【摘 要】在市場競爭日益激烈的今天，有效的危機管理對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，企業(yè)社會責任是企業(yè)危機管理的核心。本文從企業(yè)自身責任與企業(yè)社會責任關(guān)系的角度出發(fā)，探討企業(yè)自身責任和社會責任與危機管理之間的關(guān)系，并結(jié)合企業(yè)自身責任和社會責任管理及危機管理，探討出基于社會責任的危機管理策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)自身責任；企業(yè)社會責任；危機管理

一、引言

每天翻開報紙、打開電視，假藥、污染、毒奶粉、礦難等字眼似乎一直充斥著我們的眼球，這無疑會令我們感到恐慌，隨著市場競爭的日益復雜，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)社會責任運動也得到了廣泛關(guān)注。同時，中國企業(yè)對社會責任的理解也更加深刻和全面，他們逐漸認識到企業(yè)需要從自身的角度出發(fā)，承擔和履行社會責任，加強危機管理處理，以不斷提升企業(yè)的競爭力。

二、基本概念

1.企業(yè)責任

企業(yè)責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。企業(yè)的責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。

2.企業(yè)社會責任

企業(yè)社會責任概念有狹義和廣義之分，從廣義的角度看，企業(yè)社會責任是對企業(yè)在利潤最大化目標之外所擔負義務的一種簡單的概括或表達。狹義的企業(yè)社會責任指企業(yè)除了對股東負責之外，還必須對社會全體承擔責任，一般包括保護勞工權(quán)利、遵守商業(yè)道德、保護環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)等。

3.危機管理

企業(yè)危機管理主要指企業(yè)管理者應如何采取措施避免危機發(fā)生，如何做好危機管理準備工作，如何培訓應對危機局面的員工，如何使企業(yè)盡快從危機中恢復等方面。企業(yè)危機管理是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

三、企業(yè)責任與社會責任的關(guān)系

社會經(jīng)濟發(fā)展是企業(yè)承擔社會責任的必然結(jié)果，它是政府、企業(yè)以及社會公眾之間進行的博弈。企業(yè)的“經(jīng)濟人”屬性決定企業(yè)將自身利益最大化作為自己的目標。然而，企業(yè)在追求利潤最大化的同時會不可避免的損害社會公眾利益，這與科學發(fā)展觀強調(diào)的以人為本、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)相違背。因此，正確處理企業(yè)自身責任與社會責任的關(guān)系對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要作用。

1.企業(yè)社會責任是企業(yè)責任的核心

實踐表明，企業(yè)缺乏責任意識是企業(yè)危機出現(xiàn)的根源。一方面，企業(yè)缺乏社會責任意識導致企業(yè)危機的爆發(fā)；另一方面，企業(yè)危機出現(xiàn)之后，企業(yè)不負責任的行為導致企業(yè)無法走出危機，而且錯失了處理危機的時機，使得企業(yè)危機擴大蔓延。因此，有效的危機管理是企業(yè)社會責任的核心。

2.企業(yè)社會責任是企業(yè)自身修復風險的手段

企業(yè)形象作為一種無形資產(chǎn)，體現(xiàn)了企業(yè)的精神風貌，對企業(yè)經(jīng)營至關(guān)重要。 在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)危機往往會沖擊企業(yè)的公眾形象，即便企業(yè)能夠采取措施及時控制危機，彌補危機造成的損害，而企業(yè)形象卻很難恢復。由此，如何采取措施重樹企業(yè)形象就成了企業(yè)風險修復的核心。企業(yè)社會責是連接企業(yè)與政府、社會公眾等利益相關(guān)者的橋梁，是危機修復的關(guān)鍵所在。企業(yè)為了贏得消費者和同行的認可，必須通過各種方式主動承擔責任。

四、對策建議

伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，主動承擔社會責任已成為企業(yè)加強自身發(fā)展的潮流與趨勢。因此，企業(yè)管理者應該把社會責任建立在企業(yè)經(jīng)營的基礎之上，企業(yè)不應高利潤為唯一目標，更不能把企業(yè)當做賺錢機器，真切的將社會責任由一種外在的約束轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在需要，主動承擔其社會責任，樹立起良好的企業(yè)形象。

1.企業(yè)管理者要樹立危機意識，塑造企業(yè)形象

有效的危機管理要求企業(yè)縮減危機。通過縮減危機，可使企業(yè)危機從根源上得以減少甚至消除。管理者將加強管理、促進溝通、完善品質(zhì)貫穿于自己的經(jīng)營管理中可以有效降低危機事件發(fā)生的可能性。企業(yè)管理這可以從以下方面努力：（1）保障員工工作安全。一切以利益最大化為唯一目的的企業(yè)往往忽視員工的工作安全問題，保障員工工作安全是雇主應該承擔的道德責任，也是縮減危機的重要手段。（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量。近年來頻發(fā)的食品安全事件及其帶來危害的就給廣大企業(yè)敲了警鐘。（3）保護生態(tài)環(huán)境。高污染、高能耗、高投入的生產(chǎn)方式在短期內(nèi)可以實現(xiàn)自身發(fā)展，獲得相應的經(jīng)濟效益，但它不符合可持續(xù)發(fā)展的需要。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，以可持續(xù)發(fā)展觀為指導，實現(xiàn)企業(yè)與社會公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.政府要加強引導，嚴格監(jiān)督

為促進企業(yè)增強社會責任意識，主動承擔社會責任，政府相關(guān)部門部門可以通過宣傳、教育、培訓、咨詢等各種有效措施和形式，建立起包括環(huán)境、生態(tài)、文化等方面內(nèi)容的企業(yè)評價指標體系和相關(guān)支持體系；營造一個公平的市場競爭秩序和優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，使企業(yè)能夠不斷增強自身的經(jīng)濟實力。同時，需要加大監(jiān)管力度。

五、結(jié)語

當今社會市場變幻風云莫測，企業(yè)社會責任已成為企業(yè)生存和發(fā)展的和重要組成部分。然而，缺乏社會責任管理意識的現(xiàn)象在我國企業(yè)危機管理中依然存在，基于此，企業(yè)應從自身的角度，正確認識自身責任與社會責任，企業(yè)社會責任與企業(yè)危機管理之間的關(guān)系，不斷探索出企業(yè)進行有效危機管理策略，為企業(yè)社會責任與危機管理研究提供新的路徑。

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作者簡介：

夏艷春（1991—），女，漢族，河南葉縣人，西南大學，經(jīng)濟管理學院，本科，會計學專業(yè)。