吳 迪 苗丹民 倪生冬 楊志偉 武圣君

波納西茨于1992年曾經(jīng)描述了一個(gè)令人震驚的悲劇，1986年“挑戰(zhàn)者”號(hào)墜毀，所有宇航員遇難，而在這一災(zāi)難性事件背后，竟然是有的部門(mén)因?yàn)閭€(gè)人利益沒(méi)有及時(shí)把重要的信息提供給正確的人。在組織中，組織利益要求個(gè)人信息共享，但個(gè)人又由于各種原因拒絕這么做，這種現(xiàn)象就是沉默。鄭曉濤等將其定義為個(gè)人本可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提出想法、建議和觀點(diǎn)，從而改善所在部門(mén)或組織在某些方面的工作，但卻因?yàn)榉N種原因，會(huì)選擇保留觀點(diǎn)，或者提煉和過(guò)濾自己的觀點(diǎn)［1］。Milliken 等通過(guò)訪談的方式研究發(fā)現(xiàn)，有80%的人在面對(duì)重要問(wèn)題時(shí)，至少有一次保持了沉默［2］。個(gè)人沉默行為對(duì)于組織自我糾錯(cuò)能力和學(xué)習(xí)能力有很大的影響，并且與組織有效性成反比［3］。因此，個(gè)人沉默行為引起了越來(lái)越多學(xué)者的興趣，成為了研究的熱點(diǎn)［4］。

當(dāng)一個(gè)員工進(jìn)入一個(gè)組織，他就要學(xué)會(huì)這個(gè)組織的一些規(guī)則，比如什么應(yīng)該說(shuō)、什么不應(yīng)該說(shuō)。員工們學(xué)會(huì)這些規(guī)則不是通過(guò)反復(fù)嘗試，而是通過(guò)和其他同事的交流和觀察［2］。因此，個(gè)人沉默行為會(huì)受到同事沉默行為的影響［5］。關(guān)于同事影響個(gè)人沉默行為的研究，以往多停留在理論探討層面，鮮有實(shí)證研究，而感染模型則能夠從實(shí)證層面來(lái)驗(yàn)證這種影響的存在。感染模型是Marsden和Friedkin 提出的研究個(gè)人的態(tài)度或行為是如何受到周圍人影響的模型［6］。Krackhardt 把組織內(nèi)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分為情感(如您經(jīng)常和誰(shuí)討論個(gè)人私事)、咨詢(如您經(jīng)常向誰(shuí)請(qǐng)教工作方面的問(wèn)題)和情報(bào)(如您經(jīng)常從誰(shuí)那里獲得小道消息)3 種［7］。在不同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，我們受到網(wǎng)絡(luò)中其他人的影響不同。比如，相比與我們有咨詢關(guān)系和情報(bào)關(guān)系的人，我們會(huì)更相信與我們有情感交流的人，因?yàn)榍楦薪涣饕馕吨泳o密的關(guān)系，關(guān)系更加緊密的人對(duì)我們影響更大，因此我們行為可能更接近他們。那么，在組織中個(gè)人沉默行為更容易受到什么樣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響呢?因此，本研究欲利用感染模型，從實(shí)證出發(fā)探討不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)于個(gè)人沉默行為的不同影響，為減少組織中的沉默行為提供理論上的指導(dǎo)。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 由于本研究中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)調(diào)查部分填答過(guò)程繁瑣，需要研究對(duì)象極高的配合意愿，因此沒(méi)有采用隨機(jī)抽樣的方式，而是作者通過(guò)工作關(guān)系選定某軍校一個(gè)完整的學(xué)員隊(duì)實(shí)施調(diào)研共90人，回收90 份有效問(wèn)卷(100%)。其中男性80人(88.9%)，女性10人(11.1%);擔(dān)當(dāng)職務(wù)，包括班長(zhǎng)、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)助理，共13人(14.4%);普通學(xué)員77人(85.6%)。本研究需要署名收集關(guān)系數(shù)據(jù)［8］，但署名容易增加被試壓力，影響測(cè)量的準(zhǔn)確性。為了避免這種情況，我們不要求被試在問(wèn)卷上署名，等被試回答完畢后，要求被試依次上交問(wèn)卷，同時(shí)他們的隊(duì)長(zhǎng)在旁邊記錄下姓名，這樣我們就能夠把問(wèn)卷和被試一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。

1.2 方法

1.2.1 員工沉默量表 本研究采用鄭曉濤等編制的量表［1］，包括3個(gè)維度:默許沉默、防御沉默、漠視沉默，共12個(gè)條目。此量表信度、效度良好。采用Likert 5 點(diǎn)計(jì)分，1～5分別為從未、很少、有時(shí)、時(shí)常和通常。本研究中該量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.76。

1.2.2 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法收集人際關(guān)系數(shù)據(jù)。問(wèn)卷內(nèi)容包括咨詢網(wǎng)絡(luò)(一般咨詢、外向請(qǐng)教、他人請(qǐng)教)、情感網(wǎng)絡(luò)(情感支持、個(gè)人隱私)和情報(bào)網(wǎng)絡(luò)［7-8］。向每名被試提供整個(gè)組織所有成員的名單，回答如下問(wèn)題(見(jiàn)表1)，然后就可以得到6個(gè)90×90 的矩陣，分別代表6 種不同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。然后根據(jù)感染模型計(jì)算感染系數(shù)。

表1 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

我們用感染模型計(jì)算不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，研究個(gè)體受到網(wǎng)絡(luò)中其他人影響的程度。感染模型公式如下:Y=αWiY+βXi+ε。其中公式左邊的Y 是研究個(gè)體沉默行為的得分，Wi 是人際關(guān)系矩陣，右邊的Y 是網(wǎng)絡(luò)中其他與研究個(gè)體有關(guān)系者的沉默行為得分，Xi 是控制變量，α和β 是回歸系數(shù)，ε是誤差項(xiàng)［6］。WiY 可視為一個(gè)整體看待，代表人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中其他人沉默行為對(duì)研究個(gè)體沉默行為影響的總和-感染系數(shù)［8］。

具體如下:如果一個(gè)組織內(nèi)存在4個(gè)人分別為A B C D，他們沉默行為的得分為Y=〔2 4 6 8〕，而他們之間人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)矩陣Wi=(見(jiàn)圖1)。“1”代表兩兩存在關(guān)系;“0”代表兩兩不存在關(guān)系。那么WiY 的結(jié)果，也就是這4個(gè)人的感染系數(shù)分別為〔10 8 14 6〕?，F(xiàn)在以A 受B C D 影響舉例(見(jiàn)圖2):A 只與B C 有關(guān)系，B C 的沉默行為得分分別為4、6，那么A 的感染系數(shù)為10。

1.2.3 控制變量 以往研究表明，組織、領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人因素都會(huì)對(duì)個(gè)人沉默行為造成影響［9］。因此，本文將組織認(rèn)同、信任領(lǐng)導(dǎo)、性別和職位等作為控制變量進(jìn)行控制。

圖1

圖2

1.2.3.1 組織認(rèn)同量表 本研究采用Smidts 等編制的5個(gè)條目量表［10］，Likert 5 點(diǎn)計(jì)分。此量表在以往的研究中有較好的信效度［11］。本研究中該量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.83。

1.2.3.2 信任領(lǐng)導(dǎo)量表 本研究采用Podsakoff 等編制的量表［12］，共6個(gè)條目，采用Likert 5 點(diǎn)計(jì)分。此量表在中國(guó)本土化的研究中也取得了較好的效果［13］。本研究中該量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.86。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理 使用SPSS 16.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。應(yīng)用MATLAB 7.1 軟件撰寫(xiě)程序計(jì)算感染系數(shù)。

2 結(jié)果

2.1 變量間相關(guān)分析 表2 顯示，個(gè)人沉默行為與“一般咨詢”、“外向請(qǐng)教”和“他人請(qǐng)教”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的感染系數(shù)顯著正相關(guān)(P＜0.05);與“個(gè)人私事”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)、

組織認(rèn)同、信任領(lǐng)導(dǎo)顯著負(fù)相關(guān)(P＜0.05)，因此在后面的回歸分析中排除組織認(rèn)同、信任領(lǐng)導(dǎo)等控制變量是十分必要的。

表2 主要變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果(n=90)

2.2 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)的回歸分析 將6 種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)和控制變量進(jìn)行分層逐步回歸分析，結(jié)果如表3 所示。模型1分析了本研究的控制變量，模型2 同時(shí)引入控制變量和感染系數(shù)。在兩個(gè)模型中，組織認(rèn)同均負(fù)向影響個(gè)人沉默行為，這與之前文獻(xiàn)報(bào)道的結(jié)果一致［14］。

在模型2 中，“一般咨詢”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)的回歸系數(shù)是正值，說(shuō)明如果一個(gè)人與周圍人的關(guān)系是討論一般的工作、學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題，那么周圍人越是表現(xiàn)出沉默，這個(gè)人也越可能沉默。同樣的，對(duì)于“外向請(qǐng)教”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，被請(qǐng)教者沉默行為越是頻繁，請(qǐng)教者沉默行為也會(huì)更加頻繁?！皞€(gè)人隱私”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)的回歸系數(shù)是負(fù)值，表示平時(shí)在一起互相吐露私事的朋友越是經(jīng)常表現(xiàn)出沉默行為，反而會(huì)影響當(dāng)事人較少的表現(xiàn)出沉默;反之，如果這些朋友較少的表現(xiàn)出沉默行為，則當(dāng)事人會(huì)表現(xiàn)出較頻繁的沉默。

從模型的擬合程度看，模型2 的R2比模型1 增加了0.19，且F 值都在0.05 水平上顯著，說(shuō)明與模型1 相比，模型2 的解釋力確有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的改善。并且這種改善在數(shù)量上還是比較顯著的，達(dá)到了0.19，說(shuō)明人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)的作用還是比較明顯的。

表3 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)對(duì)沉默行為的回歸分析

3 討論

采用了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的方法收集人際關(guān)系數(shù)據(jù)，同時(shí)測(cè)量了個(gè)人沉默行為，利用感染模型探討了不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)于個(gè)人沉默行為的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“一般咨詢”、“請(qǐng)教他人”和“個(gè)人私事”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠影響個(gè)人沉默行為。

組織認(rèn)同對(duì)于組織產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在合作意圖、滿意度、基于組織的自尊、組織公民行為等方面。高組織認(rèn)同的人更愿意與組織建立合作關(guān)系，并且有顯著的組織公民行為。因此高組織認(rèn)同的人面對(duì)組織中的問(wèn)題更不容易保持沉默。

回歸分析結(jié)果顯示，不同網(wǎng)絡(luò)的意義有所差別，對(duì)于個(gè)人沉默行為有著不同方向的影響?！皞€(gè)人私事”網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了顯著地負(fù)向影響，這一研究結(jié)果不僅說(shuō)明了對(duì)于沉默行為確實(shí)存在人際間的影響，還說(shuō)明了這種影響的方向不一定是正向的還可能是負(fù)向的。在某些事情上，有時(shí)周圍人的態(tài)度或行為反而會(huì)激發(fā)當(dāng)事人相反的態(tài)度或行為。Bovasso 用感染模型發(fā)現(xiàn)了“反感染”現(xiàn)象，如果周圍的人都不認(rèn)為自己是領(lǐng)袖，會(huì)激發(fā)一個(gè)人的領(lǐng)袖感來(lái)。反之，當(dāng)一個(gè)人陷在一群自認(rèn)為領(lǐng)袖的人中間，他會(huì)認(rèn)為自己僅僅是一個(gè)跟從者［15］。因此，“反感染”對(duì)于本研究的結(jié)果有著不錯(cuò)的詮釋:當(dāng)與當(dāng)事人經(jīng)常討論個(gè)人私事的人表現(xiàn)出對(duì)組織事情的沉默，這是當(dāng)事人就會(huì)覺(jué)得自己有責(zé)任把組織的問(wèn)題說(shuō)出來(lái);當(dāng)其他人對(duì)組織的問(wèn)題很關(guān)心，大家紛紛提出有關(guān)問(wèn)題的建設(shè)性意見(jiàn)，這是當(dāng)事人很可能覺(jué)得“多一個(gè)人不多、少一個(gè)人不少”，因此就保持了沉默。

“一般咨詢”和“外向請(qǐng)教”網(wǎng)絡(luò)的影響是正向的，可能的解釋是:人們通過(guò)周圍的人了解組織的情況，比如領(lǐng)導(dǎo)是否開(kāi)明、是否聽(tīng)從大家意見(jiàn)、提出不同的意見(jiàn)是否會(huì)受到懲罰等，因此大家對(duì)于沉默的看法會(huì)趨于一致。“外向請(qǐng)教”和“他人請(qǐng)教”網(wǎng)絡(luò)都是咨詢關(guān)系，二者僅僅是方向不同，但是“他人請(qǐng)教”網(wǎng)絡(luò)的影響卻不顯著，可能的解釋是:“他人請(qǐng)教”的人是那些有事來(lái)主動(dòng)請(qǐng)教我們的人，我們僅僅是告訴他們想知道的事;而“外向請(qǐng)教”則是我們主動(dòng)請(qǐng)教的人，我們請(qǐng)教的人有值得我們學(xué)習(xí)的地方，因此他們?cè)谖覀冃闹懈印皺?quán)威”，我們更可能服從于權(quán)威。權(quán)威的影響要強(qiáng)于那些我們接觸的普通人。權(quán)威告訴我們?cè)谶@個(gè)組織中要保持沉默，我們會(huì)更相信權(quán)威。

不同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)人沉默行為產(chǎn)生不同的影響?！耙话阕稍儭焙汀罢?qǐng)教他人”網(wǎng)絡(luò)正向影響個(gè)人沉默行為，而“個(gè)人私事”網(wǎng)絡(luò)負(fù)向影響個(gè)人沉默行為。由于組織成員之間是可以互相影響的，因此沉默是一個(gè)組織問(wèn)題，而不是個(gè)人問(wèn)題。這就給管理者提出了更高的要求，管理者使得幾個(gè)人變得不再沉默容易，而使整個(gè)組織變得不再沉默則困難的多。

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