毛敏

【摘要】文章結(jié)合人力資本原理，研究導(dǎo)游在進(jìn)入職業(yè)倦怠期后，適合其生涯規(guī)劃的三條職業(yè)發(fā)展之路，從而為導(dǎo)游人員提供職業(yè)生涯指導(dǎo)，并促進(jìn)旅游行業(yè)工作人員的穩(wěn)定、有序、有目標(biāo)地成長，促進(jìn)中國導(dǎo)游隊伍建設(shè)走向良性循環(huán)、健康發(fā)展的道路。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游；職業(yè)生涯；規(guī)劃研究

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）05-062-01

導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動者、先進(jìn)文化的傳播者、中外交流的友好使者，導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導(dǎo)游的面前，使得很多熱愛旅游事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎?？茖W(xué)、客觀、對口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉(zhuǎn)型的時期顯得尤為重要。

一、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才

（1）沿“初級—中級—高級—特級”路徑循序漸進(jìn)。我國導(dǎo)游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。目前，中國60萬導(dǎo)游人員中特級導(dǎo)游員只有17個人，比院士還少。國家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。

（2）在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨樹一幟。中國60萬導(dǎo)游人員中，有六七萬是外語導(dǎo)游員，這其中只有3%是小語種導(dǎo)游員。擁有外語技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會開車為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導(dǎo)游，一是會深入專業(yè)講解博物館等機(jī)構(gòu)，知識淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者會展現(xiàn)出無限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應(yīng)付自如。

（3）按“國內(nèi)全陪—出境領(lǐng)隊—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)入導(dǎo)游職場的初期，作為全陪能有機(jī)會到中國各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)驗豐富之后，踏出國門擔(dān)任旅游領(lǐng)隊，在周游世界各國的同時，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機(jī)會，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。此時經(jīng)驗閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。

二、擔(dān)任旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢找到定位

（1）轉(zhuǎn)入旅行社計調(diào)崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打交道，語言能力較好，善于介紹各個景點的特色。但有些導(dǎo)游在工作中性格較內(nèi)向，不善于表達(dá)，卻天生有計劃性、條理性，考慮全面，計劃周詳，能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程安排、計劃制定的工作，這樣的導(dǎo)游可以考慮轉(zhuǎn)到旅行社計調(diào)崗位上發(fā)揮個人優(yōu)勢。

（2）轉(zhuǎn)入旅行社銷售崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際關(guān)系，要遵循主動服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，以真誠和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念贏得游客對導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進(jìn)而提高全社會對導(dǎo)游人員的信任度。同時主動學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品知識，熟悉線路和報價，解答游客提出的問題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，積累客戶。處處留心皆學(xué)問，打下良好基礎(chǔ)，這樣的導(dǎo)游可以在旅行社前臺接待、網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售部門找到新的定位。

（3）轉(zhuǎn)入旅行社行政崗位。旅行社的客戶服務(wù)部、辦公室、財務(wù)部、人力資源部等崗位都適合導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。例如客戶服務(wù)、接待客戶投訴類的工作，很多導(dǎo)游都較為擅長，不僅天性平和，追求人際關(guān)系的圓融，極具耐心并善于傾聽，還具有高超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。而有些導(dǎo)游做事很有條理，善于把安排給自己的任務(wù)圓滿完成，又有一定的專業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常適合他們。

（4）轉(zhuǎn)入旅行社研發(fā)崗位。旅行社的研發(fā)工作主要是新線路的開發(fā)、設(shè)計，這對于常年實際操作帶團(tuán)的導(dǎo)游是很有優(yōu)勢的。他們除了為傳統(tǒng)產(chǎn)品提出可行性的改進(jìn)意見，還能為新產(chǎn)品跋山涉水、親力親為，加上對游客需求的了解，與市場的緊密接觸，這樣的導(dǎo)游完全可以勝任研發(fā)崗位。

（5）轉(zhuǎn)入旅行社管理崗位。導(dǎo)游是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，富有組織能力，有明確的目標(biāo)，講求效率，抗壓力強(qiáng)，具備做管理崗位的潛質(zhì)。導(dǎo)游從一線工作到旅行社的管理崗位，作為職業(yè)經(jīng)理人，無論是去門店做經(jīng)理，還是在總部的職能部門擔(dān)任主管，普遍受到好評，這已經(jīng)成為一種主要的轉(zhuǎn)型趨勢。

（6）成為自營旅行社老總。導(dǎo)游中不乏有善于經(jīng)營、愿意自主創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶積累的原始階段已經(jīng)完成，一旦資金、場地、人手問題解決了，另立門戶成立自己品牌的旅行社也成就了不少導(dǎo)游的“老板夢”。但有些精通業(yè)務(wù)、擁有客戶、具有風(fēng)險意識的導(dǎo)游也會通過勤勞取得成功。當(dāng)然也有旅行社的老總愿意通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓等激勵政策推動導(dǎo)游轉(zhuǎn)為自營旅行社老總。

參考文獻(xiàn)：

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