文/蔣為

加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)必須與強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高人員素質(zhì)密切聯(lián)系起來，一個(gè)機(jī)關(guān)的工作要與時(shí)俱進(jìn)，就必須不斷改變機(jī)關(guān)工作方式，實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)科室與科室之間的相互協(xié)助、崗位與崗位間的相互配合、人與人之間的團(tuán)結(jié)互助，在整個(gè)機(jī)關(guān)形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、氣順人和、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、公平公正的良好氛圍。對于企業(yè)來說，機(jī)關(guān)既是決策者，又是指導(dǎo)者和執(zhí)行者，是企業(yè)的脊梁和核心，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)，那么如何提升這個(gè)層面的素養(yǎng)？筆者認(rèn)為關(guān)鍵要在切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)上下功夫。加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建黨的群眾路線長效機(jī)制的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)采油五廠持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的客觀要求，是提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要途徑，是解決機(jī)關(guān)作風(fēng)中具體問題的迫切需要。對此我們必須高度重視，重要做好以下工作。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，大力提升人員素質(zhì)

當(dāng)前，我廠進(jìn)入總結(jié)提升的新階段，對于干部隊(duì)伍的理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)能力提出了新的更高的要求，因此切實(shí)抓好干部的學(xué)習(xí)比以往任何時(shí)候都顯得更為重要、更為迫切。要使機(jī)關(guān)每一位工作人員都能從全局的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，通過學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理工作的科學(xué)化和規(guī)范化。要取得良好的學(xué)習(xí)效果，就必須做到“六抓”，即抓教育，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；抓計(jì)劃，制定具體的實(shí)施目標(biāo)；抓重點(diǎn)，把握學(xué)習(xí)的實(shí)際內(nèi)容；抓制度，形成良好的學(xué)習(xí)機(jī)制；抓載體，開展富有特色的創(chuàng)建活動；抓關(guān)鍵，確保創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二、開拓創(chuàng)新，改革完善機(jī)關(guān)體制

一個(gè)機(jī)關(guān)的工作要與時(shí)俱進(jìn)，就必須在創(chuàng)新上下苦功，這是現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀要求，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的迫切需要。

（一）大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識。當(dāng)前，在我們的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍中，還不同程度地存在盲目樂觀、不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀等思想觀念，因此必須加大對公司新體制、新形勢、新理念的宣傳引導(dǎo)，不斷樹立機(jī)關(guān)干部員工知難而進(jìn)、大膽開拓、敢為人先、只爭上游的積極精神，以此推進(jìn)工作的不斷創(chuàng)新。

（二）大力推進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制。一是開展建章立制工作。刪繁就簡，減少環(huán)節(jié)，不斷完善和優(yōu)化各項(xiàng)管理制度，做到科學(xué)指導(dǎo)工作，提高辦事效能。二是建立“優(yōu)勝劣汰”的選拔任用機(jī)制。在繼續(xù)做到“崗位競聘，末位淘汰”的選人用人機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步樹立“勝任就是人才”的務(wù)實(shí)人才觀念，努力為優(yōu)秀人才提供想干事、能干事、肯干事、干成事的崗位和舞臺，使之在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)。三是建立良性激勵機(jī)制，對有創(chuàng)新成果人員進(jìn)行表彰獎勵，并與人才選用緊密聯(lián)系，使之形成一種競爭氛圍，最大限度地激發(fā)干部員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新欲求和創(chuàng)新潛力。四是完善考核評價(jià)機(jī)制。進(jìn)一步完善目前實(shí)施的業(yè)績考核制度，力求做到科學(xué)量化，并與業(yè)績薪酬、評先評優(yōu)等緊密掛鉤，促使部門工作效能不斷提高。

三、轉(zhuǎn)變職能，樹立服務(wù)基層意識

改變機(jī)關(guān)工作方式，實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的訴求，那么，究竟如何創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)著重做好3個(gè)方面的工作。

（一）提升綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平。一是抓學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)理念。通過強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，開展創(chuàng)新服務(wù)型機(jī)關(guān)專題討論會等，增強(qiáng)干部員工轉(zhuǎn)變職能、主動服務(wù)的自覺性。二是抓培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。要拓寬培訓(xùn)范圍，針對不同崗位有計(jì)劃地進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟練掌握和運(yùn)用政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，以此增強(qiáng)自身服務(wù)本領(lǐng)，提高為基層服務(wù)的質(zhì)量和水平。三是重監(jiān)督，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。對基層設(shè)立投訴電話、投訴網(wǎng)絡(luò)平臺，對機(jī)關(guān)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，對投訴的事件進(jìn)行追查處理。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，確保服務(wù)時(shí)效。一是實(shí)行承諾式服務(wù)。機(jī)關(guān)科室必須將服務(wù)的內(nèi)容及要求以承諾的方式對外公布，便于基層辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并全面接受群眾監(jiān)督。二是實(shí)行限時(shí)服務(wù)，對基層和員工的業(yè)務(wù)辦理，一時(shí)能夠解決的盡快辦結(jié)，一時(shí)解決不了的須規(guī)定時(shí)限，并在限期內(nèi)予以辦結(jié)和答復(fù)，讓基層和員工的事情“早辦”“快辦”和“辦好”。三是實(shí)行便捷式服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高辦事效率和速度。四是實(shí)行代理式服務(wù)，科室人員外出，須將相關(guān)業(yè)務(wù)委托給部門其他人員辦理，杜絕人走業(yè)務(wù)走的弊端，確保時(shí)時(shí)有人在，件件可落實(shí)。

（三）健全管理制度，促進(jìn)服務(wù)落實(shí)。一是健全工作運(yùn)行機(jī)制，建立健全考勤考核、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)回復(fù)、責(zé)任追究等系列日常管理規(guī)章制度，以此規(guī)范工作人員的日常服務(wù)行為。二是強(qiáng)化考勤檢查機(jī)制。堅(jiān)持不定期進(jìn)行勞動紀(jì)律檢查，并嚴(yán)格請銷假和考勤制度，以此保證工作人員在崗和有效服務(wù)。三是完善民主考評機(jī)制。可通過隨機(jī)發(fā)放意見征集表、年度干部考核等方式，對機(jī)關(guān)各部門和工作人員情況進(jìn)行量化評估，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

四、合拍共振，營造和諧氛圍

加強(qiáng)科室與科室之間的相互協(xié)助、崗位和崗位間的相互配合、人與人之間的相互團(tuán)結(jié)，在整個(gè)機(jī)關(guān)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、氣順人和、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、公平公正的良好氛圍，重點(diǎn)要把握3個(gè)關(guān)鍵。一是班子之間要和諧。力求做到?jīng)Q策民主，用人公正，工作協(xié)調(diào)，為政清廉。二是科室之間要和諧。機(jī)關(guān)部門的權(quán)責(zé)較為分明，相對獨(dú)立性較強(qiáng)，但在實(shí)際工作中，多數(shù)業(yè)務(wù)又是相互交叉和關(guān)聯(lián)的，因此，科室之間還必須做到分工不分家，樹立大局意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，相互支持，堅(jiān)決反對工作中互不買賬，互不配合，推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。三是人與人之間要和諧。機(jī)關(guān)內(nèi)部同事之間要和睦相處，同時(shí)也要和管理人員之間和諧共事。

總之，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要長時(shí)間的努力和文化的沉淀，需要多方面的支持與配合，但只要依照上訴思路去認(rèn)真探索和實(shí)踐，我們的機(jī)關(guān)作風(fēng)就一定能有所轉(zhuǎn)變，我們的高效團(tuán)隊(duì)形象就一定得到凸顯。