李生萍 朱小斌 李劍武 路長(zhǎng)寶

【摘 要】用電檢查不僅僅是一項(xiàng)檢查用電工作，更重要的是電力營(yíng)銷的售后服務(wù)工作，因此，必須加強(qiáng)用電檢查工作。本文分析了電力公司用電檢查營(yíng)銷的意義和現(xiàn)狀，并探討了電力公司用電檢查營(yíng)銷策略。

【關(guān)鍵詞】電力公司；用電檢查；營(yíng)銷

一、電力公司用電檢查營(yíng)銷的意義

用電檢查是電力行業(yè)、及相關(guān)的組織、或個(gè)人依據(jù)規(guī)則、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、或事例經(jīng)驗(yàn)對(duì)使用電力對(duì)象進(jìn)行安全、隱患、計(jì)量、質(zhì)量、營(yíng)銷、設(shè)施性能諸方面的管理、檢測(cè)、評(píng)估的行為。主要包括：用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。對(duì)供電企業(yè)而言，用電檢查是指為了維護(hù)正常的供用電秩序、維護(hù)社會(huì)的公共安全而對(duì)用戶的用電行為及與用電安全密切相關(guān)的行為實(shí)施檢查。用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置。

用電檢查是供電企業(yè)為了保證用戶的正常用電而進(jìn)行的一項(xiàng)檢查工作，做好用電檢查對(duì)于提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和營(yíng)銷業(yè)績(jī)都有著重要的意義。一直以來(lái)，供電企業(yè)的服務(wù)是其與用電客戶之間交流接觸的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到供電企業(yè)的客戶量與營(yíng)銷水平。做好用電檢查，及時(shí)的解決安全隱患和查處不規(guī)范的用電行為，可以有效的提高整個(gè)電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全可靠。此外，用電檢查是供電企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的前提。用電檢查直接面向廣大的電力用戶，是電力企業(yè)售后服務(wù)的一種，通過(guò)檢查指導(dǎo)用戶的用電，了解用戶的用電情況，是電力企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)自身運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量和前提。電力企業(yè)提高服務(wù)后，營(yíng)銷業(yè)績(jī)自然蒸蒸日上。

二、電力公司用電檢查營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）違章用電、竊電猖獗，電力營(yíng)銷效益受損

由于利益的驅(qū)使，竊電現(xiàn)象逐漸向城市、鄉(xiāng)村用戶蔓延，竊電的主體擴(kuò)展到租賃承包企業(yè)和個(gè)體企業(yè)，還有集體企業(yè)、中外合資企業(yè)和個(gè)別國(guó)有企業(yè)。竊電的隊(duì)伍之大，發(fā)展之快，案值之大令人震驚，使供電企業(yè)遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

現(xiàn)在的竊電方式由過(guò)去原始的私拉亂接、私自揭開(kāi)電表的接線盒封印、損壞電能表、損壞計(jì)量互感器、繞越電能表等，發(fā)展到現(xiàn)在運(yùn)用高科技智能型竊電方式，比如利用高科技手段，運(yùn)用電能表自身的物理原理，通過(guò)改變電壓、電流、相位、安裝接線4 個(gè)方面的參數(shù)，分別采用失壓、欠流及欠壓、移相、改變接線的方式，造成電表轉(zhuǎn)的慢、停轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)，達(dá)到違章用電、竊電的目的，甚至還有使用電子表屏竊電這種案例，這些行比起原始的方法更為隱蔽，難以發(fā)現(xiàn)。

（二）部分用電檢查人員素質(zhì)不高，思想觀念落后

一方面用電檢查人員的思想水平受到社會(huì)因素的制約有著很大的局限性。用電檢查工作容易引起群眾的反感，存在檢查工作的實(shí)際難處，從而造成了檢查人員松懈對(duì)待檢查工作的現(xiàn)象，甚至是整個(gè)用電檢查的要求會(huì)和用戶的利益發(fā)生沖突，導(dǎo)致用電檢查不能正常進(jìn)行，更導(dǎo)致了用電營(yíng)銷的困難。另一方面，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)的客戶及其用電量快速增長(zhǎng)，用電檢查技術(shù)要求越來(lái)越高。但由于用電檢查人員的技術(shù)素質(zhì)與裝備欠缺，與目前竊電廣泛運(yùn)用高科技手段相比，供電企業(yè)用電檢查人員的裝備和技術(shù)素質(zhì)存在明顯差距，總體上還不能滿足用電檢查要求。

（三）用電檢查設(shè)備技術(shù)含量低

用電檢查必要的儀器設(shè)備配備不齊全，以及供電企業(yè)在用電檢查的流程和方法等方面還存在很多不足，從而導(dǎo)致電力行業(yè)管理上存在很多漏洞，致使用電檢查工作效率不高。

多網(wǎng)融合后，新的工作原理、新的用電設(shè)備的產(chǎn)生、新的智能電表的投入。如何去檢查，判斷竊電，這些問(wèn)題我們都應(yīng)該提前思考，盡早介入，但一些用電單位往往在智能電網(wǎng)建成設(shè)備運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題后才想到這些問(wèn)題。

三、電力公司用電檢查營(yíng)銷策略

（一）加強(qiáng)用電檢查人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

用電檢查人員接觸的是千家萬(wàn)戶，檢查范圍遍布各種用電場(chǎng)所，因此，必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電檢查管理辦法》、《用電檢查管理規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)水平，有效地開(kāi)展用電檢查工作。為此，要開(kāi)展專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，以提高工作人員的知識(shí)和技能水平，并通過(guò)參加職業(yè)技能鑒定等方法不斷提高用電檢查隊(duì)伍的整體素質(zhì)。對(duì)用電檢查工作人員的培訓(xùn)工作應(yīng)將重點(diǎn)放在實(shí)際操作能力方面，這主要是因?yàn)榇蠖嗍菣z察人員已經(jīng)具備大量的理論知識(shí)，但是卻嚴(yán)重缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，因此無(wú)法及時(shí)、有效地處理竊電、違法用電的用戶行為，最終給供電企業(yè)造成難以估計(jì)的損失。由此可見(jiàn)，不管是企業(yè)內(nèi)部還是社會(huì)方面，都需要注重并加強(qiáng)供電企業(yè)工作人員以及管理人員職業(yè)教育工作的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)與技能，這樣就可以不斷提高用電檢查管理的政策水平，與此同時(shí)還可以提升用電檢查工作人員的實(shí)際作業(yè)水平，切實(shí)保障用電管理向著健康和可持續(xù)性的方向發(fā)展，然后運(yùn)用合理、科學(xué)化的管理政策保障用電企業(yè)日常檢查管理工作的正常運(yùn)行。例如，取證工作需要聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐哂袟l件的單位共同進(jìn)行，并且聘請(qǐng)專業(yè)性的教師在實(shí)際工作中對(duì)用電檢查監(jiān)督人員開(kāi)展操作授課。這樣一來(lái)，不僅可以在很大程度上提升供電企業(yè)用電檢查管理人員的數(shù)量，而且還能夠大大提升用電檢查工作人員的實(shí)際工作水平，真正為員工營(yíng)造一個(gè)良好的用電檢查氛圍。

（二）提高用電檢查裝備的科技含量

隨著竊電技術(shù)的不斷翻新，反竊電技術(shù)也要加快發(fā)展，才能與之抗衡。我們應(yīng)該不斷提高用電檢查裝備的科技含量：首先對(duì)原有的電能計(jì)量裝置中容易發(fā)生竊電的缺陷徹底的進(jìn)行改造，使用擁有反竊電功能的科技含量高的計(jì)量裝置，對(duì)計(jì)量回路進(jìn)行改造，改變計(jì)量的方式。其次，高科技的手段，開(kāi)發(fā)利用負(fù)荷控制系統(tǒng)這樣的電量分析和監(jiān)控功能，逐漸實(shí)現(xiàn)即時(shí)遙控及遙測(cè)大宗用戶的電量，對(duì)條件比較成熟的地區(qū)實(shí)行電力線遠(yuǎn)方集抄的方式，進(jìn)而使供電企業(yè)在電量遠(yuǎn)方的實(shí)時(shí)監(jiān)控和線損分析方面發(fā)揮出較好的效果。再次構(gòu)建移動(dòng)用電檢查系統(tǒng)。如Field Service的利用是對(duì)國(guó)網(wǎng)“SG186”營(yíng)銷系統(tǒng)的擴(kuò)展和延伸。通過(guò)構(gòu)建移動(dòng)用電檢查系統(tǒng)，利用先進(jìn)、成熟的移動(dòng)終端類設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)完成各項(xiàng)用電檢查任務(wù)、檢查結(jié)果信息錄入、單據(jù)填寫等，能有效提高移動(dòng)用電檢查及反竊電的辦事效率、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的持續(xù)性與完整性、實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和響應(yīng)速度等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作與SG186營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的有效銜接。

在國(guó)網(wǎng)GIS平臺(tái)上線后，系統(tǒng)可以與GIS系統(tǒng)進(jìn)行集成，提供GIS服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)用電檢查人員可以通過(guò)移動(dòng)終端查看各項(xiàng)工作任務(wù)地理位置，確定任務(wù)完成路線，并通過(guò) GPS定位導(dǎo)航到工作任務(wù)地點(diǎn)。工作安排人員可以實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)工作人員的位置，根據(jù)其工作狀態(tài)和所在位置優(yōu)化工作任務(wù)的安排。

（三）改善管理方法，建立客戶信息庫(kù)

用電檢查主要是針對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在用電檢查工作時(shí)也是一樣。在用電檢查工作開(kāi)展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動(dòng)向，這樣才能有針對(duì)性的開(kāi)展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業(yè)在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業(yè)與用電客戶缺少溝通，供電企業(yè)并不了解客戶用電情況，這樣會(huì)造成電力資源的浪費(fèi)。供電企業(yè)應(yīng)以客戶需求來(lái)確定供電量的多少，不然出現(xiàn)供過(guò)于求的狀況，只會(huì)給供電企業(yè)徒增經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為了使供電企業(yè)的電力資源有效利用，供電企業(yè)在供電時(shí)要以客戶用電需求為基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)

用電檢查工作是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要組成部分，是電網(wǎng)安全運(yùn)行的有效保障。在實(shí)際操作的過(guò)程中，用電檢查的工作人員一定要從為客戶服務(wù)端角度出發(fā)，進(jìn)一步開(kāi)展用電檢查工作，從而不斷提升用電的營(yíng)銷水平。

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