吳建新

摘 要：高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化的重要基地，是學校辦學的重要組成部分。隨著信息時代的到來，現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)在高校得到普遍應用，這給圖書館服務工作提出新的要求，帶來新的挑戰(zhàn)。本文客觀分析了信息時代給高校圖書館服務帶來的新變化及當前高校圖書館服務存在的主要問題，提出了更新思想觀念、創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務環(huán)境、提高館員素質(zhì)四大對策措施。

關(guān)鍵詞：信息時代 高校圖書館 服務水平 對策措施

高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化的重要基地，是學校辦學的重要組成部分。隨著信息時代的到來，現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)在高校得到普遍應用，這給圖書館服務工作提出新的要求，帶來新的挑戰(zhàn)。努力提高高校圖書館服務水平，適應信息時代的新形勢、新變化，是一個值得深入探討的課題。

一、信息時代給高校圖書館服務帶來的新變化

（一）服務重心發(fā)生變化。簡單地講，就是以館藏文獻服務為主向以網(wǎng)絡信息服務為主轉(zhuǎn)變。過去，高校圖書館的工作重點是加強藏書工作，通過采購、借閱圖書文獻來服務讀者?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，導致高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，由以往印刷體為主的單一形式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛∷Ⅲw、電子磁盤、光盤、虛擬圖書館并存，館藏方式多樣化，網(wǎng)絡化、數(shù)字化館藏所占比重越來越大，這給圖書館服務工作帶來翻天覆地的變化，圖書館員的服務不再只是簡單的文獻借借還還，還包括對電子磁盤等數(shù)字化館藏的處理，及對網(wǎng)絡資源的收集、整理和開發(fā)利用[1]。

（二）服務對象發(fā)生變化。概括起來講，圖書館的服務對象由單一的讀者變?yōu)槎鄻踊氖鼙?。過去，高校圖書館只為來館讀者提供服務，讀者主要有兩類人，一類是本校教職員工，一類是本校學生。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，虛擬圖書館的建立，這個格局已完全改變，圖書館既為來館讀者提供實體圖書服務，也為網(wǎng)絡終端的用戶提供遠程服務。

（三）服務手段發(fā)生變化。歸納這一變化，主要是由手工服務向自動化、信息化服務轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館員更多的時候是一個管理員，充當?shù)氖恰岸魇帧苯巧?，通過檢索、登記等手工操作，為讀者提供服務。電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館服務逐步走向自動化、網(wǎng)絡化，現(xiàn)代化、信息化特征更加突出，廣大受眾可以通過網(wǎng)絡接受遠程服務，從而打破了時空的界限，為獲取全世界的最新信息提供了多種途徑，極大地方便了受眾群體[2]。

（四）服務方式發(fā)生變化。方式上的變化，主要是由以前“單對單”服務轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粚Χ唷狈铡Ｓ捎趥鹘y(tǒng)圖書館館藏主要是圖書和音像資料，讀者在借閱的時候必須要來圖書館，通過圖書館員之手借出去，這是一種“單對單”服務。進入互聯(lián)網(wǎng)時代以后，這種方式發(fā)生了變化，受眾可以不到圖書館，享受到館員超越時空的服務，而且一名館員可以同時向多名受眾提供服務，形成“單對單”、“一對多”服務并存的局面，呈現(xiàn)服務多元化特點。

二、當前高校圖書館服務存在的主要問題

（一）組織的信息資源不能完全滿足需要。一方面，有些高校圖書館自動化建設水平不高，這主要是一些地方高校圖書館缺乏資金投入，其計算機硬件系統(tǒng)配置不佳，數(shù)字化、網(wǎng)絡化和自動化程度不高，在一定程度上影響了信息服務的質(zhì)量和水平。另一方面，有些高校圖書館特色資源少，特別是自主開發(fā)利用的信息資源少，除了較少一部分是自建的數(shù)據(jù)庫外，絕大多數(shù)是引進成型的數(shù)據(jù)庫或是與其他單位共建的項目，加上只能在校園內(nèi)或圖書館內(nèi)才能檢索，使得館藏信息不能很好滿足受眾需要。

（二）信息服務的深度與廣度有待拓展。一是服務方式不活。目前大多數(shù)高校圖書館只是建了一個主頁，主頁上提供的服務項目很少，只有書目檢索、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)上閱覽等，也基本上沒有向社會開放，服務的對象范圍十分有限。二是網(wǎng)絡信息更新周期較長。絕大部分高校圖書館主頁更新周期較長，新書書目或最新讀者情況更新更慢，即使在更新最快的圖書館主頁上，也存在不少無效鏈接和廢舊信息，這使得高校圖書館信息服務失去時效性。三是信息咨詢服務水平不高。信息咨詢服務開展不平衡，許多高校圖書館服務功能不全、手段不先進，實時咨詢和信息服務情況并不理想，不能滿足信息時代用戶對信息的個性化需求。四是專業(yè)化服務不到位。提供專業(yè)化服務是信息服務發(fā)展的一個趨勢，目前許多高校圖書館由于服務理念跟不上硬件設施更新速度，專業(yè)化人才的培養(yǎng)和引進跟不上時代發(fā)展步伐，開展專業(yè)化服務還很不到位[3]。

（三）高素質(zhì)復合型人才短缺。一直以來，高校圖書館都存在館員整體文化素質(zhì)不高、專業(yè)人才匱乏等問題，進入信息時代后，圖書館員除了要做好傳統(tǒng)的借閱書籍、查找資料等工作外，還需管理電子數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡開展信息服務等，這對館員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能提出了更高的要求。與之相對應的是，高素質(zhì)復合型人才在圖書館引不進，引進了也留不住，這直接影響網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的現(xiàn)代化進程。

三、信息時代提升高校圖書館服務水平的對策措施

（一）更新思想觀念。信息時代的高校圖書館要從轉(zhuǎn)變思想觀念開始，適應形勢發(fā)展的新要求。一是樹立開放的辦館理念。按照天下資源為我所用的思路，改變過去那種封閉式的辦館模式，加強對圖書館文獻、信息資源的整合，充分利用一切資源服務讀者。二是樹立以讀者為中心的理念。改變過去那種重藏輕管的情況，從以圖書管理為中心轉(zhuǎn)移到以讀者為中心上來，加強對讀者閱讀心理的研究，多渠道了解讀者需要，經(jīng)常對圖書館服務工作進行總結(jié)、反思和改進，努力為讀者提供特色服務、個性化服務。三是樹立專業(yè)化服務的理念。改變過去那種圖書館工作只是簡單的借還圖書的狀況，充分發(fā)揮館員的主觀能動性和創(chuàng)造性，收集、整理和開發(fā)高質(zhì)量、高水平的文獻信息資源，使高校圖書館成為廣大師生進行學術(shù)研究、加強專業(yè)學習的堅強后盾。

（二）創(chuàng)新服務方式。一是加強網(wǎng)上信息服務。充分利用圖書館主頁，滿足讀者查詢圖書信息的需要。拓展網(wǎng)絡服務領(lǐng)域，通過建立QQ群、微信、網(wǎng)上論壇等方式，為讀者提供全天候、廣覆蓋的便捷服務。二是加強信息技能培訓。充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，根據(jù)讀者的水平有針對性地開展信息技能培訓，幫助讀者提升信息利用水平，達到“授人以漁”的目的。三是加強網(wǎng)上咨詢服務。選派一批精兵強將，組建一支網(wǎng)絡咨詢服務隊伍，加強網(wǎng)絡環(huán)境下的參考咨詢工作，及時有效地為讀者釋疑解惑，提供咨詢服務，最大限度地節(jié)省讀者的時間和精力。四是強化特色服務。一方面，立足館藏實際，優(yōu)化資源配備，盡可能形成獨具特色的館藏文獻；另一方面，根據(jù)本校讀者的需求，自主建設特色網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，為讀者提供特色信息服務。

（三）優(yōu)化服務環(huán)境。一是優(yōu)化圖書館服務硬環(huán)境。主要包括加強高校圖書館基礎設施建設、硬件設備建設等，通過加大投入，改善基礎設施，促進信息資源的高效利用；通過對圖書館硬件設備的升級改造，推進跨庫檢索、智能化檢索，完善資源整合、服務監(jiān)控、互動咨詢?nèi)笙到y(tǒng)，提高信息服務的質(zhì)量和水平。二是優(yōu)化圖書館服務軟環(huán)境。加強高校圖書館環(huán)境建設，努力營造整潔安靜的閱覽環(huán)境、健康和諧的人文環(huán)境和濃郁的文化氛圍，充分發(fā)揮圖書館讀書育人、以文化人的教育功能。

（四）提高館員素質(zhì)。按照提高“三大素質(zhì)”，發(fā)揮“四大作用”的要求，全面加強館員隊伍建設。提高“三大素質(zhì)”，是指提高政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，努力打造一支德藝雙馨、業(yè)務精湛的館員隊伍。發(fā)揮“四大作用”，是指充分發(fā)揮館員知識導航作用、信息開發(fā)組織作用、信息中介橋梁作用、信息把關(guān)過濾作用，努力為讀者提供全方位、深層次、廣范圍的信息服務。

參考文獻：

[1]羅佳玲.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館價值的困境與實現(xiàn)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，（8）：11-13.

[2]姚冀越.對網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（24）：19-21.

[3]張家生，王立東.淺議網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006，（17）：48-49.