文/福建省三明市醫(yī)療保障基金管理中心永安管理部 林恢燈

國(guó)內(nèi)檔案館建立于上個(gè)世紀(jì)50年代，剛開(kāi)始的服務(wù)對(duì)象是黨政機(jī)關(guān)，不過(guò)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)正在為實(shí)現(xiàn)“五位一體”目標(biāo)而奮斗。根據(jù)它的發(fā)展過(guò)程可知，檔案館工作只有密切留意社會(huì)的發(fā)展情況，改善其服務(wù)能力建設(shè)，才能更好的迎合社會(huì)的需要。

一、提高檔案服務(wù)能力建設(shè)的作用

最近幾年，檔案部門(mén)始終認(rèn)為檔案工作具有很重要的社會(huì)意義，檔案資源在信息資源中扮演著重要的角色，同時(shí)還深信檔案資源是整個(gè)社會(huì)甚至是整個(gè)國(guó)家信息系統(tǒng)的中堅(jiān)力量，在信息資源中占有重要的地位；檔案是先進(jìn)的生產(chǎn)力，不斷促進(jìn)著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。但是，檔案館自建立已經(jīng)經(jīng)歷了很長(zhǎng)的時(shí)間，雖然軟硬件環(huán)境均以得到改善，相關(guān)業(yè)務(wù)能力也以得到提高，在服務(wù)的過(guò)程中也多次取得新成就，但是，必須承認(rèn)的是，目前檔案館建設(shè)仍然存在不足的地方，例如館藏結(jié)構(gòu)不科學(xué)、檔案信息資源共享性低、檔案開(kāi)放時(shí)間短等。檔案館的公共服務(wù)能力能不能獲得社會(huì)的肯定，能不能滿(mǎn)足社會(huì)的需求，在服務(wù)于實(shí)踐活動(dòng)時(shí)是不是已經(jīng)充分體現(xiàn)了檔案的作用，不僅如此，在經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及環(huán)境多變的形勢(shì)下，檔案館怎樣才能與社會(huì)相結(jié)合，見(jiàn)證社會(huì)的進(jìn)步、文化的傳播，怎樣才能肩負(fù)起更多的來(lái)自于社會(huì)方面的責(zé)任，這些問(wèn)題不僅會(huì)影響到檔案館的整體形象，而且還會(huì)影響到“五位一體”的實(shí)現(xiàn)情況，在此情況下，我們應(yīng)該從各個(gè)角度剖析并探究檔案服務(wù)能力的建設(shè)。我們要從兩個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)檔案服務(wù)能力建設(shè)，其一是在能力建設(shè)在當(dāng)今形勢(shì)下的實(shí)際意義的基礎(chǔ)上，其二是檔案工作在發(fā)展的過(guò)程中的實(shí)際需求。由于檔案服務(wù)能力直接影響著檔案工作，所以提高檔案服務(wù)能力，有助于保障檔案工作的有序進(jìn)行，同時(shí)這也是檔案事業(yè)不斷壯大的必要選擇。

二、改善檔案服務(wù)能力建設(shè)的策略

（一）擴(kuò)充觀念，革新服務(wù)

在用戶(hù)對(duì)檔案服務(wù)不斷提高要求的情況下，檔案部門(mén)一定要擴(kuò)充觀念，豐富內(nèi)容，以更好的滿(mǎn)足人們的不同程度的需求。也就是說(shuō)，應(yīng)該著重搞好如下方面的工作：1.應(yīng)該形成知識(shí)一體化的觀念。在社會(huì)不斷進(jìn)步以及科技迅猛發(fā)展的前提下，檔案工作人員一定要擴(kuò)充相關(guān)觀念，拋棄之前的角色，建立新角色，從而不斷的為用戶(hù)提供相關(guān)知識(shí)。譬如，從事于檔案咨詢(xún)相關(guān)的工作人員，應(yīng)該根據(jù)不同用戶(hù)對(duì)檔案的需求情況，指引他們?nèi)绾螐男畔?kù)中得到想要的檔案知識(shí)，而不是簡(jiǎn)單的協(xié)助他們。2.應(yīng)該充分利用當(dāng)下先進(jìn)的檔案服務(wù)技術(shù)來(lái)豐富相關(guān)內(nèi)容。單一的技術(shù)和信息資源只是簡(jiǎn)單的組成了數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)，但是豐富服務(wù)內(nèi)容不但可以更好的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還可以在很大程度上提高其利用價(jià)值。例如，對(duì)于檔案服務(wù)咨詢(xún)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新建立的聯(lián)機(jī)咨詢(xún)、在線問(wèn)答咨詢(xún)等實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)，這是以前的檔案咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，在一定程度上更有利于迎合不同用戶(hù)的需求，不僅如此，還大大提高了檔案的利用價(jià)值。3.檔案服務(wù)應(yīng)該緊追社會(huì)需求的步伐，增強(qiáng)民生檔案，完善相關(guān)資源以及服務(wù)體制建設(shè)，更好的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）加大檔案信息共享能力建設(shè)的工作力度

檔案信息的交流傳播在檔案信息資源建設(shè)中扮演著重要的角色，同時(shí)它還是檔案部門(mén)向用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)的橋梁，加大檔案信息共享能力建設(shè)的工作力度是當(dāng)今形勢(shì)所需，具體要進(jìn)行如下方面的工作：1.改善檔案的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性能，擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)資源，確保各種資源是可以被訪問(wèn)的或者是可以被得到的。2.提高檔案信息資源的共享性以及互補(bǔ)性。檔案部門(mén)應(yīng)該充分利用外部環(huán)境，和圖書(shū)等社會(huì)信息資源相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而更好的為用戶(hù)提供服務(wù)。3.拉近檔案部門(mén)彼此間的合作關(guān)系，制訂聯(lián)合目錄。聯(lián)合目錄其實(shí)就是一種查閱工具。它可以盡可能的發(fā)揮每個(gè)檔案館的資源，更方便用戶(hù)進(jìn)行選擇，更好的推進(jìn)檔案的傳播能力建設(shè)。

（三）注重服務(wù)能力反饋

檔案服務(wù)能力存在于檔案工作的整個(gè)過(guò)程中，注重服務(wù)能力反饋可以更好的推進(jìn)檔案服務(wù)能力建設(shè)。服務(wù)能力反饋和服務(wù)能力評(píng)價(jià)緊密聯(lián)系，體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：1.增強(qiáng)和檔案使用人員之間的交流，同時(shí)對(duì)檔案使用人員進(jìn)行全程服務(wù)，從而更好的了解和合理估算用戶(hù)對(duì)檔案服務(wù)的可能需求，幫助用戶(hù)處理可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題，不斷提高檔案服務(wù)質(zhì)量；2.擴(kuò)大檔案服務(wù)能力的評(píng)價(jià)范圍，其中包含檔案的記錄、改正的合理性，用戶(hù)操作的簡(jiǎn)單快捷性等等，按照返回來(lái)的結(jié)果，重視檔案服務(wù)能力建設(shè)存在的缺點(diǎn)，有目的性的提高檔案服務(wù)能力。事實(shí)上，注重服務(wù)能力反饋和評(píng)價(jià)不但改善了檔案資源的利用率，盡可能的體現(xiàn)了檔案存在的意義，而且還在很大程度上提升了檔案機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)的運(yùn)行速率。

[1]丁華東.檔案服務(wù)能力建設(shè)：檔案事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇[J]中國(guó)檔案,2010(2).

[2]袁?；?創(chuàng)新檔案工作提高服務(wù)能力[J].山西檔案,2012．