楊林 劉玉潔

摘 要：電子商務(wù)在完成系統(tǒng)實(shí)施之后、就開始正常運(yùn)行了，并且已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)階段了。為了站點(diǎn)的吸引力，電子商務(wù)系統(tǒng)就應(yīng)該提供給客戶最新，最全的信息，用來配合企業(yè)商務(wù)流程或者產(chǎn)品的變化。同時(shí)，也必須要保證電子商務(wù)系統(tǒng)正常且穩(wěn)定的運(yùn)行，并能夠提高和改善系統(tǒng)。這時(shí)就需要在站點(diǎn)開發(fā)完成后，定期對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)系統(tǒng)；管理分析；運(yùn)營維護(hù)

一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理主要內(nèi)容

和一般的管理系統(tǒng)不同，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行過程會(huì)更加的復(fù)雜，既包括商務(wù)活動(dòng)，如訂單處理，也包括信息系統(tǒng)技術(shù)，如系統(tǒng)可靠性與穩(wěn)定性。因此可以這么理解電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)包括了兩個(gè)方面一種是商務(wù)另一種則是技術(shù)。

主要包括四個(gè)部分：網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)、硬件系統(tǒng)維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)

（一）網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)。網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)包括前臺(tái)維護(hù)、交互組件維護(hù)、網(wǎng)站更新、網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)等等

1、前臺(tái)網(wǎng)頁維護(hù)。這是對(duì)網(wǎng)站 前臺(tái)顯示內(nèi)容的維護(hù)，如添加新的內(nèi)容或者修改和更新網(wǎng)頁信息等。

2、交互組件。網(wǎng)站中交互性組件主要有電子公告板系統(tǒng)、留言簿等。要定期對(duì)組件上的一些信息進(jìn)行維護(hù)和管理。如一些沒有用的過期信息要及時(shí)進(jìn)行清除；一些留言需要及時(shí)回復(fù)等。

3、網(wǎng)站更新。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站之后隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的不斷更新、市場的不斷變化，需要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新。

4、網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)。這是對(duì)網(wǎng)站平時(shí)交易數(shù)據(jù)的維護(hù)，其中包括了訂單管理、信息管理等等。

（二）硬件系統(tǒng)維護(hù)。硬件系統(tǒng)維護(hù)主要是通過日常維護(hù)和管理主機(jī)與外設(shè)。如機(jī)器的日常維護(hù)和清理，設(shè)備的更換與檢修，都應(yīng)該有專門的人員進(jìn)行管理，并且需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運(yùn)行。

硬件系統(tǒng)的維護(hù)應(yīng)該有專門的人員進(jìn)行管理，主要分為兩種：第一種是定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保養(yǎng)周期一般在一周至一個(gè)月之間，維護(hù)的主要內(nèi)容是進(jìn)行例行的設(shè)備檢查和保養(yǎng)；另一種是突發(fā)性的故障維修，這主要是當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)性故障時(shí)，由專門的維修人員或生產(chǎn)廠商來對(duì)故障進(jìn)行檢查和排除，這種維修活動(dòng)花費(fèi)的時(shí)間不宜過長，這主要是因?yàn)榕掠绊懴到y(tǒng)的正常運(yùn)行。

另外，為了提高硬件系統(tǒng)的可靠性，一般會(huì)采用雙機(jī)備份，當(dāng)一組設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即啟動(dòng)另一組備用設(shè)備投入運(yùn)行，故障排除后再一次進(jìn)入雙機(jī)備份狀態(tài)。

（三）軟件系統(tǒng)維護(hù)。軟件系統(tǒng)維護(hù)主要是為了維護(hù)系統(tǒng)中的應(yīng)用程序所進(jìn)行的一種維護(hù)手段。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程主要是通過運(yùn)行應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)的，如果程序發(fā)生錯(cuò)誤或者業(yè)務(wù)發(fā)生改變時(shí)，就勢必會(huì)引起程序的修改和調(diào)整。軟件系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)中最為重要的一部分，也是工作量最大、耗用時(shí)間最多的一項(xiàng)工作。

軟件系統(tǒng)維護(hù)主要包括四部分：糾錯(cuò)性維護(hù)、完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。

1、糾錯(cuò)性維護(hù)。糾錯(cuò)性維護(hù)是為了改正系統(tǒng)開發(fā)過程中已經(jīng)發(fā)生而系統(tǒng)測試過程中尚未發(fā)現(xiàn)的一些錯(cuò)誤。這種錯(cuò)誤一般是由于遇到了以前從未有過的某種輸入數(shù)據(jù)的組合所導(dǎo)致的，這是必須要修改的。

2、適應(yīng)性維護(hù)。適應(yīng)性維護(hù)主要是因?yàn)檐浖饨鐥l件發(fā)生了變化所必須進(jìn)行的一些適應(yīng)性的修改。比如說，系統(tǒng)運(yùn)行之后，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)模、用戶訪問量的不斷增加，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)設(shè)備的檔次提升，操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫版本升級(jí)，這種情況下應(yīng)用軟件可能需要一些相應(yīng)的調(diào)整，用來適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境的不斷變化。

3、完善性維護(hù)。完善性維護(hù)主要是為了增加一些新的功能和完善軟件性能所進(jìn)行的必要修改。如，對(duì)已經(jīng)擁有的軟件系統(tǒng)增加一些新的功能，修改程序，用來提高處理效率，根據(jù)需要還可以對(duì)軟件進(jìn)行一些優(yōu)化設(shè)計(jì)。

4、預(yù)防性維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)主要是為了提高軟件的可維護(hù)性和可靠性，這主要是為了減少或者避免日后可能需要的前三類維護(hù)而對(duì)軟件配置所進(jìn)行的一些工作。如對(duì)源程序可讀性的調(diào)整等等。這種維護(hù)活動(dòng)我們可以理解為“將今天的方法用于昨天的項(xiàng)目以滿足明天的需求”。

我們對(duì)各種各樣的維護(hù)工作分布情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一般糾錯(cuò)性維護(hù)占了21%，適應(yīng)性維護(hù)占25%，完善性維護(hù)50%，而預(yù)防性維護(hù)以及其他類型的維護(hù)僅僅占了4%。由此可以看出系統(tǒng)維護(hù)工作中，一半以上的工作是完善性維護(hù)。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理的主要步驟

電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作主要分為兩個(gè)層次：一種是網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)，這主要包括驗(yàn)證鏈接、更新商品信息、回復(fù)客戶所提的問題等。另一種是系統(tǒng)維護(hù)，主要是對(duì)系統(tǒng)總體運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)來說，維護(hù)的步驟非常的簡單，可以根據(jù)客戶的需要開進(jìn)行管理；而對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)，則需要按規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。具體來說，系統(tǒng)維護(hù)工作主要分為以下幾個(gè)步驟。

（一）電子商務(wù)運(yùn)營人員提交維護(hù)請(qǐng)求。網(wǎng)站開發(fā)完成后，主要使用者是企業(yè)的潛在客戶以及企業(yè)的市場部門。在網(wǎng)站運(yùn)行中，兩者都可能發(fā)現(xiàn)流程不暢、系統(tǒng)運(yùn)行錯(cuò)誤的問題。外部客戶可以通過電話或者網(wǎng)頁留言方式反饋給企業(yè)市場部門。企業(yè)市場部門會(huì)將這些問題進(jìn)行總結(jié)，并且向網(wǎng)站維護(hù)人員提交維護(hù)的申請(qǐng)。

（二）維護(hù)控制部門審查請(qǐng)求。維護(hù)控制部門將會(huì)從整個(gè)系統(tǒng)作為出發(fā)點(diǎn)，從業(yè)務(wù)功能的合理性、技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性等三個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行審查和分析，并且對(duì)修改后所產(chǎn)生的影響作出具體的估算。對(duì)于一些不當(dāng)?shù)木S護(hù)，在與管理部門協(xié)商下給出修改或撤銷的意見。

（三）維護(hù)管理員指定維護(hù)計(jì)劃

通過審核的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)其具體的情況來制定維護(hù)計(jì)劃。對(duì)于糾錯(cuò)性維護(hù)，可以根據(jù)其緊要程度來制定計(jì)劃。

（四）系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)測試

維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給指定的系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員按照計(jì)劃進(jìn)行修改。修改后應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格測試，用來驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量情況。

（五）維護(hù)控制部門審查確認(rèn)維護(hù)工作

通過測試以后，由管理部門進(jìn)行審核確認(rèn)，不合格的返回進(jìn)行修改。通過審核的，交付使用。

電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理對(duì)于電子商務(wù)來說是十分重要的，所以要引起我們足夠的重視，只有這樣，電子商務(wù)才能更好，更健康的發(fā)展。

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