王術先

摘 要：以人為本，全方位提升圖書館創(chuàng)新服務水平，必須時刻從心里裝著讀者，要充分體現(xiàn)圖書館既是管理者，更是服務者，以讀者為重心，以創(chuàng)新求發(fā)展，在傳統(tǒng)服務的基礎上，從內(nèi)容、形式、方法、手段等方面進行改進創(chuàng)新，營造一個崇尚讀書的社會，讓圖書館成為一個真正的無圍墻大學。

關鍵詞：創(chuàng)新理念；以人為本；信息技術

以人為本的管理理念，在中國，它源于傳統(tǒng)文化中的民本思想；在西方，它是人本思想發(fā)展的產(chǎn)物。隨著人文精神的復歸、科學技術的發(fā)展、工業(yè)文明的形成，人的價值在不斷提升，人受到社會的關注，以人為本的管理思想逐漸產(chǎn)生，由此也催生了以人為本的管理理論。圖書館市為讀者提供資料查詢和閱讀服務的，與其他社會服務產(chǎn)業(yè)一樣，到圖書館享受的服務會給讀者直接的感受，無非是公共圖書館市國家貢獻資源，免費為社會服務。所以現(xiàn)在圖書館產(chǎn)生了重硬件的升級和忽略了軟件自身的建設。門容易進但是臉難看，直接影響了圖書館對公眾的服務水平，也影響了圖書館自身的使用效率，因為群眾不愿意在看難看的“臉”。所以，在以后的圖書館建設中，要加強對圖書館工作人員自身的管理，其中包括提升人員素質，加強員工培訓，以及創(chuàng)新服務思維。最近國家正在推進事業(yè)單位改革，其中績效工資的引入將對事業(yè)單位管理人員的服務設立了一座天平。對圖書館以人為本的理念將會進一步加強，并且深入到圖書館工作人員心中，有利于發(fā)揮圖書館在社會發(fā)展中對群眾的的引導作用，并且可以倡導群眾掀起學習的新風尚。群眾將在生活中會把去圖書館作為一項非常有意義的活動。

一、現(xiàn)代圖書館服務理念

（一）圖書館服務的人性化

人性化服務是對圖書館軟件的最高要求，每座圖書館都處在不同的城市和環(huán)境當中，對當?shù)厝罕娞峁┯嗅槍π缘姆?，所以每座圖書館的服務重點可能不一樣，但是對于圖書館的服務人性化最終還是一樣的。需要加強對圖書館工作人員的培訓和管理。

（二）圖書館服務的信息化

群眾到圖書館享受服務，重要的內(nèi)容就是信息，包含歷史、地理、文化、政治、哲學、民族地方風俗，也包含相對專業(yè)一點的法律、城市建設規(guī)劃、音樂以及學生學習所需課外閱讀、外國文學等等。要對龐大的信息進行分類管理，便于群眾檢索查詢，提供圖書館的服務效率。

（三）圖書館服務的場所化

圖書館要有固定的場所，場所大小的要求要與當?shù)厝罕姷男枨笙噙m應的，首先要有足夠的空間存放紙質資料，其次圖書館要給群眾提供足夠寬闊的場地以保證容納讀者的數(shù)量。如果條件允許，可以為讀者設置更加人性化的座椅等閱讀場所。

服務是一個具有很強主觀性的概念，因此，服務質量的高低主要取決于讀者對于圖書館服務質量的期望以及與其他圖書館服務水平實際感受的對比。這兩種因素直接影響了讀者對圖書館服務水平的認識。目前，圖書館服務存在許多問題，雖然各地都在抓服務建設，但往往忽略了服務中許多細節(jié)管理，制定的規(guī)章制度中有很多不健全的方面，因此，提高圖書館服務水平勢在必行。

二、加強服務意識，提高服務質量

一是樹立“讀者滿意”的服務理念?，F(xiàn)代管理學強調(diào)“以人為本”，圖書館服務的對象是群眾，在圖書館的眾多服務中，群眾滿意才是最終目標。群眾樂意去圖書館并且切實能用到圖書館市對圖書館的最終肯定，也是對圖書館服務好壞的評定標準。圖書館要主動征求讀者的意見建議，了解讀者所需資料，并對圖書館的資源定期更新，滿足群眾的要求。

二是主動服務，及時溝通。網(wǎng)絡時代圖書館讀者始終處于中心地位，圖書館員要在讀者面前樹立良好的形象，提高讀者對圖書館的選擇力使讀者接受圖書館的影響，選擇圖書館的信息服務，就必須采取各種措施加強圖書館與讀者的聯(lián)系與溝通，及時反饋廣大讀者對圖書館工作的意見和建議，在圖書館與讀者之間，架起聯(lián)系信任的橋梁和紐帶。長期以來，有的館員工作中“等、靠、要”，對讀者缺乏人文關懷，針對這種情況，我們要變被動服務為主動服務，以人為本，建立讀者信息檔案，及時在圖書館網(wǎng)頁公布，所到新書信息的介紹的公布，定期召開讀者座談會，現(xiàn)場把讀者的建議和意見給予討論和解答，形成圖書館和讀者共建的良好平臺，提升整體服務水平。

三、利用現(xiàn)代化技術來加強科學管理

要加強圖書館的科學管理，要制度明確，全責清晰，對圖書館工作人員實施分類管理，要從思想上確實認識到服務是面向群眾，也是為了群眾，為了群眾也是服務了自己，因為群眾滿意才是圖書館能夠生存的必要。要制定科學的管理制度。有了明確的制度，才能做到有制度可依，違反制度應該怎樣追責。

最后，充分發(fā)揮好政府在圖書館建設中的作用。若要辦好圖書館，就要通過協(xié)調(diào)，征得有關方面的支持，才能達到預期的目的。政府在在發(fā)展現(xiàn)代新型區(qū)域性數(shù)字圖書館中的作用，除了建設決策、經(jīng)費保障、資源配置外，還有監(jiān)督管理、人才培養(yǎng)等諸多方面，但是從目前我國由政府資助建設的數(shù)字圖書館從運行的結果來看差異很大，收效也很不一樣。

現(xiàn)代科學技術，特別是計算機技術、聲像技術、通訊技術、縮微技術等在圖書館的廣泛應用，使圖書館服務方式和服務手段日益多樣化，服務范圍也日益擴大和發(fā)展，服務效率不斷提高。隨著人們信息價值觀念的變化、科學技術的進步和文獻資源共享的逐步實現(xiàn)，圖書館服務正沿著社會化和自動化方向迅速發(fā)展，要求我們以人為核心，全方位提升圖書館創(chuàng)新服務水平，必須時刻從心里裝著讀者，以讀者為重心，圖書館服務在人們的物質生活和精神生活中將發(fā)揮越來越重要的作用，以創(chuàng)新求發(fā)展，在傳統(tǒng)服務的基礎上，從內(nèi)容、形式、方法、手段等方面進行改進創(chuàng)新，營造一個崇尚讀書的社會，讓圖書館成為一個真正的無圍墻大學。

圖書館未來的競爭是管理與服務的競爭，而這些競爭歸根到底也是圖書館間圖書館員工總體素質和技能的競爭。如何加大圖書館創(chuàng)新力度，追求讀者滿意理念，是值得我們深入探討的問題。endprint