劉龍靜

從《甄嬛傳》到《大太監(jiān)》，每個(gè)曾經(jīng)火過的宮廷劇都被演繹成了職場厚黑手冊。厚黑狡詐不是《職場》style，不過在溝通能力越來越被看重、溝通技巧卻越來越被淡化的職場里，劇中人高度洞察，思維縝密的嚴(yán)謹(jǐn)話術(shù)倒是非常值得玩味和借鑒。

評點(diǎn)2012年的電視劇市場，“宮斗”是一個(gè)繞不開的關(guān)鍵詞，從《甄嬛傳》掀起的甄嬛體，到《大太監(jiān)》塑造的顛覆性太監(jiān)角色，“宮斗”之所以熱度不減，歸根到底還是因?yàn)榇蠹以谶@一部部古裝包裹的電視劇中，看到的是身邊的職場事，看的是從小人物歷經(jīng)艱辛一步步做到大boss的過程。不過好玩的是，這些宮斗戲都有一個(gè)共同特征，那就是不論主角、配角，個(gè)個(gè)都是話術(shù)高手，察言觀色、趨利避害。

固然這樣的話術(shù)可以被稱之為拍馬屁，但大家都喜歡聽順耳的話，這就是真實(shí)的人性。在很多時(shí)候，說話的本質(zhì)就是為對方服務(wù)，讓對方高興，把事情搞定。能說別人愛聽的話絕對是情商智商雙高的體現(xiàn)，但是順耳的話不等于一味說好話。拍好馬屁也是一種能力，不論劇中的甄嬛，還是歷史上的知名馬屁精，如和珅、李蓮英等，都是優(yōu)秀的“客戶管理專家”。他們會深入洞察“客戶”需求，然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提供自己的解決方案，幫“客戶”解決問題。這樣“實(shí)干型”的馬屁，能讓溝通變得更直接有效，雙方也更容易達(dá)成一致。

在這里我們把說話分為三個(gè)等級，“達(dá)意”是準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，是溝通的基礎(chǔ)，入門必備；“達(dá)人”則是把話說到別人的心里，實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通，算是中級進(jìn)階；最優(yōu)秀的溝通者應(yīng)該是能“達(dá)己”，能夠讓各路人等認(rèn)可自己的意思，推動團(tuán)隊(duì)工作，最終成就自我。不難看出，每個(gè)等級其實(shí)正是企業(yè)對不同層級員工的溝通要求，對于職場新人，理解領(lǐng)導(dǎo)分配的具體工作，并且匯報(bào)工作成果，只需要“達(dá)意”即可。等基本上手以后，開始和團(tuán)隊(duì)同事有更多的配合，則必須能夠“達(dá)人”，相互理解，并尋求最終的一致。如果想要成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，“達(dá)己”就必不可少，雖然能力才是讓人信服的根本，但是好的話術(shù)能夠讓你在用能力“征服”對方的時(shí)候如虎添翼。

去看看那些電視上和歷史上發(fā)生的故事吧，“劇”為己有，古為今用。

你的心越細(xì)，聽者心越喜

首先要明確，溝通的目標(biāo)不是為了贏得好感，而是營造更融洽的溝通氛圍。因此，如果你不希望成為辦公室眾人嫌棄的“馬屁精”，就趕緊放棄低端的刻意諂媚吧。很多職場人都會把贊揚(yáng)他人作為拉近雙方關(guān)系的方式，那么如何才會有最好的效果呢？在某公關(guān)公司工作的Lisa有一個(gè)同事，不同部門，也不算特別熟，但是每次在樓梯間里見著，同事都會特別熱情地拉著她說：“Lisa你今天氣色真好”“Lisa你今天的眼妝畫得不錯哦”……最開始挺開心，多說兩次覺得有點(diǎn)肉麻，然后有一次Lisa的工作組出一個(gè)方案，被折騰得3天只睡了5小時(shí)，憔悴得眼袋腫著，黑眼圈跟熊貓似的。結(jié)果見到那個(gè)同事，上來又是一句“你氣色不錯哦”，說完她自己都尷尬。

為了說好聽的而說，必然會適得其反。每個(gè)人都會遇到各種各樣的贊美，但是一個(gè)人聽了太多類似的話，就會破壞這種感受，讓人對此麻木甚至覺得不舒服。因此，就算簡單地贊美一個(gè)人也需要花些心思，真誠地去發(fā)現(xiàn)和了解別人，說話才能做到“達(dá)人”。

在《甄嬛傳》中，皇后與眾妃嬪賞花，剛剛贊美完牡丹，就被華妃以芍藥做比搶白，暗諷皇后出身妾室，且青春不在。甄嬛隨即吟了一首劉禹錫的《賞牡丹》，稱：“庭前芍藥妖無格，池上芙蕖凈少情。唯有牡丹真國色，花開時(shí)節(jié)動京城?！奔扔辛Φ鼗?fù)袅巳A妃，又一舉贊進(jìn)了皇后心里。甄嬛知道，對皇后來說，在后宮No.1的地位和無上的尊貴是她最看重的東西，在羽翼未豐的時(shí)候，在皇后面前獻(xiàn)上這樣贊美，無疑是最好的示好和站隊(duì)，比簡單地奉承什么“氣度高華，沉靜自持”不知道高出了多少層次。

這就是為什么在生活中，你的女朋友永遠(yuǎn)在抱怨你看不到她今天新做的頭發(fā)，不是因?yàn)檫@個(gè)事情本身，而是覺得你對她不夠用心。所以，如果希望通過說“好聽的”迅速與人拉近關(guān)系，不妨從用心發(fā)現(xiàn)容易被忽略的小細(xì)節(jié)著手，給人一種真正被重視的感覺，體會到你的誠心。

（摘自《職場》）