朱曉紅ZHU Xiao-hong

（無錫市人民醫(yī)院，無錫 214023）

（Wuxi Peopole's Hospital，Wuxi 214023，China）

0 引言

為了不斷提升醫(yī)院管理干部的綜合能力，不斷推進(jìn)醫(yī)院向更高層次的跨越和發(fā)展，作為醫(yī)院承上啟下的職能處室，如何能夠把溝通做好，如何能夠把執(zhí)行力做好，已經(jīng)成為工作中不斷需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的重要內(nèi)容。所以，作為醫(yī)院職能處室的一員，筆者認(rèn)為在工作中將溝通和執(zhí)行力做好是一件至關(guān)重要的事。本文將對溝通技巧與執(zhí)行能力在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用進(jìn)行深入淺出的探討。

1 要執(zhí)行到位，必須做到溝通零距離

在工作和生活中每個(gè)人無時(shí)無刻不進(jìn)行著溝通，以至于大家對于溝通這個(gè)概念已經(jīng)耳熟能詳了，以至于僅止步于它的字面性含義與表面性文章。但什么是溝通，如何進(jìn)行有效溝通，卻很少有人去做進(jìn)一步的理解。對于“溝通”與“執(zhí)行力”的應(yīng)用，我們在實(shí)踐中應(yīng)該著重從兩方面著手。

1.1 多學(xué)習(xí)多積淀，掌握溝通的深層義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情相互傳遞和反饋的一個(gè)過程，目的就是要溝通雙方彼此之間能坦誠相對，達(dá)成共識。溝通絕不僅僅只有個(gè)形式。溝通應(yīng)該是具有真正的心靈交流的有效溝通。溝通不只是交流信息，而是要在承認(rèn)、理解、接納和尊重的基礎(chǔ)進(jìn)行真正的心靈交流。相互溝通到位不僅能消除心與心之間的隔閡，還能讓工作執(zhí)行順暢，團(tuán)隊(duì)氛圍和諧。只有達(dá)到溝通的最高境界——有效溝通，才能在工作中做到得心應(yīng)手。

1.2 多用心多觀察，實(shí)現(xiàn)溝通的有效性 首先，溝通前要對溝通事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)思考，對所要進(jìn)行溝通的對象進(jìn)行初步了解，同時(shí)對溝通中可能出現(xiàn)的問題及結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，并且針對預(yù)測進(jìn)行備課，擬定好溝通步驟以及突發(fā)情況的應(yīng)對措施，避免出現(xiàn)被動情況。只有做到知己知彼，才能達(dá)到實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

其次，溝通時(shí)要盡量條理清楚地把意思表達(dá)明白,以便被溝通者能準(zhǔn)確把握和接收得到的信息。同時(shí)在與對方溝通中能及時(shí)觀察對方的反應(yīng)，盡可能根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整溝通措施，并及時(shí)修正信息的傳遞方法，避免出現(xiàn)不必要的誤解。在工作中特別在管理者與被管理者之間進(jìn)行溝通時(shí)，更要注意要互動交流，要換位思考，要理解尊重，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

最后，進(jìn)行溝通后要及時(shí)分析溝通的成效，反思溝通中需要改進(jìn)的方面，測評溝通的效果是否達(dá)到預(yù)期的目的，所管理的團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)按照要求實(shí)施工作了。因?yàn)樵诠ぷ髦兄挥泻玫倪^程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有好的結(jié)果去匹配，只有這樣所體現(xiàn)的溝通才是完美的，才是有效的。

2 要履職到位，必須做到執(zhí)行無障礙

世界級管理大師彼得·德魯克說：“一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于‘高層管理者’”。因此，只有做到這些的人，才是一個(gè)好的執(zhí)行者，因?yàn)樗ㄋ┲貓?zhí)行，看結(jié)果。作為一個(gè)職能科室的負(fù)責(zé)人最重要的能力，就是發(fā)揮下屬的才能；一個(gè)職能科室的負(fù)責(zé)人最大的智慧，就是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力。在工作中能積極運(yùn)用“木桶理論”，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員做自己最合適的工作。

2.1 多實(shí)踐多積累，理解執(zhí)行力的真正內(nèi)涵 執(zhí)行力就是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)，完成工作的能力。因?yàn)閳?zhí)行力不講原因，只講結(jié)果。而沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。執(zhí)行力最重要的內(nèi)涵就是挖掘每一個(gè)員工能主動自覺的潛力。因?yàn)闆]有主動執(zhí)行，一切等于空談。

2.2 多反饋多反思，發(fā)揮執(zhí)行力的激發(fā)力量 首先，要保證執(zhí)行力到位，必須養(yǎng)成良好的工作方式與習(xí)慣。在策劃完成一項(xiàng)工作前，要制定完善的可行性計(jì)劃；要制定嚴(yán)格的制度流程；要制定具體有效的執(zhí)行措施。只有在工作中具有策劃方案，才會更有執(zhí)行力；只有具有具體措施，才會更有執(zhí)行力；只有具有制度流程配套，才會更有執(zhí)行力。

其次，要有恰當(dāng)?shù)墓ぷ魉悸放c工作方法。一個(gè)管理者必須在管理中學(xué)會養(yǎng)成自己的管理風(fēng)格，在工作中了解所管理的團(tuán)隊(duì)成員的脾氣、秉性；必須運(yùn)用讓團(tuán)隊(duì)成員樂于接受的管理方法進(jìn)行管理，盡力達(dá)到不怒自威的管理境界。因?yàn)橹挥凶屇愕膱F(tuán)隊(duì)成員從心里認(rèn)同你、佩服你，才能管理好自己所管轄的部門。同時(shí)作為管理者應(yīng)把工作合理分配到實(shí)施者的完成階段里，要對完成的結(jié)果運(yùn)用評價(jià)模塊進(jìn)行反饋、總結(jié)，找出不足進(jìn)行分析整改，指導(dǎo)下屬提出更好的改進(jìn)舉措，然后進(jìn)入下一輪的工作執(zhí)行中。

最后，將各種細(xì)節(jié)和要求落實(shí)到行動中。在平時(shí)工作中努力讓每一個(gè)人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成自己本職的工作。同時(shí)必須養(yǎng)成大度的胸襟，在任何狀態(tài)下能聽得進(jìn)別人的不同意見，能接受新的理念新的方法，能夠最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的力量，在上級下達(dá)指令或提出要求后，要迅速做出反應(yīng)，積極完成工作。管理科室必須讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員都能發(fā)揮自己的力量，提高積極性和參與度，就如中國著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為的，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。只有把團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力展現(xiàn)好了才能把工作做好，才能事半功倍。

溝通就是執(zhí)行力，溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；執(zhí)行力和溝通兩者是相輔相成的，溝通是執(zhí)行無障礙的基礎(chǔ)，執(zhí)行力是溝通零距離的完美體現(xiàn)。有人說，有效溝通是人生藝術(shù)的精髓。是的，在實(shí)際工作當(dāng)中也會有許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用；一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，在平時(shí)工作做好有效溝通，并將個(gè)人執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有機(jī)結(jié)合起來對于提高工作效率非常重要。

[1]肖先福，劉援增，崔曉東.醫(yī)院管理學(xué)科體系的探討[J].中華醫(yī)院管理，2000（04）.

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