黎建南

高情商需要培養(yǎng)和積累，特別是要克服自身的“舒適區(qū)”，這是一個循序漸進(jìn)的過程。但我們能否從頭做起，能否從過去從來不主動與他人打招呼改為主動與人打招呼？能否從別人給自己敬酒，自己不知道回敬到主動給別人敬酒做起？能否從以前同事關(guān)心、幫助自己，自己從來不表示感謝，到同事生病、遇到困難，你主動去安慰做起？能否從過去工作遇到挫折自會怨聲載道，變?yōu)椴扇》e極的態(tài)度去面對、去解決做起？我想我們今天能從這些小事做起，那明天我們距離一個高情商員工的距離肯定不會太遠(yuǎn)。

情商指數(shù)的高低直接影響員工的自身發(fā)展

“做一名進(jìn)取的員工”也是筆者所在企業(yè)的員工準(zhǔn)則之一。很多數(shù)據(jù)表明，一個人事業(yè)成功與否，20%取決于智商因素，80%取決于情商因素。情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；自我激勵的能力；了解他人情緒的能力；維系良好人際關(guān)系的能力。情商指數(shù)較高的員工，往往具有較強(qiáng)烈的人生職業(yè)目標(biāo)，對未來的發(fā)展方向定位得比較明確。一個人的智力和技能等因素對工作很重要，但是，影響和決定一個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素卻是情商指數(shù)的高低。如中國機(jī)械冶金建材行業(yè)的全國著名勞動模范李斌同志就是典型的代表。李斌同志是上海電氣液壓氣動有限公司液壓泵廠工段長、公司總工藝師，享受國務(wù)院“工程技術(shù)”特殊津貼的數(shù)控技術(shù)運(yùn)用領(lǐng)域中的著名專家，曾經(jīng)獲得上海市首屆十大工人發(fā)明家、全國十大杰出工人、全國 “敬業(yè)奉獻(xiàn)”模范、“60位時代領(lǐng)跑者”---新中國成立以來最具影響的勞動模范之一等諸多榮譽(yù)稱號。正是具有較強(qiáng)烈的人生職業(yè)目標(biāo)，李斌同志從一個普通工人，靠自身不懈的努力，獲得令人矚目的成績。

企業(yè)發(fā)展需要高情商的員工

國內(nèi)外許多知名企業(yè)在招聘新員工時，都非常重視考察應(yīng)聘人員的情商指數(shù)，通過情商測驗(yàn)等手段來測試應(yīng)聘者情商的高低。在國外很多企業(yè)里，人們普遍認(rèn)為“智商決定錄用，情商決定提升”。在很多知名企業(yè)的人才理念中，好人才要具備情商，就是一個人的“情緒智商”，一個高智商的員工，會對工作充滿熱情，對企業(yè)有感恩之心，與他人能順暢地交往。有好的情商就能有好的情緒控制力，好的人際關(guān)系。高情商的員工一般都會自省，對自我動機(jī)與行為的反思，對癥下藥。同時能夠控制憂郁、憤怒、恐懼、嫉妒、猜疑、自卑、情緒化等不良情緒 ，凸顯包括自信、積極、堅持、勇敢、節(jié)制、幽默、贊美、微笑、真誠、寬容等決定成敗的情緒特質(zhì)。高情商的員工一般都會進(jìn)行自我激勵，謀求發(fā)展，結(jié)合企業(yè)明確自己的人生目標(biāo)，調(diào)動、激發(fā)自己情緒的能力，用一種積極的心態(tài)去面對工作，使工作產(chǎn)生更大的成效。前面談到的李斌同志就是典型的代表。當(dāng)工作遇到挫折或企業(yè)遇到困境時，低情商的員工也許會怨聲載道，或事后諸葛亮，有的甚至幸災(zāi)樂禍；而高情商的員工會直面困難，以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度去克服困難、解決問題。因此可以這么說，員工高情商，企業(yè)高效益。

用企業(yè)文化培育員工的情商

從上述觀點(diǎn)看，培育員工情商的重要性不言而喻。那么，如何提升員工的情商呢？我認(rèn)為，解鈴還需系鈴人，提升員工的情商指數(shù)，還是要靠企業(yè)文化的作用。因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)的根本目的就是處理好兩個關(guān)系：一是員工和企業(yè)的關(guān)系；二是員工和員工之間的關(guān)系。因此，企業(yè)要充分發(fā)揮企業(yè)文化的教育、引導(dǎo)職能，大力培育、提升員工的情商。

企業(yè)通過切合實(shí)際的情商教育，幫助員工提高職業(yè)情商指數(shù)。長期以來，企業(yè)對員工的要求主要是如何完成本職工作和單位賦予的臨時任務(wù)。在員工培訓(xùn)中往往只注重員工的業(yè)務(wù)技能的培育，而忽視了員工另一種素質(zhì)的發(fā)掘和培養(yǎng)，那就是員工情商的培育，形成員工教育培訓(xùn)的一個缺陷。因此，企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，大力加強(qiáng)員工的情商培訓(xùn)，在員工中開展處理人際關(guān)系、挫折心理承受力、感恩教育等內(nèi)容的情商培訓(xùn)教育，使員工從思想上樹立“情商是成功的重要因素”的觀念。通過結(jié)合華錫集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則中提倡的“做一個自律的員工”、“做一個負(fù)責(zé)的員工”、“做一個有團(tuán)隊精神的員工”、“做一個進(jìn)取的員工”、“做一個快樂的員工”等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，用靠情商取得成功的事例去引領(lǐng)員工、教育員工，將企業(yè)文化與員工情商相互融合。通過做好思維、習(xí)慣等方面的培養(yǎng)，使員工有效控制自己的情緒，長期保持良好的工作心態(tài)，提升員工認(rèn)識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、理解他人情緒和處理人際關(guān)系的能力，從而有效地提升員工的情商指數(shù)。

構(gòu)建“情商化”特色企業(yè)文化，提升員工職業(yè)情商指數(shù)?！扒樯袒碧厣髽I(yè)文化的主要特點(diǎn)是突出以員工為本的管理理念，以培養(yǎng)全體員工的統(tǒng)一價值觀、提升團(tuán)隊執(zhí)行力為目標(biāo)，使員工大力提升處理人際關(guān)系和協(xié)調(diào)工作關(guān)系的能力。將員工情商管理納入企業(yè)文化范疇，增加員工行為準(zhǔn)則內(nèi)涵?！扒樯袒碧厣髽I(yè)文化，作為一種新的智力文化，能提升員工職業(yè)情商，善于處理企業(yè)車間、班組等團(tuán)隊中出現(xiàn)的各類問題，以積極、樂觀的態(tài)度去對待團(tuán)隊的每一項工作和每一個人。

用企業(yè)文化打造團(tuán)隊情商，讓員工情商與團(tuán)隊情商有機(jī)結(jié)合，使其發(fā)揮更大的能量作用。情商不光是一種個人能力，團(tuán)隊也需要高情商。高情商團(tuán)隊往往也是一個高效益的團(tuán)隊。高情商團(tuán)隊也能為員工營造一個良好的情緒氛圍。員工情商與團(tuán)隊情商有機(jī)結(jié)合，可以使團(tuán)隊理順各種良好的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊的應(yīng)變能力。企業(yè)的科室、車間、班組以及黨支部、職工中家、職工小家、團(tuán)支部等團(tuán)隊通過了解和調(diào)控成員的個人情緒，引導(dǎo)、鼓勵員工用積極、樂觀的心態(tài)主動去解決問題。高情商得團(tuán)隊與員工之間建立起信任感、認(rèn)同感，從而實(shí)現(xiàn)真正的共同協(xié)作，使情商發(fā)揮出更大的效益。

情商的使用和管理

企業(yè)員工的情商提升后，企業(yè)還應(yīng)做好員工情商的管理。

注重企業(yè)管理情商化。在工作中講情商并不代表不講原則，而是如何利用情商去講原則，達(dá)到讓人心服口服、自覺遵守的效果。比如今天一名員工上班遲到了，作為管理者，你是劈頭蓋臉訓(xùn)他一頓，用“扣你的工資、獎金”、“你不干就滾”等語言來斥之；還是先了解該員工是不是身體不舒服，或者是家里有什么困難，引導(dǎo)他如果身體不舒服，要向單位請假后及時到醫(yī)院治療，不要帶病工作；如果是家里有事或有困難，要向單位反映，單位可以盡量解決問題，但不能因此違反企業(yè)的規(guī)章制度。這兩種教育方法結(jié)果肯定不一樣。

注重引導(dǎo)員工如何表達(dá)情感。并不是說提升情商后，就不讓員工隨便說話了。企業(yè)要注重拓寬訴求渠道，積極引導(dǎo)員工正確表達(dá)要求，對通過職代會、信訪、熱線電話等正當(dāng)渠道發(fā)表意見和積極向企業(yè)提合理化建議的員工，不能認(rèn)為是低情商、亂講話。相反，要維護(hù)和肯定這種正當(dāng)表達(dá)情感方式，并把這種正當(dāng)表達(dá)方式作為員工的高情商來看待。

企業(yè)要對員工以充分的信任。包括允許員工犯錯誤，同時注重及時肯定員工的成績。只有這樣，才能給員工的情商和團(tuán)隊情商健康持續(xù)發(fā)展，企業(yè)才會有更加強(qiáng)大的凝聚力和抗風(fēng)險能力。

做好員工情商管理。企業(yè)黨團(tuán)組織、工會、車間、班組、職工中家、職工小家等團(tuán)隊，可以根據(jù)實(shí)際建立員工的情商檔案，對員工情商指數(shù)進(jìn)行動態(tài)化管理。平時根據(jù)員工情商的變化，掌握員工的情緒、心態(tài)等狀況，從而及時發(fā)現(xiàn)、掌握員工思想動態(tài)，為準(zhǔn)確做好員工思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，解決員工遇到的困難打好基礎(chǔ)。

作者：廣西華錫集團(tuán)工會，郵編：545006