張英

摘 要：闡述了高校圖書館大學生讀者行為失范現(xiàn)象的表現(xiàn)形式，探討了其產(chǎn)生的原因，并提出了多渠道、立體規(guī)范讀者失范行為的建議。

關鍵詞：高校圖書館 大學生讀者 行為失范

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（b）-0000-00

高校圖書館是整個高校教學和科研的重要基地，是文明與知識碰撞的神圣殿堂，讀者帶著求知欲望，走進文化圣殿，在翻閱、思考、沉思中，心靈不斷與書中的思想火花相碰撞，書的文明與人的文明便和諧統(tǒng)一了，高校大學生讀者也是知識與文明的結合者，然而部分讀者的行為失范不同程度地污染著高校圖書館的讀者環(huán)境，干擾著高校圖書館的管理和建設，給構建高校和諧圖書館蒙上了一層陰影，筆者認為與時俱進地審視、預防、制止乃至根除這些不良行為，創(chuàng)建和諧讀者環(huán)境，應成為新時期高校圖書館建設的一項重要內容。

1大學生讀者行為失范現(xiàn)象表現(xiàn)

1.1 語言不當

高校圖書館的服務不僅專業(yè)性、學術性強，而且同時又需付出大量的體力勞動，圖書館員理應受到應有的尊重和認可；作為學生，在暢游知識海洋的過程中，與館員交流稱館員為“老師”，體現(xiàn)了對館員辛勤工作的基本尊重，也在無形中提醒館員要樹立良好形象，增強自身素質，為讀者提供更為人性化的服務，然而有不少學生在接受服務時對館員稱呼“哎”、“嗨”，這在一定程度上對館員是一種人格上的不公平待遇，對學生長遠發(fā)展也是百害而無一利。

1.2 行為不當

（1）偷竊書刊。為了方便讀者借閱，圖書館的管理由原來的封閉式借閱到現(xiàn)在的網(wǎng)絡化開放式借閱，某些讀者卻利用其中的漏洞，把圖書占為已有，如：撕毀磁條；撕下圖書中重要的章節(jié)；不想歸還價值較高的圖書，便撕下該書條碼，貼在自己不需要的圖書上；把書從窗口扔出等等，造成圖書的流失。（2）污損書刊。撕頁、裁頁、開天窗、亂寫亂畫、拆頁、污染書刊等，影響書籍的可持續(xù)使用。 （3） 逾期不還。長期占有某些專業(yè)書籍，逾期不還，使圖書資源不能共享。（4）亂拿亂放。造成錯架、亂架現(xiàn)象， 這類違規(guī)行為往往具有群體性和普遍性。（5）不講公德。出入圖書館時衣冠不整、大聲喧嘩、談笑風生，到處涂抹亂畫，不注意公共衛(wèi)生隨地吐痰，亂扔紙屑，不愛惜電腦、花木等公共設施……管理人員提醒后，聽而不見，甚至與工作人員爭吵，不尊重工作人員。（6）搶占座位。圖書館因良好的環(huán)境倍受讀者喜愛，常常座無虛席，經(jīng)?？吹介営[座位上書在人不在的現(xiàn)象，無形中浪費了寶貴的資源。（7）網(wǎng)絡環(huán)境下讀者行為失范。隨意更改公用計算機配置， 瀏覽不健康網(wǎng)站， 惡意置入病毒， 甚至攻擊服務器等。

2 大學生讀者行為失范現(xiàn)象的原因分析

2.1學生方面

（1）在校大學生基本上都是90后的獨生子女，他們身上富有許多時代特征的新觀念，激勵他們開拓進取、銳意創(chuàng)新的同時，往往忽視了法律觀念的增強和道德觀念的培育；同時社會中違法亂紀行為頻繁，學生的行為導向發(fā)生了偏差，而家庭、學校沒有給予足夠的重視和關懷，造成了他們中的一些人高分少德、社會意識淡薄、過分強調自我，自負、任性、自私、占有欲過度，表現(xiàn)在高校圖書館就是缺乏對圖書館的認同感，甚至產(chǎn)生認知障礙，他們不尊重圖書館員及其勞動成果，不顧及其他讀者的利益，更不會考慮圖書館、學校的整體利益，因而產(chǎn)生種種不良行為。（2）缺乏圖書館的專業(yè)知識和文獻利用技巧，以至在利用圖書館以及同館員交流中出現(xiàn)溝通困難，得不到相應的幫助，不能順利實現(xiàn)閱讀目的，挫折感使其產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，從而產(chǎn)生各種不良行為。（3）讀者特點、閱讀行為特點、閱讀需要、易出現(xiàn)問題的時間與場合等研究不多或不夠深入，沒有相應的管理措施。（4）各種標引指示不明顯。新讀者到館后得不到正確的指引，不知道如何獲取幫助，不知道各庫室有什么特別的規(guī)定，他們往往違反了規(guī)定還不自知。（5）服務設備不完善。高校圖書館一些必備服務設備如打印機、復印機、掃描儀等，無論從數(shù)量到質量都不能滿足需求， 使大學生獲取資料的需求得不到保障。

2.2 圖書館員方面

圖書館員是圖書館社會活動的組織者和管理者，他們是圖書館的一面鏡子，他的公共形象和管理水平、服務意識直接影響讀者在館內的活動秩序，很大程度上決定著讀者借閱目的能否完全地快捷地實現(xiàn)，如果圖書館員缺乏敬業(yè)精神，缺少服務意識，專業(yè)技術知識不足，不能把讀者利益放在第一位，不能對讀者一視同仁等等，導致讀者產(chǎn)生不滿心里，不服從管理，不遵守圖書館的規(guī)定。因此，圖書館員也是引發(fā)讀者行為失范的一個原因。

3 多渠道、立體規(guī)范讀者失范行為， 構建和諧圖書館

3.1 加強大學生公德教育。

大學生行為失范是公德意識淡薄的表現(xiàn)，圖書館要積極發(fā)揮教育職能，利用自身優(yōu)勢，主動配合學校對學生進行思想教育：（1）利用環(huán)境感染讀者。圖書館設施齊全，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔，氛圍寧靜， 相互交談輕聲細語， 行走步履輕盈，書架排列整齊，標架明確，書架上文獻資料正規(guī)有序，走進圖書館便如走進神圣的知識的殿堂，這種有形而無聲的教育功能，給人以亢奮向上的動力，起著凈化、啟迪心靈的作用，促進大學生讀者的文明習慣和高尚行為的形成。（2）利用圖書館豐富館藏文獻資源吸引、教育大學生。采用各種方式向讀者推薦優(yōu)秀圖書、報刊， 對讀者進行閱讀輔導，影響和促進大學生的道德進步，使他們養(yǎng)成良好的道德行為。

3.2 加強大學生的圖書館知識教育。

新生階段是大學生良好閱讀行為培養(yǎng)的黃金期，新生入學時就要開設文獻信息課，讓他們知道圖書館的借閱制度、工作流程、藏書體系、文獻分布及處罰規(guī)定，使他們了解、認識、學會利用圖書館。

3.3 優(yōu)化內部管理，規(guī)范借閱行為。

圖書館要狠抓制度建設，建立健全一套完整的圖書管理制度、借閱歸還制度，開架閱覽制度，讀者損壞、撕毀、丟失、偷盜圖書的處理辦法與賠償制度，根據(jù)本館的具體情況實行規(guī)范系統(tǒng)的管理。制度的制定要充分體現(xiàn)尊重大學生，維護大學生權益的人文精神，避免大學生對借閱制度產(chǎn)生逆反心理。endprint

3.4 提高館員素質，講究服務藝術。

館員良好的職業(yè)道德、優(yōu)良的服務態(tài)度、文雅端莊的舉止都對讀者起著潛移默化的教育作用。館員要熱愛圖書館事業(yè)，愛崗敬業(yè)，有“讀者第一，服務至上”的工作態(tài)度，以為服務讀者為榮，以讀者滿意為樂，處處為讀者著想，全心全意為讀者服務。同時圖書館員要具備扎實的專業(yè)知識、較強的業(yè)務能力和創(chuàng)新能力，正如錢學森院士指出：“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的人員， 應該是信息專家和信息工程師， 是信息系統(tǒng)的建設者， 也是使用的向導和顧問?！泵鎸迫鐭熀５奈墨I信息資源，圖書館員要能熟練地使用各種檢索手段， 迅速幫助讀者查找所需資料，減少讀者的不便， 提供優(yōu)質服務。館員在工作中要盡量培養(yǎng)自己的觀察能力、語言溝通能力、服務藝術，微笑服務，可以溝通與讀者的感情，縮短與讀者的距離；要注重語言的技巧， “良言一句三冬暖”，優(yōu)美文明的語言給人以親切的美感，讀者聽之如沐春風，也與圖書館的文化氛圍相得益彰[1]。

3.5 完善高校圖書館的設備。

高校圖書館應配備方便讀者的復印機、掃描儀等，快捷而價廉的復印、掃描是保護書刊的積極手段，起到外借延伸的作用， 是對雜志等不外借制度的一個有效補充，使讀者迅速而合法占有所需資料，終止某些不良行為的發(fā)生。

3.6 讓學生參與圖書館工作。

圖書館可以采用義務或者勤工儉學的方式， 組織學生參與圖書館管理，培養(yǎng)學生為他人服務的觀點及吃苦耐勞的精神，通過參與圖書上架、整理排序、衛(wèi)生打掃、閱覽室巡視、督導讀者的違規(guī)行為等工作，可以親身感受到：（1）每位圖書館員背后并不為人知曉的艱辛與奉獻，架起圖書館與讀者之間的橋梁紐帶，增進理解尊重，實現(xiàn)管理與服務和諧發(fā)展；（2）體會和領悟社會公德的價值，遵守社會公德的必要性， 激發(fā)內在動力， 從而培養(yǎng)社會公德意識和文明習慣， 并以此指導自己的行動和影響他人。

3.7 倡導“綠色上網(wǎng)”。

加強學生的網(wǎng)絡行為教育， 強化網(wǎng)德教育， 加大監(jiān)管力度， 輔以軟件執(zhí)行， 如采用智能信息過濾系統(tǒng)過濾不健康的網(wǎng)站或者利用監(jiān)控軟件對學生進行監(jiān)督等。這也是將來數(shù)字化圖書館還有待研究的新課題。

總之，對于大學生的失范行為應加強教育，不僅要從道德層面去解決，更要從技術與制度相結合的層面去解決，圖書館員應不斷調整工作方法和工作手段，提升自身素質， 提高服務質量， 為大學生健康全面發(fā)展營建一個良好的氛圍與環(huán)境，真正發(fā)揮圖書館傳播知識、教化育人的作用。

參考文獻

[1] 胡蓉.高校圖書館讀者不良行為分析[A].內蒙古科技與經(jīng)濟，2009年第8期146-148頁

[2] 朱小梅，葉莎莎，RFID系統(tǒng)在圖書館的應用及存在的問題研究.圖書館學研究.2012.04.15endprint