陳晶晶

摘 要：探討了如何提高圖書館員的主觀能動性和積極性，促進其提高服務質量；具體在，一要制定有效的激勵與考核評價制度，二要激勵圖書館員高層次需求方面。在制定有效的激勵與考核措施方面，一要建立績效考核制度，二要將績效考核與個人收入相結合。在激勵圖書館員高層次方面，一要適當授權，二要提高自身綜合素質，共建團結和諧的工作氛圍，三要提高圖書館地位，提升圖書館員自信心。

關鍵詞：圖書館；圖書館員；服務質量；主觀能動性；積極性

隨著知識經濟的興起，圖書館在人們心日中的地位逐步提高。近來各高校圖書館在館舍、館藏、軟硬件設施、引進高學歷人才等方面有進展，但對人才的心理因素有所忽視。圖書館館員是使藏書與讀者的介媒，是構成圖書館系統(tǒng)的其他因素（包括設備、館藏）能否發(fā)生作用的關鍵。因此，館員是構成系統(tǒng)諸要素中最活躍的因素，也是最需要關注的要素。心理學告訴我們：人的任何行為都受心理狀態(tài)支配。壓抑、不滿、消極狀態(tài)，即使圖書館館舍再漂亮、設備再先進、館藏再豐富、人員文化層次再高，也不可能為讀者提供高質量的服務；反之。如果館員心態(tài)良好，則創(chuàng)新思維活躍、辦事果斷，工作效率高，卻能取得意想不到的服務效果。因此，研究圖書館員的心理狀態(tài)，幫助他們克服不良理念，充分調動其積極性、創(chuàng)造性，提高他們的主觀能動性，對提高服務質量，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展至關重要。

1 首先，我們分析一下圖書館人員倦怠和消極因素產生的原因

1.1 傳統(tǒng)地位不高

圖書館長期以來被看做是“借借還還”的地方，是安插閑人、剩余人員的地方。館員的工作每天無非就是借書、還書、上書以及修補破損圖書，再就是采購圖書、期刊等資料，工作性質單一，技術含量不高。雖然同在學校工作，圖書館員與教師相比，地位較低不被讀者尊重，甚至被其他教學部門輕視排擠。這與外界對圖書館的歷史認知以及校領導的不夠重視有一定關系。很長一段時間，甚至到現(xiàn)在，許多工作人員都會產生自卑心理，覺得低人一等，發(fā)展前景有限。甚至有新分配來的大學生就因此遠走高飛、跳槽到其他行業(yè)另謀職位。這種偏見也會就造成圖書館工作人員和讀者之間的碰撞、沖突以及矛盾增多，因為自己的工作成果不被重視，人格常常受到損傷，心理常常受到傷害，從而產生抱怨、不滿等心理不平衡現(xiàn)象。

1.2 自身專業(yè)素質不夠

隨著信息技術、網絡技術在圖書館的廣泛應用，圖書館業(yè)務中文獻信息的采集、整合、傳輸和服務等都發(fā)生了根本性的變化。服務內容由傳統(tǒng)收集、整理、借閱服務向文獻資源和網絡資源高層次開發(fā)、建立特色數(shù)據(jù)庫等內容轉變；服務形式由單一的提供具體文獻向檢索服務、定題服務、信息中介、個體咨詢、信息導航服務等多種形式轉變；服務手段變?yōu)槔孟冗M的計算機通信技術為讀者提供網上借閱、預約、續(xù)借、檢索、咨詢、資源享等服務。這些變化要求館員必須具備一定的計算機知識、網絡信息技術知識、圖書館專業(yè)知識及相關學科知識，才能與時俱進，適應技術環(huán)境的高要求。而高校圖書館部分館員現(xiàn)有的基本素質和知識結構不能滿足信息時代的要求，會有一定的恐慌心理，擔心自己跟不上時代的發(fā)展而被社會所淘汰，從而感到力不從心，造成一定心理壓力。

1.3 凝聚力的缺乏

因圖書館開放時間的特殊性，館員一般是兩班甚至三班倒，各人的崗位又不在一起，不常見面也就容易缺乏交流和溝通，大家的團結力和凝聚力也就不如其他部門的同事。長期的室內工作環(huán)境和伏案工作，會使人缺乏運動鍛煉，導致身體素質低下。集體活動的減少和相對封閉的人際交往會造成館員出現(xiàn)精神狀態(tài)疲憊、易怒和工作能力的減退。

1.4 心理不平衡

圖書館員的收入、待遇低以及發(fā)展前景不明是造成倦怠和消極的一個最主要因素。現(xiàn)在大部分高校實行的是職稱聘任工資，圖書館內部工作由于存在技術含量、勞動強度等差別，利益分配難盡如人意。而技術含量、勞動強度相同的部門，由于職稱不同則收入不同，收入低的館員覺得不合理，就會造成心理失衡狀態(tài)。同時圖書館館員的職稱聘任方式和途徑比較單一、困難，發(fā)展很受局限，這也是造成心理失衡的一個原因。

2 提高圖書館館員主觀能動性的方法

2.1 制定有效的激勵與考核評價制度

圖書館員在教學科研服務中，提供的智力支持有多大，傾注的服務熱情有多高，在很大程度上取決于圖書館員本人。從圖書館員的需要出發(fā)，一切以人為本為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞圖書館員的需要做文章，對圖書館員采取有效的激勵，可以強化圖書館員的競爭意識、質量意識、信息意識、法制意識和獨立自主意識，對于充分調動圖書館員的主觀能動性和服務工作的積極性，提高圖書館員的素質，改善圖書館的管理，全面提高服務質量具有十分重要的意義。

⑴建立績效考核評價制度?？己嗽u價是現(xiàn)代組織實施激勵的關鍵因素之一?？己说墓c否是能否調動圖書館員積極性和主觀能動性的先決條件。顯然，考核評價離不開統(tǒng)一的準則。我國目前尚未建立統(tǒng)一的圖書館行業(yè)職業(yè)考核評估體系和評價標準，而過去的激勵大都采用評優(yōu)、評先，進而到專業(yè)技術職務聘任制。這種外在激勵多于內在激勵的政策和方法也確實使圖書館的事業(yè)繁榮過，也確實調動了圖書館員的積極性，但是隨著經濟形勢的發(fā)展和專業(yè)技術職務的改革以及專業(yè)技術職稱的淡化，強化崗位，注重個人內涵的評價觀已經成為社會的發(fā)展趨勢。因此，圖書館的管理者必須建立一套科學規(guī)范的考核評價體系，能滿足圖書館員的個體需要，績效評價的標準要具有科學性、公平性，還要有充分的靈活性，要結合學校發(fā)展特點，根據(jù)服務工作的實際情況適時進行修改和完善。評價辦法中要以終結性評價為主，過程性評價為輔。圖書館要把過程評價的主動權交給圖書館員本人，即激發(fā)圖書館員本人對其服務工作過程進行自我管理，以提高服務質量評價的可操作性和有效性。要有比較完善的信息反饋系統(tǒng)，通過績效評價實現(xiàn)管理者與圖書館員以及用戶之間的相互理解、相互支持和相互信任。

⑵將績效考核與個人收入相結合。在收入分配制度上可采用績效考核制度，將現(xiàn)任職稱資格、實際工作業(yè)績和獲得學術研究成果結合起來，按量化分數(shù)高低分配收入。實行“激勵”管理手段，獎勤罰懶。對接待讀者和提供文獻信息服務數(shù)量多、質量高、效果顯著、信息資源開發(fā)利用程度高的館員，給予精神及物質獎勵。盡量縮小個人差距，消除各人的心理不平衡，這些措施將更好地激發(fā)館員的主觀能動性和積極性，提高工作效率。

2.2 激勵圖書館員的高層次需要

⑴適當授權。今天的圖書館員，除了需要掌握圖書館學專業(yè)知識和技能外，更需要在不斷豐富充實自己的同時，進行創(chuàng)造性的工作。所謂授權就是創(chuàng)造條件的形式之一，即圖書館的領導者賦予圖書館員一定的權力，使圖書館員在圖書館的監(jiān)管和約束機制下，行使一定的自主權和行動權。例如：允許圖書館員在履行為學?？蒲蟹章毮芸偰繕嗽瓌t下，根據(jù)學校學科建設發(fā)展和讀者需求特點，結合和各部（室）崗位職責制定自己的分目標。允許圖書館員選擇自己喜歡的各類科研項目或課題負責人，作為服務對象，實行定題跟蹤服務。有資料顯示，美國大學圖書館員自主參與學校的教學、教改，有些課程的設計和課題計劃是由教師和圖書館員共同完成的。這是值得我們借鑒和學習的。

⑵提高自身綜合素質，共建團結和諧的工作氛圍。豐富的工作內容對高校圖書館員滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要是非常重要的，它是激發(fā)圖書館員工作興趣，增強圖書館員工作責任心，提高服務工作滿意度的一個重要方面。圖書館要積極創(chuàng)造條件，為圖書館員參加進修學習和崗位培訓提供機會和組織保障，拓展其知識面。鼓勵館員從事科學研究，并將科研成果融人到服務工作中，不斷進行服務內容、服務方法和技術的改革。要加強文化活動的組織和實施，有專人負責，組織館員廣泛開展各類學術活動、社會活動和人文活動實踐，在活動中有目的地激發(fā)圖書館員的價值欲、表現(xiàn)欲。通過活動培養(yǎng)圖書館員的團隊精神，增強其公關能力和工作創(chuàng)新能力；通過快樂輕松和豐富的集體活動，努力營造寬松、自由、民主、和諧的服務工作與學術環(huán)境。要為圖書館員充分提供施展才華的舞臺，充分發(fā)揮圖書館員在服務工作和科研上的主觀能動性和創(chuàng)造性，促進圖書館員的綜合素質不斷提高。

⑶提高圖書館地位，提升圖書館員自信心。圖書館在學校的地位作用如何，關鍵是館長如何帶領館員在平時的工作中創(chuàng)造更多的業(yè)績，圖書館是要以服務求支持，以貢獻求地位、以創(chuàng)新求發(fā)展。館長要有一種給領導找“麻煩”的勁頭，即要經常匯報圖書館工作，主動伸手要資金，腿要勤，嘴、腦反應快，讓領導真正認識到圖書館工作的重要性。從而也帶動圖書館員地位的提升，加強其自信心與自豪感，贏得讀者與其他教師的尊重和理解！

未來的競爭是人才的競爭，圖書館核心競爭力的形成過程也是圖書館館員主觀能動性和積極性提高的過程。這不是與生俱來的，是長期的、循序漸進的，任重而道遠，需要一代或幾代圖書館人共同努力的結果。通過制定有效的激勵與考核評價制度、加強圖書館員的思想素質教育、提高科學管理水平、營造學術氛圍、建設圖書館文化、提高圖書館及館員地位等方法，達到提高其綜合素質為目的，作為圖書館制定自身發(fā)展戰(zhàn)略、構建自身核心競爭力的依據(jù)，作為圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的支撐點，不斷地挖掘和培育自身獨特的競爭優(yōu)勢，作為提高圖書館館員的主觀能動性及積極性的途徑和方法，推動高職院校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展！

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