何程程

[提要] 本文介紹美國社區(qū)圖書館發(fā)展概況，并對紐約州薩福克縣馬斯提克斯-默里奇斯-雪莉社區(qū)圖書館和加利福尼亞州克萊頓市克萊頓社區(qū)圖書館進行案例分析，重點分析這兩個社區(qū)圖書館的特色服務，歸納社區(qū)圖書館的特點。

關鍵詞：社區(qū)圖書館；美國；圖書館建設

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年9月9日

社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，這一概念最早由德國社會學家滕尼斯在其1887年出版的《社區(qū)與社會》中提出。而社區(qū)圖書館是指建立在社區(qū)內(nèi)，根據(jù)社區(qū)居民的需要，通過對文獻信息及其他來源的信息進行選擇、搜集、加工、組織，并提供社區(qū)居民使用的文化教育機構和社區(qū)信息交流中心。

今日社區(qū)圖書館遍布在美國的各個角落，無論市民居住地如何變遷，基本上可以在離家2公里左右的范圍內(nèi)找到一個圖書館。美國社區(qū)圖書館覆蓋范圍廣、服務效率高，這與它的管理模式和建設主體密不可分。美國公共圖書館建設主體一般是州政府，在州內(nèi)按照法律的規(guī)定一般有一個或幾個總館，總館下設若干分館。所以，社區(qū)圖書館的實質(zhì)是城市中大型圖書館/總館的分館。

在功能上，美國社區(qū)圖書館有社區(qū)教育中心、文化中心、信息中心、休閑娛樂中心等幾大功能。在服務上，表現(xiàn)出人性化和高度數(shù)字化的特點。本文試圖結合案例，通過分析案例中美國社區(qū)圖書館的狀況，總結美國社區(qū)圖書館在建設與服務中的經(jīng)驗及特色，為我國社區(qū)圖書館的建設及發(fā)展提供借鑒。

一、案例分析

（一）紐約州薩?？丝h馬斯提克斯-默里奇斯-雪莉社區(qū)圖書館。馬斯提克斯-默里奇斯-雪莉社區(qū)圖書館所在社區(qū)雪莉共有27，854個居民，是一個不折不扣的標準社區(qū)。該館是建設較好的社區(qū)圖書館之一，多次被圖書館雜志、紐約時報等媒體及學術期刊報道。圖書館為當?shù)鼐用裉峁┝硕喾N多樣的服務。除去圖書館常有的借閱、計算機、復印等功能外，圖書館還向居民提供了一些極具人性化的服務：

1、免費納稅輔導。在每年的報稅季時，居民可通過致電社區(qū)圖書館得到對于報稅及填寫納稅表格的輔導，從而大大降低因漏稅而導致繳納滯納金的后果。

2、免費職業(yè)輔導。社區(qū)圖書館為求職者提供求職輔導，包括簡歷的填寫和面試輔導等。

3、家教服務及作業(yè)輔導。社區(qū)圖書館聯(lián)合所在學區(qū)，為學生提供家教服務，家教來自與學區(qū)簽訂合同的教師等。此外，圖書館還免費提供作業(yè)幫助，適用范圍從學前教育到大學教育，內(nèi)容上包括數(shù)學、科學、社區(qū)學等等。

4、在家圖書館服務。圖書館向老人、殘疾等弱勢群體免費提供圖書、雜志、音像資料的借閱。同時，預訂后的雜志文獻還將采取免費寄送的方式，直接送到讀者手中。

5、補助申請輔導及家庭關系輔導。圖書館還幫助社區(qū)中的貧困者提供申請醫(yī)療保險、補助等幫助。同時還提供危機干預服務，輔導居民解決家庭及其自身的各種問題。

在硬件上，圖書館為有需要的人提供各種輔助性設備，包括能幫助有視覺障礙的人讀取和寫入文件的電子閱讀放大鏡、殘疾人專用的停車車位和無障礙通道。

在馬斯提克斯-默里奇斯-雪莉社區(qū)圖書館的官方網(wǎng)站上，還可以看到該圖書館向居民提供了區(qū)內(nèi)的各項信息，包括政府、教育、本地新聞及天氣等內(nèi)容。圖書館還加入了掃盲活動，幫助外籍移民早日適應美國，融于美國社區(qū)。在手機軟件發(fā)達的當下，圖書館也緊跟潮流，推出了相關的手機應用程序。

馬斯提克斯-默里奇斯-雪莉社區(qū)圖書館可以說是麻雀雖小，五臟俱全，社區(qū)內(nèi)的所有信息幾乎都能在該館及其網(wǎng)站上查詢得到，其在雪莉社區(qū)中完全承擔起了社區(qū)文化信息中心的責任與地位。

（二）加利福尼亞州克萊頓市克萊頓社區(qū)圖書館?？巳R頓社區(qū)圖書館位于加利福尼亞州克萊頓市，該館依照不同年齡段劃分出不同區(qū)域，有兒童區(qū)，也有面向青少年及成年人的青年區(qū)和成人瀏覽區(qū)，適合家族一起在圖書館閱讀。

克萊頓社區(qū)圖書館除了常規(guī)服務外，還有兩項特色服務：（1）家譜工作站。圖書館將社區(qū)內(nèi)居民的家譜寫入光盤中保存起來，以便居民日后查閱；（2）免費電腦教學。圖書館向居民提供一對一的電腦教學，內(nèi)容包括計算機基礎知識，系統(tǒng)、辦公軟件的使用等。

此外，館內(nèi)幾乎每月都要舉辦大量活動，從面向兒童及青少年的閱讀，到面向老年人的老年人法律研討會，內(nèi)容從閱讀到手工活，覆蓋范圍廣，且形式多種多樣。

在資金籌集上，克萊頓社區(qū)圖書館盡管是縣公共圖書館的分館，但于1989年建立了克萊頓社區(qū)圖書館基金會，使圖書館獲得了更多的經(jīng)濟支持。迄今為止該基金會已經(jīng)籌集了超過25萬美元的書籍和其他物品，對圖書館的建設起到了非常顯著的作用。

克萊頓社區(qū)圖書館還有完備的志愿者招募計劃，志愿者的工作包括擺放書籍、提供作業(yè)輔導、在網(wǎng)絡上指導讀者等，目前館內(nèi)已有志愿者超過70人。值得注意的是，圖書館對招募的志愿者也有一定的專業(yè)要求，擺放書籍的人員必須要熟悉《杜威十進分類法》，而圖書館也會對招募到的志愿者進行培訓。

二、美國社區(qū)圖書館的特點

（一）讀者至上的服務理念。社區(qū)圖書館都配有為殘疾人服務的無障礙通道，行動不便的殘疾人還能享受到社區(qū)圖書館的“上門服務”。很多社區(qū)圖書館針對性的設置了專屬兒童的區(qū)域，除了閱讀之外還往往設有活動區(qū)。第一個案例中的馬斯提克斯-默里奇斯-雪莉社區(qū)圖書館則為社區(qū)居民提供了諸如納稅輔導，職業(yè)輔導，家庭關系輔導，學習輔導等關系到居民生活方方面面的問題，顯示出了強烈的人文關懷。

（二）網(wǎng)站信息貼近生活。美國各社區(qū)圖書館的官方網(wǎng)站多依托社區(qū)，提供了大量社區(qū)內(nèi)的各項信息及鏈接供人查詢使用。作業(yè)輔導、青少年閱讀推薦等都常見于各個社區(qū)圖書館網(wǎng)站。克萊頓社區(qū)圖書館的家譜工作站幫助人們了解本家先祖的事跡，同樣也是貼近居民生活的表現(xiàn)。

（三）舉辦活動豐富多彩。由于美國社區(qū)文化發(fā)達，社區(qū)圖書館作為社區(qū)的文化中心會舉辦大量的活動，除了前文列舉的閱讀、文化沙龍、手工等活動外，還有二手書市場、電影放映等活動。遇到節(jié)日如美國獨立日、感恩節(jié)、圣誕節(jié)時，還會舉辦相應的主題活動。這些活動充分發(fā)揮了社區(qū)圖書館作為社區(qū)文化中心的作用，同時也提高了社區(qū)圖書館在居民中的知曉度及認可度。

三、美國社區(qū)圖書館建設的啟示

（一）政府重視問題。目前我國除經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的社區(qū)圖書館建設情況較好外，其他地區(qū)社區(qū)圖書館的建設相對滯后。經(jīng)濟因素固然是一方面，但更要看到，政府重視與否才是更關鍵的影響因素。美國加州便在州政府的主導下建立起了全州的公共圖書館系統(tǒng)。我國公共圖書館多是事業(yè)單位編制，各級公共圖書館由對應的地方政府部門管理。在缺乏圖書館立法的情況下，地方政府在公共圖書館建設上具有極大的自主權。因而，爭取政府對于建設社區(qū)圖書館的重視，是圖書館界應當著力解決的問題。

（二）建立健全的圖書館法規(guī)。圖書館法規(guī)政策不健全是我國包括社區(qū)圖書館在內(nèi)的圖書館建設滯后的重要原因。美國非常完善的圖書館法規(guī)政策，完全可以被我國所借鑒，以盡快促進圖書館立法。有了法律的規(guī)定，各地社區(qū)圖書館的建設將有章可循，建設腳步將大大加快。

（三）加強社區(qū)圖書館館員隊伍建設。中國社區(qū)圖書館的館員普遍不是圖書館學專業(yè)人員，或者沒有接受過圖書館學的專業(yè)訓練，業(yè)務水平較低。建議：一是對現(xiàn)有的社區(qū)圖書館館員隊伍進行培訓，合格才允上崗；二是明確社區(qū)圖書館館員的編制和待遇，吸引圖書館學專業(yè)的學生在就業(yè)時將社區(qū)圖書館館員列入考慮范圍。

（四）開拓資金籌集新渠道。我國公共圖書館和社區(qū)圖書館均屬于公共設施的范疇，理應由政府出資建設。但在如今社會建設處處需要用錢的現(xiàn)狀下，圖書館也應當考慮其他的資金籌集渠道，比如建立基金會、私人捐贈、社會共建、房地產(chǎn)住宅小區(qū)自建等等，主動出擊，尋找一切可信賴的資金來源，改變過去完全靠政府撥款的窘狀。

四、結論

對處于起步階段的我國社區(qū)圖書館，需總結并借鑒美國社區(qū)圖書館建設的成功經(jīng)驗，于外爭取政府和社會各界的支持，建立完善的圖書館法規(guī)，于內(nèi)加強社區(qū)圖書館圖書館員的專業(yè)培訓，力圖讓國內(nèi)社區(qū)圖書館的建設更上一層樓，讓社區(qū)圖書館名副其實，成為社區(qū)的信息、教育、文化、休閑娛樂中心，真正達到便民利民的目的。

主要參考文獻：

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