嚴(yán)影

摘 要：中等職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館是作為學(xué)校的教育機(jī)構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)了為廣大學(xué)員和教職員工提供新知識(shí)的重要使命，是維系圖書(shū)館和讀者的重要紐帶。學(xué)校圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室是一個(gè)為讀者提供服務(wù)的窗口，它的運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著圖書(shū)館整體功能的使用情況。但當(dāng)下整個(gè)中等職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館的運(yùn)行和服務(wù)卻不盡如人意，很多設(shè)施未完全使用，很多服務(wù)未得到落實(shí)，這使得圖書(shū)館與讀者之間存在了一層隔閡。為了更好的提高圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)效果，工作人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立讀者為主、服務(wù)為本的工作服務(wù)理念，充分的提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)日常報(bào)刊的管理，才能更好的為更多的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：中等職校 圖書(shū)館閱覽室 讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）01（b）-0250-01

圖書(shū)館是讀者汲取新知識(shí)的一個(gè)重要的“知識(shí)庫(kù)”，在高校里更是如此，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，中等職業(yè)學(xué)校不斷增多，規(guī)模也越來(lái)越大，圖書(shū)館所承載的傳播知識(shí)的使命也越來(lái)越重要。如我校來(lái)說(shuō)，我校是一所全國(guó)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校，全校中職學(xué)生在校六千多人，成人教育有本科、專(zhuān)科共有一千人。如此規(guī)模的讀者，這就要求我校的圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室需要面對(duì)多樣的讀者和多樣的需求，面對(duì)這樣的復(fù)雜情況，如果還以之前的管理和服務(wù)模式為讀者服務(wù)，顯然有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘，滿足不了需求了。如何提高如我校這樣的中等職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的讀者服務(wù)水平，成為了一個(gè)急待解決的問(wèn)題。

1 圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)的重要性及現(xiàn)狀

1.1 圖書(shū)館閱覽室讀者服務(wù)的重要性

首先，高校圖書(shū)館閱覽室是讀者用來(lái)汲取知識(shí)的重要場(chǎng)所。從圖書(shū)館出現(xiàn)以來(lái)，高校閱覽室已僅不僅僅是單純的讀書(shū)場(chǎng)所，更多的作用是各種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和多樣的思想交流的開(kāi)發(fā)的平臺(tái)。當(dāng)下，所有的中等職業(yè)學(xué)校中的圖書(shū)館中的藏書(shū)都以萬(wàn)冊(cè)計(jì)，其實(shí)還可以用電子閱覽室來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息智能方面的拓展。

其次，高校圖書(shū)館閱覽室是知識(shí)和信息交流的平臺(tái)。如今的高校圖書(shū)館已不再局限于簡(jiǎn)單的紙質(zhì)藏書(shū)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用及推廣使高校圖書(shū)館擁有自己的網(wǎng)絡(luò)中心和各種輔助手段，再加上各種全方面的高效率的服務(wù)模式和讀者共享并利用文獻(xiàn)信息，最終到知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，使高校圖書(shū)館閱覽室的硬件和軟件設(shè)施都得到了巨大的進(jìn)步。

1.2 圖書(shū)館閱覽室讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

盡管當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)比較良好，但是有些圖書(shū)館閱覽室依然存在了很大的缺陷。

第一，很多的高校圖書(shū)館至今依然存在了一種觀念，往往是片面的追求館藏圖書(shū)的數(shù)量而忽略了圖書(shū)的質(zhì)量，追求了圖書(shū)的泛忽略了圖書(shū)的精，欠缺了以讀者為本的精神。

第二，高校圖書(shū)館閱覽室的為讀者服務(wù)的體系依然不甚健全完善。中國(guó)的教育體制一直在改革，傳統(tǒng)意義上的報(bào)刊借閱圖書(shū)館已很難再滿足人們的需求。

第三，很大一部分的高校圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。如今的讀者的需求呈現(xiàn)的是多樣化和特色化，單一的、機(jī)械的服務(wù)體制已不再適合如今的高學(xué)歷的人群。高校圖書(shū)館對(duì)應(yīng)的讀者人群是思想不同、個(gè)性多樣、感情豐富的個(gè)體的集合，他們需要的是特色化的、貼心的服務(wù)。

2 提升圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)的水平

中等職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館的功能既包含了一般圖書(shū)館的基礎(chǔ)功能，又要著重考慮學(xué)校未來(lái)學(xué)科的教育的發(fā)展趨勢(shì)。中等職校是為適應(yīng)我國(guó)快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)所急需的實(shí)用型人才而定向培養(yǎng)人才的轉(zhuǎn)型教育，所有中等職校的圖書(shū)館的實(shí)用性和服務(wù)性需要得到更多的提升。

2.1 中等職業(yè)學(xué)校的圖書(shū)館要定期增加館藏

近年來(lái)，中等職業(yè)學(xué)校得到國(guó)家及社會(huì)支持，得到了長(zhǎng)足發(fā)展，以我校為例，中職專(zhuān)業(yè)有護(hù)理、英語(yǔ)護(hù)理、藥劑、美容、助產(chǎn)、口腔、檢驗(yàn)、康復(fù)技術(shù)、農(nóng)村醫(yī)學(xué)、影像技術(shù)等。成人教育有護(hù)理專(zhuān)升本、護(hù)理高達(dá)本、藥學(xué)高達(dá)本、護(hù)理專(zhuān)科、藥劑專(zhuān)科等專(zhuān)業(yè)。不論是人員，硬件設(shè)施，軟件設(shè)施都在不斷發(fā)展，同樣學(xué)校圖書(shū)館中的藏書(shū)也有了一定的增長(zhǎng)，但對(duì)于基數(shù)龐大的讀者人群，這樣的發(fā)展似乎有點(diǎn)跟不上節(jié)奏。圖書(shū)館中的館藏對(duì)于新開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)和社會(huì)接軌密切的學(xué)識(shí)方面的書(shū)籍并未有所增多。這樣只能讓滿懷期望來(lái)尋找資料的學(xué)員和教師找不到資料而“望書(shū)興嘆”。如校圖書(shū)館閱覽室能定期增加館藏，這對(duì)學(xué)生和教師來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種福音。

2.2 增強(qiáng)服務(wù)理念，建設(shè)中等職校圖書(shū)館閱覽室服務(wù)文化

校圖書(shū)館閱覽室在服務(wù)過(guò)程中要秉承著以讀者為本的思想，要尊重讀者并關(guān)心讀者，可以實(shí)行一種微笑服務(wù)，讓讀者體會(huì)到一種貼心的服務(wù)，一種有特色的以讀者為中心的文化服務(wù)。另外，也要充分的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立數(shù)字圖書(shū)館，為廣大學(xué)生和教師提供多方面的參考咨詢(xún)，多樣化的開(kāi)發(fā)服務(wù)和全方位的文獻(xiàn)檢索，推動(dòng)高校圖書(shū)館閱覽室網(wǎng)絡(luò)化。

2.3 完善高校圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)，營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境

圖書(shū)館閱覽室需要一個(gè)安靜的環(huán)境以方便讀者全身心的投入到知識(shí)的學(xué)習(xí)中，這就需要高校圖書(shū)館閱覽室要營(yíng)造一個(gè)清潔的室內(nèi)環(huán)境、整齊的書(shū)架已經(jīng)最大限度的減少書(shū)籍報(bào)刊的破損。要達(dá)成以上的條件，除了要對(duì)讀者有一定的要求限制，還要對(duì)服務(wù)人員作出相對(duì)應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則。另外，要在已有的情況下，從以前方面為讀者考慮，減少不必要的限制，創(chuàng)造出一個(gè)最安靜、舒適、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。

2.4 關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)創(chuàng)新，提供服務(wù)人員的整體素質(zhì)

當(dāng)下，絕大部分高校圖書(shū)館實(shí)行的都是“泛流通，泛閱覽”，這樣雖然能保證閱讀的量，卻很難保證閱讀的質(zhì)。如今的讀者需求的更多的是特色化的服務(wù)，而不是大而泛的大眾化服務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)，需要高校圖書(shū)館作出相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)的細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)的執(zhí)行，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“幫人尋書(shū)”到“幫書(shū)尋人”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，很多的圖書(shū)館管理人員都是從教育一線退下來(lái)的教師擔(dān)任，他們?nèi)狈Ρ匾膱D書(shū)管理知識(shí)及服務(wù)意識(shí)，提升對(duì)讀者的服務(wù)首要的是要提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，定期組織圖書(shū)館閱覽室工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)以及培養(yǎng)并提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，才能進(jìn)一步的提高中等職校圖書(shū)館閱覽室的整體服務(wù)水平。

3 結(jié)語(yǔ)

中等職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館閱覽室的讀者服務(wù)關(guān)系到學(xué)校整體的教育教學(xué)的發(fā)展。一個(gè)圖書(shū)館的建設(shè)包含了硬件和軟件，館藏的增加，系統(tǒng)的完善等硬件方面的提升是有形且看得見(jiàn)的，而服務(wù)的提升則需要以讀者的感受來(lái)驗(yàn)證。讀者服務(wù)，需要高校圖書(shū)館的與時(shí)俱進(jìn)，需要工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的完善，這一系列的措施的共同實(shí)施才能真正的讓為讀者服務(wù)這個(gè)理念得以實(shí)現(xiàn)。真正的實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)，讓學(xué)生和教職員工主動(dòng)并樂(lè)于到圖書(shū)館以及閱覽室學(xué)習(xí)，這更有助于中等職校教育的進(jìn)步以及校圖書(shū)館事業(yè)的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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