文/徐俊婷

隨著互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展，信息資源以網絡為載體實現(xiàn)電子化、數(shù)字化的轉變，信息量的倍數(shù)增長在擴展了閱讀空間的同時也給用戶帶來諸多不便和煩惱。在面對錯綜復雜的海量信息時，用戶往往頗費周折才能獲取所需信息。為適應信息的發(fā)展需要，圖書館信息服務也應從傳統(tǒng)模式轉向信息化模式，如何提供“針對性”的信息服務以滿足用戶多樣化的個性需求，成為了圖書館信息服務所面臨的重大挑戰(zhàn)!圖書館的個性化信息服務可引導用戶篩選和獲取所需的信息，既提高服務質量又提高信息資源的利用率。

一、圖書館個性化信息服務的理解淺析

圖書館個性化信息服務的實質是根據(jù)用戶的信息需求，提供相應的信息。即：在網絡環(huán)境下用戶借助相應的工具，輸入自己的信息需求到圖書館系統(tǒng)，圖書館管理系統(tǒng)通過信息的分析、篩選、整理等主動為用戶提供針對性的個性化服務。其內容包含兩個方面：針對用戶需求專門提供個性化服務和服務，是一種主動式的服務。進一步解釋為：圍繞用戶提出所需的何種信息，根據(jù)用戶的習慣設定信息優(yōu)化條件，通過各種渠道對信息資源進行分析挑選，將經過整理的完整信息準確反饋給用戶，實現(xiàn)信息的高效利用。除此之外，在用戶、信息服務和信息資源三者之間建立互動模式，給用戶提供個性化信息服務的同時也提高了信息資源的利用率，之所以能給用戶提供優(yōu)質的個性化信息服務是基于豐富的信息資源。個性化信息服務在內容上要注重針對性、專業(yè)性、深度性等；在質量上要提供更充分的服務以實現(xiàn)服務的多樣性。

（一）圖書館個性化信息服務的特點。一是可針對性。根據(jù)不同用戶提供不同的信息需求，提供相對應的個性化服務。具有較強的針對性。二是可交互性。用戶在圖書館進行查閱遇阻時，在系統(tǒng)平臺上可以通過聊天窗口等方式和管理員進行詢問,及時解決遇到的問題。三是可定制性。用戶可以根據(jù)自己的需求定制相應的各類信息，體現(xiàn)出用戶的主導作用，提供以用戶為中心的服務模式。四是可多樣性。網絡環(huán)境下圖書館中的信息資源豐富，種類較多，根據(jù)用戶不同的需求提供多樣化的信息資源,比如音頻、視頻等。

（二）個性化信息服務的內容。國內圖書館使用率較高的大部分集中在高校內，現(xiàn)以高校圖書館個性化信息服務為例，闡述其主要的服務內容。一是自建數(shù)據(jù)庫。高校自己內部建立一個數(shù)據(jù)庫，一般匯集了教學參考書全文數(shù)據(jù)庫，國內外名校開放課程以及本校博碩學位論文全文數(shù)據(jù)庫等各種資源，滿足了不同用戶的不同需求。二是圖書借閱?？梢栽谛@網內查詢所需藏書的信息，實現(xiàn)自動借書、還書、在線續(xù)借等操作。三是我的圖書館。是高校圖書館個性化信息服務顯著代表，包含用戶的基本信息、閱讀標簽、電子書架、新書公告等針對大眾化的個性信息需求。四是參考咨詢服務。一般為本校教學、科研提供各種信息咨詢檢索服務、科技查新服務、文獻傳遞等服務；提供電話、QQ、郵箱等交互式的日常咨詢服務。

二、圖書館個性化信息服務的途徑

圖書館個性化信息服務的建設是一項復雜長期的工程，需要考慮到眾多因素。圍繞用戶需求，及時提供針對性的信息服務以達到用戶最大的滿足，這將成為圖書館個性化信息服務發(fā)展和研究的主要方向。

（一）搭建個性化的信息服務平臺。個性化信息服務平臺的合理構建直接影響用戶獲取信息的質量和效率。為此，圖書館應加強和完善圖書館主頁網站的個性化建設，利用新的互聯(lián)網技術和相應的配套設施來增加現(xiàn)實操作性，形成圖書館多樣性、多層次的服務模式以滿足用戶的信息需求。借助服務平臺可以實現(xiàn)隨時隨地查閱所需信息，開辟了用戶獲取信息資源的便利通道：提供參考咨詢服務、學科信息導航服務；定制個人圖書期刊服務；建立遠程培訓課服務等等，圖書館平臺通過將信息歸類整理以便于讀者獲取所需信息。

（二）加強信息資源的建設。信息資源的建設需從多個方面入手：在信息資源結構上，圖書館資源由紙質書籍、網絡資源和電子資源共同組成，從現(xiàn)代的信息需求上看，應該趨向于網絡化和電子化方向發(fā)展，因此合理分配信息資源，加大電子和網絡信息資源的建設；在信息資源服務程度上，為應對信息的發(fā)展，圖書館信息服務切不能固步自封，停留在傳統(tǒng)服務模式中，應充分注重對網絡和電子信息資源的綜合有效的利用，依據(jù)用戶信息需求提高個性化信息服務的深度和廣度；在信息資源的共享上，為避免信息的重復和孤立的現(xiàn)象，造成資源的浪費和利用率不高，圖書館之間尤其是高校圖書館應加強資源的共享力度，實現(xiàn)校外用戶也可以方便查詢本校相關信息。

（三）提高服務人員的能力。圖書館個性化信息服務的正常運行，離不開幕后相關服務人員的辛勤付出。因此，服務人員的能力和素質決定著服務的質量和信息的利用度。需了解自己的服務內容，熟悉相關信息，才能提供最優(yōu)的個性化信息服務。注重服務人員的能力培訓，強化服務意思，一方面，從用戶的角度出發(fā)，解決用戶在獲取信息資源遇到的阻礙。另一方面，加強了個性化信息服務的建設，知道用戶需要什么樣的信息，提高了針對性的個性化服務。

總之，隨著網絡技術廣泛地普及，面對海量繁雜的信息資源，只有加強個性化信息服務，才能解決用戶在信息需求中遇到的難題。做好圖書館個性化信息服務是提高服務質量的有效措施，同時也提高了信息資源的有效綜合利用。應大力拓展和完善個性化信息服務建設，以高質量、高深度、高效率的服務模式更好地服務于大眾。