劉海寧

摘要：工程質(zhì)量是工程建設(shè)的重中之重。本文在回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷程后，把六西格瑪質(zhì)量管理體系引入工程監(jiān)理行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督工作中。隨著六西格瑪質(zhì)量管理體系在工程監(jiān)理質(zhì)量控制中的成功應(yīng)用，會(huì)帶動(dòng)工程建筑行業(yè)高效的管理工作。在六西格瑪質(zhì)量管理的的理論基礎(chǔ)上，還誕生了精益質(zhì)量管理體系等新的理論方法，為工程質(zhì)量的控制提供了更多更好的理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；工程監(jiān)理；六西格瑪；精益質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

自2 0世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，質(zhì)量成為世界各國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展，其中最顯眼的就是全面質(zhì)量管理和IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用。全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱(chēng)TQM，Total Quality Management；也稱(chēng)TQC，Total Quality Control），最初于20世紀(jì)五六十年代在美國(guó)質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中提出的。

Taylora W A，Wright G H（2003）一份研究表明：1992年被調(diào)查企業(yè)中56%實(shí)施TQM的目的是為了解決經(jīng)營(yíng)層面上的內(nèi)部問(wèn)題，僅僅37% 把實(shí)施TQM的原因歸結(jié)為與顧客相關(guān)，更多的是把原因歸結(jié)為成本降低、提高市場(chǎng)占有率、改善人力資源等；在實(shí)施TQM 5年后，1997年再次對(duì)這些企業(yè)的調(diào)查顯示有62%實(shí)施TQM的目的是為了解決經(jīng)營(yíng)層面上的內(nèi)部問(wèn)題，仍?xún)H有38%把實(shí)施TQM的原因歸結(jié)為與顧客相關(guān)。相關(guān)研究表明對(duì)什么是TQM的理解及高層管理者對(duì)TQM原則的理解對(duì)TOM的成功實(shí)施起著非常重要的影響。缺乏對(duì)TQM在商業(yè)活動(dòng)中以顧客為中心所起的決定性作用的理解將導(dǎo)致實(shí)施各方（尤其是高層管理者）對(duì)TQM實(shí)施的不耐煩及相關(guān)資源（時(shí)間、資金等）分配的缺位。相關(guān)研究表明管理者對(duì)TQM的理解不僅僅局限于TQM是一種以顧客為中心的管理模式，同時(shí)也是一種確保提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的方法及通過(guò)TQM提供解決問(wèn)題與建立團(tuán)隊(duì)持續(xù)改善的工具。Taylor W A（1997）研究表明高層管理者對(duì)TQM 目的的理解與其對(duì)TQM實(shí)施的成功感知度之間有重要關(guān)聯(lián)。TQM實(shí)施者首先只有對(duì)實(shí)施TQM的目的深入理解，然后才能具有實(shí)施它的動(dòng)機(jī)。

隨著人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的逐步深入，對(duì)于質(zhì)量管理的理解和認(rèn)識(shí)也越來(lái)越全面和深刻。除了全面質(zhì)量管理外，在ISO9000 2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中對(duì)質(zhì)量管理還給出了這樣的定義：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制的管理體系。企業(yè)是否進(jìn)行IS09000認(rèn)證對(duì)TQM實(shí)施成功的影響基本上存在兩種對(duì)立觀(guān)點(diǎn)，如Sun H（2000）認(rèn)為是否已進(jìn)行ISO9000認(rèn)證的績(jī)效具有影響。Rao SS，Ragunathan TS，Solis LE（1997）認(rèn)為 IS0900認(rèn)證企業(yè)具有更好的質(zhì)量管理實(shí)踐并能取得更好的質(zhì)量業(yè)績(jī)。Sohal AS，Terziovski M（20OO）認(rèn)為是否以進(jìn)行IS0900認(rèn)證對(duì)TQM實(shí)施的績(jī)效沒(méi)有影響。Taylora W A，Wright G H（2003）通過(guò)案例分析認(rèn)為是否進(jìn)行ISO900認(rèn)證與TQM實(shí)施成功感知度之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系。

二、質(zhì)量管理的研究意義

雖然全面管理得到了廣泛應(yīng)用，但還是有它一定的局限性。近幾年來(lái)，一股六西格瑪管理的風(fēng)暴正席卷全球，六西格瑪這種新的管理方法在世界許多頂級(jí)組織內(nèi)開(kāi)始流行，并使這些組織取得了輝煌的成就。六西格瑪不是僅有單一方法或策略的企業(yè)時(shí)尚，而是改進(jìn)企業(yè)管理和業(yè)績(jī)的開(kāi)放性系統(tǒng)。它積累了上個(gè)世紀(jì)以來(lái)許多最重要的管理理念和成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了二十一世紀(jì)企業(yè)成功的新公式。它所包涵的不是理論而是行動(dòng)。通用電氣、摩托羅拉等一些世界著名公司應(yīng)用六西格瑪獲得巨大回報(bào)的例子，可以明顯地印證它的威力所在。

三、六西格瑪質(zhì)量管理理論的內(nèi)容

現(xiàn)在，有越來(lái)越多的不同行業(yè)的著名公司正在推行六西格瑪質(zhì)量管理方法，從金融服務(wù)業(yè)到高科技企業(yè)，六西格瑪管理方法給這些公司帶來(lái)了多種多樣的非常顯著的改進(jìn)，使他們的客戶(hù)和股東受益匪淺，但是在建筑工程監(jiān)理企業(yè)的應(yīng)用卻相對(duì)較少。綜上所述，工程監(jiān)理質(zhì)量控制的優(yōu)化和創(chuàng)新是必要的；考慮到必要性，所以選擇六西格瑪方法在工程監(jiān)理企業(yè)質(zhì)量控制方面的應(yīng)用是勢(shì)在必行的。

目前所講的六西格瑪管理方法已進(jìn)化為一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的方法，進(jìn)化為組織追求精細(xì)管理的理念。六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿(mǎn)意度和降低組織的資源成本，強(qiáng)調(diào)從組織整個(gè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，而不只是強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品的服務(wù)或過(guò)程的質(zhì)量；強(qiáng)調(diào)組織要站在顧客的立場(chǎng)上考慮質(zhì)量問(wèn)題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營(yíng)的所有領(lǐng)域追求“無(wú)缺陷”的質(zhì)量，以大大減少組織經(jīng)營(yíng)全領(lǐng)域的成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。組織實(shí)施它的目的是消除無(wú)附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，從而增加利潤(rùn)。六西格瑪管理將組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩個(gè)方面，無(wú)疑會(huì)給組織帶來(lái)諸如顧客滿(mǎn)意度提高、市場(chǎng)占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產(chǎn)周期縮短、投資回報(bào)率提高等績(jī)效。

四、六西格瑪質(zhì)量管理理論應(yīng)用

工程監(jiān)理公司應(yīng)用了六西格瑪質(zhì)量管理理論，在項(xiàng)目的定義階段，確定了工程主體部位潛在的問(wèn)題，組建了六西格瑪指導(dǎo)委員會(huì)并對(duì)黑帶進(jìn)行選擇，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目的范圍和邊界進(jìn)行確定；在項(xiàng)目的測(cè)量階段，指導(dǎo)委員會(huì)挑選項(xiàng)目小組成員后，召開(kāi)小組會(huì)議，并制定了監(jiān)理工作的相關(guān)制度，確定了關(guān)鍵過(guò)程及其具體質(zhì)量問(wèn)題；在項(xiàng)目的分析階段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了問(wèn)題研究后，繪制故障樹(shù)分析表，并對(duì)失效模式與效果分析；最后在項(xiàng)目的改善和控制階段，主要針對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)以及施工的過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，六西格瑪項(xiàng)目小組對(duì)進(jìn)場(chǎng)的商品混凝土進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后對(duì)收集到的樣品混凝土強(qiáng)度數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，描述質(zhì)量的分布狀態(tài)，從而對(duì)商品混凝土材料的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，用科學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法提高了工作的效率。

監(jiān)理公司在使用六西格瑪質(zhì)量管理方法的過(guò)程中，使用了繪制綜合流程圖的方式，對(duì)材料進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)及施工過(guò)程中的質(zhì)量控制這兩個(gè)關(guān)鍵流程進(jìn)行圖形抽象化，使以往監(jiān)理工作的繁瑣過(guò)程條理清晰、一目了然。此外還應(yīng)用決策樹(shù)圖對(duì)項(xiàng)目的主要質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行具體化的逐層分解，更加清晰地反映出存在質(zhì)量問(wèn)題的步驟和部位。在確定了具體的質(zhì)量問(wèn)題后，項(xiàng)目小組采用了失效模式與效果分析的方法，改變了監(jiān)理人員被動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量控制的的情況，由原先的出現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題改進(jìn)成為預(yù)測(cè)問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題。用失效模式效果分析，可以檢測(cè)出高風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題，即質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)頻率較高的部位或步驟，進(jìn)行了加大力度的質(zhì)量控制和監(jiān)督，進(jìn)而減少質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

五、六西格瑪質(zhì)量管理理論的展望

六西格瑪六步法指導(dǎo)著工程監(jiān)理質(zhì)量控制方面的工作，但是在實(shí)施過(guò)程中還會(huì)遇到很多實(shí)際困難，那就要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和分析。隨著六西格瑪質(zhì)量管理體系在工程監(jiān)理質(zhì)量控制中的成功應(yīng)用，會(huì)帶動(dòng)工程建筑行業(yè)高效的管理工作。在六西格瑪質(zhì)量管理的的理論基礎(chǔ)上，新的理論方法誕生了，精益質(zhì)量管理體系。精益生產(chǎn)與六西格瑪在理論上有部分交叉，比如精益生產(chǎn)方式兩大支柱之一的準(zhǔn)時(shí)制（Just In Time--JIT），其重要依托是可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，甚至于稱(chēng)為零缺陷質(zhì)量，另一支柱自動(dòng)防錯(cuò)系統(tǒng)，其特色是自動(dòng)防錯(cuò)裝置，目的是保證質(zhì)量的高效率。從六西格瑪角度看，質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，偏差也可表現(xiàn)為時(shí)間的偏差、數(shù)量的偏差等，精益生產(chǎn)中JIT指令就可納入六西格瑪方法度量。另外，二者在成本與浪費(fèi)方面均有關(guān)注，只是角度有所區(qū)別。精益生產(chǎn)與六西格瑪除交叉部分外，各自均有相關(guān)理論方法和特色應(yīng)用模式：精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的均衡生產(chǎn)、JIT拉動(dòng)式、看板工具、改善活動(dòng)等，而六西格瑪有獨(dú)特的度量方法、六西格瑪項(xiàng)目模式、綠帶黑帶等組織模式等，隨著質(zhì)量管理方法的不斷完善，工程監(jiān)理的質(zhì)量管理不但可以借鑒六西格瑪質(zhì)量管理理論，還可以吸收更加前沿的精益質(zhì)量管理方法。