何偉松

摘 要：縣級供電企業(yè)作為較低一級的供電企業(yè)，其供電服務質(zhì)量與人們的日常生活密切相關(guān)。因此，縣級供電企業(yè)做好其經(jīng)營管理工作對提高人們的生活水平和企業(yè)的經(jīng)濟效益具有重要的作用。就縣級供電企業(yè)經(jīng)營管理展開詳細的論述。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)；經(jīng)營管理；營銷制度；價格策略

中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）21-0096-02

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國家給予居民用電更多的關(guān)注，要求現(xiàn)階段在全面建設小康社會的同時，將居民的生活用電放在首要地位?；诖耍用裣硎艿搅穗娏Y源帶來的便利，用電情況也得到了很大的改善。比如在用電量上，國家盡量滿足用戶；在用電價格上，國家根據(jù)不同的用電情況，進行合理的安排。縣級供電企業(yè)作為最貼近日常生活的供電單位，應給予居民用電更多的關(guān)注。只有這樣，才能將國家的政策實施到位，才能完全實現(xiàn)服務于民的目標。本文就縣級供電企業(yè)經(jīng)營管理進行如下分析。

1 縣級供電企業(yè)經(jīng)營管理中的問題

1.1 縣級網(wǎng)絡難以滿足用電要求

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量在不斷提高，對供電質(zhì)量也提出了更高的要求。但目前，縣級供電企業(yè)的供電網(wǎng)絡存在不夠完善、網(wǎng)架薄弱、整體布局不合理和供電半徑過長等問題，嚴重影響了供電質(zhì)量和供電效率。同時，在縣級供電企業(yè)中經(jīng)?？梢钥吹焦╇娫O施只建了一部分，便置之不管的現(xiàn)象。另外，縣級供電企業(yè)的供電設備落后、配置結(jié)構(gòu)不合理，這些因素都嚴重影響了縣級供電企業(yè)的供電質(zhì)量和供電效率。

1.2 員工的思想觀念落后

對于企業(yè)來說，員工的思想觀念至關(guān)重要。如果員工的思想意識好、觀念進步，他們則會規(guī)范自己的一言一行，時刻將自己的一舉一動與企業(yè)的經(jīng)濟效益聯(lián)系在一起，注重企業(yè)生產(chǎn)中的細節(jié)和問題，從而為企業(yè)的發(fā)展起到積極作用；否則，便對企業(yè)的正常運行起到相反的作用。由于受自然特性及其他一些特性的影響，縣級供電企業(yè)形成了地區(qū)壟斷化的局勢，隨之出現(xiàn)了員工作風浮躁、服務水平低下、市場競爭意識淡薄等不良現(xiàn)象。因此，縣級供電企業(yè)應當針對當前員工的思想觀念狀況，定時開展教育、培訓活動。

1.3 企業(yè)營銷管理意識淡薄

縣級供電企業(yè)營銷管理意識淡薄，主要表現(xiàn)在對當前的電力市場和營銷觀念認識不夠，沒有認識到電力營銷是供電企業(yè)的核心內(nèi)容，也沒有認識到生產(chǎn)經(jīng)營活動應當依照市場的需求開展，沒有將電力營銷轉(zhuǎn)變到以市場為導向的軌道上去。近年來，縣級供電企業(yè)雖然開展了許多專題服務活動，對電力服務理念的認識有所提升，但服務質(zhì)量遠遠達不到國家要求，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①在開展電力業(yè)務時，采用的方式較為單一，對用戶的需求了解不夠充分，沒有推出適應用戶多樣化需求的服務項目；②對電力優(yōu)質(zhì)服務的理念僅僅停留在發(fā)傳單、微笑服務上，只更新與營業(yè)場所相關(guān)的硬件設施；③在提升供電效率、供電穩(wěn)定性，減少停電損失等深層次服務方面做得還不夠；④供電服務距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的思想方針還相當遠。

1.4 法律法規(guī)有待更新

在實際用電中，用戶常會出現(xiàn)非法用電、竊電等行為，由于縣級供電企業(yè)缺乏規(guī)范、健全的法律法規(guī)，并沒有對此行為進行嚴厲的打擊，從而使企業(yè)的經(jīng)濟利益受損。

2 縣級供電企業(yè)經(jīng)營管理措施

2.1 更新觀念，提高市場競爭力

由于自身的特殊性，縣級供電企業(yè)應當在實際工作中將工作圍繞所在縣的實際情況、當前電力市場的發(fā)展情況展開。這樣，才能夠從用戶的切身利益出發(fā)，為他們提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務，同時也為自身創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟效益?？h級供電企業(yè)還應樹立電力產(chǎn)品商品化的概念，并將此概念灌輸給全體員工，讓他們在面對用戶故意拖欠電費時，能夠采取合理、有效的措施維護自己的利益，維護企業(yè)的利益，這樣才能夠真正實現(xiàn)電費月結(jié)月算的工作目標。此外，縣級供電企業(yè)員工要樹立服務的概念。電力供應屬于一種服務性行業(yè)，因此，縣級供電企業(yè)在實際工作中要將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念講述給企業(yè)的每位員工。這樣，縣級供電企業(yè)才能在激烈的競爭中贏得用戶，贏得市場，從而為自身的高效運行提供保障。

2.2 執(zhí)行合理的價格策略

縣級供電企業(yè)雖然無權(quán)調(diào)整電力價格，但可以分析不同用戶的用電情況和管轄區(qū)的供電情況，制訂適用于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營策略，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化?？h級供電企業(yè)可以采取合理的促銷方式，比如電價比較、用戶繳費抽獎等，激發(fā)人們的用電需求。此外，要注意用戶的實際需求，在企業(yè)的服務價值、形象價值等方面下功夫，使用戶在享受電力產(chǎn)品帶來的便利的同時，獲得增值服務；全面推廣高效、低能的裝置技術(shù)，宣傳好95598供電服務熱線，并定期展開電話咨詢工作。

2.3 建立以市場為導向的營銷管理制度

建立以市場為導向的營銷管理制度，可從以下幾方面做起：①加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理體系的構(gòu)建，借助供電系統(tǒng)網(wǎng)絡技術(shù)和計算機技術(shù)，以形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的管理系統(tǒng)；②加快自動化抄表系統(tǒng)的建設，以實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化，為之后的“一戶一表”工程奠定基礎；③改革收費方式，逐步實現(xiàn)銀行自動劃撥，并建立電量負荷監(jiān)控系統(tǒng)、用電查詢系統(tǒng)等，以便于及時了解供電系統(tǒng)的運行狀況和用戶的用電情況。

3 結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們對供電質(zhì)量也提出了更高的要求。面對這種情況，縣級供電企業(yè)應當時刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的供電經(jīng)營管理，使其符合當今電力市場化的要求，進而提供能夠滿足用戶需求的電力產(chǎn)品。

參考文獻

[1]宮文杰.淺談供電企業(yè)營銷管理問題與對策[J].中小企業(yè)管理與科技，2009，12（31）：9-10.

[2]陳琳.縣級供電企業(yè)營銷管理淺談[J].投資與合作，2012，16（12）：89-91.

〔編輯：劉曉芳〕

On the County Level Power Supply Enterprise Management

He Weisong

Abstract： The county power enterprises as low-level power supply enterprise， its supply and quality of service is closely related to peoples daily lives. Therefore， county power enterprises to improve their business management and economic benefits of people's living standards have an important role in the enterprise. To expand the county power enterprise management is discussed in detail.

Key words： county power enterprises； business management； marketing system； pricing strategy