何恒波+譚春林

摘要：企業(yè)的競爭是人才競爭。中小企業(yè)要增強核心競爭力，必須加強員工培訓(xùn)。相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)在人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模處于弱勢地位。在培訓(xùn)投入有限的情況下，針對中小企業(yè)員工流動性較強、整體素質(zhì)不高、個體素質(zhì)參差不齊等員工特征，采取的因地制宜、行之有效的培訓(xùn)做法。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 員工培訓(xùn) 員工特征 培訓(xùn)做法

21世紀中國各行各業(yè)飛速發(fā)展，許多中小企業(yè)林立，參與激烈的市場競爭。中小企業(yè)要想增強核心競爭力，必須加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，使其知識技能水平與市場發(fā)展最新動態(tài)保持同步。相比較實力雄厚的大型企業(yè)來說，中小企業(yè)在許多方面都不占優(yōu)勢，其人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小。目前的現(xiàn)狀是，中小企業(yè)因為自身的這些特點，不具備大型企業(yè)那樣的生存能力和明確的發(fā)展前景，員工的安全感小，流動率高，企業(yè)對于員工培訓(xùn)的重視不夠，投入力度小。

與大型企業(yè)相比，我們來探討一下中小企業(yè)員工具有的典型特征：

①中小企業(yè)員工流動性較強。中小企業(yè)由于決策的集中性，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的意志，包括人員開發(fā)和激勵制度，也就是通俗意義上的“以人治廠”，而不是“法治”。這就像一把“雙刃劍”，人員激勵具有彈性和靈活性，但也失去了穩(wěn)定性。人員管理機制上存在不穩(wěn)定性，導(dǎo)致員工的歸屬感不強，因此中小企業(yè)的員工流失率相較于大企業(yè)要高。

②中小企業(yè)員工的整體素質(zhì)不高，對于市場發(fā)展難以跟上步伐?！叭送咛幾摺?，如果中小企業(yè)在人員激勵上沒有足夠的吸引力，那么優(yōu)秀的員工將離開這個企業(yè)，投奔更好待遇的大型企業(yè)。如同大浪淘沙，優(yōu)秀員工如果沒被企業(yè)留下，那么留在中小企業(yè)的員工素質(zhì)整體水平會被落下。

③中小企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊。我國中小企業(yè)總量中絕大多數(shù)為傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)，根據(jù)發(fā)改委的數(shù)據(jù)顯示，科技型中小企業(yè)占所有企業(yè)的比例僅為3%。因此，中小企業(yè)對于員工，特別是基層員工的素質(zhì)要求不高。其來源主要有：剛從高校畢業(yè)的社會新鮮人、文化程度較低的社會人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力等。中高層人員的來源：內(nèi)部晉升（有工作和管理經(jīng)驗、學歷較高的內(nèi)部人員）、外部招聘（本行業(yè)內(nèi)有豐富管理經(jīng)驗的人才）。各種素質(zhì)水平的員工匯聚在一起，要做好員工培訓(xùn)難度更大。

中小企業(yè)不能模仿大型企業(yè)開培訓(xùn)學校，國外先進的員工培訓(xùn)經(jīng)驗與我國的國情也很難融合。而以上這些員工特征也都決定了，中小企業(yè)對于員工的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實際情況，采用一些因地制宜、行之有效的做法。

①中小企業(yè)要營造一個讓員工有歸屬感的企業(yè)氛圍。管理者是否牽掛員工，關(guān)心員工現(xiàn)實的迫切需求，而薪酬是員工是否留在本企業(yè)的一個決定性因素。如：在2014年零售連鎖企業(yè)的房租支出、人工成本漲幅均飆升20%，而銷售額創(chuàng)歷年來最低，這樣嚴峻的經(jīng)濟形勢下，湖南步步高商業(yè)股份有限公司超市事業(yè)部于2014年8月做出新的薪酬結(jié)構(gòu)改革和激勵政策調(diào)整。新的薪酬制度使員工的漲薪幅度人均超過20%，特增設(shè)考績工資以及月度銷售激勵獎。在經(jīng)濟環(huán)境如此惡劣的情況下，用這樣的“攻薪計”，這個企業(yè)不僅留住了員工的人，也留住了員工的心。毋庸置疑，該企業(yè)的培訓(xùn)效果一定較之光喊口號沒有實際措施的企業(yè)更高。

另外，針對中基層人員，他們的人員流動性相較于高層管理人員更大，甚至可能出現(xiàn)在本企業(yè)接受培訓(xùn)后，跳槽到競爭企業(yè)工作的情況。不僅培訓(xùn)成本大大浪費，也給本企業(yè)帶來技術(shù)、信息泄密的危害性。中小企業(yè)應(yīng)以法律手段來維護本企業(yè)技術(shù)、信息方面的安全，比如在符合中小企業(yè)管理規(guī)定辦法的基礎(chǔ)上制定本企業(yè)相應(yīng)的保密規(guī)章制度，要求員工簽署保密協(xié)議的做法。

②中小企業(yè)的員工整體素質(zhì)不高，他們當中的相當一部分人錯誤的認為培訓(xùn)沒有用處，對待培訓(xùn)的態(tài)度是敷衍了事，培訓(xùn)效果差。采取的做法是：第一，培訓(xùn)培訓(xùn)者。培訓(xùn)講師的水平要進行提高，注意講究培訓(xùn)過程的趣味性、互動性，特別是因人而異的培訓(xùn)方法和手段的運用對于整個培訓(xùn)效果是很重要的。第二，注重培訓(xùn)考核評估。企業(yè)把員工培訓(xùn)過程的表現(xiàn)進行評估考核，作為儲備干部的考核因素之一，并執(zhí)行于人力資源培養(yǎng)方案中。員工既從培訓(xùn)中獲得技能和知識的提高，也為將來的人事晉升加分，形成培訓(xùn)——提高——再培訓(xùn)——再提高的良性循環(huán)，達到滿意的培訓(xùn)效果，也為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。

③針對不同的人員素質(zhì)水平開展培訓(xùn)。對于基層員工的培訓(xùn)較適用的是采用“講師講解，師傅示范；學員自習，研究案例；進行測評、反饋”這種常見的培訓(xùn)模式。采用該種培訓(xùn)模式時注意針對員工不同的性格特點和崗位需求采用不同的技能培訓(xùn)方法，不要“大、套、空”；培訓(xùn)過程注重實踐性、操作性、技能性，不必要強調(diào)理論和系統(tǒng)性；技能培訓(xùn)中采用看得見、摸得著的手把手式的培訓(xùn)，師傅帶徒弟的培訓(xùn)方法耗費時間長，卻是培訓(xùn)中最受基層員工接受的方法。

對于中高層員工的培訓(xùn)模式更適宜于采用自助式和新技術(shù)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。企業(yè)根據(jù)工作需要有針對性地自行設(shè)計標準課程，中高層人員通過培訓(xùn)軟件包，培訓(xùn)錄像、DVD光盤、網(wǎng)絡(luò)多媒體、網(wǎng)絡(luò)大學甚至衛(wèi)星傳播來進行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)模式對于受訓(xùn)者的學習能力有一定的要求，但其具有隨時隨地、形式靈活、操作簡單的特點，并且能讓企業(yè)升級為“學習型組織”。這種新型的培訓(xùn)模式越來越被中小企業(yè)所接受，并推廣運用。

④中小企業(yè)對于員工的培訓(xùn)投入相較于大企業(yè)來講肯定是較少的。低成本的培訓(xùn)投入要產(chǎn)生高質(zhì)量的培訓(xùn)開發(fā)效果，可以做這樣的選擇，如：企業(yè)間聯(lián)合交叉培訓(xùn)，與高等院校的聯(lián)合培訓(xùn)，或者外包給培訓(xùn)中心，實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。

企業(yè)間的聯(lián)合交叉培訓(xùn)比較適用于與該企業(yè)有前后發(fā)展關(guān)系的企業(yè)，比如銷售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)之間的聯(lián)合培訓(xùn)等。在培訓(xùn)過程中，通過活動設(shè)計使員工間產(chǎn)生良性互動，既讓銷售工作的員工了解產(chǎn)品的形成過程，有利于銷售達成；反過來，生產(chǎn)技術(shù)工作的員工也能了解該產(chǎn)品的銷售方面的欠缺和需要改進的地方。

企業(yè)與高等院校的聯(lián)合培訓(xùn)應(yīng)該說是現(xiàn)在應(yīng)用相當廣泛的一種做法了。高等院校的培訓(xùn)場地、培訓(xùn)師資資源、培訓(xùn)管理成本遠比企業(yè)新建一個培訓(xùn)基地的成本低很多。比如筆者所在的高校承接了會計、電子、計算機、禮儀、消防等各種企業(yè)培訓(xùn)，高校能從培訓(xùn)中獲利，并能及時了解企業(yè)對人才的需求，調(diào)整對學生培養(yǎng)的方案；而委托培訓(xùn)的企業(yè)也減少大幅的培訓(xùn)成本開支，培訓(xùn)效果能讓企業(yè)滿意，實現(xiàn)企業(yè)和學校、經(jīng)濟效益和社會效益的“多贏”。

企業(yè)將培訓(xùn)任務(wù)外包給培訓(xùn)中心，也是現(xiàn)在較為常見的做法。培訓(xùn)中心對于企業(yè)的作用同高校差不多。但相應(yīng)的，企業(yè)減少社會效應(yīng)的獲得。

針對中小企業(yè)員工的特點，提出以上這些減少員工培訓(xùn)風險，提高培訓(xùn)效果的做法。最終的目的，當然還是為中小企業(yè)留住優(yōu)秀的人才。中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟中最活躍的主體，只有真正把人才當作企業(yè)最寶貴的資源和事業(yè)來發(fā)展，以高質(zhì)量的培訓(xùn)，打造優(yōu)秀的員工，使其為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使中小企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中立于不敗之地。

我國中小企業(yè)應(yīng)重視員工培訓(xùn)這項工程，也應(yīng)意識到高素質(zhì)的培訓(xùn)能給企業(yè)帶來豐厚的報酬。此外，中小企業(yè)數(shù)量巨大，占據(jù)國民經(jīng)濟的重要構(gòu)成部分，解決了眾多的社會就業(yè)問題。作為政府，應(yīng)積極支持企業(yè)員工培訓(xùn)的工作，給予一定的政策扶持，實現(xiàn)社會的高就業(yè)率，人才流動相對穩(wěn)定，最終實現(xiàn)民生安定，社會和諧！

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作者簡介：何恒波（1978-），女，湖南湘潭人，講師，碩士，研究方向：企業(yè)管理。