胡晨晨

【摘 要】伴隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的提高，酒店市場發(fā)展活躍，酒店行業(yè)的企業(yè)數(shù)量快速增加。在酒店業(yè)繁榮發(fā)展的背景下，行業(yè)競爭度加深，越來越多的企業(yè)在考慮如何采取有效措施提高企業(yè)利潤和經(jīng)營績效。而大量權(quán)威研究表明，員工敬業(yè)度是企業(yè)績效的直接前因變量。本文通過對M酒店的實(shí)際調(diào)查，運(yùn)用因子分析法得出影響員工敬業(yè)度的主要因素是領(lǐng)導(dǎo)和管理、人際關(guān)系以及薪酬福利三大方面。因此，企業(yè)在這些方面的改進(jìn)，能夠有效提高員工敬業(yè)度，進(jìn)而改善企業(yè)的經(jīng)營績效，提高企業(yè)競爭力。

【關(guān)鍵詞】員工敬業(yè)度；影響因素；酒店行業(yè)

一、問題的提出

近年來，我國酒店行業(yè)發(fā)展迅速，成為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的閃亮明星。據(jù)統(tǒng)計，我國住宿業(yè)中的法人企業(yè)由2007年的10971個增長到2011年的16506個，同比增長55.35%。酒店行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的一支重要的細(xì)分行業(yè)，在增加就業(yè)人數(shù)，緩解市場就業(yè)壓力方面發(fā)揮著重要作用。由中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)可知，2011年，酒店行業(yè)解決了215.7萬人的就業(yè)問題。此外，酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展也成為拉動內(nèi)需，擴(kuò)大消費(fèi)的重要因素。

在中國國民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高的大背景下，酒店行業(yè)的繼續(xù)快速發(fā)展將成為必然趨勢。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)與企業(yè)之間競爭程度的加深，許多酒店企業(yè)的管理者開始把戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到如何提高企業(yè)的經(jīng)營績效和市場競爭力這一核心問題上來。于是，作為企業(yè)重要因素的“人”的因素自然而然成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在關(guān)于人的因素中，如何提高員工的敬業(yè)度，這一直接關(guān)系到企業(yè)績效的前因變量已經(jīng)越來越受到管理者和研究學(xué)者的重視。

二、研究框架和方法

1.問卷設(shè)計

問卷共分為兩部分。第一部分是關(guān)于被調(diào)查對象的基本信息，包括性別、年齡、工作年限三個方面。第二部分是在參考相關(guān)文獻(xiàn)和對酒店人員進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上設(shè)計的調(diào)查問卷。問卷共包括12個問題，是在參考蓋洛普工作場所調(diào)查表（Gallup Workplace Audit， GWA），即Q12的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店行業(yè)的員工敬業(yè)度的自身特色設(shè)計出來的。調(diào)查量表采用李克特5點(diǎn)量表的方式進(jìn)行評價，5代表完全同意，4代表比較同意，3代表不確定，2代表比較不同意，1代表完全不同意。調(diào)查問卷采用匿名的方式進(jìn)行。

2.研究對象

本次調(diào)查對象主要是M酒店全體在職員工，共發(fā)放問卷65份，剔除無效問卷，實(shí)際收回的有效問卷是60份，問卷回收率92.3%。其中男性員工37名，女性員工23名。

3.研究工具與方法

本研究主要采用因子分析方法對酒店行業(yè)員工敬業(yè)度影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。本研究采用SPSS15.0統(tǒng)計軟件問卷研究的工具，首先采用主成分分析法對M酒店問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行因子分析，然后采用方差極大法對因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，并選取載荷系數(shù)>0.5的因子作為主成分因子，最后對主成分因子進(jìn)行命名，并得出因子分析的最終結(jié)論。

三、數(shù)據(jù)分析

1.信度與效度分析

在SPSS統(tǒng)計軟件中，信度分析一般采用Cronbach α系數(shù)進(jìn)行檢驗，而效度則一般采用KMO及Barlett球體檢驗。其值越接近于1，表明調(diào)查問卷的信度與效度越高。

對本次調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行Cronbach α系數(shù)、KMO及Barlett球體檢驗，得到α系數(shù)=0.776，KMO值=0.775；Barlett球體檢驗的結(jié)果是，Sig值=0<0.05，表明調(diào)查問卷的信度和效度較高，適合做因子分析。

2.因子分析結(jié)果

利用SPSS15.0采用主成分分析法對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，得到的主成分的統(tǒng)計信息如表二，從表中可以看出，影響酒店行業(yè)員工敬業(yè)的因素主要有3個，第一主成分的特征根=3.815>1，第二主成分的特征根=3.633>1，第三主成分的特征根=2.919>1，累計貢獻(xiàn)率達(dá)到86.4%，說明對員工敬業(yè)度的解釋良好。

采用最大四次方值法對因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，通過四次方最大旋轉(zhuǎn)后，得到了12個指標(biāo)在3個因子上的載荷。結(jié)果顯示，因子1支配的指標(biāo)有X1、X4、X5、X10、X12；因子2支配的指標(biāo)有X2、X7、X8、X9；因子3支配的指標(biāo)有X3、X6、X11。

因子1由“領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)”、“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心”、“對決策的認(rèn)同”、“學(xué)習(xí)和成長機(jī)會”、“合理授權(quán)”組成，反映了公司管理者的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平，將其命名為領(lǐng)導(dǎo)與管理因子。因子2由“參加集體活動”、“溝通交流”、“有要好朋友”、“同事鼓勵”組成，反映了公司內(nèi)部人際關(guān)系，將其命名為人際關(guān)系因子。因子3由“工資與付出成正比”、“績效反饋”、“員工福利”組成，反映了公司的薪酬福利制度，將其命名為薪酬福利因子。

3.研究結(jié)論

通過對M酒店的實(shí)證調(diào)查和因子分析可知，酒店行業(yè)企業(yè)員工敬業(yè)度主要由領(lǐng)導(dǎo)與管理、人際關(guān)系和薪酬福利三個因素影響。在這三個因素中，領(lǐng)導(dǎo)與管理的因子貢獻(xiàn)率達(dá)到31.796%，人際關(guān)系的因子貢獻(xiàn)率達(dá)到30.274%，再次是薪酬福利因子，貢獻(xiàn)率為24.322%。前兩大因素對員工敬業(yè)度的解釋率基本相等，薪酬福利因子次之。

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