林強++燕建欣

[摘 要]關注弱勢群體的信息需求和做好信息服務是圖書館的職責。弱勢群體是圖書館所服務對象之一，做好這部分人群的信息使用、閱讀服務更能體現(xiàn)圖書館的職能和價值。

[關鍵詞]弱勢群體；信息需求；信息服務

1.弱勢群體

所謂弱勢群體，就是在社會地位、生活能力、精神修養(yǎng)上處于弱勢的群體。例如被稱為性工作者、失業(yè)和下崗工人、上訪民眾、農民與農民工、部分婦女老人兒童。

2.圖書館與弱勢群體的信息需求

圖書館的社會本質就是人類社會文獻信息的社會載體和傳通媒介。圖書館的基本職能就是保存、加工、提供使用文獻資源來為讀者服務，這部分用戶也包括弱勢群體。

2.1弱勢群體的信息需求

弱勢群體由于身體上的缺陷，可能會導致精神上的自閉、自卑，這回導致他們難以正確的走向社會，更別提去表達自己的信息需求，即使表達出來也是偏離自己的正確需要，阻礙了他們獲得信息表達正確的信息需求的意愿。

2.2“馬太效應”與弱勢群體信息需求

是指好的愈好，壞的愈壞。弱勢群體而言，信息是民主的，但是接收信息的個體是不平等的。弱勢和強勢群體在接收信息的時候會因為自己的自身素質導致接收信息的偏差，由于在接收到信息后的效果不同，會使弱勢群體的信息需求則會緩慢發(fā)展甚至倒退。那些擁有先進的信息搜索和信息服務技術的群體要比沒有良好信息環(huán)境的弱勢群體在使用和信息表達上更加迅速和先進。

3.提升弱勢群體的信息需求和信息服務質量

面對弱勢群體的信息需求和對這部分人群的信息服務的不周全，圖書館需要從自身的本質出發(fā)，提供良好的技術支持，制定一系列有利于弱勢群體的信息需求和信息服務的計劃，利用自身的社會影響力等來為弱勢群體服務。例如對于已開展面向弱勢群體服務的圖書館來說，圖書館的內部規(guī)劃，如3-5年年度規(guī)劃是從微觀上保證弱勢群體服務要成功、有序和持久開展的重要措施（1）。

3.1弱勢群體的信息需求表達從教育開始

用戶需求的表達是受到個體因素、社會因素自然因素決定的。弱勢群體可能會因為自己的殘障或者心理上的缺陷導致對自己的需求不能正確的表達，就獲得不到合適的服務，要從以下幾個方面來對這部分人群進行教育：

進行語言教育

實施心理輔導

提高閱讀能力

開展道德教育

生活常識培養(yǎng)

3.2適當免費開放信息咨詢和使用平臺

圖書館在其所擁有的信息資源庫里要特地為弱勢群體設置一定的閱讀和使用的與之相稱的紙質資源、電子資源等，方便使用和在圖書館承受范圍內的任何形式的資源。又可以為弱勢群體提供與之相關的咨詢服務和受理平臺。把弱勢群體在對信息服務上的意見和收獲與圖書館相互溝通。

3.3與政府合作開發(fā)數據資源

圖書館與當地政府合作，統(tǒng)計和分析所轄區(qū)域內的弱勢群體的數量和分布，對其需求進行分析，進行分類，開發(fā)出適合并能夠吸引弱勢群體的讀物和信息，希望通過這項服務為弱勢群體打開信息服務平等的大門。

3.4先進的技術和理念的推動

北京日立北工大信息系統(tǒng)企業(yè)（HBIS）專門為殘疾人士打造了一款信息系統(tǒng)，是可以為具有殘障的認識提供一種在網上進行信息瀏覽和使用的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以自動調節(jié)適合于殘障人士的畫面顏色、畫面大小等，更適合不同殘障人士的使用。

3.5圖書館人的作為

圖書館的本質是對信息資源的搜集、加工和傳播，達到社會廣泛利用和促進人類文明的進步，要與弱勢群體人員進行溝通，多進行心理輔導和鼓勵，在必要時可以提供工作上的幫助和生活援助，以確保享受信息服務的物質條件。另外，圖書館人的工作還要注意通過自身來對社會進行關于弱勢群體的信息服務的宣傳，消除社會上存有的對特殊群體人員的歧視性認識，使得弱勢群體的信息需求和服務在公平和諧的氛圍中進行。

4.總結

圖書館的社會職責使其不能夠拋棄對弱勢群體的信息服務。這同時也是圖書館的本質所應展現(xiàn)的圖書館最根本的一面。從圖書館的“人本”角度來看，其不能拋棄人文交流的服務功能。加上信息的無限性，圖書館就必須注意只有加強對用戶信息需求的研究，才能有針對性地開展工作，為滿足用戶的信息需求和開展優(yōu)質高效的信息服務工作提供依據。構建和諧社會下的信息的共享機制是圖書館在長期發(fā)展過程中一直考慮的。弱勢群體是我們社會不能不關注的特殊群體。他們有自己的信息需求的特點和困難，解決這部分人的信息需求，就更好的為全社會的信息平等共享打下了良好的基礎，為更高層次的信息服務創(chuàng)造了有利條件。

參考文獻：

[1]周陽，以人為本，我國圖書館服務更應關注弱勢群體——IFLA文件《針對智障人群的圖書館服務指南》的解讀，圖書館工作，2009（1）.

[2]呂林，以滿足用戶需求為目標的知識服務，內蒙古科技與經濟，2009年3月第6期.

[3]王甜，HBIS：帶來日本殘疾人信息服務經驗.

[4]黃林強，公共圖書館人文交流服務的理念與方式求索，福建圖書館理論與實踐，第30卷（1）.

[5]于雅琴，公共圖書館如何服務弱勢群體之探討，長沙大學學報，2009（1）.

[6]計思誠金美麗，公共圖書館為弱勢群體服務的策略，云南圖書館，2007（3）.

[7]陳敏，論對弱勢群體的網絡資源信息服務，圖書館叢論，2007（2）.

[8]劉俊，論對弱勢群體的信息歧視，圖書館，2005（2）.

注釋：

（1）引自作者王素芳《IFLA弱勢人群服務圖書館專業(yè)組制定的服務政策及對我國的啟示（下）》載于《圖書館》2007年01期。