林舉冠

摘要：企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來源于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)，但企業(yè)內(nèi)部由于受管理層級(jí)信息壁壘及管理技術(shù)等因素的制約，層級(jí)間傳遞的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并不能真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信息傳遞機(jī)制，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部管理及戰(zhàn)略管理上的作用，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：信息傳遞 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 信息甄別 預(yù)算激勵(lì)

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)的所有者委托經(jīng)營(yíng)者管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)事務(wù)，需要依靠一套客觀、全面反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，將企業(yè)所有者的經(jīng)營(yíng)意圖貫徹到各管理層，也能將各管理層的實(shí)際管理情況反饋到企業(yè)決策層，通過經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的比對(duì)來評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)行情況。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在企業(yè)管理中，主要起到傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的作用，實(shí)現(xiàn)了管理層級(jí)的信息互動(dòng)。具體來說，一是作為分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工具。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需求設(shè)立一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)的參照系統(tǒng)，通過一定的方法將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，并通過層級(jí)分解形成各管理層及作業(yè)層的管理目標(biāo)，這套經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系成為經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二是反饋企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系通過收集各管理層的實(shí)際經(jīng)營(yíng)信息，逐層向上級(jí)管理層匯總傳遞，形成反映企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)成果的有效經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系，反映的是企業(yè)實(shí)際完成指標(biāo)。三是作為經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)的比對(duì)工具。運(yùn)用一定的經(jīng)營(yíng)分析手段和方法，對(duì)實(shí)際完成指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)比對(duì)結(jié)果不但能夠?qū)?jīng)營(yíng)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，還能夠?qū)τ绊懫髽I(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素進(jìn)行深入分析，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行政策修正和管理改進(jìn)。

二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的信息傳遞機(jī)制

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在企業(yè)管理中發(fā)揮著經(jīng)營(yíng)管理信息載體的作用，但在具體運(yùn)用上還需依靠信息傳遞機(jī)制。在集團(tuán)企業(yè)管理中，信息的傳遞功能建立在一定的層級(jí)信息傳遞機(jī)制上。一般來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的信息傳遞機(jī)制包含以下內(nèi)容：

（一）信號(hào)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，往下分解能形成全面反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系。受企業(yè)決策信息及時(shí)、高效要求的影響，業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)是將企業(yè)總體戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息相結(jié)合，“總體戰(zhàn)略—具體戰(zhàn)略目標(biāo)—基層作業(yè)中心”這種金字塔式的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)系統(tǒng)，越接近塔尖的指標(biāo)越精簡(jiǎn)及高度概括，為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)；越接近塔底的指標(biāo)種類及數(shù)量則越龐雜，為基層作業(yè)服務(wù)。通過這種“總—分”結(jié)合的指標(biāo)體系，經(jīng)營(yíng)管理信息轉(zhuǎn)化為“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”的信號(hào)形式，實(shí)現(xiàn)逐級(jí)傳遞。

（二）渠道。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是一種內(nèi)部管理活動(dòng)，是一種自上至下的考評(píng)模式，信息傳遞主要有下達(dá)和反饋兩種雙向性運(yùn)動(dòng)，以縱向傳遞為主，這符合企業(yè)一般的塔形層級(jí)管理結(jié)構(gòu)要求。所以經(jīng)營(yíng)管理信息的傳輸渠道主要是機(jī)構(gòu)內(nèi)的層級(jí)的交流方式，包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的傳達(dá)和下級(jí)向上級(jí)的反饋。通過這樣一種塔形層級(jí)的渠道，一方面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)逐層分解、下達(dá)到各層級(jí)的管理崗位并形成該層級(jí)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，另一方面各層級(jí)將實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況形成該層級(jí)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信號(hào)，逐層收集、歸納、匯總，形成綜合反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的、可供評(píng)價(jià)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。管理層對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)際指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)、評(píng)價(jià)后，對(duì)原經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，再進(jìn)行分解、下達(dá)，完成一個(gè)完整的企業(yè)管理信息傳遞過程。

（三）控制。控制是對(duì)信息流的一種加工處理過程，這種處理包含主觀和客觀的調(diào)整因素，會(huì)影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)所傳遞的信息質(zhì)量。各管理層對(duì)流經(jīng)該層級(jí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息進(jìn)行加工處理，使之形成的信號(hào)——“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”，更加符合該層級(jí)的管理意圖，通過向上級(jí)反饋或向下級(jí)傳達(dá)這種信號(hào)，達(dá)到該層級(jí)對(duì)信息傳遞的控制目的。層級(jí)能實(shí)現(xiàn)這樣一種控制，主要原因是層級(jí)之間的信息不對(duì)稱，下級(jí)比上級(jí)掌握更多、更真實(shí)的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)情況信息，下級(jí)利用這樣一種信息優(yōu)勢(shì)對(duì)傳遞給上級(jí)的信息進(jìn)行處理，而上級(jí)則對(duì)下級(jí)傳遞的信息進(jìn)行甄別，并根據(jù)甄別的結(jié)果向下級(jí)傳達(dá)信息，“反饋—甄別”成為層級(jí)之間的一個(gè)博弈過程。

三、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信息傳遞機(jī)制的運(yùn)用

通過經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的信息機(jī)制建設(shè)，從優(yōu)化傳遞機(jī)制中的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系、管理層級(jí)結(jié)構(gòu)、控制手法入手，可以有效提高經(jīng)營(yíng)管理信息的傳遞效率，有效支持層級(jí)內(nèi)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況的掌握及評(píng)價(jià)，制定有效的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而提高管理效率和降低管理風(fēng)險(xiǎn)。

（一）利用經(jīng)營(yíng)指標(biāo)地圖。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是經(jīng)營(yíng)管理信息的“信號(hào)”表現(xiàn)，根據(jù)產(chǎn)生的次序和關(guān)聯(lián)性分別進(jìn)行排序和分類，可以建立從具體戰(zhàn)略指標(biāo)到基層作業(yè)的“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)地圖”，直觀地觀察戰(zhàn)略指標(biāo)與基層作業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)之間的傳遞過程及路徑，從而為戰(zhàn)略指標(biāo)的分解以及經(jīng)營(yíng)分析提供一種定位工具。具體來說可以達(dá)到以下管理目的：

1.指標(biāo)分解。利用經(jīng)營(yíng)指標(biāo)地圖可以將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解至管理層及作業(yè)層，為預(yù)算管理和指標(biāo)管理提供管理手段。具體方法是下達(dá)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成“地圖”里每個(gè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)所要完成的目標(biāo)值，并將完成目標(biāo)值的各種任務(wù)分配到具體的專業(yè)管理層和作業(yè)層，甚至落實(shí)到一線生產(chǎn)班組。

2.經(jīng)營(yíng)分析。通過經(jīng)營(yíng)指標(biāo)地圖的信號(hào)傳遞過程，可以從戰(zhàn)略指標(biāo)向作業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)方向分析，將“指標(biāo)地圖”中各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)際完成值與目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)，對(duì)偏離目標(biāo)值較大的指標(biāo)往下層層分析，可以查找影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基層作業(yè)因素，為經(jīng)營(yíng)分析提供準(zhǔn)確、有效的分析方法。

（二）指標(biāo)管理機(jī)構(gòu)。一般而言，指標(biāo)管理機(jī)構(gòu)包括以下管理內(nèi)容：

1.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理。與預(yù)算管理相結(jié)合，主導(dǎo)預(yù)算的編制、分解、調(diào)整、下達(dá)管理，統(tǒng)籌各個(gè)專業(yè)管理層開展經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資本預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算，在預(yù)算管理基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理。所以戰(zhàn)略指標(biāo)管理機(jī)構(gòu)必須擔(dān)負(fù)起層級(jí)內(nèi)部的各項(xiàng)綜合統(tǒng)籌工作，特別是預(yù)算管理，以“總”帶“分”這樣一種管理思路開展指標(biāo)管理工作，通過機(jī)構(gòu)內(nèi)的專業(yè)融合，改變部門條塊化分割情況下依靠“牽頭部門”這樣一種狹隘和低效率的綜合事務(wù)管理辦法，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度指導(dǎo)各專業(yè)線的企業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解、下達(dá)、考核，并形成“指標(biāo)地圖”。

2.經(jīng)營(yíng)總分析。由于內(nèi)部管理職能條塊化的影響，層級(jí)內(nèi)部各專業(yè)管理層的指標(biāo)信息大量堆積在決策層，未能形成綜合的經(jīng)營(yíng)分析，決策層也無法從宏觀上掌握企業(yè)內(nèi)部各管理層和作業(yè)層的經(jīng)營(yíng)情況。戰(zhàn)略指標(biāo)管理部門的作用之一就是梳理各專業(yè)管理層反饋的指標(biāo)信息，綜合各專業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析，提煉出影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性因素，為決策層提供高效的信息，提高決策效率，并對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

3.實(shí)施管理會(huì)計(jì)。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理機(jī)構(gòu)通過實(shí)施管理會(huì)計(jì)，將作業(yè)管理和價(jià)值管理復(fù)合，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)事務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃（預(yù)算）、控制、評(píng)價(jià)，通過確認(rèn)、計(jì)量、歸集、分析，形成編報(bào)和解釋，為決策者和專業(yè)管理層提供信息和指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)控制及戰(zhàn)略籌劃職能。

4.經(jīng)營(yíng)監(jiān)控。在經(jīng)營(yíng)分析基礎(chǔ)上，通過指標(biāo)的信號(hào)作用，依賴指標(biāo)地圖，戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)可以查找影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要因素，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)控職能，及時(shí)反饋對(duì)應(yīng)指標(biāo)專業(yè)管理部門或者基層作業(yè)中心，并實(shí)施指導(dǎo)。

（三）信息甄別和預(yù)算激勵(lì)。對(duì)于因信息不對(duì)稱所造成的代理問題，從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，主要是通過信息甄別和激勵(lì)契約的執(zhí)行來提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)傳遞機(jī)制的控制作用。除了完善信息傳遞機(jī)制以保證內(nèi)部信息的真實(shí)性外，還可以利用信息傳遞機(jī)制實(shí)施信息甄別和激勵(lì)契約。

1.信息甄別。信息傳遞的控制主要通過控制“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”的內(nèi)容達(dá)成，上級(jí)對(duì)下級(jí)反饋的信息進(jìn)行甄別，可以利用“指標(biāo)”這個(gè)工具實(shí)現(xiàn)。一是根據(jù)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性設(shè)置輔證指標(biāo)，利用指標(biāo)的互相佐證來甄別信息的準(zhǔn)確性；二是約談，特別是針對(duì)指標(biāo)完成值與目標(biāo)值或者變動(dòng)較大的指標(biāo)，可以采取面對(duì)面的約談方式，聽取分析意見，判斷其合理性；三是結(jié)合經(jīng)營(yíng)監(jiān)控，從過程控制來保證指標(biāo)信息的質(zhì)量，防止在傳遞過程中失真。

2.風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。對(duì)于因企業(yè)外部不可控或難以控制，與內(nèi)部管理無關(guān)的影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大因素，可以采用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的模式。一是加強(qiáng)溝通，采用約談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，評(píng)估這種因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響程度，指導(dǎo)下級(jí)處理相應(yīng)問題；二是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核時(shí)剔除或減少該部分的影響因素，對(duì)由于該因素造成的經(jīng)營(yíng)影響采用激勵(lì)的考核模式，根據(jù)改觀的情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，有助于下級(jí)積極披露相關(guān)信息和調(diào)動(dòng)治理的積極性。

3.預(yù)算激勵(lì)。將預(yù)算與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相掛鉤，通過預(yù)算安排來調(diào)動(dòng)下級(jí)的信息披露積極性。將預(yù)算劃分為維持、改進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)三種預(yù)算項(xiàng)目，維持預(yù)算與標(biāo)準(zhǔn)成本相結(jié)合，用于企業(yè)維持目前的經(jīng)營(yíng)水平；獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算則是對(duì)業(yè)績(jī)完成較好或者改善較大的實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，用于補(bǔ)償超額完成業(yè)績(jī)的成本費(fèi)用損耗；改進(jìn)成本則是針對(duì)業(yè)績(jī)完成情況不理想的情況，用于夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的專項(xiàng)預(yù)算開支。通過預(yù)算安排，可增加下級(jí)信息披露的選擇項(xiàng)，引導(dǎo)下級(jí)積極披露本層級(jí)存在的主要經(jīng)營(yíng)管理短板，以獲得預(yù)算安排來強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信息傳遞機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息流傳遞的主要載體，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。優(yōu)化經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)信息傳遞機(jī)制，不僅要改進(jìn)信息傳遞手段，更重要的是完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，特別是利用經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)來有效化解信息傳遞過程中的信息壁壘和不對(duì)稱問題，最終為企業(yè)管理者評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況提供及時(shí)、有效的決策信息。

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