文/曹衛(wèi)菊 陳鴻秀

秘書學(xué)界對(duì)“秘書”的界定不一，其實(shí)質(zhì)皆為：秘書是以綜合處理信息與事務(wù)的方式直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的人員?！都t樓夢(mèng)》里王熙鳳在榮國府中處于管家的地位，大丫鬟平兒輔助鳳姐管理人、事、物、財(cái)，也是鳳姐的“耳目”“左右手”，在很大程度上充當(dāng)著秘書的角色。本文試圖聯(lián)系秘書學(xué)有關(guān)理論系統(tǒng)討論平兒如何出色履行秘書的職能，如何同時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)層（鳳姐與賈璉）的關(guān)系、與地位相等的丫鬟及下人的關(guān)系，如何體現(xiàn)出一個(gè)稱職秘書的職業(yè)修養(yǎng)、性情修養(yǎng)與能力素養(yǎng)。

一、出色地履行“秘書”的職能

“秘書工作是銜接上級(jí)決策和下級(jí)執(zhí)行的重要紐帶，既要發(fā)揮好政令下達(dá)的作用，還需具備下情上達(dá)的功能?！逼絻鹤鳛轼P姐的首席大丫鬟，是鳳姐的參謀和得力助手，其言行舉止無不體現(xiàn)著著秘書的職能。

（一）為鳳姐的決策提供輔助。所謂決策輔助，即在決策的全過程中，給予決策主體全面的信息支持和經(jīng)驗(yàn)、能力以及精力等方面的補(bǔ)償，以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性。這就要求秘書要具有一定的分析能力，將各種事務(wù)合理歸類，分清主次緩急，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。

平兒對(duì)待人事比較平和冷靜，當(dāng)鳳姐處理一些日常事務(wù)處于情緒化狀態(tài)時(shí)，平兒能及時(shí)提醒她以變通的方式來解決問題。在六十一回茯苓霜事件中，鳳姐主張“把太太屋里的丫頭都拿來”嚴(yán)刑拷打，而平兒卻建議道“‘得放手時(shí)須放手’什么大不了的事，樂的施恩呢”，此處平兒通過善意的坦言直諫讓鳳姐正確認(rèn)識(shí)自己和周圍的環(huán)境，凡事留個(gè)退路，從而為鳳姐減少敵對(duì)勢(shì)力。在三十六回中，王夫人的丫鬟金釧兒投井自盡后，幾家仆人常拿東西孝敬鳳姐，又不時(shí)的來請(qǐng)安奉承，鳳姐心有疑惑，笑問平兒，平兒以旁觀者的認(rèn)知讓鳳姐了解其意圖：“如今太太房里有四個(gè)大的，一月一兩銀子的份例，下剩的都是一個(gè)月只幾百錢，如今金釧兒死了，必定他們要弄這一兩銀子的巧宗兒呢?！兵P姐茅塞頓開后有了應(yīng)對(duì)之策，讀者也可看出平兒在參謀咨詢、輔助決策這一方面確實(shí)可圈可點(diǎn)。

（二）善于督查與協(xié)調(diào)。督查與協(xié)調(diào)是現(xiàn)代秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)的職能體現(xiàn)。督查在具體實(shí)踐中常被稱作查辦、督查，其實(shí)施能有效保障領(lǐng)導(dǎo)決策的時(shí)限性和權(quán)威性。關(guān)系協(xié)調(diào)是指整體考慮問題，運(yùn)用有關(guān)機(jī)制、方法，使系統(tǒng)的內(nèi)外部關(guān)系達(dá)到理想狀態(tài)。督查保證、關(guān)系協(xié)調(diào)是秘書經(jīng)常性的工作，平兒處理事務(wù)的方式也體現(xiàn)著現(xiàn)代秘書的這兩項(xiàng)職能。

在五十二回《俏平兒情掩蝦須鐲》中平兒的一只鐲子丟失，后尋回，查明是寶玉屋里的墜兒偷的。平兒低調(diào)理性處理，充分體現(xiàn)其協(xié)調(diào)各方關(guān)系的秘書職能與縝密思維。在賈府中丟失東西雖是平常事，但這件事涉及多方聲譽(yù)利益：首先，這“蝦須鐲”是平兒的直屬上司鳳姐所賜，這關(guān)系著秘書與上級(jí)的關(guān)系。其次，墜兒是寶玉房里的丫頭，若平兒將她偷竊的行為公開出去，恐寶玉面上無光。再次，這事倘若傳了出去“老太太、太太聽了生氣”。另外，平兒與寶玉屋里的晴雯、襲人和麝月是朋友，如實(shí)處理會(huì)傷朋友的顏面，況且當(dāng)時(shí)晴雯生病，知情后以其剛烈的性格無疑會(huì)加重病情。丟鐲子事雖小，但牽涉面廣，在綜合考慮之下，平兒以寬容體諒的方式暗中做了處理：讓麝月暗中防范，找個(gè)借口把墜兒打發(fā)出去；同時(shí)回鳳姐稱鐲子褪在草根底下，雪深未看見?？梢哉f平兒在督查與協(xié)調(diào)兩方面表現(xiàn)得得相當(dāng)出色?！懊倒迓丁薄败蜍咚笔录幚硗瑯油癸@了平兒的協(xié)調(diào)與督查才能。

（三）及時(shí)將重要信息傳遞給鳳姐。秘書搜集、加工信息的根本目的是向領(lǐng)導(dǎo)（決策者）提供信息服務(wù)，傳遞信息是秘書職能“信息溝通”中關(guān)鍵性環(huán)節(jié)?！都t樓夢(mèng)》中人物生活的時(shí)代談不上利用現(xiàn)代信息技術(shù)，但通過打探、偵查等手段獲取必要信息是可行的。

六十七回中，平兒及時(shí)向鳳姐匯報(bào)賈璉在外偷娶尤二姐的“秘事”；九十三回“水月庵掀翻風(fēng)月案”，平兒得知信息也在第一時(shí)間傳遞給鳳姐。這里需要說明：與現(xiàn)代社會(huì)秘書信息溝通傳遞后解決問題（一般不存在道德問題）性質(zhì)有異，在賈璉偷娶一事上，平兒的信息匯報(bào)可能客觀上傷害了尤氏姐妹，但平兒作為鳳姐的“秘書”，有義務(wù)維護(hù)主子的權(quán)益，不應(yīng)簡(jiǎn)單理解為“打小報(bào)告”，她在那樣的處境，面對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重的的問題，也只能將有關(guān)信息傳遞給鳳姐。至于隨著事態(tài)發(fā)展，鳳姐要置尤氏于死地，已經(jīng)超出了平兒的預(yù)測(cè)，也違背她的道德感，平兒想法給予尤氏適當(dāng)幫助，是其本性善良的表現(xiàn)。

二、把握處理好“秘書”的人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系是秘書完美完成任務(wù)的肥沃土壤。秘書人際關(guān)系是秘書人員在秘書職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)建立的，秘書活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容及特點(diǎn)決定了秘書的人際關(guān)系由秘書與領(lǐng)導(dǎo)者（包括領(lǐng)導(dǎo)集體）的關(guān)系、秘書與同事的關(guān)系、秘書與群眾的關(guān)系這三部分組成。

（一）對(duì)鳳姐、賈璉恭謙且盡量調(diào)和兩人關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)作為集體，個(gè)體與個(gè)體之間也會(huì)存在矛盾甚至沖突。如何妥善解決領(lǐng)導(dǎo)層之間的矛盾，是秘書工作上的難題。平兒的兩位“領(lǐng)導(dǎo)”鳳姐和賈璉之間就存在著尖銳的矛盾，而平兒卻能憑借自己的聰明才智周旋于二人之間，其人際平衡協(xié)調(diào)能力不容小覷。寶玉曾說過“平兒獨(dú)自一人，供應(yīng)賈璉夫婦二人。賈璉之俗，鳳姐之威，她竟能周全妥帖。”這更是從旁觀者的角度對(duì)平兒的秘書修養(yǎng)才干進(jìn)行高度的贊美。

在解決鳳姐與賈璉之間的矛盾時(shí)，平兒采取的策略是息事寧人的折中調(diào)和。在二十一回，鳳姐女兒大姐生天花毒盡癍回，送走“娘娘”后，平兒在收拾衣服鋪蓋時(shí)，發(fā)現(xiàn)一縷青絲，恰巧鳳姐過來提醒平兒“這半個(gè)月，難保干凈，或者有相厚的丟下的東西戒指、汗巾等物，亦未可定”，一席話聽得賈璉臉都黃了，平兒迅速調(diào)整心緒，說道“怎么我的心就和奶奶一樣！我就怕有這樣的，留神搜了一搜，竟一點(diǎn)破綻也沒有。奶奶不信，竟親自搜一搜?！本瓦@樣巧妙地幫賈璉逃過一劫，她很清楚若鳳姐知曉此事，必定傷心不已，鬧得雞犬不寧。對(duì)于賈璉的不損害婚姻關(guān)系的偷腥或逢場(chǎng)作戲，平兒采取佯裝不知的方法（不應(yīng)理解為欺騙），平兒深知自己的言行必須利于增強(qiáng)兩位領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)，而不是利益沖突和感情對(duì)立。在處理與領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系上平兒拿捏得很有分寸。

平兒在處理自身和鳳姐之間的關(guān)系時(shí)，始終保持謙卑，維護(hù)鳳姐的權(quán)威和尊嚴(yán)。在四十四回，鳳姐聽得鮑二家的媳婦與賈璉鬼混時(shí)，二人皆贊美平兒，鳳姐借著酒氣打了平兒，賈璉見平兒打鮑二的媳婦，便也與鳳姐加入到打平兒的行列，事后，鳳姐在賈母前向平兒表示歉意，平兒不計(jì)前嫌地主動(dòng)磕頭道：“奶奶的千秋，我惹了奶奶生氣，是我該死”，平兒在滿心委屈的時(shí)候，如此顧全大局，不讓鳳姐在眾人面前難堪，實(shí)屬難得。雖說這段內(nèi)容體現(xiàn)出封建社會(huì)主奴人身依附關(guān)系，但從秘書學(xué)視野看，也體現(xiàn)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)謙讓的原則，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把在別處受到的批評(píng)和委屈遷怒于秘書時(shí)，秘書要善于保持沉默和克制，更不應(yīng)當(dāng)非理性對(duì)抗非理性，以致造成不可控制的尷尬局面。由于非理性狀態(tài)是人的一種暫時(shí)性的心理活動(dòng)和生理現(xiàn)象，因此一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒宣泄后會(huì)逐漸平息，也會(huì)對(duì)自己的失檢行為以某種方式向秘書進(jìn)行致歉。

（二）與各大丫鬟坦誠相待。秘書與同事之間的人際關(guān)系屬于橫向的關(guān)系，秘書人員在于同事相處的過程中，應(yīng)該遵守真誠友善、豁達(dá)合作、低調(diào)謙虛的原則，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，形成與他人相互排擠和對(duì)抗的人際關(guān)系。在《紅樓夢(mèng)》中，平兒與其他有地位的丫鬟—鴛鴦、襲人、紫鵑的關(guān)系也很好。在三十九回中，襲人問平兒“這個(gè)月的月錢，連老太太、太太還沒放呢，這是為什么”，平兒并沒有掩掩藏藏，而是坦誠相告鳳姐將此月的月錢放高利貸的事，平兒在襲人面前的推心置腹，自然博得襲人的好感，從而與之建立良好的朋友關(guān)系。

（三）對(duì)待下人寬和、平等且公平。秘書人員在履行職能的時(shí)候必然會(huì)與所在環(huán)境中的諸多人物交往，與社會(huì)公眾建立友善的關(guān)系，能提高秘書人員辦公的實(shí)效性。平兒作為鳳姐的助手，每天都會(huì)與府中的下人、外來人打交道。平兒處理與男仆女傭及外來人的關(guān)系的秘訣是：不以“二主子”自居，待人寬和、平等且盡量公正。這方面有關(guān)文章談及較多，不再展開論述。同時(shí)，平兒的寬和、平等并非無原則濫用。作為秘書，要處理好與群眾的關(guān)系還需要公平，而平兒辦事是公正負(fù)責(zé)的。如在“玫瑰露”事件中，平兒既不冤枉好人，也不姑息偷竊之人。雖然平兒的上司鳳姐性格潑辣霸道，為人處事不得下人之心。但平兒卻能在其中游刃有余，不但在領(lǐng)導(dǎo)層受到一致好評(píng)，在男仆女傭中也有頗高威信。

三、體現(xiàn)出良好的“秘書”素養(yǎng)

秘書修養(yǎng)是秘書在德、才、學(xué)、識(shí)、情、膽等方面經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉所達(dá)到的水準(zhǔn)。一個(gè)人的修養(yǎng)水平?jīng)Q定其對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和改造能力，每個(gè)人都需要隨環(huán)境的發(fā)展變化來逐步提高自己的修養(yǎng)水平，而秘書人員處于輔助領(lǐng)導(dǎo)的位置，更需要不斷提升自己的職業(yè)修養(yǎng)。平兒的綜合修養(yǎng)無疑接近現(xiàn)代秘書的素養(yǎng)要求。

（一）難能可貴的職業(yè)修養(yǎng)：忠誠。忠誠是秘書人員必備的基本品質(zhì)，它要求秘書以誠實(shí)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度輔助領(lǐng)導(dǎo)。平兒恪守著這一道德準(zhǔn)則，她平時(shí)處處維護(hù)鳳姐，站在鳳姐的立場(chǎng)說話辦事，在二十五回中，鳳姐遭馬道婆施法，“手持一把明晃晃的刀”“見了人，瞪著眼就要?dú)⑷恕保絻嚎薜摹鞍旖械亍?；一百一十三回，鳳姐病重，賈璉也不似之前恩愛，竟像與他不相干，鳳姐心里“只求速死”，只有平兒在鳳姐面前“只管勸慰”；鳳姐離世后，平兒拿出自己的體己錢交于賈璉辦喪事。平兒對(duì)鳳姐的忠誠可謂天地可鑒。

（二）言行得體的性情涵養(yǎng)。良好的性情素養(yǎng)是秘書人員順利完成職業(yè)活動(dòng)的基本條件之一，平兒作為一個(gè)優(yōu)秀的輔助管理者，不僅具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)和能力修養(yǎng)，同時(shí)她還具備胸襟開闊的性情涵養(yǎng)。她作為鳳姐的總管式“秘書”，事務(wù)繁瑣，卻善于應(yīng)對(duì)，雖說有時(shí)候委屈難受也會(huì)“哭鬧一場(chǎng)”，但她也格外講究分寸與場(chǎng)合，從不把事鬧大，更不睚眥必報(bào)。正是平兒擁有如此心胸，她才能受得上下一致的贊賞，勝任管家“秘書”這一工作。

（三）靈活變通的能力素養(yǎng)。在“玫瑰露”“茯苓霜”事件的處理上，平兒不為外界讒言所蒙蔽，冷靜理智，通過調(diào)查弄清事情原委，既反映其督查協(xié)調(diào)才能，也體現(xiàn)出其敏銳的觀察能力和靈活處理問題的能力。而對(duì)偶發(fā)性事件的處理，可看做秘書能力素養(yǎng)的一種臨場(chǎng)發(fā)揮，如王熙鳳初見秦鐘時(shí)，因“并未備得表禮來”，平兒得知情況后，“素知鳳姐與秦氏厚密”“遂自作主意，拿了一匹尺頭，兩個(gè)‘狀元及第’的小金錁子，交付與來人送過去?！笨梢娖絻红`活變通，把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，能夠獨(dú)立處理一些日常事務(wù)或突發(fā)事件，給予鳳姐精力、思維和能力上的補(bǔ)償。她這么做，盡管鳳姐笑言“太簡(jiǎn)薄些”，但內(nèi)心應(yīng)很受用。

平兒以其獨(dú)特的人格魅力征服了不同時(shí)代的大批讀者，值得現(xiàn)代秘書工作者學(xué)習(xí)借鑒。