邵林濤

摘 要 當(dāng)今越來越多的旅游者選擇外出休閑度假，并在旅游中更加注重親身的體驗(yàn)、參與。無錫鄉(xiāng)村旅游迎合時(shí)代變化和游客需求，推出了一系列的參與性產(chǎn)品，受到了游客的青睞。但如何更好地滿足游客的體驗(yàn)訴求，并采取相應(yīng)的營銷策略還有待研究和實(shí)踐。由此，介紹了體驗(yàn)理論以及鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)屬性，分析了無錫鄉(xiāng)村旅游營銷策略現(xiàn)狀，對結(jié)合體驗(yàn)理念的無錫鄉(xiāng)村旅游營銷策略進(jìn)行了初步探討。

關(guān)鍵詞 鄉(xiāng)村旅游；營銷策略；江蘇省無錫市

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-890X（2014）27--04

隨著人們收入的增加和休閑時(shí)間的延長，傳統(tǒng)的觀光旅游已經(jīng)無法滿足當(dāng)今旅游市場的需求，休閑旅游一躍成為游客喜愛的旅游方式。而以感受鄉(xiāng)土氣息、擁抱親近大自然、探秘古村落等為目的的鄉(xiāng)村旅游也逐漸受到人們的追捧，成為城市居民休閑旅游多重需求的有效載體，為大量城市居民提供了休閑旅游消費(fèi)空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來黃金周城市居民出游選擇鄉(xiāng)村旅游已占70%以上。

無錫作為中國優(yōu)秀旅游城市，近年來休閑度假旅游也得到了迅猛的發(fā)展。無錫素有江南“魚米之鄉(xiāng)”之稱，全市四季花果飄香，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游優(yōu)勢明顯，具有開發(fā)休閑度假鄉(xiāng)村旅游的良好基礎(chǔ)和潛力。至2013年底，全市已建成全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)2家、江蘇省星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）58家、無錫市星級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)（農(nóng)家樂）185家。主要等級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)接待游客802.8萬人次，營業(yè)收入7.3億元。鄉(xiāng)村旅游在無錫市的旅游業(yè)中已經(jīng)占有重要比例，越來越多的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)以完善的民宿、優(yōu)美的環(huán)境、豐富的產(chǎn)品、濃郁的鄉(xiāng)村氣息為喜歡“慢生活”的市民提供了更多休閑選擇。

與此同時(shí)，無錫的鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中還存在著明顯的問題，參與互動性的項(xiàng)目偏少，產(chǎn)品特色不夠鮮明，品牌知名度不高，營銷方式需要改進(jìn)等等現(xiàn)象迫切需要解決，以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的升級換代，提升無錫鄉(xiāng)村旅游的整體發(fā)展水平。而欲有效的、更好的解決這些難點(diǎn)，則要特別關(guān)注體驗(yàn)在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中的重要性。因?yàn)橛慰蛠磬l(xiāng)村旅游不僅僅觀賞景物，更多的則是有著感受與城市生活截然相反的鄉(xiāng)村生活的體驗(yàn)需求。同時(shí)隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游者越來越重視旅游體驗(yàn)，對旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)品質(zhì)的要求日益提高，旅游需求日益多樣化和個(gè)性化。

因此在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，結(jié)合體驗(yàn)理論和游客休閑、度假、體驗(yàn)、娛樂等需求，研究鄉(xiāng)村旅游的營銷策略問題就顯得十分迫切和必要，對繁榮鄉(xiāng)村旅游，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展具有重要的價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

1 基于體驗(yàn)的營銷策略制定依據(jù)

1.1 體驗(yàn)理論

體驗(yàn)含有參與的意思，泛指親自看到、聽到、經(jīng)歷并在其中得到知識和技能的用語。21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。美國學(xué)者派恩和吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中指出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動。可見，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)提供的不僅有商品或服務(wù)，而且還能針對客戶的個(gè)性需求設(shè)計(jì)出獨(dú)特的充滿感情力量的體驗(yàn)過程，提供難以忘卻的愉悅記憶。

1.2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代游客需求

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游者在注重產(chǎn)品質(zhì)量本身的同時(shí)，越來越追求獨(dú)特、有個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)；樂于主動參與產(chǎn)品的開發(fā)，重視購買產(chǎn)品或服務(wù)過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗(yàn)。相關(guān)市場機(jī)構(gòu)研究報(bào)告顯示，休閑旅游的用戶，已不再僅僅滿足于觀光、合影、購物，而是開始關(guān)注旅游背后的文化、歷史、體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，78%的用戶表示愿意在旅游中學(xué)習(xí)新東西，而70%的表示他們期望旅游服務(wù)能提供深度體驗(yàn)的機(jī)會。

1.3 鄉(xiāng)村旅游固有的體驗(yàn)屬性

1.3.1 鄉(xiāng)村旅游資源特性

鄉(xiāng)村旅游資源適合于在生活中去感受和體驗(yàn)，無論是“娛樂觀光”鄉(xiāng)村游、“勞動教育”鄉(xiāng)村游還是“民俗文化”旅游或是“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村游，都可以為旅游者提供一種全身心

參與，并擁有自己獨(dú)特記憶的經(jīng)歷。體驗(yàn)是鄉(xiāng)村旅游的核心，體驗(yàn)成為了鄉(xiāng)村旅游的關(guān)鍵詞。

1.3.2 鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的原動力

城市居民回歸自然的身心需要促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游的興起和發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游以鄉(xiāng)野地區(qū)為目的地，以鄉(xiāng)村特有的自然和人文景觀為吸引物，以城鎮(zhèn)居民為主要目標(biāo)市場，以領(lǐng)略農(nóng)村鄉(xiāng)野風(fēng)光、體驗(yàn)農(nóng)事生產(chǎn)勞作、了解風(fēng)土民俗和休閑、回歸自然為旅游目的的一種旅游方式。鄉(xiāng)村旅游者渴望在鄉(xiāng)村旅游過程中，親身體驗(yàn)不同的生活方式，體驗(yàn)輕松與自然，獲得身心的徹底放松。他們更強(qiáng)調(diào)的是一種參與，一種體驗(yàn)，如親身參與鄉(xiāng)村勞動，感受其中濃郁的鄉(xiāng)土味和人情味。

因此鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)特征賦予了鄉(xiāng)村旅游及其產(chǎn)品更深的內(nèi)涵和更高的期待?；隗w驗(yàn)來開展?fàn)I銷工作成為了提高鄉(xiāng)村旅游競爭力的必然選擇。只有不斷推出獨(dú)特的帶有體驗(yàn)意味的產(chǎn)品，滿足游客的體驗(yàn)需求，才能創(chuàng)造出一個(gè)旅游者和旅游業(yè)雙贏的局面。

2 無錫鄉(xiāng)村旅游營銷策略現(xiàn)狀分析

近年來，無錫市逐步構(gòu)建了以“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)為核心，農(nóng)業(yè)園區(qū)、田園休閑、名村民俗等為內(nèi)容的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系，部分鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)在產(chǎn)品研發(fā)、特色化經(jīng)營、管理規(guī)范等方面形成了一定的競爭優(yōu)勢。但總體發(fā)展和營銷水平有待提高，一些不盡如人意的現(xiàn)象也不斷顯現(xiàn)，難以滿足旅游者多元化的休閑需要。具體表現(xiàn)為：

2.1 產(chǎn)品雷同、缺乏深度開發(fā)

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)在開發(fā)過程中，大多未能充分的開發(fā)與利用無錫豐富的農(nóng)業(yè)旅游資源，提供的產(chǎn)品簡單的相互模仿，造成整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品趨同化嚴(yán)重（見表1）。游客能夠參與體驗(yàn)的活動形式大同小異，落入了“賞花、采摘、垂釣”程式化活動中。既無法凸顯各自特色，也無法滿足游客求知、求新、求異的體驗(yàn)訴求。

這就要求鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者必須深入研究顧客的體驗(yàn)需求，將體驗(yàn)的思想運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)中，并堅(jiān)持“差別競爭，特色取勝”，以達(dá)到吸引旅游者并增強(qiáng)其忠誠度的目的，從而全方位的提升鄉(xiāng)村旅游的競爭力。endprint

2.2 產(chǎn)品簡單、缺少文化品位

盡管大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)和推出了系列體驗(yàn)性、參與性產(chǎn)品，但總體產(chǎn)品檔次不高，缺乏文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)，鄉(xiāng)村旅游精品還比較少。缺乏創(chuàng)新設(shè)計(jì)和文化品位的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，影響了游客的旅游感受和鄉(xiāng)村旅游的形象，影響了無錫鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 具有轟動效應(yīng)的活動少

無錫的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)每年也都會舉辦一些大型活動，如天藍(lán)地綠春游節(jié)、“我到鄉(xiāng)村嘗美食”活動，但是主題不是特別具有新意和吸引力，并缺乏高知名度和參與度，未能形成長期傳承的知名、傳統(tǒng)活動，未能深入人心產(chǎn)生較大影響，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)策劃。應(yīng)通過舉辦豐富多彩的旅游活動，大力推廣鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品。

2.4 體驗(yàn)式營銷手段不夠

目前無錫的鄉(xiāng)村旅游注重宣傳，積極采用電視、報(bào)紙廣告形式，以及在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)頁。同時(shí)旅游部門充分發(fā)揮公共信息體系的服務(wù)作用，通過旅游咨詢服務(wù)中心、政務(wù)網(wǎng)站、無錫旅游微博、合作媒體、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)客戶端等五大系統(tǒng)，全面推介無錫鄉(xiāng)村旅游，取得了一定的營銷效果。但由于媒體傳達(dá)過程中的“體驗(yàn)”元素不夠，體驗(yàn)項(xiàng)目沒有充分體現(xiàn)、游客無法互動等原因，還無法對鄉(xiāng)村旅游的宣傳形成強(qiáng)有力的支撐和達(dá)到良好的效果。體驗(yàn)時(shí)代的到來使得“體驗(yàn)”已經(jīng)成為衡量人們品質(zhì)的抽象準(zhǔn)則，要創(chuàng)造條件讓受眾以一種自覺的心理參與到旅游信息傳播的過程中。

2.5 品牌影響力不大

由于無錫鄉(xiāng)村旅游存在營銷力度不夠、營銷方式雷同等問題，品牌優(yōu)勢沒有充分形成，能夠叫得響的知名鄉(xiāng)村旅游品牌還很少。雖然相對而言無錫陽山的“田園東方”、宜興的金云莊、籬笆園農(nóng)莊已經(jīng)具有較高的知名度，但品牌影響力仍然欠缺。在加強(qiáng)宣傳，推廣品牌，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的輻射影響能力上還需推進(jìn)。這方面可以適當(dāng)借鑒南京高淳縣的發(fā)展思路和做法，高淳縣整合丘陵生態(tài)和農(nóng)村風(fēng)貌資源，按照國際標(biāo)準(zhǔn)精心打造了綿延50公里的椏溪“國際慢城”鄉(xiāng)村生態(tài)旅游帶，創(chuàng)造了中國鄉(xiāng)村旅游首個(gè)國際品牌。

鄉(xiāng)村旅游要發(fā)展，應(yīng)針對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)需求的變化趨勢，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要將體驗(yàn)式營銷的思想貫穿整個(gè)經(jīng)營管理過程。

3 基于體驗(yàn)的無錫鄉(xiāng)村旅游營銷策略

旅游業(yè)的本質(zhì)是出售體驗(yàn)和旅游經(jīng)歷，鄉(xiāng)村旅游者期待的是不僅能觀光，而且能有鄉(xiāng)村生活的經(jīng)歷，如“做一天茶農(nóng)”、“當(dāng)一天農(nóng)民”。因此，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)要注重體驗(yàn)、度假、休閑等生活元素的攝入，才能讓游客的美好體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。無錫的鄉(xiāng)村旅游營銷也應(yīng)順勢而為，具體營銷策略為：

3.1 明確體驗(yàn)主題

個(gè)性鮮明、定位明確的主題是給游客帶來獨(dú)特體驗(yàn)的基礎(chǔ)，主題鮮明的旅游產(chǎn)品能充分調(diào)動消費(fèi)者的感覺器官，使之留下難忘的經(jīng)歷，強(qiáng)化旅游體驗(yàn)。主題的確定應(yīng)根據(jù)本地的鄉(xiāng)村旅游資源以及客源市場的需求，凸顯個(gè)性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區(qū)同類旅游目的地的雷同；整合多種感官刺激，調(diào)動游客的參與性。結(jié)合無錫各鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的資源條件，可以設(shè)計(jì)各具特色、有吸引力的體驗(yàn)主題，例如：文化山聯(lián)—-民俗風(fēng)情體驗(yàn)游、茶香九龍灣—-你我品茗體驗(yàn)游、揮汗農(nóng)博園---親子農(nóng)耕體驗(yàn)游、在那桃花盛開的田園東方---眾人品桃體驗(yàn)游等。

3.2 開發(fā)體驗(yàn)產(chǎn)品

體驗(yàn)的前提是參與，因此應(yīng)盡量設(shè)計(jì)、提供參與性強(qiáng)、興奮感強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游活動與項(xiàng)目，為游客提供“親身體驗(yàn)”的平臺，激發(fā)游客的主動性，獲得美好的體驗(yàn)。無錫各鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)可以因地制宜的提供采摘、種養(yǎng)、漁獵、農(nóng)產(chǎn)品加工、工藝品制作、租賃農(nóng)場經(jīng)營、民俗活動等種種鄉(xiāng)村文化與生態(tài)創(chuàng)意體驗(yàn)產(chǎn)品，豐富無錫鄉(xiāng)村旅游的業(yè)態(tài)。如乘坐畜力車鄉(xiāng)間觀光；體驗(yàn)鄉(xiāng)村節(jié)慶如婚禮等民俗活動；學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工制作如繡花、編織；聽蛙聲蟲鳴、村外觀看露天電影感受鄉(xiāng)村夜景等。

同時(shí)要提供差異化的產(chǎn)品，制造產(chǎn)品獨(dú)有的個(gè)性，形成自己特色，為游客帶來新鮮的旅游感受，滿足其個(gè)性化需求。臺灣有家苗栗縣姜麻園，以生姜為主題，游客可體驗(yàn)生產(chǎn)過程、品嘗姜汁奶茶、購買生姜伴手禮，成為獨(dú)特的生姜文化體驗(yàn)園。對此無錫鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)可以適當(dāng)借鑒，揚(yáng)長避短、百花齊放、各放異彩。如無錫十八灣茶文化農(nóng)莊，可以培育鮮明的茶文化特色，做足茶文化文章。除了現(xiàn)有提供茶藝表演外，還可以教游客制作茶食、插花、鑒別茶葉、鑒定茶壺、欣賞茶畫、茶詩及養(yǎng)生運(yùn)動等，做到人無我有、別具一格，形成核心競爭力和競爭優(yōu)勢。

并且針對特定的消費(fèi)人群，設(shè)計(jì)出差異化的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，盡可能滿足不同層次游客的需求。如為學(xué)生兒童提供滾鐵環(huán)、抽陀螺、捉蟬、爬竿、喂養(yǎng)動物等活動。為中年游客提供除了垂釣、棋牌娛樂外，還可有形式多樣的運(yùn)動健身（如騎自行車、農(nóng)活挑擔(dān)）、登山賞景、采摘比賽等活動。既鍛煉了身體，又得到了體驗(yàn)的樂趣，想必會受到游客的歡迎。

3.3 挖掘文化內(nèi)涵

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)往往具有地域性的鄉(xiāng)村民俗、懷舊的節(jié)事、農(nóng)事農(nóng)活、家鄉(xiāng)菜等鄉(xiāng)土化的素材，鄉(xiāng)村旅游也是一種文化含量很高的旅游形式。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)挖掘、拓展鄉(xiāng)村文化中豐富的內(nèi)涵，利用獨(dú)特的民俗文化為鄉(xiāng)村旅游增添亮點(diǎn)。并重視游客的體驗(yàn)感，從創(chuàng)意入手，在鄉(xiāng)土文化中回歸傳統(tǒng)，得到更多的文化體驗(yàn)。無錫山聯(lián)村、華西村、陽山鎮(zhèn)都可以挖掘、整理傳統(tǒng)民間民俗文化：收集民間傳說、民間故事、民間歌謠，適當(dāng)組織游客參與互動表演。而陽山鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)利用陽山豐富的風(fēng)俗活動，則可推出“桃花源中做青團(tuán)”、“做年糕、嘗年味”等鄉(xiāng)村旅游主題產(chǎn)品，讓游客感受鄉(xiāng)村氣息的同時(shí)了解民俗文化和風(fēng)土人情。

3.4 實(shí)施品牌戰(zhàn)略

在品牌化的今天，顧客所關(guān)注、追逐和購買的是品牌，希望品牌能夠帶來所需要的利益、能夠匹配所期望的感情。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)要想真正提高其知名度與人氣指數(shù)，維持其長期健康的發(fā)展，塑造鄉(xiāng)村旅游品牌是其必由之路，應(yīng)根據(jù)自身的特色打造獨(dú)特品牌。

鄉(xiāng)村旅游可以從挖掘鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的名人軼事、歷史典故，展示鄉(xiāng)村的原生態(tài)民俗風(fēng)情和悠久的歷史文化，宣傳其原生態(tài)、綠色健康的生活理念等角度著手，設(shè)計(jì)原生態(tài)、綠色、休閑、農(nóng)耕等極具識別力的品牌符號。進(jìn)而滿足游客實(shí)現(xiàn)自我的，彰顯個(gè)性的高層次需求，引起游客的共鳴和認(rèn)可，在人們心中留下深刻的印象，從而達(dá)到吸引游客“慕名而來”旅游的目的。如宜興的“籬笆園”品牌名稱則容易讓人聯(lián)想到的幽靜的農(nóng)家、綠色的竹林和成排的柵欄，充滿了生態(tài)和自然氣息，而其也正是利用了宜南山區(qū)得天獨(dú)厚的竹林清新空氣以及山、水、竹資源發(fā)展而來，可謂相得益彰。endprint

也可通過舉辦各種有趣的鄉(xiāng)村特色活動，吸引游客參與進(jìn)來，提高游客的參與度，打造一批有影響的知名品牌和節(jié)慶活動，提升產(chǎn)業(yè)影響力、社會認(rèn)知度和產(chǎn)品知名度，引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游休閑消費(fèi)的熱潮。

3.5 提升服務(wù)品質(zhì)

體驗(yàn)最終決定了旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度和品牌忠誠度。其中游客的愉悅體驗(yàn)包括情感上的關(guān)懷、心理上的慰藉等方面。這些效果的達(dá)到，會提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)通過無微不至的服務(wù)，給予游客輕松、快樂的情感，滿足其內(nèi)心被關(guān)注的需要，從而提高游客的體驗(yàn)質(zhì)量。服務(wù)人員的體態(tài)、服飾、提供服務(wù)時(shí)的面部表情、目光、微笑、談話用語、語速語調(diào)、手勢或其他行為動作，與游客的互動等都會影響到情感的傳遞。針對目前無錫鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，還需要加強(qiáng)對員工的各方面培訓(xùn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，在與游客的互動中讓游客有休閑、放松的心理感受。并注重處理好客人的投訴，做好售后服務(wù)工作，樹立良好的口碑。

3.6 營銷手段體驗(yàn)化

鄉(xiāng)村旅游開展宣傳，要利用好網(wǎng)絡(luò)、微博、論壇等新媒體傳播方式。同時(shí)隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及休閑旅游時(shí)代的來臨，營銷模式也應(yīng)隨之發(fā)生變化。在宣傳介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)給游客以美好的想象空間，從而渴望真實(shí)的體驗(yàn)。例如，香格里拉酒店的服務(wù)口號“殷勤友好亞洲情”，很容易讓人聯(lián)想到一種溫馨、舒適和體貼的酒店服務(wù)，繼而心向往之。無錫的鄉(xiāng)村旅游目前尚無令人印象深刻的服務(wù)口號，應(yīng)加以重視并完善。如無錫陽山田園東方可以推出“詩意田園、甜美東方”的口號，給游客無盡美好的遐想。

通過體驗(yàn)廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗(yàn) ，在廣告設(shè)計(jì)方面要根據(jù)旅游目的地的自然景觀、風(fēng)土人情等設(shè)計(jì)廣告主題，提煉形象生動的廣告語，使受眾有身臨其境的感覺，產(chǎn)生旅游的欲望。如臺灣花蓮縣的旅游指南《花蓮GO趣》《食尚品味，勁在花蓮》，清境民宿的《香格里拉——空中花園》等，貼近游客需求，圖案活潑，色彩鮮艷，語言清新靈動，讓人一見傾情。

營銷手段應(yīng)當(dāng)突出游客參與，加強(qiáng)與旅游者的互動。通過互動拉近彼此的距離，增強(qiáng)雙方的感情聯(lián)系，使旅游者對旅游企業(yè)的產(chǎn)品保持很高的忠誠度。互動不僅是企業(yè)和客戶的互動，更是客戶與客戶的互動。要讓事實(shí)說話，讓“美好的感覺”口碑相傳。

3.7 營銷隊(duì)伍專業(yè)化

在體驗(yàn)式營銷中，旅游企業(yè)營銷人員的角色發(fā)生了很大的變化，他們更像演員，他們銷售體驗(yàn)的場所更像是舞臺，營銷人員表演的目的是讓觀眾參與進(jìn)來。因此，基于這樣的需要，無錫鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應(yīng)注重對營銷人員能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，建立專業(yè)化的體驗(yàn)營銷隊(duì)伍，從而為客人提供更加專業(yè)化的營銷服務(wù)，最終讓客人達(dá)到進(jìn)行全面體驗(yàn)的目的。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)可與相關(guān)高等院校、專業(yè)化公司進(jìn)行合作，對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)，以便為游客提供高質(zhì)量的營銷服務(wù)。

可見，體驗(yàn)及其所能給予的美好感覺、帶來的難忘經(jīng)歷是鄉(xiāng)村旅游出售的重要的、不可或缺的產(chǎn)品。面對同行激烈的競爭，體驗(yàn)質(zhì)量將成為評價(jià)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量的核心測量指標(biāo)。只有為游客營造獨(dú)特的體驗(yàn)，形成獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品才能獲得市場，培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客群。而圍繞體驗(yàn)需求，制定科學(xué)、有效的營銷策略，開展相應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游市場營銷則是競爭獲勝的不二法寶。無錫的鄉(xiāng)村旅游應(yīng)努力為之，以謀求更好、更有序的發(fā)展。

（責(zé)任編輯：劉昀）endprint

也可通過舉辦各種有趣的鄉(xiāng)村特色活動，吸引游客參與進(jìn)來，提高游客的參與度，打造一批有影響的知名品牌和節(jié)慶活動，提升產(chǎn)業(yè)影響力、社會認(rèn)知度和產(chǎn)品知名度，引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游休閑消費(fèi)的熱潮。

3.5 提升服務(wù)品質(zhì)

體驗(yàn)最終決定了旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度和品牌忠誠度。其中游客的愉悅體驗(yàn)包括情感上的關(guān)懷、心理上的慰藉等方面。這些效果的達(dá)到，會提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)通過無微不至的服務(wù)，給予游客輕松、快樂的情感，滿足其內(nèi)心被關(guān)注的需要，從而提高游客的體驗(yàn)質(zhì)量。服務(wù)人員的體態(tài)、服飾、提供服務(wù)時(shí)的面部表情、目光、微笑、談話用語、語速語調(diào)、手勢或其他行為動作，與游客的互動等都會影響到情感的傳遞。針對目前無錫鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，還需要加強(qiáng)對員工的各方面培訓(xùn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，在與游客的互動中讓游客有休閑、放松的心理感受。并注重處理好客人的投訴，做好售后服務(wù)工作，樹立良好的口碑。

3.6 營銷手段體驗(yàn)化

鄉(xiāng)村旅游開展宣傳，要利用好網(wǎng)絡(luò)、微博、論壇等新媒體傳播方式。同時(shí)隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及休閑旅游時(shí)代的來臨，營銷模式也應(yīng)隨之發(fā)生變化。在宣傳介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)給游客以美好的想象空間，從而渴望真實(shí)的體驗(yàn)。例如，香格里拉酒店的服務(wù)口號“殷勤友好亞洲情”，很容易讓人聯(lián)想到一種溫馨、舒適和體貼的酒店服務(wù)，繼而心向往之。無錫的鄉(xiāng)村旅游目前尚無令人印象深刻的服務(wù)口號，應(yīng)加以重視并完善。如無錫陽山田園東方可以推出“詩意田園、甜美東方”的口號，給游客無盡美好的遐想。

通過體驗(yàn)廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗(yàn) ，在廣告設(shè)計(jì)方面要根據(jù)旅游目的地的自然景觀、風(fēng)土人情等設(shè)計(jì)廣告主題，提煉形象生動的廣告語，使受眾有身臨其境的感覺，產(chǎn)生旅游的欲望。如臺灣花蓮縣的旅游指南《花蓮GO趣》《食尚品味，勁在花蓮》，清境民宿的《香格里拉——空中花園》等，貼近游客需求，圖案活潑，色彩鮮艷，語言清新靈動，讓人一見傾情。

營銷手段應(yīng)當(dāng)突出游客參與，加強(qiáng)與旅游者的互動。通過互動拉近彼此的距離，增強(qiáng)雙方的感情聯(lián)系，使旅游者對旅游企業(yè)的產(chǎn)品保持很高的忠誠度?；硬粌H是企業(yè)和客戶的互動，更是客戶與客戶的互動。要讓事實(shí)說話，讓“美好的感覺”口碑相傳。

3.7 營銷隊(duì)伍專業(yè)化

在體驗(yàn)式營銷中，旅游企業(yè)營銷人員的角色發(fā)生了很大的變化，他們更像演員，他們銷售體驗(yàn)的場所更像是舞臺，營銷人員表演的目的是讓觀眾參與進(jìn)來。因此，基于這樣的需要，無錫鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應(yīng)注重對營銷人員能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，建立專業(yè)化的體驗(yàn)營銷隊(duì)伍，從而為客人提供更加專業(yè)化的營銷服務(wù)，最終讓客人達(dá)到進(jìn)行全面體驗(yàn)的目的。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)可與相關(guān)高等院校、專業(yè)化公司進(jìn)行合作，對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)，以便為游客提供高質(zhì)量的營銷服務(wù)。

可見，體驗(yàn)及其所能給予的美好感覺、帶來的難忘經(jīng)歷是鄉(xiāng)村旅游出售的重要的、不可或缺的產(chǎn)品。面對同行激烈的競爭，體驗(yàn)質(zhì)量將成為評價(jià)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量的核心測量指標(biāo)。只有為游客營造獨(dú)特的體驗(yàn)，形成獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品才能獲得市場，培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客群。而圍繞體驗(yàn)需求，制定科學(xué)、有效的營銷策略，開展相應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游市場營銷則是競爭獲勝的不二法寶。無錫的鄉(xiāng)村旅游應(yīng)努力為之，以謀求更好、更有序的發(fā)展。

（責(zé)任編輯：劉昀）endprint

也可通過舉辦各種有趣的鄉(xiāng)村特色活動，吸引游客參與進(jìn)來，提高游客的參與度，打造一批有影響的知名品牌和節(jié)慶活動，提升產(chǎn)業(yè)影響力、社會認(rèn)知度和產(chǎn)品知名度，引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游休閑消費(fèi)的熱潮。

3.5 提升服務(wù)品質(zhì)

體驗(yàn)最終決定了旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度和品牌忠誠度。其中游客的愉悅體驗(yàn)包括情感上的關(guān)懷、心理上的慰藉等方面。這些效果的達(dá)到，會提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)通過無微不至的服務(wù)，給予游客輕松、快樂的情感，滿足其內(nèi)心被關(guān)注的需要，從而提高游客的體驗(yàn)質(zhì)量。服務(wù)人員的體態(tài)、服飾、提供服務(wù)時(shí)的面部表情、目光、微笑、談話用語、語速語調(diào)、手勢或其他行為動作，與游客的互動等都會影響到情感的傳遞。針對目前無錫鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，還需要加強(qiáng)對員工的各方面培訓(xùn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，在與游客的互動中讓游客有休閑、放松的心理感受。并注重處理好客人的投訴，做好售后服務(wù)工作，樹立良好的口碑。

3.6 營銷手段體驗(yàn)化

鄉(xiāng)村旅游開展宣傳，要利用好網(wǎng)絡(luò)、微博、論壇等新媒體傳播方式。同時(shí)隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及休閑旅游時(shí)代的來臨，營銷模式也應(yīng)隨之發(fā)生變化。在宣傳介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)給游客以美好的想象空間，從而渴望真實(shí)的體驗(yàn)。例如，香格里拉酒店的服務(wù)口號“殷勤友好亞洲情”，很容易讓人聯(lián)想到一種溫馨、舒適和體貼的酒店服務(wù)，繼而心向往之。無錫的鄉(xiāng)村旅游目前尚無令人印象深刻的服務(wù)口號，應(yīng)加以重視并完善。如無錫陽山田園東方可以推出“詩意田園、甜美東方”的口號，給游客無盡美好的遐想。

通過體驗(yàn)廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗(yàn) ，在廣告設(shè)計(jì)方面要根據(jù)旅游目的地的自然景觀、風(fēng)土人情等設(shè)計(jì)廣告主題，提煉形象生動的廣告語，使受眾有身臨其境的感覺，產(chǎn)生旅游的欲望。如臺灣花蓮縣的旅游指南《花蓮GO趣》《食尚品味，勁在花蓮》，清境民宿的《香格里拉——空中花園》等，貼近游客需求，圖案活潑，色彩鮮艷，語言清新靈動，讓人一見傾情。

營銷手段應(yīng)當(dāng)突出游客參與，加強(qiáng)與旅游者的互動。通過互動拉近彼此的距離，增強(qiáng)雙方的感情聯(lián)系，使旅游者對旅游企業(yè)的產(chǎn)品保持很高的忠誠度?；硬粌H是企業(yè)和客戶的互動，更是客戶與客戶的互動。要讓事實(shí)說話，讓“美好的感覺”口碑相傳。

3.7 營銷隊(duì)伍專業(yè)化

在體驗(yàn)式營銷中，旅游企業(yè)營銷人員的角色發(fā)生了很大的變化，他們更像演員，他們銷售體驗(yàn)的場所更像是舞臺，營銷人員表演的目的是讓觀眾參與進(jìn)來。因此，基于這樣的需要，無錫鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應(yīng)注重對營銷人員能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，建立專業(yè)化的體驗(yàn)營銷隊(duì)伍，從而為客人提供更加專業(yè)化的營銷服務(wù)，最終讓客人達(dá)到進(jìn)行全面體驗(yàn)的目的。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)可與相關(guān)高等院校、專業(yè)化公司進(jìn)行合作，對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)，以便為游客提供高質(zhì)量的營銷服務(wù)。

可見，體驗(yàn)及其所能給予的美好感覺、帶來的難忘經(jīng)歷是鄉(xiāng)村旅游出售的重要的、不可或缺的產(chǎn)品。面對同行激烈的競爭，體驗(yàn)質(zhì)量將成為評價(jià)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量的核心測量指標(biāo)。只有為游客營造獨(dú)特的體驗(yàn)，形成獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品才能獲得市場，培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客群。而圍繞體驗(yàn)需求，制定科學(xué)、有效的營銷策略，開展相應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游市場營銷則是競爭獲勝的不二法寶。無錫的鄉(xiāng)村旅游應(yīng)努力為之，以謀求更好、更有序的發(fā)展。

（責(zé)任編輯：劉昀）endprint