許宏良+田亮

摘 要：隨著信息技術與培訓方式的不斷創(chuàng)新，遠程培訓成為了各個企業(yè)特別是集團型企業(yè)的有效培訓手段之一。該文結合中國石化遠程培訓系統(tǒng)建設實踐，對集團型企業(yè)建設實施遠程培訓的功能設計、系統(tǒng)架構及應用效果等方面進行闡述。

關鍵詞：集團型企業(yè) 遠程培訓系統(tǒng) 建設 探索 實踐

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（c）-0242-04

隨著時代的飛速發(fā)展，為適應經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡化、資源一體化給員工培訓帶來的深刻的變革，許多集團型企業(yè)都構建起各自的網(wǎng)絡教育學習系統(tǒng)，大力發(fā)展遠程培訓業(yè)務。遠程培訓正成為提升企業(yè)競爭力的重要武器之一，它為企業(yè)打造了一個工作與學習的無縫環(huán)境，提供與企業(yè)發(fā)展相關的、彈性的、個性化的、及時更新的學習內(nèi)容，大大增加了企業(yè)學習行動以及經(jīng)驗分享的速度。遠程培訓系統(tǒng)以其豐富的信息資源、友好的交互性能以及優(yōu)良的開放性等優(yōu)勢，成為越來越多企業(yè)推崇的培訓手段，成為越來越多員工喜愛的學習工具。該文著力分析集團型企業(yè)遠程培訓系統(tǒng)建設需求，提出系統(tǒng)設計與實現(xiàn)方案，分析系統(tǒng)應用效果，并對系統(tǒng)的后續(xù)建設完善提出展望。

1 集團型企業(yè)遠程培訓系統(tǒng)建設需求分析

集團型企業(yè)通常具有管理層級多、所屬單位地域分散，職工人數(shù)多，專業(yè)領域廣等特點，隨著近年來國際形勢的劇烈變動，為適應新形勢下企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，必須要有一支精干高效、結構合理、素質(zhì)優(yōu)良、作風過硬的干部員工隊伍作為支撐，此外隨著集團型企業(yè)改革的不斷深入，崗位設置越來越精簡，對全體員工綜合素質(zhì)和知識技能水平提出了更高的要求，采用傳統(tǒng)的培訓方式已不能滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、員工職業(yè)成長要求，必須不斷創(chuàng)新培訓方式以適應時代發(fā)展需要。遠程培訓系統(tǒng)作為遠程培訓方式的載體，主要建設需求有以下幾點。

（1）擴大培訓規(guī)模，推進全員培訓。由于集團型企業(yè)員工總量較大，單純依靠傳統(tǒng)的集中培訓工學矛盾突出，無法滿足全員培訓的需要，更無法滿足持續(xù)培訓的需要。通過遠程培訓方式為企業(yè)不同類別、不同層次員工提供政治理論、業(yè)務知識、專業(yè)技能等培訓學習內(nèi)容，而且員工可以自主選擇學習時間、內(nèi)容、地點，從而很好地彌補傳統(tǒng)集中培訓的局限，同時提倡員工自主學習與知識經(jīng)驗分享，不斷推進全員培訓，促進全體員工綜合素質(zhì)和知識技能水平的不斷提升。

（2）實現(xiàn)跨時空培訓，降低培訓成本。由于集團型企業(yè)所屬單位地域分散，而且隨著國際化業(yè)務的拓展，海外項目和海外機構也日益增多，按照傳統(tǒng)的集中培訓方式，難度大、成本高、用時長。利用遠程培訓系統(tǒng)，可以跨時空地為地處不同地區(qū)、國家的員工實施培訓，能夠很好地解決地域分散、集中難的問題，同時可以降低培訓成本、節(jié)約時間。

（3）整合培訓資源，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)培訓資源的作用。通過遠程培訓系統(tǒng)虛擬整合企業(yè)內(nèi)部培訓機構，將分散在企業(yè)內(nèi)的師資、課程、教材、案例等各類培訓資源進行集中共享，同時通過統(tǒng)籌規(guī)劃，對培訓資源質(zhì)量進行統(tǒng)一規(guī)范，對培訓資源進行統(tǒng)一開發(fā)，推進在全企業(yè)范圍內(nèi)的共享，最大限度地發(fā)揮優(yōu)質(zhì)培訓資源的作用，同時避免培訓資源的重復開發(fā)、低效利用。

（4）加強培訓管理，增強培訓實效。運用遠程培訓手段擴大員工需求信息調(diào)研覆蓋面，提高員工培訓的針對性；通過遠程培訓和集中培訓有機結合的方式，強化集中培訓前的預習與培訓后的復習鞏固，延伸培訓過程和跟蹤服務，提高培訓實效；加強培訓考核評估等工作的管理，提高培訓科學化、信息化水平。

2 集團型企業(yè)遠程培訓系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)建設思路

充分利用現(xiàn)有信息技術資源和教育培訓資源，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、實用高效”的原則，規(guī)劃3～5年系統(tǒng)建設目標與內(nèi)容，結合企業(yè)實際情況、需求的緊迫程度，以及遠程培訓相關業(yè)務模式成熟程度，選擇應用面廣、成熟度高的功能，達到投用即見效的目的。

2.2 系統(tǒng)功能設計與實現(xiàn)

根據(jù)集團型企業(yè)培訓業(yè)務特點，遠程培訓系統(tǒng)在功能設計上，應以學員為中心，突出對學員自主學習的服務與技術支持，同時考慮培訓管理與培訓資源管理的功能，按照這個設計思路，遠程培訓系統(tǒng)應具備以下主要功能。

（1）網(wǎng)絡學習功能。主要包括在線選課、在線學習、實時課堂、離線學習、在線考試、交流互動、輔助工具、個人學習檔案及信息提醒等功能。能夠支持局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接入，滿足學員自主開展學習，參加單位組織培訓，與其他員工分享學習、工作經(jīng)驗等的需要。

（2）培訓管理功能，主要包括培訓需求管理、培訓計劃管理、培訓項目實施管理等，滿足企業(yè)分層級、分業(yè)務線條開展遠程培訓的需要；同時對項目培訓需求確定、培訓設計與策劃、培訓實施、培訓評估等提供支撐，遵循ISO10015質(zhì)量管理培訓體系，提升培訓管理的科學化、信息化水平；此外可以利用在線培訓、混合式培訓等方式對傳統(tǒng)課堂集中培訓方式進行創(chuàng)新。

（3）資源管理共享功能，主要用于管理課件、案例、培訓師資、培訓設施、培訓機構等培訓資源，可以對各類資源進行自定義分類，并依據(jù)資源的分類對資源進行查詢和管理，并在企業(yè)內(nèi)進行共享，達到優(yōu)質(zhì)培訓資源的共享和增值的目的。

（4）考試測評功能，能夠?qū)崿F(xiàn)題庫管理、試卷管理、考試安排、在線考試測試、成績管理、學員自測等。可以廣泛開展資質(zhì)資格考試、技術比武、項目結業(yè)考試與練習等。

此外遠程培訓系統(tǒng)還應與企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)進行整合，遠程培訓系統(tǒng)從人力資源管理系統(tǒng)獲取員工的崗位任職要求，相應建立崗位課程體系，并將各類學習、考核記錄回傳人力資源管理系統(tǒng)，作為員工考核、晉升的依據(jù)。

2.3 系統(tǒng)部署設計與實現(xiàn)

系統(tǒng)部署應結合企業(yè)網(wǎng)絡情況、系統(tǒng)安全需求、管理要求、投資規(guī)模等進行綜合考慮，在技術方面有以下幾個關鍵因素需要考慮：

（1）企業(yè)網(wǎng)絡情況。endprint

在遠程培訓系統(tǒng)中使用的遠程培訓資源通常包括HTML、音頻文件和視頻文件，以及其他各類文檔音視頻文件對網(wǎng)絡帶寬的占用較大，必須綜合分析企業(yè)網(wǎng)絡實際情況與學員接入規(guī)模，選擇適合的部署架構，避免遠程培訓系統(tǒng)的網(wǎng)絡帶寬占用影響其他業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，例如網(wǎng)絡條件較好的單位可以選擇集中式部署方式，將遠程培訓資源統(tǒng)一存放，學員統(tǒng)一接入訪問；網(wǎng)絡條件無法滿足學員統(tǒng)一接入的單位可以采用分布式部署的方式，學員就近接入。

（2）流媒體技術選擇。

目前企業(yè)遠程培訓資源多為音視頻文件，通常需要采用流媒體技術，目前市場上主流的流媒體技術主要有三種，分別是RealNetworks公司的RealMedia、Microsoft公司的WindowsMediaTechnology和Apple公司的QuickTime。這三家的技術都有自己的專利算法、專利文件格式甚至專利傳輸控制協(xié)議。

在選擇流媒體技術，需要綜合考慮遠程培訓資源開發(fā)所選擇的音視頻格式、員工接入規(guī)模、投資等因素。由于QuickTime對視頻格式的支持有限，可重點從Windows Media、RealMedia中對比選擇。

2.4 系統(tǒng)安全設計與實現(xiàn)

遠程培訓系統(tǒng)主要存儲遠程培訓課件、案例、教材等遠程培訓資源，在安全上應注意企業(yè)培訓資源泄露問題以及外部采購課件的版權問題，同時還要考慮到系統(tǒng)存儲企業(yè)組織、人員、崗位、職務等組織人員數(shù)據(jù)泄露問題。系統(tǒng)安全設計可以實際需求為導向，遵循國家及行業(yè)信息系統(tǒng)安全建設相關指導意見，并參照企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范要求而進行。系統(tǒng)安全設計應包含以下幾方面。

（1）應用及數(shù)據(jù)安全。在用戶認證方面，可通過遠程培訓系統(tǒng)自身進行用戶認證，也可通過企業(yè)已有的身份認證系統(tǒng)實現(xiàn)用戶認證；在用戶權限方面，應對系統(tǒng)內(nèi)的各種角色進行嚴格的權限限制，例如培訓管理人員、資源管理人員、學員等；在安全審計方面，對系統(tǒng)操作應能記錄以便進行安全審計，例如資源的維護記錄；在WEB安全方面，由于遠程培訓系統(tǒng)普遍覆蓋企業(yè)全體員工，應對系統(tǒng)網(wǎng)頁進行實時安全防護，例如防止網(wǎng)站不被篡改，防止SQL注入攻擊、跨站腳本攻擊和掛馬攻擊等；在數(shù)據(jù)安全方面，應對數(shù)據(jù)進行定期備份，對遠程培訓資源下載進行控制等。

（2）系統(tǒng)安全。

在服務器安全方面，包括按最小安裝原則安裝、設置合理賬戶權限以及策略、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)核、設置合理的文件系統(tǒng)權限、系統(tǒng)防病毒程序安裝、系統(tǒng)安全審計、建立系統(tǒng)備份機制等；在數(shù)據(jù)庫安全方面，包括按最小安裝原則安裝、補丁升級、賬戶權限控制、系統(tǒng)文件防護、數(shù)據(jù)庫安全加固、安全審計等。

（3）網(wǎng)絡安全。

在邊界防護方面，按照功能對服務器存放區(qū)域進行劃分，實現(xiàn)應用和數(shù)據(jù)的分離，并與其他系統(tǒng)進行隔離；在網(wǎng)絡訪問控制方面，對服務器通信端口進行限制；在網(wǎng)絡邊界惡意代碼和攻擊監(jiān)測方面，設置服務器的訪問控制規(guī)則，啟用防病毒和入侵防護規(guī)則，對數(shù)據(jù)流進行惡意代碼過濾、攻擊檢測及攻擊分析。同時還可考慮采用反向代理設置。

3 中國石化遠程培訓系統(tǒng)建設實踐及應用效果分析

3.1 建設背景

中國石化是一個跨國、跨地區(qū)的大型集團企業(yè)，所屬單位地域分散，職工分布廣，專業(yè)領域?qū)?，近些年特別是隨著國際化業(yè)務的快速崛起，傳統(tǒng)的培訓渠道、培訓方式以及所承載的綜合培訓能力，已經(jīng)遠遠不能滿足事業(yè)的發(fā)展以及人才發(fā)展的需求了。建設遠程培訓系統(tǒng)是中國石化實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，也是人才隊伍建設的現(xiàn)實需要以及廣大員工成長發(fā)展的內(nèi)在需求，具有重要意義。2008年中國石化教育培訓工作會議按照公司戰(zhàn)略目標，進一步明確了教育培訓工作的先導性、基礎性、戰(zhàn)略性地位，提出了建設中國石化遠程培訓系統(tǒng)目標任務。

3.2 建設實踐

中國石化遠程培訓系統(tǒng)在功能設計上，既堅持從培訓工作實際出發(fā)，又積極借鑒國際國內(nèi)的先進經(jīng)驗和成熟技術，在國外成熟產(chǎn)品基礎上進行二次開發(fā)，系統(tǒng)主要具有網(wǎng)絡學習、培訓管理、資源管理、考試測評等4大功能，與中國石化SAP-HR、統(tǒng)一身份管理系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)進行了集成，系統(tǒng)覆蓋中國石化所有單位、所有員工，可以滿足總部、直屬單位、基層單位分層級、分業(yè)務線條開展培訓的需要，功能架構如下：

在系統(tǒng)部署方面，考慮到各直屬單位通過4～10兆專線與總部實現(xiàn)雙鏈路冗余連接，網(wǎng)絡系統(tǒng)分為總部、企業(yè)兩級架構，呈星型拓撲結構，且有較多大集中業(yè)務系統(tǒng)通過主干網(wǎng)頻繁交互業(yè)務數(shù)據(jù)。由于遠程培訓課件、課程直播等主要是音視頻碼流實時傳輸，對網(wǎng)絡資源占用較大，為避免對業(yè)務系統(tǒng)造成影響，因此根據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)實際情況，采用了數(shù)據(jù)集中管理，課件、實時課堂、考試分布式部署方式。并綜合考慮企業(yè)人員情況、業(yè)務特點、培訓工作現(xiàn)狀與任務等因素，分別配備了不同數(shù)量的分布式服務器，以充分利用企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸，節(jié)省主干網(wǎng)的網(wǎng)絡資源占用及網(wǎng)絡設備負載。員工可通過企業(yè)局域網(wǎng)、VPN的方式接入系統(tǒng)。

在系統(tǒng)安全方案，按照國家信息安全等級保護二級目標進行建設，達到系統(tǒng)應用、服務器運行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫安全運行與管理、網(wǎng)絡環(huán)境、網(wǎng)站安全管理、數(shù)據(jù)安全等安全相關要求。

3.3 應用效果

系統(tǒng)上線運行以來，截止2013年3月31日，遠程培訓系統(tǒng)已設置141個遠程培訓站和2個遠程培訓業(yè)務站，累計注冊學員超過37萬人，登錄人次超過761萬次；學員在線課程總學習次數(shù)超過1000萬次，在線課程總學習時長超過673萬小時；優(yōu)秀課程直播55次，直播課程時長超過200小時，聽課人次超過9.5萬；現(xiàn)有課件超過2700個。系統(tǒng)建設取得了較好的效益，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（1）促進了企業(yè)人才戰(zhàn)略的深化實施。遠程培訓為企業(yè)各類、各層次員工提供日益豐富的培訓資源與全天候的培訓服務，擴大了培訓規(guī)模，緩解了日益突出的工學矛盾，不斷提升全體員工的綜合素質(zhì)和知識技能水平，為企業(yè)人才戰(zhàn)略的深化實施提供助力和支撐。endprint

（2）推動了中國石化培訓體系的建設與完善。遠程培訓系統(tǒng)建設和應用的同時，帶來了培訓理念的更新，對傳統(tǒng)培訓帶來了很大的觸動，遠程培訓正逐步成為員工教育培訓的一種新的有效培訓方式，納入了中國石化員工培訓管理體系；完善了培訓基地基礎硬件設施建設；通過各類培訓課程的開發(fā)，完善了培訓課程體系建設；同時為培訓需求分析、設計和策劃、培訓實施、考核評估提供了工具，提升了培訓管理工作的效率，提高了培訓的針對性、實效性；初步建立了一支遠程培訓運行與管理、課件開發(fā)骨干隊伍。

（3）為系統(tǒng)內(nèi)培訓資源提供了整合、共享的平臺。對分散在總部、各單位培訓資源進行有效整合，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，在總部層面對培訓資源進行了統(tǒng)一規(guī)范，使分散獨立的培訓資源整合為一個門類齊全、組織有序的培訓資源體系，實現(xiàn)了資源的有效共享，提高了資源的利用率，最大限度地發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源的作用。在提升培訓資源質(zhì)量的同時，也避免了資源的重復開發(fā)。

（4）為企業(yè)員工提供了獲得技能和學習知識的新途徑。員工可以結合崗位要求和職業(yè)發(fā)展需求，自主選擇培訓課程，自主安排培訓時間，從而滿足員工多樣化、個性化的培訓需求，變被動學習為主動學習，為廣大員工形成“在工作中學習，在學習中工作”的良好職業(yè)習慣創(chuàng)造了有利條件。

此外，從經(jīng)濟效益看，大量節(jié)省了參加培訓人員所花費的差旅、食宿、培訓等費用，通過一年多的運行，培訓規(guī)模按照傳統(tǒng)培訓辦班費用標準進行折算，項目的經(jīng)濟效益非常明顯。

4 結語

目前遠程培訓相關理論、技術發(fā)展迅速，移動學習、社會化學習等學習模式逐漸成熟并在企業(yè)培訓中發(fā)展作用，遠程培訓系統(tǒng)的建設應結合時代的變化和發(fā)展，不斷滿足各種新興的學習模式和學習理念。同時還應該和企業(yè)人才發(fā)展緊密結合，按崗位能力模型重新構建企業(yè)的培訓體系和課程體系，使員工崗位、能力要求、現(xiàn)狀評估、學習資源形成高度的一體化。在系統(tǒng)架構方面，還需要重點研究分布式部署架構的優(yōu)化，結合企業(yè)網(wǎng)絡建設，解決資源冗余的問題。

參考文獻

[1] 連紀文.電力通信人員遠程培訓系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].電力系統(tǒng)通信，2008（5）.

[2] 孫曼璐.基于E-learning的培訓系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].吉林大學，2012（10）.

[3] 胡小清.推行干部網(wǎng)絡遠程學習的實踐與思考[J].理論學習與探索，2012（2）.endprint

（2）推動了中國石化培訓體系的建設與完善。遠程培訓系統(tǒng)建設和應用的同時，帶來了培訓理念的更新，對傳統(tǒng)培訓帶來了很大的觸動，遠程培訓正逐步成為員工教育培訓的一種新的有效培訓方式，納入了中國石化員工培訓管理體系；完善了培訓基地基礎硬件設施建設；通過各類培訓課程的開發(fā)，完善了培訓課程體系建設；同時為培訓需求分析、設計和策劃、培訓實施、考核評估提供了工具，提升了培訓管理工作的效率，提高了培訓的針對性、實效性；初步建立了一支遠程培訓運行與管理、課件開發(fā)骨干隊伍。

（3）為系統(tǒng)內(nèi)培訓資源提供了整合、共享的平臺。對分散在總部、各單位培訓資源進行有效整合，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，在總部層面對培訓資源進行了統(tǒng)一規(guī)范，使分散獨立的培訓資源整合為一個門類齊全、組織有序的培訓資源體系，實現(xiàn)了資源的有效共享，提高了資源的利用率，最大限度地發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源的作用。在提升培訓資源質(zhì)量的同時，也避免了資源的重復開發(fā)。

（4）為企業(yè)員工提供了獲得技能和學習知識的新途徑。員工可以結合崗位要求和職業(yè)發(fā)展需求，自主選擇培訓課程，自主安排培訓時間，從而滿足員工多樣化、個性化的培訓需求，變被動學習為主動學習，為廣大員工形成“在工作中學習，在學習中工作”的良好職業(yè)習慣創(chuàng)造了有利條件。

此外，從經(jīng)濟效益看，大量節(jié)省了參加培訓人員所花費的差旅、食宿、培訓等費用，通過一年多的運行，培訓規(guī)模按照傳統(tǒng)培訓辦班費用標準進行折算，項目的經(jīng)濟效益非常明顯。

4 結語

目前遠程培訓相關理論、技術發(fā)展迅速，移動學習、社會化學習等學習模式逐漸成熟并在企業(yè)培訓中發(fā)展作用，遠程培訓系統(tǒng)的建設應結合時代的變化和發(fā)展，不斷滿足各種新興的學習模式和學習理念。同時還應該和企業(yè)人才發(fā)展緊密結合，按崗位能力模型重新構建企業(yè)的培訓體系和課程體系，使員工崗位、能力要求、現(xiàn)狀評估、學習資源形成高度的一體化。在系統(tǒng)架構方面，還需要重點研究分布式部署架構的優(yōu)化，結合企業(yè)網(wǎng)絡建設，解決資源冗余的問題。

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（2）推動了中國石化培訓體系的建設與完善。遠程培訓系統(tǒng)建設和應用的同時，帶來了培訓理念的更新，對傳統(tǒng)培訓帶來了很大的觸動，遠程培訓正逐步成為員工教育培訓的一種新的有效培訓方式，納入了中國石化員工培訓管理體系；完善了培訓基地基礎硬件設施建設；通過各類培訓課程的開發(fā)，完善了培訓課程體系建設；同時為培訓需求分析、設計和策劃、培訓實施、考核評估提供了工具，提升了培訓管理工作的效率，提高了培訓的針對性、實效性；初步建立了一支遠程培訓運行與管理、課件開發(fā)骨干隊伍。

（3）為系統(tǒng)內(nèi)培訓資源提供了整合、共享的平臺。對分散在總部、各單位培訓資源進行有效整合，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，在總部層面對培訓資源進行了統(tǒng)一規(guī)范，使分散獨立的培訓資源整合為一個門類齊全、組織有序的培訓資源體系，實現(xiàn)了資源的有效共享，提高了資源的利用率，最大限度地發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源的作用。在提升培訓資源質(zhì)量的同時，也避免了資源的重復開發(fā)。

（4）為企業(yè)員工提供了獲得技能和學習知識的新途徑。員工可以結合崗位要求和職業(yè)發(fā)展需求，自主選擇培訓課程，自主安排培訓時間，從而滿足員工多樣化、個性化的培訓需求，變被動學習為主動學習，為廣大員工形成“在工作中學習，在學習中工作”的良好職業(yè)習慣創(chuàng)造了有利條件。

此外，從經(jīng)濟效益看，大量節(jié)省了參加培訓人員所花費的差旅、食宿、培訓等費用，通過一年多的運行，培訓規(guī)模按照傳統(tǒng)培訓辦班費用標準進行折算，項目的經(jīng)濟效益非常明顯。

4 結語

目前遠程培訓相關理論、技術發(fā)展迅速，移動學習、社會化學習等學習模式逐漸成熟并在企業(yè)培訓中發(fā)展作用，遠程培訓系統(tǒng)的建設應結合時代的變化和發(fā)展，不斷滿足各種新興的學習模式和學習理念。同時還應該和企業(yè)人才發(fā)展緊密結合，按崗位能力模型重新構建企業(yè)的培訓體系和課程體系，使員工崗位、能力要求、現(xiàn)狀評估、學習資源形成高度的一體化。在系統(tǒng)架構方面，還需要重點研究分布式部署架構的優(yōu)化，結合企業(yè)網(wǎng)絡建設，解決資源冗余的問題。

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