邵宏珠 王娜

摘 要：非營(yíng)利組織如何兼顧獲取利益與達(dá)成其社會(huì)目的，實(shí)為一重要課題，且唯有達(dá)成這雙重目標(biāo)，非營(yíng)利組織才有永續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的可能。為解決此困難，近來許多非營(yíng)利組織嘗試朝向效仿企業(yè)來創(chuàng)新服務(wù)與開辟財(cái)源等積極的開源作法，使得非營(yíng)利組織從事營(yíng)利活動(dòng)、走向商業(yè)化。

關(guān)鍵詞：個(gè)人；非營(yíng)利組織；公益企業(yè)；沖擊

一、對(duì)管理者的影響

營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織在本質(zhì)上有許多的不同，就成立使命而言，營(yíng)利組織乃是為了追求公司有最大的利潤(rùn)收入，而非營(yíng)利組織乃是強(qiáng)調(diào)對(duì)其公共使命的實(shí)現(xiàn)；就公司組成來說，營(yíng)利組織是領(lǐng)薪的員工所組成，而非營(yíng)利組織卻常常包括志工這項(xiàng)人力資源；就公司運(yùn)作上，營(yíng)利組織強(qiáng)調(diào)管理者必須具有創(chuàng)新的企業(yè)家精神，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上較偏向主動(dòng)積極，但非營(yíng)利組織由于其公益的本質(zhì)，其管理者發(fā)自慈善，再加上為義務(wù)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上較趨于被動(dòng)。然而，非營(yíng)利組織轉(zhuǎn)型公益企業(yè)，此時(shí)管理者必須兼具慈善與企業(yè)家的精神，對(duì)于管理者本身來說，會(huì)形成心理層面的沖擊。

對(duì)組織管理者來說，當(dāng)非營(yíng)利組織轉(zhuǎn)型公益企業(yè)模式運(yùn)作后，管理者首要面對(duì)的是如何妥善的管理非營(yíng)利組織。因?yàn)楫?dāng)組織變遷轉(zhuǎn)型公益企業(yè)后，其改變的是非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)型態(tài)，從不以營(yíng)利為目的改為兼顧社會(huì)目的與經(jīng)濟(jì)目的，在此轉(zhuǎn)變中，管理者如何調(diào)整組織中的人力資源、如何權(quán)變的管理新型態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式、如何與外界維系良好的關(guān)系、做決策時(shí)能兼顧到組織的雙重目標(biāo)等個(gè)人層面、組織層面、環(huán)境層面的課題，皆為管理者所需面對(duì)的沖擊問題。

在非營(yíng)利組織中，許多社會(huì)福利工作人員皆接受過專業(yè)的訓(xùn)練基礎(chǔ)，但在管理社會(huì)福利機(jī)構(gòu)上，社工人員的專業(yè)與經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)是不同的。許多非營(yíng)利組織的管理者，皆是由社工人員來擔(dān)任，但社工人員大多數(shù)未受過管理專業(yè)的訓(xùn)練，因此管理起非營(yíng)利組織，便問題不斷。在此情形下，縱使組織管理者在非營(yíng)利組織的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略上，學(xué)習(xí)企業(yè)組織的企業(yè)精神，仍會(huì)產(chǎn)生許多領(lǐng)導(dǎo)與管理的問題。

二、對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響

非營(yíng)利組織轉(zhuǎn)型公益企業(yè)代表著非營(yíng)利組織運(yùn)作型態(tài)的改變，此時(shí)非營(yíng)利組織里的服務(wù)對(duì)象也受到?jīng)_擊。由于非營(yíng)利組織必須去賦權(quán)“弱勢(shì)”或是“被照顧者”，使這些原本服務(wù)對(duì)象變成為有能力服務(wù)他人的人，且能將第三者付費(fèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)成受益者付費(fèi)；使得這些服務(wù)對(duì)象須從其傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象改變?yōu)榉?wù)者的角色。

三、對(duì)員工產(chǎn)生的影響

組織內(nèi)的成員大部分都相當(dāng)珍惜其既有的利益，因此組織變革意味著將面對(duì)不確定的未來，故在組織無法肯定是否能掌握與從前同樣的資源時(shí)，也無法預(yù)知未來在因應(yīng)新的組織變革時(shí)，將需要花費(fèi)多少心血以及時(shí)間成本等，這樣的組織變革方式，于是產(chǎn)生了組織成員不聽從、冷漠、怠工及離職等抗拒行為產(chǎn)生。以上的行為，在非營(yíng)利組織轉(zhuǎn)型公益企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中亦會(huì)產(chǎn)生類似的沖擊。

所有公益企業(yè)的共通的特質(zhì)即是需要去維持價(jià)值、使命、與組織成長(zhǎng)之間的密切互動(dòng)關(guān)系。公益企業(yè)里要致力于使員工彰顯一致性的社會(huì)目的價(jià)值、規(guī)范與組織運(yùn)作措施之間的平衡。對(duì)于公益企業(yè)的管理者而言，必須知道如何處理員工與公益企業(yè)之間互動(dòng)的顯著性質(zhì)。許多例子均顯示由于是服務(wù)性的組織，員工的士氣會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量，而這是顧客可以敏銳感受到的。因此，員工的福祉是公益企業(yè)的管理者與經(jīng)理人需要格外關(guān)注的議題。

因此，非營(yíng)利組織在轉(zhuǎn)型公益企業(yè)的過程中，對(duì)于組織中的個(gè)人層次，會(huì)產(chǎn)生員工抗拒行為，而其變遷轉(zhuǎn)型后會(huì)有抗拒行為的產(chǎn)生，其中包含對(duì)于未來的不確定、不安全感因素；其次，非營(yíng)利組織轉(zhuǎn)型公益企業(yè)后，其組織文化的變革會(huì)改變?nèi)后w中的任務(wù)與角色關(guān)系，并且會(huì)破壞群體的規(guī)范與群體成員對(duì)其他成員的非正式期望，使員工產(chǎn)生抗拒的心理；最后，多數(shù)在非營(yíng)利組織的工作者都基于認(rèn)同其工作的社會(huì)使命而來，但若非營(yíng)利組織變遷轉(zhuǎn)型公益企業(yè)，卻無法衡平其社會(huì)目的與經(jīng)濟(jì)目的時(shí)，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生抗拒心理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉文萃；論非營(yíng)利部門的市場(chǎng)化運(yùn)作[J]；山東工商學(xué)院學(xué)報(bào)；2006年01期