【摘要】跨文化交際是外貿從業(yè)人員工作的一部分。外貿工作的特點、文化的制約性以及跨文化交際障礙的存在決定了外貿從業(yè)人員必須具備跨文化交際能力。提高外貿從業(yè)人員的跨文化交際能力需要外貿從業(yè)人員、外貿企業(yè)和企業(yè)協(xié)會以及高校共同努力。

【關鍵詞】外貿；外貿從業(yè)者；能力；跨文化交際能力

一、引言

跨文化交際在外貿從業(yè)人員的工作中無處不在。業(yè)務員在市場開發(fā)、洽談和接單時要進行跨文化交際；單證員在審證、制單、審單、交單時要進行跨文化交際；跟單員在訂單的生產安排、產品跟蹤、安排出貨時要進行跨文化交際；企業(yè)領導在與客人會面和談判時也要進行跨文化交際?？缥幕浑H是外貿行業(yè)從業(yè)人員日常工作的一部分，是外貿工作的重要特征。外貿從業(yè)人員必須具備一定的跨文化交際能力。

二、跨文化交際能力

1959年Edward T. Tall在《無聲的世界》一書中首次使用“跨文化交際”一詞，從而引發(fā)對跨文化交際研究的熱潮。隨著研究的深入，出現了跨文化交際能力研究。最初的研究以跨文化交際過程中出現的問題為主，即關注跨文化交際能力的直接行為表現。隨著對跨文化交際能力核心特征的認識，學者們就跨文化交際能力的定義形成共識。Kim（1995）指出，跨文化交際能力是個人解決重大挑戰(zhàn)的全部內在能力。其中重大挑戰(zhàn)的特征是跨文化溝通、文化差異性以及對其他文化的不熟悉性，組織間的表現形態(tài)以及克服壓力的能力。在Kim看來，跨文化交際能力是一種個人能力，其核心是交際的合適性。Spitzberg（2002）認為，跨文化交際能力是“一種為實現特定的目標，以一種特定方式在交流干擾出現時相互交流的能力”。之后他又將這一定義修訂為“在具體環(huán)境中，對行為表現的合適性和溝通效率的感受”，從而指出跨文化交際能力的核心是溝通的合適以及高效。一般而言，跨文化交際能力被視為具體環(huán)境中的概念，包括交流場景和文化背景。交際的合適性和交流的有效性是跨文化交際能力的核心特征。交際的合適性指交際雙方或多方的規(guī)則、標準以及關系沒有遭到破壞。交流的有效性指交際雙方或多方的交際目的得以實現。Messner和Sch覿fer（2012）認為跨文化交際能力應包含十二種行為能力和認知能力：自我定位準確、交際行為合適、適度自信、有影響力、有成功動力、能換位思考、能移情、思想開明、有溝通能力、能容忍不同事物和觀點、敏感性和靈活性。具有這十二種能力的人就具有跨文化交際能力。

三、跨文化交際能力是外貿從業(yè)人員必須具備的能力

1.工作特點決定外貿行業(yè)從業(yè)人員必須具備跨文化交際能力

外貿即對外貿易，又稱國外貿易或進出口貿易，是一個國家或地區(qū)與另一個國家或地區(qū)之間的商品、勞務和技術交換活動。這一活動發(fā)生在不同國家之間，最重要的特點是涉外。即同來自世界各地，具有不同文化背景的人相互博弈，以實現自己的貿易目的。外貿工作涉外的特點決定了外貿行業(yè)從業(yè)者要勝任工作就必須具備對異質文化的敏感性、寬容性和處理文化差異的靈活性，即具備一定的跨文化交際能力。

2.文化對人的制約性決定外貿行業(yè)從業(yè)者必須具備跨文化交際能力

人是文化的產物，文化支配著人的行動。Hofstede指出文化是心靈的軟件，人的衣食住行無一不是在一定的文化約束中。Kluckhohn指出，“文化在每個環(huán)節(jié)都規(guī)定著我們的生活。不論我們是否意識到，在我們身上都經常有一種壓力，逼迫我們遵循別人為我們創(chuàng)造的某些行為方式”。人的行為受本文化影響。中華文化與世界上大多數國家的文化在價值觀念、風俗習慣、道德準則、宗教信仰等方面存在較大差異。因而，中國人與世界上大多數國家的人在行為習慣行事方式上有所區(qū)別。從文化對人行為的制約性角度看，外貿行業(yè)從業(yè)人員必須具備跨文化交際能力。

3.突破跨文化交際障礙必須具備跨文化交際能力

在跨文化交際過程中存在一些障礙。胡文仲（1999）認為這些障礙包括：認識上的誤區(qū)、刻板印象、和民族中心主義。認識上的誤區(qū)指人們誤以為人都是一樣的，會從自己文化的角度判斷具有其他文化背景的人的行為?？贪逵∠笫菍δ承﹤€人或群體的屬性的一套信念。這些屬性可能是正面的也可能是負面的。民族中心主義把自己民族的價值觀強加于別的民族，認為要以自己的是非標準為標準，要用自己民族的價值觀去衡量其他的文化。受跨文化交際障礙影響，人們在交際中往往會缺乏對異文化的敏感性和寬容性，容易引發(fā)錯誤的判斷，會出現困惑、失望甚至沮喪的情緒，從而導致跨文化交際失敗。故而，要突破跨文化交際障礙就要具備跨文化交際能力。

四、提升外貿從業(yè)人員跨文化交際能力的途徑

1.個人加強知識積累

Rope， Reynold和Mueller（2004）認為知識是跨文化交際能力的重要組成部分。知識越多，理解越深刻，越有利于提高跨文化交際能力。可以從認識自我做起，了解自身的文化、個人態(tài)度和交際風格。交際時發(fā)出的信息源傾向于交際對象的反應和信息，忽視自身的認知風格、情感態(tài)度等因素。另外可以增加跨文化知識?，F在，有很多介紹世界各國文化知識的書籍，互聯(lián)網上也有很多相關資源。外貿從業(yè)人員可以利用書籍和網絡這兩個途徑，加強跨文化知識積累。特別要積累特定對象在語言交際、非語言交際、社會交往、人際關系、經營管理、宗教信仰、以及價值觀念等方面的知識，從而提高對異質文化的間接認識，奠定堅實的跨文化知識基礎。

2.企業(yè)和企業(yè)協(xié)會提供跨文化交際培訓

外貿企業(yè)和企業(yè)協(xié)會人才濟濟，擁有一批具有豐富的跨文化交際實戰(zhàn)經驗的外貿人才。外貿企業(yè)和企業(yè)協(xié)會可以利用這些人才資源，向企業(yè)和企業(yè)協(xié)會的成員單位員工提供跨文化交際培訓?？梢圆捎弥v座、工作坊，或者在行業(yè)簡報上開辟專欄的形式，借助錄像、光盤、口頭講述、角色表演，進行包括提供信息、分析文化沖突原因、中外文化對比、體驗型訓練和互動式訓練在內的各種跨文化訓練。利用好行業(yè)資源，提高外貿行業(yè)從業(yè)人員跨文化交際能力。

3.高校加強跨文化交際能力培養(yǎng)

高校是外貿人才培養(yǎng)的搖籃。外貿人才入職前一般要在高校學習四年甚至更長時間。然而，長期以來，我國高校外貿人才培養(yǎng)目標定位不明確，表述高度概括，不能體現企業(yè)和市場對外貿人才的要求。在課程設置方面?zhèn)戎赝赓Q專業(yè)知識、外語水平和計算機應用技術，較少涉及跨文化交際能力培養(yǎng)。隨著對外貿人才跨文化交際能力認識的提高，高校在制定人才培養(yǎng)目標和進行課程設計時，要考慮企業(yè)和市場對外貿從業(yè)者跨文化交際能力的要求，設置包括跨文化交際、涉外商務禮儀、公關談判技巧、中華文化和外貿英語談判等課程，并盡可能為學生提供各種跨文化交際案例和跨文化訓練，加強對學生跨文化交際能力培養(yǎng)。

四、小結

跨文化交際能力是具體環(huán)境中的概念，包括交流場景和相關文化背景，其核心特征是交流的合適性和交際的有效性。行業(yè)特點、文化特性、以及對跨文化交際障礙的突破決定了外貿從業(yè)人員必須具備一定的跨文化交際能力。提高外貿行業(yè)從業(yè)人員的跨文化交際能力需要外貿行業(yè)從業(yè)人員、外貿企業(yè)和企業(yè)協(xié)會以及相關高校共同努力。

參考文獻：

[1]胡文仲.跨文化交際學[M].北京：外語教學與研究出版社，1999

[2]Clyde Kluckhohn.（1949）Mirror for Man. New York： Whittlesey House. P 31.

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[5]Messner， W. & Sch覿fer， N. （2012b）， "Advancing Competencies for Intercultural Collaboration"， i5n： U. B覿umer， P. Kreutter， W. Messner （Eds.） "Globalization of Professional Services"， Heidelberg： Springer（upcoming in June 2012）.

[6]Rope， R. L， Reynold， A. L.& Mueller， J. A. Multicultural competence in student affairs [J]. San Francisco， 2004

作者簡介：

牛艷青（1978-），女，陜西商洛人，義烏工商職業(yè)技術學院講師，碩士，主要研究方向：跨文化交際及英語教學