鐘學(xué)燕

摘 要：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人們對個性化服務(wù)的需求也越來越高，對于高校圖書館來說，人們當(dāng)然希望其特色化的圖書館既具有信息科技的個性化信息導(dǎo)航服務(wù)而且還要有智能化查找資料、信息功能的服務(wù)。高校圖書館的個性信息導(dǎo)航服務(wù)的實施不僅滿足了人們個性化的需求而且對圖書館本身服務(wù)水平來說也得到了提高。因此，高校圖書館的特色化的個性信息導(dǎo)航服務(wù)是圖書館發(fā)展的要點與趨勢。對于圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)的創(chuàng)新要具有針對性與特色性才能使得高校圖書館健康、良好的發(fā)展下去。本文將高校圖書館個性信息導(dǎo)航服務(wù)與市場經(jīng)營營銷理論結(jié)合對照分析，市場營銷主要服務(wù)的對象是消費者，而高校特色化圖書館主要服務(wù)的對象是讀者，通過市場營銷策略來提高高校圖書館特色化的個性信息導(dǎo)航服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：個性化需求 高校圖書館 信息導(dǎo)航 營銷策略

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（c）-0252-02

由于高校圖書館不是營業(yè)性質(zhì)的場所，因此，高校圖書館實施的個性化信息導(dǎo)航服務(wù)不是為了盈利而是為了更好的為讀者服務(wù)。但是對于高校圖書館特色化的個性信息導(dǎo)航服務(wù)需要引入營銷理念來開展，運用營銷理念來提高高校圖書館特色化的個性服務(wù)水平，從而為讀者提供更好的個性化服務(wù)。本文通過對高校圖書館的特色化個性信息導(dǎo)航服務(wù)與營銷策略結(jié)合討論，是為了更好的理解高校圖書館為什么要施行特色化、信息化、科學(xué)化的個性服務(wù)以及為什么要提升個性化服務(wù)水平。本文系統(tǒng)性的講述了這些內(nèi)容，以讀者個性化需求為中心，提高、完善高校圖書館特色化的個性信息導(dǎo)航服務(wù)水平，從而滿足更多的廣大讀者需求，吸引讀者們對本高校圖書館的青睞，另一方面為了提升本高校圖書館的“品牌”形象必須要施行個性信息導(dǎo)航服務(wù)增強其自身競爭力。

1 引用營銷策略，根據(jù)讀者個性化需求建立多樣性的服務(wù)方式

1.1 高校圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)的營銷理念

高校圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)運用營銷理念是為了給讀者提供更好的服務(wù)，而不是為了盈利目的而施行的。以切實了解讀者需求為中心來開展營銷活動，運用不同的營銷策略來提供給讀者各項信息需求服務(wù)，從而拓寬高校圖書館信息服務(wù)市場。對讀者需求的部分可以通過調(diào)查、收集以及分析等渠道來得到，結(jié)合高校圖書館藏書的資源和信息科技與營銷理念來為讀者開展經(jīng)營活動。高校圖書館特色化個性信息導(dǎo)航服務(wù)營銷策略本身就是為廣大讀者提供服務(wù)的，因此，在進行營銷策略的時候要滿足各種讀者服務(wù)需求，從而提高高校圖書館的服務(wù)水平，為大學(xué)圖書館的品牌樹立良好的服務(wù)形象。

1.2 采用多種服務(wù)方式提升個性化服務(wù)水平

發(fā)揮高校圖書館自身特長迎合讀者需求，選擇多種服務(wù)方式進而提升個性化服務(wù)水平。高校讀書館的特長主要是各類各樣的藏書資源，主要服務(wù)對象是廣大的讀者，任何企業(yè)都會根據(jù)自身的產(chǎn)品來服務(wù)于需求自身產(chǎn)品的消費者，并根據(jù)產(chǎn)品的特長鎖定自己的信息市場。另一方面對消費者進行細分，使得企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)更加符合各類消費者的需求，從而拓寬自身的經(jīng)濟市場，同時增強自己的競爭力，對于高校圖書館而言也是一樣的道理，高校圖書館的服務(wù)對象是讀者，進行分析各種讀者的不同需求來優(yōu)化信息化、個性化導(dǎo)航服務(wù)。高校圖書館可以根據(jù)讀書類型進行細分，例如：綜合類、理工類、科學(xué)類、旅游類等等。此外讀者可以分為很多種，按職業(yè)分為：教師、學(xué)生；根據(jù)需求分為：醫(yī)學(xué)、理工、教育等等；這些細分的原則是為了將高校圖書館圖書資源服務(wù)于各類需求的讀者們，對于不同的讀者需求提供自助式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式就變成了個性信息導(dǎo)航服務(wù)。

2 為高校圖書館樹立“品牌”意識

為高校圖書館樹立“品牌”意識，建立特色化的個性信息導(dǎo)航服務(wù)，從而促進高校圖書館個性化、特色化發(fā)展。任何企業(yè)都會為自己的“品牌”想方設(shè)法進行維護，并且還要繼續(xù)良性的發(fā)展，這就需要企業(yè)不斷地對自己的產(chǎn)品進行更新以及創(chuàng)新，發(fā)揮產(chǎn)品的特色。不僅滿足各類消費者的需求而且增加自身企業(yè)的競爭力，從而使得企業(yè)在創(chuàng)新的道路上越走越遠、越走越高。同樣的道理，高校圖書館為了自身的發(fā)展與穩(wěn)定必須及時更新圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)和豐富圖書館圖書類型，從而贏得各種消費者的青睞。因此高校圖書館的服務(wù)“品牌”漸漸通過自身努力和提供給廣大讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足個性化需求而建立起來。

2.1 將特色服務(wù)專業(yè)化

對于讀者閱讀需求可以結(jié)合高校讀書館圖書資源進行垂直信息服務(wù)，比如：重點學(xué)科或者專業(yè)類型進行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航形式滿足讀者對其需求。目前，我國很多高校圖書館根據(jù)不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，使其成為專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)站。此外對圖書館每一個專區(qū)設(shè)立數(shù)位圖書館員，全面負責(zé)該領(lǐng)域中的信息服務(wù)，同時對重要用戶或者重要任務(wù)安排專門的信息服務(wù)顧問，使得其能保障服務(wù)的個性化與智能化。如此一來，特色服務(wù)的專業(yè)化不僅能夠大大提升高校圖書館特色化的“品牌”形象，而且促進高校圖書館科學(xué)、良性的發(fā)展。

2.2 根據(jù)館藏資源特點與導(dǎo)航技術(shù)滿足讀者個性化需求

將館藏資源特點與導(dǎo)航技術(shù)結(jié)合起來為廣大讀者提供個性化需求。根據(jù)高校圖書館藏書資源特點開發(fā)富有自身特色的信息服務(wù)體系，爭取做到人無我有，人有我優(yōu)的特點。導(dǎo)航信息技術(shù)能夠為讀者提供檢索功能，通過科學(xué)信息技術(shù)的互動界面來滿足廣大師生對相關(guān)知識的需求。此外，要求高校圖書館的信息導(dǎo)航服務(wù)不斷的創(chuàng)新服務(wù)形式，例如：記錄師生需求的特殊信息，主動推薦相關(guān)信息于讀者；建立讀者信息需求庫，提供針對性的特色服務(wù)，以促進高校圖書館與讀者之間的溝通。

2.3 對學(xué)科館員的服務(wù)要求專業(yè)化

目前有很多高校圖書館都設(shè)立有學(xué)科館員，為了增強自身的競爭力，可以通過對本圖書館學(xué)科館員提供專業(yè)化的服務(wù)來實現(xiàn)。學(xué)科管理員可以通過對資源進行組織來整合圖書館藏書管理，為用戶提供參考咨詢服務(wù)來提高個性化服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)用戶的個性化需求及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。學(xué)科館員個性化的服務(wù)有利于更好的將圖書館管理呈數(shù)字化。另一方面學(xué)科管理員可以與學(xué)院內(nèi)加強聯(lián)系，通過了解學(xué)院開設(shè)該課程所需要的學(xué)習(xí)資料來改進高校圖書館的信息導(dǎo)航服務(wù)。學(xué)科館員幫助讀者查找到想要的最新資料，有利于提高學(xué)科館員的服務(wù)走向?qū)I(yè)化，從而提高高校圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)，走向特色化、專業(yè)化、個性化發(fā)展道路。

2.4 運用營銷策略中的促銷方式，提升個性化推送服務(wù)

眾所周知，促銷方式是一種主動性的銷售服務(wù)方式，根據(jù)消費者的購買力、需求力等因素主動將企業(yè)產(chǎn)品介紹給他們，以達成銷售結(jié)果為目標，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)額。同樣的道理，高校圖書館也主動式的為廣大讀者提供個性化服務(wù)，根據(jù)讀者的需求、讀者專業(yè)特性以及研究興趣等因素來為對應(yīng)的讀者提供個性信息導(dǎo)航服務(wù)。信息導(dǎo)航的推送服務(wù)器不僅將相關(guān)信息提供給讀者而且可以按照讀者之前的需要請求不斷地更新信息，從而實現(xiàn)真正的個性化信息導(dǎo)航服務(wù)。

3 高校圖書館特色化的個性信息導(dǎo)航系統(tǒng)推送服務(wù)成功運用的事例

信息導(dǎo)航服務(wù)中的推送服務(wù)在國內(nèi)外都有成功的事例，例如：美國康奈爾高校圖書館用的My Library系統(tǒng)包含的My updates與My Contents都有推送服務(wù)功能；我國國內(nèi)浙江、鄭州等高校圖書館都開發(fā)過個性化信息導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，具有不同的推薦服務(wù)功能。

4 結(jié)語

從讀者個性化需求提高高校圖書館特色化的個性信息導(dǎo)航服務(wù)，有效的提高高校圖書館樹立的“品牌”形象，從而使得高校圖書館走向科學(xué)化、專業(yè)化、特色化、信息化的發(fā)展方向。為讀者提供個性化服務(wù)的同時還不斷的開發(fā)新的服務(wù)模式來完善高校圖書館的信息導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容，從而贏得更多的讀者去高校圖書館閱讀或查找資料，為高校圖書館吸引更多的讀者，增強其競爭力，實現(xiàn)其穩(wěn)定、科學(xué)、良性的發(fā)展。

參考文獻

[1] 王欣，江蕓.國內(nèi)外數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)剖析[J].圖書館工作于研究，2008（11）：64-67.

[2] 張金婷.基于信息化視閾下高校圖書館個性化服務(wù)創(chuàng)新與探討——以河南師范大學(xué)圖書館為例[J].學(xué)理論，2011（16）：154-155.

[3] 雷三丫，劉慶敖.數(shù)據(jù)挖掘在數(shù)字化圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用[C]//2008年中國高校通信類院系學(xué)術(shù)研討會論文集（下冊），2009.

[4] 宋麗哲，詹赤兵，王勝海.基于本體的數(shù)字圖書館個性化用戶模型表示[C].第三屆全國信息檢索與內(nèi)容安全學(xué)術(shù)會議論文集，2007.

[5] 張金婷.論信息化視域下高校圖書館個性化服務(wù)——以河南師范大學(xué)圖書館為例[J].新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2011（3）：170-171.

[6] 孫偉.樹立“以人為本”的服務(wù)理念加強圖書館服務(wù)[C]//開放、創(chuàng)新、共享、發(fā)展：少兒圖書館論壇.2009——第十一屆“華北、東北、西北”地區(qū)少兒圖書館學(xué)術(shù)暨工作研討會論文集，2009.

[7] 譚蓮秀.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化信息服務(wù)模式探析[J].中國科技信息，2007（14）：163-164.