胡靚

摘 要：隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)，老年讀者群成為公共圖書(shū)館越來(lái)越重視的服務(wù)對(duì)象。該文通過(guò)分析老年讀者的特點(diǎn)和需求，找出圖書(shū)館服務(wù)工作中的不足，提出老年讀者服務(wù)工作的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 老年讀者 服務(wù)對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）07（b）-0194-01

目前，我國(guó)人口老齡化已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。截至2011年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)1.85億，占全國(guó)總?cè)丝诘?3.7%，且每年在還以近800萬(wàn)的速度增加。老年人口的快速增長(zhǎng)已經(jīng)引起政府和社會(huì)各界的高度重視，老年人的物質(zhì)需求和精神需求急需要得到全社會(huì)的廣泛關(guān)注。隨著老年讀者人數(shù)的逐年增多，公共圖書(shū)館作為公益性的社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)功能，做好老年讀者服務(wù)工作，豐富老年讀者晚年精神生活，是一個(gè)值得圖書(shū)館人深思的問(wèn)題。

1 老年讀者的特點(diǎn)和需求

1.1 老年讀者的特點(diǎn)

1.1.1 類(lèi)型特點(diǎn)

老年讀者群主要可分為休閑型、研究型、應(yīng)用型三種類(lèi)型。休閑型的老年讀者退休后時(shí)間充裕，又渴望與社會(huì)保持一定的了解和溝通，因此他們選擇了環(huán)境相對(duì)安靜優(yōu)雅的公共圖書(shū)館作為退休生活的主要休閑場(chǎng)所。在圖書(shū)館里可以瀏覽最新的報(bào)刊書(shū)籍，了解社會(huì)的最新動(dòng)態(tài)，或是尋找自己感興趣的文獻(xiàn)資料。研究型老年讀者在職時(shí)多為教師或研究人員，對(duì)自己以前所從事的領(lǐng)域動(dòng)態(tài)十分關(guān)心，或是退休后找到了新的研究方向，經(jīng)常要到圖書(shū)館查找資料，著書(shū)立說(shuō)，這類(lèi)讀者可謂是真正的“活到老，學(xué)到老”。應(yīng)用型老年讀者一般是在生活中遇到問(wèn)題時(shí)，喜歡到圖書(shū)館尋求答案，如預(yù)防疾病、養(yǎng)生保健、種植花草、飼養(yǎng)寵物等等。

1.1.2 閱讀特點(diǎn)

老年讀者不像年青讀者偏愛(ài)新型信息閱覽方式，如電腦，手機(jī)等，他們主要還是選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)。老年讀者大多到館時(shí)間相對(duì)固定，活動(dòng)地點(diǎn)也依據(jù)習(xí)慣相對(duì)穩(wěn)定。因?yàn)橄矚g仔細(xì)品讀，老年讀者的閱覽時(shí)間一般較長(zhǎng)，經(jīng)常一坐就是幾個(gè)小時(shí)。

1.2 老年讀者的需求

1.2.1 信息需求

許多老年讀者雖然退休在家，但依然延續(xù)了以前關(guān)注時(shí)事、社會(huì)新聞的習(xí)慣，每天都要到圖書(shū)館閱覽最新的報(bào)刊，了解國(guó)家大事。因此新到的報(bào)紙是最?lèi)?ài)老年讀者歡迎也是瀏覽人數(shù)最多的。有的讀者因?yàn)樽陨砩眢w狀況，喜歡養(yǎng)生，保健類(lèi)書(shū)刊，還有的對(duì)文史類(lèi)、財(cái)經(jīng)類(lèi)比較感興趣。

1.2.2 心理需求

老年讀者退休以后回歸家庭，常會(huì)感到孤獨(dú)寂寞，有的“空巢”讀者更是感情脆弱。他們渴望能與社會(huì)保持聯(lián)系和交流，希望得到社會(huì)的關(guān)心和尊重。這樣的讀者來(lái)到圖書(shū)館，通常很注重圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度。

2 公共圖書(shū)館在老年讀者服務(wù)工作中的不足

2.1 硬件不足

許多公共圖書(shū)館沒(méi)有把對(duì)老年讀者的服務(wù)放在重中之重的位置，采編的書(shū)刊不符合老年人的口味、閱覽室的設(shè)置不合理、閱覽坐椅不夠舒適、圖書(shū)館標(biāo)牌指示不清等等，都是沒(méi)有充分考慮到老年讀者年齡特點(diǎn)的表現(xiàn)。

2.2 軟件不足

老年讀者由于年齡原因，大多動(dòng)作緩慢，有的讀者還有耳聾耳背的情況。一些圖書(shū)館員缺乏足夠的耐心，在面對(duì)老年讀者時(shí)，態(tài)度生硬，表情冷淡，不愿多解釋、多溝通，甚至產(chǎn)生和讀者爭(zhēng)吵的情況，嚴(yán)重傷害了讀者的自尊心，讓讀者對(duì)圖書(shū)館望而卻步。

3 公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)工作對(duì)策

3.1 提高老年讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)

無(wú)論是圖書(shū)館的管理者還是工作人員，都應(yīng)該在思想上樹(shù)立起“老年人優(yōu)先”的服務(wù)意識(shí)。為老年讀者提供更貼心周到的服務(wù)，給予他們更多的尊重和關(guān)心，讓老年讀者的閱讀和學(xué)習(xí)成為一種享受。

3.2 從多方面入手，為老年讀者創(chuàng)造更舒適的閱讀環(huán)境

3.2.1 采購(gòu)書(shū)籍報(bào)刊應(yīng)該多考慮老年讀者需求

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、預(yù)約登記等方式，了解老年讀者的閱讀口味，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)適當(dāng)傾斜。多采購(gòu)一些老年人喜歡的書(shū)刊，特別受歡迎的書(shū)刊要加大復(fù)本量，以免引起老年讀者爭(zhēng)搶的情況發(fā)生。定時(shí)推出專門(mén)面向老年讀者的新書(shū)推薦，引導(dǎo)老年讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)。

3.2.2 提高館員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

積極開(kāi)展館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓圖書(shū)館員對(duì)老年人的心理特點(diǎn)和閱讀需求有更深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)待行動(dòng)遲緩、耳聾眼花的老年讀者，態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，要不厭其煩、耐心解釋，并盡可能地提供力所能及的幫助。例如看到老年人坐久了，溫馨地提示“請(qǐng)起來(lái)活動(dòng)活動(dòng)”，一句親切的“你好”、“歡迎下次再來(lái)”，都會(huì)讓老年讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)滿意度大大提高。

3.3 送書(shū)上門(mén)，擴(kuò)大服務(wù)范圍

老年人因?yàn)槎喾N原因，生活半徑相對(duì)年輕人要小得多。許多老年讀者有到圖書(shū)館借閱的愿望，但苦于交通不便或是行走困難等原因，只能減少甚至不到圖書(shū)館來(lái)。公共圖書(shū)館在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，也要考慮到延伸服務(wù)。與社區(qū)、老人福利院、老年大學(xué)、郵局等機(jī)構(gòu)合作，多建立一些社區(qū)圖書(shū)室、流動(dòng)圖書(shū)點(diǎn)。并擴(kuò)大宣傳力度，讓老年讀者能通過(guò)電話等現(xiàn)代通訊工具預(yù)訂，圖書(shū)館利用流動(dòng)圖書(shū)車(chē)、郵車(chē)代送等方式送書(shū)上門(mén)，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，使更多的老年人享受到便捷的圖書(shū)館服務(wù)。

3.4 舉辦豐富多彩的老年讀者活動(dòng)，開(kāi)辦針對(duì)老年讀者的講座

圖書(shū)館不能局限于普通的借借還還，應(yīng)該利用自身資源和場(chǎng)地，開(kāi)展豐富多彩、形式多變的的老年讀者活動(dòng)，如老年讀者書(shū)畫(huà)展、攝影展、讀書(shū)討論會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等等，豐富老年讀者的精神生活。定期或不定期邀請(qǐng)專家、學(xué)者到圖書(shū)館舉辦專題講座，如老年讀者感興趣的養(yǎng)生保健、詩(shī)詞鑒賞、歷史回顧、園藝盆景等。通過(guò)這些活動(dòng)和講座，可以開(kāi)闊老年讀者的視野，調(diào)動(dòng)他們的熱情，增強(qiáng)他們之間的交流和互動(dòng)。

3.5 開(kāi)展老年讀者電腦技能培訓(xùn)

很多老年讀者偏愛(ài)紙質(zhì)文獻(xiàn)雖然有一部分是習(xí)慣的原因，但是也有一個(gè)重要因素是因?yàn)槔夏曜x者大多不掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，不熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)，不能從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中獲取最新資訊。因此，掌握這項(xiàng)技能成了他們迫切的需求。公共圖書(shū)館大多設(shè)有信息服務(wù)部門(mén)和電子閱覽室，正好利用這個(gè)資源，為老年讀者舉辦免費(fèi)的電腦技能培訓(xùn)班，讓老年讀者掌握電腦的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作，能夠自己上網(wǎng)查找資料，進(jìn)入數(shù)字圖書(shū)館下載文獻(xiàn)。使老年讀者無(wú)論是在家還是在圖書(shū)館，都能享受圖書(shū)館的便捷服務(wù)。

3.6 發(fā)揮老年讀者余熱，招募老年志愿者

老年讀者大多具有良好的閱讀習(xí)慣，珍惜圖書(shū)館的閱讀環(huán)境和文獻(xiàn)資料。閱覽時(shí)輕拿輕放，對(duì)借閱的書(shū)刊有時(shí)還會(huì)自己修補(bǔ)好。責(zé)任感強(qiáng)，常會(huì)主動(dòng)站出來(lái)制止其他讀者不文明的行為。公共圖書(shū)館可以根據(jù)老年人的這些特點(diǎn)，招募老年志愿者或成立老年讀者委員會(huì)，讓他們參與到圖書(shū)館或社區(qū)圖書(shū)室、流動(dòng)圖書(shū)點(diǎn)的管理和服務(wù)工作中來(lái)。

4 結(jié)語(yǔ)

關(guān)愛(ài)老年人，做好老年讀者服務(wù)工作，不僅是公共圖書(shū)館的職責(zé)所在，更是社會(huì)和時(shí)代賦予圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任。只要每個(gè)圖書(shū)館人都積極行動(dòng)起來(lái)，讓更多的老年讀者走進(jìn)圖書(shū)館這座“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”，圖書(shū)館的事業(yè)一定也會(huì)更加興旺發(fā)達(dá)。

參考文獻(xiàn)

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