文/陳霞 楊萬勤

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館信息服務(wù)

文/陳霞 楊萬勤

伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，各種訊息技術(shù)得到迅速發(fā)展（如云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、二維碼技術(shù)、RFID技術(shù)、手機(jī)定位技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等），這使得人們的生活更加方便快捷，人們?cè)谑褂孟嚓P(guān)產(chǎn)品過程中同時(shí)產(chǎn)生大量的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)以驚人的速度增長(zhǎng)，海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)預(yù)示著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。2012年，美國(guó)政府高調(diào)宣布在“大數(shù)據(jù)”領(lǐng)域投入2億美元進(jìn)行研究，整個(gè)研究涉足生活中的各個(gè)重要領(lǐng)域，這引起了全世界的高度關(guān)注并進(jìn)行相關(guān)研究，這標(biāo)志著大數(shù)據(jù)時(shí)代的真正到來。面對(duì)大數(shù)據(jù)，人們?nèi)绾螐暮Ａ繑?shù)據(jù)信息中及時(shí)、精準(zhǔn)地獲取信息成為業(yè)界所關(guān)注的問題，而作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之一的圖書館，有義務(wù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，探索如何利用大數(shù)據(jù)為讀者提供各種前瞻性的信息服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館信息服務(wù)的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各種結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)成爆炸式增長(zhǎng)，面對(duì)各種數(shù)據(jù)，人們無所適從，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N數(shù)據(jù)太多而陷入困惑，人們希望通過圖書館這一平臺(tái)在紛繁的信息中迅速提取出對(duì)他們真正有用的信息。大數(shù)據(jù)下讀者的信息需求變化是圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)方式的根本動(dòng)力，同時(shí)也是傳統(tǒng)圖書館面臨的挑戰(zhàn)與壓力。因?yàn)椋诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)已不能滿足讀者的信息需求，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是數(shù)字資源單一，傳統(tǒng)圖書館主要是以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（圖書、期刊、報(bào)紙，數(shù)據(jù)庫(kù)）為基礎(chǔ)向讀者提供信息服務(wù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，除了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)外，各種半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)同樣影響著人們的生活，成為人們分析預(yù)測(cè)事物發(fā)展的重要信息。二是數(shù)據(jù)處理能力欠缺。傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)主要以圖書、期刊、報(bào)紙、各種數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)向讀者提供科技查新、定題服務(wù)、圖書借閱及其他咨詢服務(wù)，圖書館所面對(duì)的數(shù)據(jù)量相對(duì)較小，而面對(duì)各種結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)，圖書館并沒做好充分準(zhǔn)備。三是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力不足，傳統(tǒng)圖書館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)基本以TB為單位，而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各種數(shù)據(jù)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)基本以PB為單位，這使得圖書館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力嚴(yán)重不足。四是大數(shù)據(jù)時(shí)代要求各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)分析、處理各種數(shù)據(jù)為用戶提供各種前瞻性信息，而圖書館缺乏這方面的能力。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館信息服務(wù)新模式

面對(duì)大數(shù)據(jù)，現(xiàn)階段的圖書館信息服務(wù)面臨一定的困難，同時(shí)也給圖書館信息服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間，圖書館應(yīng)抓住信息服務(wù)變革所帶來的機(jī)會(huì)，積極探索大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)新模式，為讀者提供前瞻性的信息。

（一）構(gòu)建與讀者溝通的平臺(tái)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館開展各種信息服務(wù)的基礎(chǔ)是有效和讀者溝通，把握讀者信息需求動(dòng)向，為讀者提供其急需的獨(dú)具個(gè)性的信息服務(wù)。為此，構(gòu)建與讀者溝通的平臺(tái)顯得非常必要，通過圖書館與讀者構(gòu)建交互式交流平臺(tái)（開設(shè)圖書館BBS，博客，微信等），館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者、館員與專家之間進(jìn)行時(shí)時(shí)交流，館員通過專家了解最新服務(wù)策略，讀者通過館員了解圖書館最新服務(wù)，館員通過讀者了解讀者的切實(shí)需求。同時(shí)，圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，搜集各種半結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析、處理，及時(shí)了解館員服務(wù)情況，圖書館信息服務(wù)前沿以及讀者信息需求，為圖書館制定提升館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，探索信息服務(wù)模式，讀者各種個(gè)性化信息需求提供數(shù)據(jù)支撐。

（二）整合數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建—站式檢索服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各種數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)，整個(gè)數(shù)據(jù)類型多樣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，圖書館很難搜集所有的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)信息包括各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（圖書、期刊、報(bào)紙、各種數(shù)據(jù)庫(kù)）和半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（BBS記錄、微博、微信、視頻、聊天記錄及各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)），各種數(shù)據(jù)以不同的形態(tài)、格式出現(xiàn)，其結(jié)構(gòu)也不一樣，這導(dǎo)致圖書館擁有很多不同類型的數(shù)據(jù)信息資源，面對(duì)這些數(shù)據(jù)資源，讀者變得很迷茫，解決一個(gè)問題往往要找多種復(fù)雜的數(shù)據(jù)資源，為此，整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源形成統(tǒng)一的檢索平臺(tái)成為圖書館現(xiàn)階段必須解決的問題，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為此奠定了基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)是基于Map Reduce、Hadoop、No SQL、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速提取，集成，分析，解釋，實(shí)現(xiàn)從不同類型信息資源中查找，并用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表示査詢的結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)的整合。通過對(duì)不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合（去除各種重復(fù)、冗余的數(shù)據(jù)）來實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書館現(xiàn)有的館藏資源信息、各種讀者行為信息，網(wǎng)絡(luò)信息資源等大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的智能化檢索平臺(tái)，為讀者提供方便、快捷的一站式檢索資源服務(wù)。

（三）開展RSS個(gè)性化推送服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，伴隨計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，各種結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)，面對(duì)海量數(shù)據(jù)，讀者無所適從，由于每位讀者有其獨(dú)特的興趣愛好、教育背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)，這使得讀者對(duì)信息資源有其獨(dú)有的個(gè)性化需求，這為圖書館為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)指明方向，如何主動(dòng)為讀者推送個(gè)性化的信息成為圖書館信息服務(wù)探索的新領(lǐng)域。RSS個(gè)性化信息定制有效解決了圖書館為讀者提供個(gè)性化信息的訴求，利用相關(guān)技術(shù)，通過簡(jiǎn)易信息聚合,讀者可以通過RSS定制自己所需的個(gè)性化信息 , RSS閱讀器自動(dòng)將讀者所定制的信息自動(dòng)推送到讀者面前。圖書館利用RSS閱讀器對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)資源、新聞信息以及圖書館所擁有的新資源、新服務(wù)等以及用戶定制的專題信息、借閱提醒、參考咨詢、微博、微信、各種論壇以及網(wǎng)站專題信息等主動(dòng)推送到讀者桌面或在線RSS閱讀器。RSS個(gè)性化信息定制在國(guó)內(nèi)圖書館應(yīng)用廣泛。如上海交通大學(xué)圖書館通過RSS服務(wù)整合MSN、Talk、google資源為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。讀者可以通過廈門大學(xué)圖書館的RSS定制服務(wù),整合個(gè)人借閱信息、圖書館公告信息、講座信息、專題信息等。

（四）充分挖掘數(shù)據(jù)潛在的價(jià)值，為讀者提供前瞻性的信息服務(wù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館服務(wù)能力的高低不再是以擁有館藏資源的多少作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更多的是將不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地整合，為讀者提供前瞻性的信息服務(wù)，即用于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和處理數(shù)據(jù)，將隱性知識(shí)變?yōu)轱@性知識(shí)，為讀者提供獨(dú)具個(gè)性化、前瞻性信息已成為圖書館信息服務(wù)的核心工作。以機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別、高性能計(jì)算、聚類分析、可視化和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等為基礎(chǔ)的高級(jí)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將在圖書館服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用，并將有效促進(jìn)數(shù)據(jù)向知識(shí)的轉(zhuǎn)化，知識(shí)向行動(dòng)的跨越。要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下做好圖書館信息服務(wù)，應(yīng)在對(duì)數(shù)據(jù)分析與挖掘上下功夫。第一是揭秘?cái)?shù)據(jù)之間的各種內(nèi)在聯(lián)系。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，由于各種數(shù)據(jù)類型多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)間的相關(guān)性較為隱蔽，通過對(duì)數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)間的相關(guān)性，建立關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。第二是要將數(shù)據(jù)所揭示的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，面對(duì)各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)，讀者期望從中找到其所需的信息但又面臨一定的困難，圖書館應(yīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，找出讀者急需的各種隱性知識(shí)，以更好地提供信息服務(wù)。

（五）利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)。伴隨現(xiàn)代通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，各種技術(shù)給人們的生活帶來了極大的方便，圖書館也不例外，各種新技術(shù)給讀者帶來全新的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的吸引力。同時(shí)通過利用各種新技術(shù)、新的服務(wù)模式，為讀者構(gòu)建一個(gè)智慧型圖書館。如在圖書館利用GPS、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機(jī)地圖定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)讀者利用手機(jī)智能查找、定位圖書、并迅速利用手機(jī)地圖找到自己需要的圖書。利用在線支付技術(shù)，手機(jī)支付技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館所產(chǎn)生的費(fèi)用便捷化處理。利用二維碼應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)館藏資源、館藏結(jié)構(gòu)數(shù)字化處理，使讀者能夠迅速便捷地查找到他所需要的各種個(gè)性化信息。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，探索讀者的閱讀興趣，為其提供獨(dú)具個(gè)性的信息服務(wù)。

(本論文系江西省社科規(guī)劃課題《基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館信息服務(wù)策略研究》（課題編號(hào)為13TQ14）研究成果)

（作者單位：上饒師范學(xué)院圖書館;新余學(xué)院圖書館）