動(dòng)與社會(huì)保障部發(fā)布的職業(yè)名單，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)職業(yè)有營(yíng)銷師、商務(wù)策劃師、品牌管理師、市場(chǎng)調(diào)查分析師、電子商務(wù)師、公關(guān)師、房地產(chǎn)策劃師等等。從上述職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)基礎(chǔ)能力主要由心理承受及自我激勵(lì)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力構(gòu)成。

1.心理承受及自我激勵(lì)能力。不少市場(chǎng)營(yíng)銷人才都是從銷售起步的，銷售人員不但要面對(duì)客戶的反復(fù)拒絕，還要承受巨大的業(yè)績(jī)壓力，很多人難以堅(jiān)持下來(lái)。因此，面對(duì)壓力，端正心態(tài)，不斷激勵(lì)自己是踏入銷售崗位的年輕人必須具備的基礎(chǔ)能力之一。

2.溝通交流能力。做營(yíng)銷工作的，經(jīng)常要與他人進(jìn)行溝通交流，比如，營(yíng)銷策劃人員要向客戶進(jìn)行匯報(bào)，銷售人員要說(shuō)服潛在的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。在這些場(chǎng)合，營(yíng)銷人員既要準(zhǔn)確清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要觀察判斷他人的反應(yīng)，力爭(zhēng)獲得贊同和許可。因此，溝通交流能力是營(yíng)銷人員的關(guān)鍵能力之一。

3.交際禮儀能力。交際應(yīng)酬是營(yíng)銷人員的家常便飯，交際應(yīng)酬是營(yíng)銷人員適應(yīng)社會(huì)的重要方式。在交際應(yīng)酬中，禮儀起著至關(guān)重要的作用。例如，作為一名合格的銷售人員，往往要和三教九流的人打交道，如果不注重禮儀，就難以獲得好感，也就難以拓展業(yè)務(wù)?？梢姡浑H禮儀能力也是營(yíng)銷人員的一項(xiàng)基本能力。

4.應(yīng)變創(chuàng)新能力。營(yíng)銷人員面對(duì)的客戶是不同的，每一個(gè)客戶都可能會(huì)有獨(dú)特的需求。而企業(yè)往往采取結(jié)果導(dǎo)向的態(tài)度，不看重過(guò)程，只追求結(jié)果。這就給營(yíng)銷人員提供了創(chuàng)新求變的空間。那些具有應(yīng)變創(chuàng)新能力的營(yíng)銷者，可以針對(duì)同一件事情采取不同的處理方法，很好地滿足客戶的需要。所以說(shuō)，應(yīng)變創(chuàng)新能力是營(yíng)銷人員的基礎(chǔ)能力之一。

5.團(tuán)隊(duì)合作能力。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，營(yíng)銷人員常常要加入團(tuán)隊(duì)來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。銷售人員有銷售團(tuán)隊(duì)，策劃人員有策劃團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)調(diào)查人員有調(diào)查團(tuán)隊(duì)。正如俗話所說(shuō)的，三個(gè)臭皮匠抵得上一個(gè)諸葛亮，很多情況下，相互合作是成功的法寶。因此，團(tuán)隊(duì)合作能力是營(yíng)銷人員生存發(fā)展的基本能力之一[3]。

三、從職業(yè)基礎(chǔ)能力出發(fā)來(lái)構(gòu)建完整的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系

現(xiàn)階段，應(yīng)用技術(shù)型高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中增設(shè)心理適應(yīng)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力實(shí)訓(xùn)課程。

1.心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程的主要目的是培養(yǎng)決心、努力、意志力等態(tài)度要素。具體的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和項(xiàng)目常常有自我認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀討論、目標(biāo)設(shè)定、應(yīng)對(duì)拒絕的技巧、自我激勵(lì)的方式方法、傾聽與傾述等等。

2.溝通交流能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程宜與心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)課程交叉，除了訓(xùn)練傾聽與傾述技巧之外，還要強(qiáng)化表達(dá)能力的培養(yǎng)。具體實(shí)訓(xùn)任務(wù)和項(xiàng)目可以有講故事、主題演講、即興演講、專題匯報(bào)、辯論等等。

3.交際禮儀能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域交際活動(dòng)所涉及的各方面禮儀，一般包括個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、交際活動(dòng)禮儀三大部分。具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和項(xiàng)目有儀容、服飾、儀態(tài)、會(huì)面禮儀、通信禮儀、宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)和會(huì)務(wù)禮儀等等。

4.應(yīng)變創(chuàng)新能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生想像、聯(lián)想及系統(tǒng)思考，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維及與之相關(guān)的進(jìn)取精神、交流溝通能力。主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括歸納與綜合、演繹推理、類比、比較與分類、想象和聯(lián)想、逆向思考、系統(tǒng)思考、進(jìn)取思維、頭腦風(fēng)暴法等等。

5.團(tuán)隊(duì)合作能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程要教會(huì)學(xué)生融入團(tuán)隊(duì)環(huán)境，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，并養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為團(tuán)隊(duì)地圖勾勒、關(guān)系人畫像、自我畫像、保持謙虛和開放的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)游戲設(shè)計(jì)與實(shí)施等等[4]。

圍繞著職業(yè)能力的全面培養(yǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系呈現(xiàn)出三分天下的結(jié)構(gòu)：以基礎(chǔ)能力為導(dǎo)向的模塊，由心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)等課程組成；以專業(yè)能力為導(dǎo)向的模塊，由市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)等課程組成；以綜合能力為導(dǎo)向的模塊，由創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)等課程組成（見表1）。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)等組織對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求也在改變和提高，相關(guān)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)發(fā)生變化，將會(huì)出現(xiàn)更多的相關(guān)職業(yè)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就要求有關(guān)院校與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)方法，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡彥蓉.淺談應(yīng)用型本科院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009，（18）：205.

[2] 張純榮.以職業(yè)能力為導(dǎo)向重構(gòu)應(yīng)用型本科課程體系——以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010，（35）：22-24.

[3] 梁文玲，高紅靜.本科市場(chǎng)營(yíng)銷人才實(shí)踐能力實(shí)證研究[J].教育探索，2009，（10）：72-74.

[4] 易秋平，劉文輝.以能力為中心的校內(nèi)特色營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)探討[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2012，（7）：88-90.

[責(zé)任編輯 吳 迪]endprint

摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)能力包括基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和綜合能力，國(guó)內(nèi)應(yīng)用技術(shù)型高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普遍忽視了學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)。為促成學(xué)生職業(yè)能力的全面發(fā)展，應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中增設(shè)有關(guān)心理適應(yīng)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力的實(shí)訓(xùn)課程。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；職業(yè)能力；基礎(chǔ)能力；實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）24-0217-02

市場(chǎng)營(yíng)銷人才為各行業(yè)、各類型企業(yè)所需要，國(guó)內(nèi)各高校普遍開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。在國(guó)家引導(dǎo)部分普通本科高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型的大背景下，更多院校將走上培養(yǎng)應(yīng)用型人才的道路。可以預(yù)見，國(guó)內(nèi)高校將大量培養(yǎng)應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷人才。隨著人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，實(shí)訓(xùn)教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系中的作用和地位也將更加凸顯。

一、現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的不足

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普遍加強(qiáng)了實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了教學(xué)中的情境性、開放性、綜合性和多元主體性，建立起從認(rèn)知實(shí)踐到專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)再到綜合實(shí)訓(xùn)的漸進(jìn)式教學(xué)體系。從實(shí)訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，各院校一般都開設(shè)有市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策劃與設(shè)計(jì)、廣告策劃與設(shè)計(jì)、促銷策劃與實(shí)施、渠道管理和服務(wù)、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理、推銷與談判、零售管理等專業(yè)能力實(shí)訓(xùn)課程，不少院校還開設(shè)了創(chuàng)業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目模擬等綜合能力實(shí)訓(xùn)課程[1]。然而，這樣的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系仍然是不完整的。一般認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)能力可以進(jìn)一步細(xì)分為職業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和綜合能力[2]。現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系多具有專業(yè)能力導(dǎo)向和綜合能力導(dǎo)向，卻忽視了對(duì)職業(yè)基礎(chǔ)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)。顯然，有必要依據(jù)職業(yè)能力的全面要求來(lái)完善市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)基礎(chǔ)能力的構(gòu)成

按照勞動(dòng)與社會(huì)保障部發(fā)布的職業(yè)名單，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)職業(yè)有營(yíng)銷師、商務(wù)策劃師、品牌管理師、市場(chǎng)調(diào)查分析師、電子商務(wù)師、公關(guān)師、房地產(chǎn)策劃師等等。從上述職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)基礎(chǔ)能力主要由心理承受及自我激勵(lì)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力構(gòu)成。

1.心理承受及自我激勵(lì)能力。不少市場(chǎng)營(yíng)銷人才都是從銷售起步的，銷售人員不但要面對(duì)客戶的反復(fù)拒絕，還要承受巨大的業(yè)績(jī)壓力，很多人難以堅(jiān)持下來(lái)。因此，面對(duì)壓力，端正心態(tài)，不斷激勵(lì)自己是踏入銷售崗位的年輕人必須具備的基礎(chǔ)能力之一。

2.溝通交流能力。做營(yíng)銷工作的，經(jīng)常要與他人進(jìn)行溝通交流，比如，營(yíng)銷策劃人員要向客戶進(jìn)行匯報(bào)，銷售人員要說(shuō)服潛在的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。在這些場(chǎng)合，營(yíng)銷人員既要準(zhǔn)確清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要觀察判斷他人的反應(yīng)，力爭(zhēng)獲得贊同和許可。因此，溝通交流能力是營(yíng)銷人員的關(guān)鍵能力之一。

3.交際禮儀能力。交際應(yīng)酬是營(yíng)銷人員的家常便飯，交際應(yīng)酬是營(yíng)銷人員適應(yīng)社會(huì)的重要方式。在交際應(yīng)酬中，禮儀起著至關(guān)重要的作用。例如，作為一名合格的銷售人員，往往要和三教九流的人打交道，如果不注重禮儀，就難以獲得好感，也就難以拓展業(yè)務(wù)?？梢姡浑H禮儀能力也是營(yíng)銷人員的一項(xiàng)基本能力。

4.應(yīng)變創(chuàng)新能力。營(yíng)銷人員面對(duì)的客戶是不同的，每一個(gè)客戶都可能會(huì)有獨(dú)特的需求。而企業(yè)往往采取結(jié)果導(dǎo)向的態(tài)度，不看重過(guò)程，只追求結(jié)果。這就給營(yíng)銷人員提供了創(chuàng)新求變的空間。那些具有應(yīng)變創(chuàng)新能力的營(yíng)銷者，可以針對(duì)同一件事情采取不同的處理方法，很好地滿足客戶的需要。所以說(shuō)，應(yīng)變創(chuàng)新能力是營(yíng)銷人員的基礎(chǔ)能力之一。

5.團(tuán)隊(duì)合作能力?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，營(yíng)銷人員常常要加入團(tuán)隊(duì)來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。銷售人員有銷售團(tuán)隊(duì)，策劃人員有策劃團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)調(diào)查人員有調(diào)查團(tuán)隊(duì)。正如俗話所說(shuō)的，三個(gè)臭皮匠抵得上一個(gè)諸葛亮，很多情況下，相互合作是成功的法寶。因此，團(tuán)隊(duì)合作能力是營(yíng)銷人員生存發(fā)展的基本能力之一[3]。

三、從職業(yè)基礎(chǔ)能力出發(fā)來(lái)構(gòu)建完整的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系

現(xiàn)階段，應(yīng)用技術(shù)型高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中增設(shè)心理適應(yīng)能力、溝通交流能力、交際禮儀能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力實(shí)訓(xùn)課程。

1.心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程的主要目的是培養(yǎng)決心、努力、意志力等態(tài)度要素。具體的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和項(xiàng)目常常有自我認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀討論、目標(biāo)設(shè)定、應(yīng)對(duì)拒絕的技巧、自我激勵(lì)的方式方法、傾聽與傾述等等。

2.溝通交流能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程宜與心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)課程交叉，除了訓(xùn)練傾聽與傾述技巧之外，還要強(qiáng)化表達(dá)能力的培養(yǎng)。具體實(shí)訓(xùn)任務(wù)和項(xiàng)目可以有講故事、主題演講、即興演講、專題匯報(bào)、辯論等等。

3.交際禮儀能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域交際活動(dòng)所涉及的各方面禮儀，一般包括個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、交際活動(dòng)禮儀三大部分。具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和項(xiàng)目有儀容、服飾、儀態(tài)、會(huì)面禮儀、通信禮儀、宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)和會(huì)務(wù)禮儀等等。

4.應(yīng)變創(chuàng)新能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生想像、聯(lián)想及系統(tǒng)思考，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維及與之相關(guān)的進(jìn)取精神、交流溝通能力。主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括歸納與綜合、演繹推理、類比、比較與分類、想象和聯(lián)想、逆向思考、系統(tǒng)思考、進(jìn)取思維、頭腦風(fēng)暴法等等。

5.團(tuán)隊(duì)合作能力實(shí)訓(xùn)課程。本課程要教會(huì)學(xué)生融入團(tuán)隊(duì)環(huán)境，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，并養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為團(tuán)隊(duì)地圖勾勒、關(guān)系人畫像、自我畫像、保持謙虛和開放的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)游戲設(shè)計(jì)與實(shí)施等等[4]。

圍繞著職業(yè)能力的全面培養(yǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系呈現(xiàn)出三分天下的結(jié)構(gòu)：以基礎(chǔ)能力為導(dǎo)向的模塊，由心理適應(yīng)能力實(shí)訓(xùn)等課程組成；以專業(yè)能力為導(dǎo)向的模塊，由市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)等課程組成；以綜合能力為導(dǎo)向的模塊，由創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)等課程組成（見表1）。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)等組織對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求也在改變和提高，相關(guān)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)發(fā)生變化，將會(huì)出現(xiàn)更多的相關(guān)職業(yè)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就要求有關(guān)院校與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)方法，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張純榮.以職業(yè)能力為導(dǎo)向重構(gòu)應(yīng)用型本科課程體系——以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010，（35）：22-24.

[3] 梁文玲，高紅靜.本科市場(chǎng)營(yíng)銷人才實(shí)踐能力實(shí)證研究[J].教育探索，2009，（10）：72-74.

[4] 易秋平，劉文輝.以能力為中心的校內(nèi)特色營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)探討[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2012，（7）：88-90.

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